2024年度云计算服务定制与运维支持合同

2024年度云计算服务定制与运维支持合同本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1云计算服务1.2定制与运维支持1.3服务期限第二条服务内容2.1服务定制2.1.1服务类型2.1.2服务规模2.1.3技术要求2.2运维支持2.2.1日常运维2.2.2故障处理2.2.3技术更新与优化第三条服务费用与支付3.1服务费用3.1.1服务定制费用3.1.2运维支持费用3.1.3费用支付方式3.2服务期限延长3.2.1延长条件3.2.2延长费用第四条服务地点与交付4.1服务地点4.2服务交付4.2.1定制服务交付4.2.2运维支持交付第五条服务品质保证5.1服务可用性5.2响应时间5.3服务满意度第六条保密与信息安全6.1保密义务6.2信息安全6.2.1数据保护6.2.2安全防护措施第七条违约责任7.1甲方违约7.2乙方违约第八条争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3法律途径第九条合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同终止9.3.1终止条件9.3.2终止后的权利与义务处理第十条一般条款10.1适用法律10.2合同的解释10.3通知与送达第十一条附件11.1服务定制详细方案11.2运维支持详细方案11.3费用明细表第十二条签署日期第十三条甲方（乙方）名称与盖章第十四条乙方（甲方）名称与盖章第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1云计算服务：指乙方根据甲方需求，通过云计算技术提供的计算、存储、网络等资源服务。1.2定制与运维支持：定制服务指乙方根据甲方业务需求，为甲方提供定制化的云计算服务方案；运维支持指乙方在服务期限内，为甲方提供云计算服务的日常运维、故障处理和技术更新与优化等服务。1.3服务期限：本合同约定的服务期限为2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止。第二条服务内容2.1服务定制2.1.1服务类型：根据甲方业务需求，乙方提供包括但不限于计算资源、存储资源、网络资源等云计算服务。2.1.2服务规模：乙方根据甲方业务规模，提供相应的云计算服务资源，确保甲方业务正常运行。2.1.3技术要求：乙方提供的云计算服务应满足甲方的技术要求，包括但不限于服务可用性、响应时间和服务满意度等。2.2运维支持2.2.1日常运维：乙方负责监控和管理甲方云计算服务，确保服务正常运行，并在发现故障时及时通知甲方。2.2.2故障处理：乙方应在接到甲方故障报告后，及时进行故障排查和处理，确保甲方业务不受影响。2.2.3技术更新与优化：乙方应及时关注云计算技术的发展动态，为甲方提供技术更新和优化建议，提高甲方云计算服务的性能和效率。第三条服务费用与支付3.1服务费用3.1.1服务定制费用：根据甲方实际使用的云计算服务资源，按照乙方制定的费率进行计算。3.1.2运维支持费用：乙方根据甲方业务规模和运维需求，按照约定的费率进行计算。3.1.3费用支付方式：甲方应按照本合同约定的付款周期和付款方式，向乙方支付服务费用。3.2服务期限延长3.2.1延长条件：甲乙双方同意在服务期限届满前，提前一个月协商一致延长服务期限。3.2.2延长费用：服务期限延长部分的费用，按照双方约定的费率进行计算。第四条服务地点与交付4.1服务地点：乙方提供云计算服务的地点为乙方数据中心。4.2服务交付4.2.1定制服务交付：乙方应在甲方确认的定制服务方案后，按照约定的时间向甲方交付云计算服务。4.2.2运维支持交付：乙方应在服务期限内，向甲方提供持续的运维支持服务。第五条服务品质保证5.1服务可用性：乙方保证甲方云计算服务的年度可用性不低于99.9%。5.2响应时间：乙方在接到甲方故障报告后，应在4小时内响应，并尽快解决故障。第六条保密与信息安全6.1保密义务：乙方应对甲方的业务数据和相关信息保密，未经甲方同意不得向第三方泄露。6.2信息安全6.2.1数据保护：乙方应采取有效措施保护甲方数据的安全，防止数据泄露、篡改和丢失。6.2.2安全防护措施：乙方应建立健全的安全防护体系，确保甲方云计算服务的安全稳定运行。第八条违约责任8.1甲方违约甲方未按约定时间支付服务费用的，应向乙方支付迟延付款的违约金，违约金计算方式为迟延付款金额的千分之五。8.2乙方违约乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定的，应向甲方支付违约金，违约金计算方式为乙方应提供服务费用的一定比例，具体比例由双方协商确定。第九条争议解决9.1协商解决：甲乙双方在合同履行过程中发生争议的，应通过友好协商解决。9.2调解解决：协商不成时，双方可以请求第三方进行调解。9.3法律途径：调解不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十条一般条款10.1适用法律：本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2合同的解释：本合同未尽事宜，由甲乙双方协商补充，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.3通知与送达：甲乙双方应当按照对方的要求，提供有效的联系地址、电话或者其他联系方式，以便对方送达各类法律文件。