2024年度云计算平台技术支持服务合同

2024年度云计算平台技术支持服务合同本合同目录一览1.服务内容1.1技术支持服务范围1.1.1云计算平台维护1.1.2故障排查与处理1.1.3系统升级与优化1.1.4技术培训与指导1.2服务时间1.3服务人员2.服务费用2.1服务费用计算2.2服务费用支付方式2.3服务费用调整3.服务期限3.1合同有效期限3.2续约条款4.服务品质保证4.1服务响应时间4.2服务解决率4.3系统稳定性保障5.保密条款5.1保密内容5.2保密期限5.3保密泄露责任6.违约责任6.1甲方违约6.2乙方违约7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决7.4法律诉讼8.合同的变更与终止8.1合同变更8.2合同终止9.合同的生效9.1签署生效9.2合同副本10.甲方义务与责任10.1提供必要资料与配合10.2支付服务费用11.乙方义务与责任11.1提供专业技术支持11.2保护甲方商业秘密11.3及时解决甲方问题12.甲方权利与利益12.1享受乙方提供的服务12.2对乙方服务人员进行监督13.乙方权利与利益13.1获得甲方支付的服务费用13.2对甲方提供的资料进行保密14.其他条款14.1不可抗力14.2合同附件14.3法律适用14.4合同解除第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1甲方同意乙方为甲方的云计算平台提供技术支持服务，服务范围包括但不限于：1.1.1云计算平台的日常维护，确保平台的正常运行；1.1.2对云计算平台出现的任何故障进行排查与处理，以确保甲方业务的连续性；1.1.3定期对云计算平台进行系统升级与优化，以适应甲方业务的发展需求；1.1.4对甲方员工进行云计算平台相关的技术培训与指导，提高甲方员工的操作技能。第二条：服务时间2.1乙方向甲方提供技术支持服务的合同期限为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止；2.2乙方应在甲方提出服务请求后的24小时内响应，并根据甲方遇到的实际问题，在约定的服务时间内提供解决方案。第三条：服务人员3.1乙方应指定具备丰富经验和专业技能的技术支持人员为甲方提供服务；3.3乙方应确保技术支持人员的稳定，避免频繁更换技术人员给甲方带来不便。第四条：服务费用4.1乙方为甲方提供技术支持服务的费用为人民币万元整，甲方应在合同签订后的五个工作日内，向乙方支付合同约定的服务费用；4.2甲方支付服务费用的方式为银行转账，账号及户名为：X；4.3若合同期限内，甲方提出额外服务请求，双方可另行协商确定服务费用。第五条：服务品质保证5.1乙方承诺对甲方提出的服务请求在24小时内响应，对于紧急故障，应在4小时内提供解决方案；5.3乙方应采取措施，确保甲方云计算平台的稳定性，降低平台故障的发生率。第六条：保密条款6.1乙方应对在提供技术支持服务过程中获取的甲方商业秘密、技术资料等保密信息予以保密；6.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止；6.3如乙方违反保密义务，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。第八条：违约责任8.1如甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权拒绝提供技术支持服务，直至甲方支付完毕；8.2如乙方未按约定时间提供技术支持服务或未按约定标准提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的5%；8.3如一方违反合同约定，导致合同无法履行，应承担相应的违约责任，向守约方支付赔偿金，赔偿金为合同总金额的10%。第九条：争议解决9.1双方应友好协商解决合同履行过程中的争议；9.2如协商不成，双方可向乙方所在地人民法院提起诉讼。第十条：合同的变更与终止10.1合同变更或终止，应书面签署，并经双方确认；第十一条：合同的生效11.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效；11.2双方应按照合同约定履行各自的权利和义务。第十二条：甲方义务与责任12.1甲方应按照合同约定支付服务费用；12.2甲方应提供乙方所需的工作场所、资料和配合；12.3甲方不得要求乙方提供与技术支持服务无关的工作。第十三条：乙方义务与责任13.1乙方应按照合同约定提供技术支持服务；13.2乙方应保护甲方的商业秘密；13.3乙方应按照约定时间提供服务，确保服务质量。