2024年度物业管理公司与小区业主物业服务合同

2024年度物业管理公司与小区业主物业服务合同本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1物业管理公司1.2小区业主第二条：物业管理范围与内容2.1物业管理范围2.2物业管理内容第三条：服务期限3.1合同期限3.2试用期第四条：服务质量与标准4.1物业服务质量4.2服务标准第五条：物业管理费用5.1物业服务费5.2费用缴纳方式第六条：维修资金管理6.1维修资金筹集6.2维修资金使用第七条：物业安全管理7.1物业安全设施7.2应急预案第八条：绿化管理8.1绿化设施维护8.2绿化活动组织第九条：环境卫生管理9.1环境卫生设施9.2清洁服务第十条：业主权益保障10.1业主意见反馈10.2业主权益保护第十一条：合同的变更与终止11.1合同变更11.2合同终止第十二条：违约责任12.1物业管理公司违约12.2小区业主违约第十三条：争议解决方式13.1协商解决13.2调解解决13.3法律途径第十四条：其他约定14.1合同的生效14.2保密条款14.3合同的修订第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1物业管理公司1.2小区业主第二条：物业管理范围与内容2.1物业管理范围甲方向乙方提供的物业管理服务范围包括但不限于：住宅小区内的房屋及附属设施、公共区域、绿化带、道路、停车场、公共设施设备等。2.2物业管理内容甲方应提供的物业管理服务内容包括但不限于：（1）物业设施设备的维护和管理；（2）物业公共区域的清洁卫生；（3）绿化带的养护与管理；（4）物业公共秩序的维护；（5）物业安全保卫工作；（6）物业公共设施设备的维修保养；（7）业主咨询服务与投诉处理；（8）其他双方约定的物业服务项目。第三条：服务期限3.1合同期限本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。3.2试用期本合同生效后，甲方应给予乙方一个月试用期。试用期满，如双方无异议，本合同自动续约一年。第四条：服务质量与标准4.1物业服务质量甲方应按照行业标准及合同约定的服务内容，提供优质、高效的物业服务，确保乙方的居住环境整洁、安全、舒适。4.2服务标准（1）物业设施设备维护标准；（2）物业公共区域清洁卫生标准；（3）绿化带养护与管理标准；（4）物业公共秩序维护标准；（5）物业安全保卫工作标准；（6）物业服务人员服务规范；（7）其他双方约定的服务标准。第五条：物业管理费用5.1物业服务费甲方向乙方提供的物业服务费为人民币元/月·平方米，按建筑面积计算。5.2费用缴纳方式乙方应按期向甲方支付物业服务费。支付方式如下：（1）乙方可以选择每月一次性缴纳当月物业服务费；（2）乙方也可以选择每季度缴纳当季度的物业服务费；（3）乙方还可以选择每年一次性缴纳当年的物业服务费。第六条：维修资金管理6.1维修资金筹集根据国家物业管理相关规定，乙方应按建筑面积的一定比例向甲方缴纳维修资金。具体比例和金额双方另行协商确定。6.2维修资金使用维修资金的使用应遵循国家物业管理相关规定，经乙方同意后，由甲方负责实施。第八条：绿化管理8.1绿化设施维护甲方应定期对绿化带进行修剪、浇水、施肥、病虫害防治等养护工作，确保绿化带的植物生长良好。8.2绿化活动组织甲方应组织乙方开展绿化知识宣传、绿化植树等活动，提高乙方业主的绿化意识。第九条：环境卫生管理9.1环境卫生设施甲方应负责维护和管理小区内的环境卫生设施，包括垃圾箱、垃圾处理设备等，确保环境卫生设施的正常使用。9.2清洁服务甲方应按照约定的服务标准，对小区公共区域进行定期清洁，保证小区环境的整洁。第十条：业主权益保障10.1业主意见反馈甲方应设立业主意见反馈渠道，及时听取乙方对物业服务的意见和建议，不断提高物业服务质量。10.2业主权益保护甲方应尊重和保护乙方业主的合法权益，不得擅自改变乙方物业的使用性质，不得损害乙方的利益。第十一条：合同的变更与终止11.1合同变更本合同履行过程中，如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，经双方签字（或盖章）后生效。11.2合同终止本合同期满或者双方同意提前终止合同的，本合同即行终止。合同终止后，甲方应向乙方办理物业移交手续，并结算剩余合同期的物业服务费用。第十二条：违约责任12.1物业管理公司违约甲方未按照约定提供服务或者服务未达到约定标准的，应承担违约责任，向乙方支付违约金，并承担因此给乙方造成的直接损失。12.2小区业主违约乙方未按照约定支付物业服务费或者其他费用的，应承担违约责任，向甲方支付违约金，并承担因此给甲方造成的直接损失。第十三条：争议解决方式13.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决履行本合同过程中发生的争议。13.2调解解决如协商不成，双方同意向所在地物业管理行业协会申请调解。13.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十四条：其他约定14.1合同的生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.2保密条款双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密和个人信息，应予以保密，不得泄露给第三方。14.3合同的修订本合同未尽事宜，双方可以签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方介入的概念界定1.1本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，参与本合同履行过程的各方，包括但不限于中介机构、维修保养单位、供应商、业主委员会等。