2024年度云计算服务合同及技术支持协议

2024年度云计算服务合同及技术支持协议本合同目录一览1.服务内容1.1云计算服务1.1.1计算资源1.1.2存储资源1.1.3网络资源1.1.4安全资源1.2技术支持1.2.1技术咨询1.2.2系统部署1.2.3系统维护1.2.4故障排除1.2.5技术培训2.服务期限2.1服务开始日期2.2服务结束日期3.服务费用3.1服务费用计算3.1.1计算资源费用3.1.2存储资源费用3.1.3网络资源费用3.1.4安全资源费用3.1.5技术支持费用3.2费用支付方式3.2.1预付费3.2.2后付费3.2.3支付周期4.服务质量保证4.1服务可用性4.1.1计算资源可用性4.1.2存储资源可用性4.1.3网络资源可用性4.1.4安全资源可用性4.2响应时间4.3服务性能5.保密条款5.1保密义务5.2保密信息范围5.3保密期限6.违约责任6.1服务提供商违约6.2客户违约7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决8.法律适用8.1合同签订地法律8.2合同履行地法律9.合同的生效、变更和解除9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同解除10.服务提供商义务10.1服务提供10.2技术支持10.3保密义务10.4法律法规遵守11.客户义务11.1支付费用11.2提供必要信息11.3遵守法律法规12.知识产权12.1服务提供商知识产权12.2客户知识产权13.通知义务13.1服务提供商通知13.2客户通知14.其他条款14.1服务提供商责任限制14.2客户责任限制14.3不可抗力14.4合同转让14.5争议解决方式第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1云计算服务1.1.1计算资源：服务提供商应向客户提供计算资源，包括但不限于虚拟机、容器、裸金属服务器等，以满足客户的计算需求。1.1.2存储资源：服务提供商应向客户提供存储资源，包括但不限于云盘、对象存储、块存储等，以满足客户的数据存储需求。1.1.3网络资源：服务提供商应向客户提供网络资源，包括但不限于虚拟私有云、负载均衡、网络带宽等，以满足客户的网络需求。1.1.4安全资源：服务提供商应向客户提供安全资源，包括但不限于防火墙、安全组、DDoS防护等，以保障客户数据和资源的安全。1.2技术支持1.2.1技术咨询：服务提供商应提供专业技术咨询服务，包括但不限于产品选型、架构设计、性能优化等，以帮助客户解决技术问题。1.2.2系统部署：服务提供商应协助客户进行系统部署，包括但不限于应用程序部署、数据库迁移、网络配置等。1.2.3系统维护：服务提供商应负责客户的系统维护工作，包括但不限于系统升级、补丁更新、故障排查等。1.2.4故障排除：服务提供商应在接到客户故障报告后，尽快进行故障排查和解决，确保客户业务的正常运行。1.2.5技术培训：服务提供商应为客户提供技术培训服务，包括但不限于产品使用培训、技术交流等，以提高客户的使用效率。第二条服务期限2.1服务开始日期：本合同签订后，服务提供商应按照约定时间开始提供服务。2.2服务结束日期：服务期限届满后，服务提供商应停止提供服务。第三条服务费用3.1服务费用计算3.1.1计算资源费用：计算资源费用按客户实际使用的资源量和约定的费率计算。3.1.2存储资源费用：存储资源费用按客户实际使用的存储量和约定的费率计算。3.1.3网络资源费用：网络资源费用按客户实际使用的网络资源和约定的费率计算。3.1.4安全资源费用：安全资源费用按客户实际使用的安全资源和约定的费率计算。3.1.5技术支持费用：技术支持费用按客户实际使用的技术支持服务和约定的费率计算。3.2费用支付方式3.2.1预付费：客户应在合同签订后的一定时间内支付服务费用。3.2.2后付费：客户应在服务提供商提供服务后的规定时间内支付服务费用。3.2.3支付周期：客户可根据与服务提供商约定的周期支付服务费用，如按月、按季等。第四条服务质量保证4.1服务可用性4.1.1计算资源可用性：服务提供商应保证计算资源的正常运行，确保不低于99.9%的可用性。4.1.2存储资源可用性：服务提供商应保证存储资源的正常运行，确保不低于99.9%的可用性。