第十四条：其他条款14.1对于不可抗力因素导致合同无法履行或部分履行，双方均不承担责任；14.2本合同附件为合同的有效组成部分，与合同具有同等法律效力；14.3本合同的解释权归双方共同所有；14.4本合同一式两份，甲乙双方各执一份。第二部分：第三方介入后的修正第一章：第三方定义及责任1.1本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，根据本合同约定或未经本合同约定而实际参与或提供部分服务或商品的自然人、法人和其他组织；1.2第三方介入时，应向甲方和乙方披露其身份，并提供相应的服务或商品；1.3第三方应按照本合同的约定提供服务或商品，并承担相应的责任。第二章：第三方介入的程序2.1甲方和乙方同意第三方介入时，应签订书面协议，明确第三方的职责、权利和义务；2.2甲方和乙方应审慎选择第三方，确保其具备相应的资质、能力和信誉；2.3第三方介入前，应向甲方和乙方提供其业务资质和相关证明文件，以证明其具备提供服务或商品的能力；2.4甲方和乙方应监督第三方按照约定履行合同义务，确保合同的顺利履行。第三章：第三方责任限额3.1第三方对甲方和乙方承担的责任，以其在本合同项下的收费为限；3.2第三方如因故意或重大过失导致甲方和乙方损失的，应承担无限责任；3.3第三方对甲方和乙方承担的责任，不包括因甲方和乙方违反本合同而导致的损失；3.4第三方如因履行合同而造成甲方和乙方损失的，应按照本合同的约定承担责任。第四章：第三方与甲方、乙方的关系4.1第三方与甲方、乙方分别独立建立合同关系，各自承担合同责任；4.2第三方如因履行本合同而向甲方或乙方提供服务或商品，视为第三方与甲方或乙方建立了合同关系；4.3第三方如未按照本合同约定履行义务，应向甲方或乙方承担违约责任；4.4甲方和乙方如发现第三方存在违约行为，有权直接要求第三方承担违约责任。第五章：第三方介入的终止5.1第三方介入合同履行完毕后，本合同项下的第三方介入关系终止；5.2第三方因违约而被甲方和乙方解除合同的，本合同项下的第三方介入关系同时终止；5.3第三方如因不可抗力导致无法继续履行合同的，本合同项下的第三方介入关系终止；5.4第三方介入关系终止后，第三方应按照甲方和乙方的要求，办理相关手续，确保合同顺利终止。第六章：其他事项6.1本章节的条款为合同的有效组成部分，与合同具有同等法律效力；6.2本章节未尽事宜，按照本合同其他条款的约定执行；6.3本章节的解释权归甲方和乙方共同所有；6.4本章节自双方签字（或盖章）之日起生效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务内容详细清单附件二：服务时间表附件三：服务费用明细表附件四：保密协议附件五：第三方资质证明文件附件六：第三方服务协议附件七：合同变更协议附件八：合同终止协议附件一：技术支持服务内容详细清单本附件详细列出了乙方为甲方提供技术支持服务的具体内容，包括但不限于云计算平台维护、故障排查与处理、系统升级与优化、技术培训与指导等。附件二：服务时间表本附件详细列出了乙方为甲方提供技术支持服务的时间表，包括服务开始时间、服务结束时间、服务人员等信息。附件三：服务费用明细表本附件详细列出了甲方应支付给乙方的服务费用明细，包括服务费用计算方式、服务费用支付方式、服务费用调整等内容。附件四：保密协议本附件是甲乙双方签订的保密协议，明确了双方在合同履行过程中应保守的秘密信息，包括商业秘密、技术资料等。附件五：第三方资质证明文件本附件是第三方提供的资质证明文件，用于证明第三方具备提供服务或商品的能力。附件六：第三方服务协议本附件是甲乙双方与第三方签订的服务协议，明确了第三方的职责、权利和义务。附件七：合同变更协议本附件用于记录合同变更的相关信息，包括变更内容、变更时间、变更原因等。附件八：合同终止协议本附件用于记录合同终止的相关信息，包括终止原因、终止时间、终止后的处理事项等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用；2.乙方未按约定时间提供技术支持服务或未按约定标准提供服务；3.第三方未按约定提供服务或商品；4.甲方未提供乙方所需的工作场所、资料和配合；5.乙方未保护甲方的商业秘密；6.第三方未按照约定时间提供服务，导致甲方损失；7.第三方提供的服务或商品不符合约定质量标准，导致甲方损失。违约责任认定标准：1.甲方未按约定时间支付服务费用的，乙方有权拒绝提供技术支持服务，直至甲方支付完毕；2.乙方未按约定时间提供技术支持服务或未按约定标准提供服务的，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的5%；3.第三方未按约定提供服务或