试衣间流程和异议处理课件

试衣间销售服务流程以及异议处理

沟通三要素：肢体语言55%、语音语调38%、内容7%沟通基本原则：认同——赞美——转移——推进

从聆听出发、四个步骤沟通要素美体设计的准备（一）、美体设计的主要内容1、对客人现有的身材体型作出正确的测量和评价2、诊断出客人现有的身材体型作出正确的测量和评价3、准确地选配适合客人身材体型的美体内衣，正确地为客人设计，给客人以最贴身的感觉；4、教会客人正确地穿着美体内衣和调拨脂肪的手法；5、对客人长期跟踪服务，当客人的身体体型初步改善之后，再次为客人选配新的美体内衣，以便将客人的身材改善到完美状态并保持终生美体设计的准备（二）、美体设计师的操作步骤及注意事项1、美体师准备动作A、准备工具和数据（由助理完成）1)职业工装、专业美体设计本；笔2）量尺（测量客户设计前后尺寸）3)披肩或浴巾、一次性底裤4）体重秤（测量客户现在体重）；5）拖鞋（方便客人宽衣及穿产品）；6）纸巾、湿巾、洁手胶、爽身粉（天热时可擦拭体表汗液）；7）产品样品（给客户做初步产品介绍）8）空调的温度9)拍照片做对比美体设计的准备B、对客户的了解1）、姓名、电话（以便日后沟通联系）2）、身高、体重、出生年月（以便查找标准值）3）、职业、收入及家庭情况（方便家近距离及促成成交）美体设计的准备2、对客户的初步诊断（助理与设计师配合）1）解除客人顾虑和羞怯心理2）帮客人宽衣3）判断客人脂肪分布类型（骨架的大小会直接影响穿

着效果，可先与客户说明）4）分析客人身材缺陷的原因（设计师）美体设计的准备3、量身步骤1）在量身前助理要推崇配合设计师充分做好以上工作；2）标准值要及时抄写好；3）在设计后量身时助理要及时为设计师报出设计前尺寸，作为对比；试衣间销售服务流程1、为顾客脱衣服（打消顾客顾虑/害羞心理，赞美开始）2、分析顾客原有文胸的优缺点（创造机会）3、分析顾客身材（示范）4、为顾客量体、配码5、试穿和介绍产品6、异议处理（认同—赞美--转移--推进，构图法）7、成交（踢单）销售中的异议处理销售中的异议处理一、不感兴趣

销售中的异议处理二、现在不需要

销售中的异议处理三、考虑考虑

销售中的异议处理四、价格太贵销售中的异议处理五、能不能打折，便宜一点销售中的异议处理六、没有带钱销售中的异议处理七、我要和老公商量一下销售中的异议处理八、下次再买销售中的异议处理九、其他地方功能内衣比你们更便宜销售中的异议处理十、穿起太热了十一、太紧太勒了销售中的异议处理十二、等你穿出效果我再穿销售中的异议处理怎样晋级中级关于跟进晋级条件：4次考试总分前70名者！其中笔试35分（课程中执行），实操45分（课程中执行），后期30天跟进20分。跟进时间：2015年12月5日2016至1月1日。跟进内容：1.制定30天运用美体训练所学内容（美体新观念、产品神奇功效来源，量尺、配码、调拨，试衣间异议处理）的落地实施情况，分为四周，每周计划如何落地及执行和考卷相呼应，每周微信周总结执行落地情况。第一周为12月5日至5月11日，第二周为12月12日至12月18日，第三周为12月19日至12月25日，第四周为12月26日至1月1日（8分）。2.制定自身身材变化计划，按正确配码穿着30天尺寸明显变化。具体那里尺寸变化？（胸、腰、臀、左右大腿、臀高）变化多少？（例如胸提2公分、腰瘦3公分、臀提3公分、腿细2公分）撰写自身改变案例加身材图（2分）。3.制定一个月陌生顾客销售计划，成交产品黄金三件套2套，提供顾客穿前穿后照片、名字、电话、加身材图（每个客户5分共计10分）助教互动时间：1、每晚20：30一23：30，互动问问题要用@的方式，确保有效；2、每天在群里互动透过初级学到的知识带给你的做到悟到得到。关于跟进关于中级美体师训练赢1、目标体系详解，好多同学听完知道自己过去没有达成计划到底卡在哪里；2、美体计划，如何用美体计划把穿一套产品的客户转为穿4套或者转介绍或转加盟；3、增加经络疏通脂肪引流的手法锁定更多客户重复见面机会，从而有的放矢，达成三个月配4