4.1.3网络资源可用性：服务提供商应保证网络资源的正常运行，确保不低于99.9%的可用性。4.1.4安全资源可用性：服务提供商应保证安全资源的正常运行，确保不低于99.9%的可用性。4.2响应时间：服务提供商应在接到客户技术支持请求后的规定时间内响应，如不超过1小时。4.3服务性能：服务提供商应确保提供的服务性能符合约定的标准和要求。第五条保密条款5.1保密义务：双方应对在合同执行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密等保密信息承担保密义务。5.2保密信息范围：保密信息包括但不限于合同内容、商业计划、客户信息、技术资料等。5.3保密期限：双方应对保密信息承担保密义务，直至保密信息成为公开信息或不再具有商业价值。第六条违约责任6.1服务提供商违约：服务提供商未按照约定提供服务或服务质量不符合约定的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿客户损失、支付违约金等。6.2客户违约：客户未按照约定支付服务费用或违反合同其他条款的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿服务提供商损失等。第八条争议解决8.1协商解决：双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.2调解解决：协商不成时，双方可向合同签订地或履行地的调解组织申请调解。8.3仲裁解决：调解不成时，任何一方均可向合同签订地或履行地的仲裁委员会申请仲裁。第九条法律适用8.1合同签订地法律：本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。8.2合同履行地法律：本合同的履行过程中，如涉及法律适用问题，应以合同履行地的法律为准。第十条合同的生效、变更和解除8.1合同生效条件：本合同自双方签字或盖章之日起生效。8.2合同变更：双方同意，合同的变更须经双方协商一致，并以书面形式确认。8.3合同解除：双方同意，合同的解除须经双方协商一致，并以书面形式确认。第十一条服务提供商义务8.1服务提供：服务提供商应按照合同约定提供云计算服务和技术支持。8.2技术支持：服务提供商应按照约定提供及时、专业的技术支持服务。8.3保密义务：服务提供商应对客户提供的保密信息承担保密义务。8.4法律法规遵守：服务提供商应遵守相关法律法规，确保提供的服务合法合规。第十二条客户义务8.1支付费用：客户应按照合同约定支付服务费用。8.2提供必要信息：客户应向服务提供商提供开展服务所需的相关信息。8.3遵守法律法规：客户应遵守相关法律法规，确保使用服务合法合规。第十三条知识产权8.1服务提供商知识产权：服务提供商对其提供的软件、技术等知识产权享有法律保护。8.2客户知识产权：客户对其提供的内容、数据等知识产权享有法律保护。第十四条通知义务8.1服务提供商通知：服务提供商应按照约定及时向客户发出通知，告知服务变更、终止等重要事项。8.2客户通知：客户应按照约定及时向服务提供商发出通知，告知联系信息变更等重要事项。第十五条其他条款8.1服务提供商责任限制：服务提供商不对客户因使用服务而产生的间接损失、后果性损失承担责任。8.2客户责任限制：客户不对服务提供商因履行合同而导致的间接损失、后果性损失承担责任。8.3不可抗力：双方因不可抗力导致不能履行合同的，可根据不可抗力的影响部分或全部免除责任。8.4合同转让：未经对方同意，任何一方不得将合同权利和义务全部或部分转让给第三方。8.5争议解决方式：双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成时，可以向合同签订地或履行地的仲裁委员会申请仲裁。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入1.1定义：本合同所称第三方，是指除甲乙方之外，参与或涉及本合同履行过程中的各方，包括但不限于中介方、监理方、审计方、技术供应商等。1.2第三方责任：第三方介入本合同履行过程中，应遵守相关法律法规，按照合同约定履行各自职责，确保合同的正常履行。第二条第三方义务2.1中介方义务：中介方应公正、公平地履行中介职责，协助甲乙方达成合同目的。