第十一条附件11.1服务定制详细方案：具体描述甲方定制云计算服务的类型、规模和技术要求等内容。11.2运维支持详细方案：具体描述乙方提供运维支持服务的范围、内容和流程等内容。11.3费用明细表：详细列出甲方应支付的服务费用，包括服务定制费用和运维支持费用。第十二条签署日期本合同自双方签字或者盖章之日起生效。第十三条甲方（乙方）名称与盖章甲方（乙方）名称：甲方（乙方）盖章：第十四条乙方（甲方）名称与盖章乙方（甲方）名称：乙方（甲方）盖章：第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1定义：本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外的，与本合同有关联的各方，包括但不限于中介方、审计方、评估方、技术支持方等。15.2第三方责任：第三方介入本合同的履行过程中，应遵守相关法律法规和本合同的约定，按照约定履行其职责，并对因其过错导致的损失承担责任。15.3第三方权利：第三方根据本合同的约定，享有履行其职责所必需的权利，包括但不限于获取甲方提供的业务数据和相关信息，以及获取乙方提供的云计算服务等相关支持。第十六条第三方介入的额外条款及说明16.1额外条款16.1.1第三方选择：甲乙双方应就第三方的选择达成一致，并确保第三方的资质和能力符合本合同的约定。16.1.2第三方职责：第三方应按照甲乙双方的要求，明确其在本合同中的职责和义务，并提供相应的服务或者支持。16.1.3第三方费用：第三方所需费用，包括但不限于服务费用、交通费用等，由甲乙双方协商确定，并按照约定方式支付。16.2说明16.2.1第三方与甲方：第三方在本合同中的权利和义务，并不影响甲方与乙方之间的权利和义务关系。16.2.2第三方与乙方：第三方在本合同中的权利和义务，并不影响乙方与甲方之间的权利和义务关系。16.2.3第三方之间的协调：甲乙双方应负责协调第三方之间的沟通与协作，确保本合同的顺利履行。第十七条第三方责任限额17.1第三方责任限额的确定：第三方在本合同中的责任限额，由甲乙双方协商确定，并在本合同中予以明确。17.2第三方责任限额的调整：甲乙双方可以根据本合同的履行情况，协商调整第三方责任限额，并于调整后书面签署补充协议。17.3第三方责任限额的履行：第三方应在其责任限额内，对因其过错导致的损失承担责任，并按照甲乙双方的要求，提供相应的赔偿。第十八条第三方介入的争议解决18.1第三方与甲乙双方的争议：第三方与甲乙双方在履行本合同过程中发生争议的，应通过友好协商解决。18.2第三方与甲乙双方的调解：协商不成的，可以请求第三方进行调解。18.3第三方与甲乙双方的诉讼：调解不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十九条第三方介入的终止19.1第三方终止条件：第三方在本合同履行过程中，因客观原因无法继续履行其职责的，可以终止本合同的履行。19.2第三方终止程序：第三方终止本合同的履行，应提前通知甲乙双方，并按照甲乙双方的要求，完成相关交接工作。19.3第三方终止后的责任：第三方因终止履行本合同而给甲乙双方造成损失的，应按照本合同的约定承担相应的赔偿责任。第二十条甲乙双方与第三方的权利义务划分20.1甲乙双方与第三方的权利义务划分，应根据本合同的约定和第三方的实际履行情况，由甲乙双方协商确定。20.2甲乙双方与第三方的权利义务划分，不应影响甲乙双方之间的权利义务关系。20.3甲乙双方与第三方的权利义务划分，应在确保本合同顺利履行的前提下，兼顾甲乙双方和第三方的合法权益。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务定制详细方案详细描述甲方定制云计算服务的类型、规模和技术要求等内容。附件2：运维支持详细方案详细描述乙方提供运维支持服务的范围、内容和流程等内容。附件3：费用明细表详细列出甲方应支付的服务费用，包括服务定制费用和运维支持费用。附件4：第三方选择标准明确甲乙双方在选择第三方时应考虑的标准和要求。附件5：第三方服务协议详细规定第三方在本合同中的权利、义务和责任等内容。附件6：第三方责任限额确认书明确第三方在本合同中的责任限额，以及责任限额的调整方式和程序。附件7：第三方终止协议详细规定第三方终止本合同履行时的程序和要求，以及终止后的责任处理等内容。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定。3.第三方未按约定履行其职责或违反本合同的约定。责任认定标准：1.甲方违约行为导致乙方损失的，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为迟延付款金额的千分之五。2.乙方违约行为导致甲方损失的，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为乙方应提供服务费用的一定比例，具体比例由