培训课件 -从战略到产品上市产品经理实战课（8）：流程体系建设

1我做主课时直播时间主题4月市场洞察方法：从孤立的数据到市场预测，产品研发前需要做哪些调研工作?5月市场管理方法：市场的细分与选择，基于市场驱动的产品组合管理6月需求管理方法：洞察需求的“真伪”,产品需求分析与创新管理7月产品上市管理：做好产品操盘，确保产品上市即上量8月产品经理转身：持续提升自身的能力，产品经理认知赋能与发展路径9月研发创新管理：探索创新的秘密，寻找产品的第二增长曲线10月研发绩效管理：组织战略如何解码到绩效指标?研发组织绩效如何管理11月12月数字化转型与TOGAF:不谋全局者，不足谋一隅，数字化转型研发绩效研发绩效我的职流程管理流程管理流程架构端到端流程业务流程业务规则业务规则我职场端到端“以客户(用户)为中心”导向输入输出客户/线索/执行引导签订合同谈判投标什么是流程型组织艾威网校领导/老板领导/老板需求客户需求部门..领导/老板流程型组织：在矩阵模式下，通过客户驱动的流程来穿透组织边界，实现项目化运作客户客户部门一部门二部门三部门..领导/老板我职场如何建设流程型组织?我我《XX业务流程管理图》什么是流程管理?流程管理的方法职1,流程规划流程框架体系的规划与维护3,流程运营4,流程评估定期测评/稽查/审计1,流程规划流程框架体系的规划与维护3,流程运营4,流程评估定期测评/稽查/审计5,流程优化持续改进、优化迭代流程设计、推行与固化公标保底持平挑战公标保底持平挑战司目司目支持流程支持流程*SACA:Semi-AnnualControlAssessment的的职场>“活动”是流程分层解耦的关键，活动的解耦是过程数字化的基础，BI(业务项)的流程流程由活动串接而成，可适配可编排活动业务规则操作指导流程管理的方法总结·流程图绘制5步法第二部分流程管理的基本概念如何进行业务流程管理?职1,流程规划流程框架体系的规划与维护2,流程建设流程设计、推行与固化4,流程评估定期测评/稽查/审计1,流程规划流程框架体系的规划与维护2,流程建设流程设计、推行与固化4,流程评估定期测评/稽查/审计5,流程优化持续改进、优化迭代公标公标保底持平挑战实际预测司目司目支持流程支持流程流程架构流程文件/IT产品流程绩效流程成熟度*SACA:Semi-AnnualControlAssessment是否需要把企业所有的流程图都画出来?如何组织和管理这些流程图?如何进行流程规划31分类1分类分层分层艾威网校我的职场艾威网校我的职场我做主流程分类是从横向上规划流程的类型，以便于更科学地架构公司流程体系，更有序地推进流程运作。行政公关市场行政公关市场运作过程部门协同能力弱的企业。战略战略分析计划制定与分解战略制定与分解计划执行与监控战略监控与调整计划评估与调整市场研究品牌管理渠道管理合同管理客户关系管理计划及排程新品管理生产制造工艺管理采购策略采购需求采购采购需求采购执行供应商管理过程控制成品检验质量体系来料检验过程控制成品检验入库成品物流物流供应商评估不合格品管理财务管理固定资固定资产管理人力资组织与职招聘与源规划位管理配置学习与发薪酬与福绩效管理理高的企业，流程管理成熟度高的企业。17.0CloudService(云服务)8.0Supply(供应链)9.0Procurement(采购))我的职场 我的运营流程管理及支持流程12知识与变革管理3,OMS价值分类：行业流程架构---APQC根据美国生产力与质量中心作为一种高层次、行业中立的企业流程模型，使得企业组织可以从跨行业的角度去审视其业务流程。品务我做主2,流程分层(分级)2,流程分层(分级)标杆企业流程分层方案我的标杆企业流程的分层很有深度，划分为六层：L1、L2、L3、L4、L5、L6,从流程大类到流程组、流程、子流程、流程活动，一直到最后的具体任务都——细化。流程分类流程组流程子流程活动用于将流程要求落实到人(角色),使之可执行，回答任务流程架构与管理层级的对应关系高层主流程项目团队基层主管基层员工操作流程中层领导子流程我的职场做我的职场我做主企业流程分层举例-LTC我的职场我做主流程规划流程规划流程建设管理机会点管理机会点L6:任务艾威网校战略规划需求管理产品规划战略规划需求管理产品规划技术规划技术开发人力资技术规划技术开发人力资变革与变革与基础支撑企业流程分层举例-供应链流程艾威网校战略管理流程核心业务流程管理支撑流程一级流程1.0战略规划管理2.0投资决策管理3.0研发与创新4.0营销与服务5.0制造与商务6.0人力资源管理7.0财务与审计管理8.0质量体系管理9.0流程信息化管理10.0环境、健康、安全11.0其他(行政、法务、信息安全)二级流程5.1供应链战略与规划5.2供应链计划管理5.3战略采购和供应商管理5.4采购运作管理5.5物流管理5.6制造管理三级流程5.2.1需求计划制定5.2.2A主生产计划创建(按订单/预测生产)5.2.2B主生产计划创建(按库存生产)5.2.3物料需求计划制定5.2.4产能需求计划制定5.2.5生产排程5.2.6库存控制四级流程评估及管控库存水位分析物料、粗产能及物流限制平衡需求及供给达成协同的主生产计划冻结主生产计划监控生产绩效及主生产计划完成率生产模式主要可分为二种：直接按照需求计划中的预测及订单进行主直接按照需求计划中的预测及订单进行主生产计划，以需求交付日期、顺序为主要计划逻辑第三部分流程架构的设计方法我做主3流程建设考核研发供应链如何进行流程规划?