2.2监理方义务：监理方应按照合同约定对服务提供商的履约情况进行监督，确保服务质量。2.3审计方义务：审计方应按照合同约定对服务提供商的财务状况、业务运营等进行审计，确保服务提供商合法合规经营。2.4技术供应商义务：技术供应商应按照合同约定提供技术服务，确保技术服务的质量和性能。第三条第三方责任限额3.1第三方责任限制：第三方对甲乙方不承担超出合同约定范围的责任。3.2第三方责任界定：第三方在本合同履行过程中造成甲乙方损失的，由甲乙方与第三方根据合同约定和相关法律法规进行责任界定。3.3第三方责任赔偿：第三方应按照合同约定承担赔偿责任，赔偿范围包括但不限于直接损失、间接损失等。第四条甲乙方权利与义务4.1甲乙方权利：甲乙方有权要求第三方按照合同约定履行义务，确保合同的正常履行。4.2甲乙方义务：甲乙方应按照合同约定支付第三方服务费用，提供必要的信息和支持。第五条第三方介入的额外条款5.1第三方选择：甲乙方应共同协商确定第三方，并在合同中明确第三方的选择标准、职责等内容。5.2第三方合同：甲乙方与第三方签订的合同，应作为本合同的附件，具有同等法律效力。5.3第三方变更：第三方如发生变更，应经甲乙方协商一致，并签订书面变更协议。第六条第三方责任的风险防范6.1甲乙方应加强对第三方的监督和管理，确保第三方按照合同约定履行义务。6.2甲乙方应要求第三方提供合法合规的履约保障，如保证金、保函等。6.3甲乙方应根据合同约定和实际情况，购买相应的保险，以降低第三方责任风险。第七条争议解决7.1甲乙方与第三方之间的争议，应通过友好协商解决。7.2协商不成时，甲乙方与第三方可向合同签订地或履行地的仲裁委员会申请仲裁。第八条法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第九条合同的生效、变更和解除本合同自甲乙方签字或盖章之日起生效。合同的变更、解除等事项，应按照合同约定和法律规定办理。第十条保密义务甲乙方与第三方均应对在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密等保密信息承担保密义务。第十一条合同转让未经对方同意，任何一方不得将合同权利和义务全部或部分转让给第三方。第十二条不可抗力双方因不可抗力导致不能履行合同的，可根据不可抗力的影响部分或全部免除责任。第十三条争议解决方式甲乙方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成时，可以向合同签订地或履行地的仲裁委员会申请仲裁。第十四条与其他条款的适用本第三方介入后的修正条款与本合同其他条款具有同等法律效力，如有冲突，以本修正条款为准。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：云计算服务详细描述详细说明云计算服务的具体内容，包括但不限于计算资源、存储资源、网络资源和安全资源的规格、数量、性能指标等。附件二：技术支持服务详细描述详细说明技术支持服务的具体内容，包括但不限于技术咨询、系统部署、系统维护、故障排除和技术培训的服务范围、服务标准、服务响应时间等。附件三：服务费用明细表详细列出计算资源费用、存储资源费用、网络资源费用、安全资源费用和技术支持费用的计算方式、费率、支付周期等。附件四：保密信息清单详细列出双方在合同履行过程中需要保密的信息，包括但不限于商业秘密、技术秘密、客户信息等。附件五：第三方选择标准及合同详细说明选择第三方的基础标准、评审流程、第三方合同内容等，以确保第三方的选择合法合规。附件六：保险购买证明提供保险购买的证明文件，以证明甲乙方已根据合同约定购买相应的保险。附件七：不可抗力事件清单详细列出双方认可的不可抗力事件，包括但不限于自然灾害、社会事件、技术故障等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.服务提供商未按照合同约定提供服务或服务质量不符合约定。2.服务提供商未按照约定时间提供服务或延迟履行合同义务。3.服务提供商未按照约定标准提供技术支持服务。4.服务提供商未履行保密义务，泄露客户商业秘密或技术秘密。5.客户未按照约定时间支付服务费用。6.客户未按照约定提供必要信息或支持。7.第三方未按照合同约定履行义务，导致合同无法正常履行。