1.2第三方介入是指在合同履行过程中，因甲方或乙方原因，需要第三方参与完成合同约定的部分或全部服务内容。第二条：第三方介入的情形2.1甲方或乙方因客观原因无法履行合同约定的服务内容，需第三方介入完成。2.2甲方或乙方为了提高服务质量，自愿选择第三方提供部分或全部服务内容。2.3第三方介入需得到甲方和乙方的书面同意，并签订书面补充协议。第三条：第三方选择的条件和标准3.1第三方应具备合法的经营资格，具备相应的专业技术和服务能力。3.3第三方应遵守国家相关法律法规，不得从事违法经营活动。第四条：第三方介入的程序4.1甲方或乙方在需要第三方介入时，应提前书面通知对方。4.2甲方或乙方应向对方提供第三方的基本信息、服务内容、服务期限等相关资料。4.3甲方和乙方应共同对第三方进行评估，确认第三方符合本合同约定的条件和标准后，方可签订书面补充协议。第五条：第三方介入后的责任分配5.1第三方应按照双方约定的服务内容、服务标准、服务期限等履行合同义务。5.2第三方对甲方和乙方承担连带责任，即第三方在履行合同过程中发生的违约行为，甲方和乙方均有权要求第三方承担违约责任。5.3甲方和乙方在选择第三方时，应尽到合理的审查义务，如因未履行审查义务导致第三方违约，甲方和乙方应承担相应责任。第六条：第三方介入的额外条款及说明6.1甲方和乙方应与第三方签订书面补充协议，明确双方的权利和义务。6.2补充协议应包括但不限于第三方服务内容、服务期限、服务质量、违约责任等方面的条款。6.3补充协议签订后，甲方和乙方应按照约定履行各自的权利和义务，确保合同的顺利履行。第七条：第三方责任限额7.1第三方应以其自身名义对甲方和乙方承担违约责任，且责任限额不应超过甲方和乙方实际损失的金额。7.2甲方和乙方应按照合同约定向第三方支付服务费用，但第三方不得要求甲方和乙方支付超过合同约定范围的费用。7.3第三方在履行合同过程中造成甲方和乙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不得超过第三方责任限额。第八条：第三方退出或更换8.1第三方如因自身原因无法继续履行合同，应提前书面通知甲方和乙方。8.2甲方和乙方应共同协商确定更换第三方的事宜，包括但不限于选择、评估、签订补充协议等。8.3第三方退出或更换后，甲方和乙方应继续履行本合同约定的其他条款。第九条：第三方介入与合同变更9.1本合同第三方介入部分的变更，应由甲方和乙方协商一致，并签订书面补充协议。9.2补充协议签订后，甲方、乙方和第三方应按照约定履行各自的权利和义务。9.3甲方和乙方在合同履行过程中，如需变更第三方服务内容、服务期限等，应提前书面通知对方，并协商一致后签订书面补充协议。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业服务范围详细列表附件二：物业服务标准规范附件三：维修资金使用管理办法附件四：绿化管理规程附件五：环境卫生管理规范附件六：物业服务人员职责说明附件七：第三方服务供应商评估标准附件八：合同变更申请表附件九：违约行为记录表附件十：物业服务质量投诉处理流程附件十一：物业安全管理规定附件十二：业主权益保障指南附件十三：合同终止协议书附件十四：争议解决流程图附件一：物业服务范围详细列表本附件详细列出甲方应提供的物业服务范围，包括但不限于房屋及附属设施维护、公共区域清洁、绿化养护、公共秩序维护、安全保卫、公共设施设备维修保养等服务。附件二：物业服务标准规范本附件详细列出甲方应达到的物业服务标准，包括服务质量、服务设施、服务流程等方面的具体要求。附件三：维修资金使用管理办法本附件详细规定维修资金的筹集、使用和管理流程，包括资金的筹集方式、使用条件、审批流程等。附件四：绿化管理规程本附件详细规定绿化带的养护和管理流程，包括修剪、浇水、施肥、病虫害防治等养护工作的标准和周期。附件五：环境卫生管理规范本附件详细规定环境卫生设施的维护和管理要求，包括垃圾处理、清洁卫生、环保措施等。附件六：物业服务人员职责说明本附件详细列出物业服务人员的职责和义务，包括服务态度、专业知识、操作技能等方面的要求。附件七：第三方服务供应商评估标准本附件详细列出甲方在选择第三方服务供应商时应考虑的各项评估标准，包括资质审查、服务经验、商业信誉等。附件八：合同变更申请表本附件用于甲乙双方在合同履行过程中申请变更服务内容、服务期限等事宜时填写。附件九：违约行为记录表本附件用于记录甲乙双方在合同履行过程中的违约行为，包括但不限于服务不到位、费用延迟支付等。附件十：物业服务质量投诉处理流程本附件详细规定物业服务质量投诉的处理流程，包括投诉渠道、处理时限、处理结果反馈等。附件十一：物业安全管理规定本附件详细规定物业安全管理的相关要求，包括安全防范措施、应急预案、安全培训等。附件十二：业主权益保障指南本附件向业主介绍其权益保障的相关知识和途径，包括物业服务合同的内容、业主的权利和义务等。附件十三：合同终止协议书本附件用于规定合同终止的条件、程序和后续事项，包括终止合同的书面协议、物业移交等。附件十四：争议解决流程图本附件以图形方式展示争议解决的流程，包括协商、调解、诉讼等步骤。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照合同约定提供服务，或服务质量未达到约定的标准。2.乙方未按照合同约定支付物业服务费或其他相关费用。3.甲方或乙方未履行合同约定的其他义务。4.第三方服务供应商未按照约定提供服务，或服务未达到约定的标准。违约责任认定标准：1.甲方未按照合同约定提供服务的，应按照乙方实际损失的大小承担赔偿责任。2.乙方未按照合同约定支付费用的，应支付违约金，违约金金额为应付款项的1%至5%。3.甲方或乙方未履行合同约定的其他义务的，应根据违约程度承担相应的赔偿责任。4.第三方服务供应商未按照约定提供服务或服务未达到约定标准的，甲方