在流程管理上，流程是为业务运作服务的，业务流程是一体的，流程架构要有价值流维度和能力维度。价值流下的各种场景通过对业务能力提供的组件/服务进行灵活编排，来响应客户和业务的差异性和灵活性需求。能力类客户界面创造价值和设计，重构客户体验业务架构BA运营界面能力建设 成，井通过IT固化⑤⑤识别/设计识别/设计设计开发流程架构流逐层设计业务能力①②③④1.首先要明确业务边界和范围，在此基础上定义价值流；2.必须清晰定义触发价值流的利益相关者；3.价值流必须有利益相关者的视角定义，由外向内看，避免从内部职能和绩效定义；4.价值流应该是端到端的，为利益干系人提供完整的价值，避免把价值流阶段当做价值流；职做职做市场洞察创新焦点市场洞察创新焦点业务设计战略方向战略方向商业模式商业模式营营销流程供应链流程研发流程功能流程设计采购供应链业务能力图是一种工具，用于描绘组织在达到其商业目标和目的时所需的核心能力。这些能力是组织的基础属性，并且与它们如何实现这些目标(即具体的过程或技术)是相互独立的。业务能力通常是抽象的，不依赖于特定的组织、过程或技术。与经常变化的业务过程或组织结构相比，能力相对稳定。它们代表了组织的核心价值和竞争优势。业务能力界定了业务做什么,而不试图解释业务如何、为什么或在何处使用这种能力。我1,识别/设计价值流图(举例)企业经营流企业经营流家庭用户家庭用户个人用户原材料供应商企业用户云用户企业服务原材料供应商企业用户云用户云服务业务流我价值流与场景设计市场洞察创新焦点市场洞察创新焦点业务设计业务运作业务业务运作业务战略方向战略方向商业模式商业模式营营销流程供应链流程研发流程功能流程设计和竞争优势。业务能力界定了业务做什么,而不试图解释业务如何、为什么或在何处使用这种能力。2,识别/设计业务能力：业务能力设计我的职场做主什么是业务能力?·业务能力：是业务自身拥有或者从外部获取的特定能力(abilityorcapacity),以实现某一特定目的和结果；·业务能力描述业务“做什么”(输出和服务水平)从而为客户创造价值；·能力将人、流程、技术(IT)、数据抽象并封装到一个基础构建块里，以便于提升绩效和重新设计业务；场景能力动价值流2,识别/设计业务能力(举例)供应链设计&生态圈战略建立连接人、事、物的基础执行和流动型运营模式端到端管理&业务规则察法析1.4供应早期介入产品设计常规服务2.1战略伙伴关系理2.4实时端到端可视2.5供应链数据分析理3.1生态圈治理3.2智能计划测划划划3.7逆向3.8数字流程管理3.9内部人才管理改进3.3采购理理略理理理理理理理调度3.10人力外包3.5订单管理处理划3.6物流视大数据基础4.1项目型管理行4.2风险/事件/例外议4.3绩效提升析职职市场洞察创新焦点市场洞察创新焦点业务业务模式面向产品的价值流战略方向战略方向商业模式面向客户的价值流商业模式营营销流程供应链流程研发流程研发和竞争优势。业务能力界定了业务做什么,而不试图解释业务如何、为什么或在何处使用这种能力。3,设计流程架构举例BPA3.1(2014年-2018年)3.0LTC(线索到回款)使能流程8.0管理供应链15.0管理资本运作支撑流程11.0管理财经运营流程使能流程运营流程使能流程支撑流程2.0营销3.0直销16.0零售17.0云服务7.0服务交付8.0管理供应链12.0管理BT&IT务CRM务业务务1,流程架构说明2,流程键盘图3,流程集成关系图4,流程清单4.1,流程架构卡(流程架构说明)艾威网校我的职场我做主编号流程描述基于XXX,开展XXX等工作(明确流程的主要内容、关键阶段)流程目的旨在XXXXXX(明确流程的使命、价值和目标)营能力上一层流程名称下一层流程名称上游流程出，从而识别出上游流程下游流程·填写该流程的下游流程，即后端流程，需与该流程层级相同出下游流程流程输入流入该流程的各种业务信息对象审视结果流程输出填写流程/活动产生的主要价值/成果告流程起点触发流程开始的事件，任何流程都至少有一个开始事件流程终点达成有意义的事件作为流程终点完成流程KPI·L2流程绩效指标一般为基于L1流程指标拆解的由该流程承接的下级指标例：流程管理-流程需求有效处理率，流程建设-流程建设计划达成率，流程梳管理线索管理机会点管理合同执行更管理授权和行权我的职场支撑S管理项目群管理合同生命周期管理合同生命周期管理项目管理项目图例：一战略-使能流程-调用流程管理战略到执行技术规划技术路标开发技术立项产品规划需求管理产品企划产品路标需求管理产品企划市场营销方案阶段概念设计发技术研发开发阶段迁移阶段产品开发详细设计设计验证维