员工关系管理第1章-绪论-人大出版李新建

员工关系管理

EmployeeRelationsManagement李新建孙美佳苏磊等编著中国人民大学出版社第1章第1章绪论学习目标员工关系是企业内各利益群体之间的一种特殊关系，它的协调与否，关系到企业人力资源的合理开发和使用、企业与员工的共同发展和企业目标的最终实现。员工关系管理是企业人力资源管理的基本职能之一，其职责和工作任务贯穿于人力资源管理的各个环节和全过程。企业员工关系管理的模式与运作依企业性质、环境、发展阶段和员工特征而有所不同，但必须遵照一定的法律法规、制度规则和工作目标进行有效的管理和协调。企业内外部环境变化对员工关系管理具有影响，应结合时代特征和企业特征，寻找促进员工关系和谐的途径与方法。本章内容员工关系管理的内涵、目标与角色定位12员工关系管理的职能体系构建

员工关系管理环境及其变化31.1员工关系管理的内涵、目标与角色定位员工关系的内涵及特点内涵尚没有统一的关于“员工关系”（Employeerelations）的内涵界定，但可以将员工关系的内涵和外延做广义和狭义之分广义的员工关系与“雇佣关系”（Employmentrelations）、“雇主-雇员关系”（Employer-employeerelations）、产业关系（Industrialrelations）以及劳动关系（Laborrelations）等概念混合使用狭义的员工关系是将其作为企业人力资源管理的一项工作或管理职能，即表现为企业或管理者与其内部员工之间的关系本课程取狭义的内涵1.1员工关系管理的内涵、目标与角色定位员工关系的内涵及特点

特点

以企业与员工之间的和谐劳动关系为基础主要表现为企业内部的工作和人际关系本质上是以一种以劳动合作为纽带的利益关系

1.1员工关系管理的内涵、目标与角色定位员工关系管理的内涵、性质与管理目标内涵为保证企业及利益相关者的目标实现，对企业中涉及组织与员工、管理者与被管理者，以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系及行为。1.1员工关系管理的内涵、目标与角色定位员工关系管理的内涵、性质与管理目标性质：人力资源管理的一项基本职能提倡从员工角度制定和实施的一系列管理策略和措施需要在既定的规章制度和组织规则下进行在一定程度上含有“去工会化”的意图与性质

1.1员工关系管理的内涵、目标与角色定位员工关系管理的目标与职能推行以员工为本的管理实现人力资源管理宏观与微观目标的结合促进人力资源管理职能的深层次开发倡导组织和谐及员工与企业的双赢

1.1员工关系管理的内涵、目标与角色定位在人力资源管理中的角色定位员工关系管理HR增长

ＨR发展维护开发扩展激励134567982图示：1——人员招聘；2——企业文化；3——薪酬管理；4——职位评价；5——员工培训；6——生涯设计；7——人员流动；8——绩效评估；9——员工安全健康。1.1员工关系管理的内涵、目标与角色定位在人力资源管理中的角色定位人力资源扩展从组织价值观认同的高度确定新员工的招聘录用以法律为基础的员工关系确立新入职员工的引导培训与组织化激励管理促进物质激励与精神激励的结合加强人与职位、组织的匹配性

1.1员工关系管理的内涵、目标与角色定位在人力资源管理中的角色定位人力资源开发促进多层次的员工能力开发增强员工的职业成功感

人力资源保留和维护员工流动绩效评估安全健康1.2员工关系管理的职能体系构建构建原则专职性和精简性相结合

实用性与专业性相结合管理与服务相结合

员工关系的管理职能体系1.2员工关系管理的职能体系构建职能体系结构

总公司级——人力资源管理部门下设员工关系管理部区域级——人力资源管理部门内设员工关系管理岗分公司级——人力资源经理监管员工关系部门级——人力资源专员或经理监管员工关系管理职能体系1.2员工关系管理的职能体系构建职能角色的分工

ER经理角色分析与监控直线经理专业培训政策制定与实施法律遵循促进计划设计与推行高层管理者角色战略决策支持政策制定或监督行为表率直线经理角色和谐员工关系的维护协助ER经理遵从法律参与劳资谈判保持有效沟通实施促进计划员工组织角色协商合作力量制衡监督维护员工角色积极参与有效合作自我管理1.2员工关系管理的职能体系构建

员工关系管理者的角色行为与素质要求

角色行为专家的角色员工服务者的角色变革推动者的角色素质要求知识技能个人品质1.2员工关系管理的职能体系构建劳动合同相关管理离职和裁员管理及关系协调纪律、惩戒及员工不良和不健康行为管理员工参与和沟通管理员工抱怨、申诉和劳动争议处理员工保护与员工援助员工满意度调查与分析非正式与特殊群体的员工关系管理员工关系管理的工作内容1.3员工关系管理环境及其变化

技术变化

社会文化

工会政治与政策

法律和制度宏观经济

员工关系管理外部环境1.3员工关系管理环境及其变化员工关系管理外部环境及其变化政治与政策环境

其中，政府的作用主要体现在：改变雇佣关系的运行规则；通过政策调节企业员工关系管理的一般环境；通过立法规范雇主和雇员的行为等。

1.3员工关系管理环境及其变化员工关系管理外部环境及其变化法律和制度环境

劳动就业和劳动合同的相关立法

劳动合同法集体协商、集体合同等相关法律法规劳动标准和劳动保护制度

劳动保险制度的相关立法

养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险

1.3员工关系管理环境及其变化员工关系管理外部环境及其变化宏观经济环境及其变化

经济全球化与逆全球化

加剧企业的国际性竞争提升了资源的配置与利用效率改变了劳动关系格局促进了人才的国际流动劳动力市场劳动力规模和供求结构变化非正规就业增加劳动力队伍多样化产业结构变化

现代服务业的发展、互联网模式改变了传统的以制造业为典型的员工关系管理模式

1.3员工关系管理环境及其变化员工关系管理外部环境及其变化技术变化

对工作方式的影响对员工工作角色和知识技能的影响导致组织柔性和团队管理方式的变革互联网改变了传统的管理职能和方式加剧员工之间的竞争和心理压力促进人力资源管理模式和管理工具的变化

1.3员工关系管理环境及其变化员工关系管理外部环境及其变化社会文化环境及其变化社会文化差异教育水平差异工作价值观变化1.3员工关系管理环境及其变化员工关系管理外部环境及其变化工会及其作用

组织规模的扩充和制衡职能员工权益维护职能教育培训职能权力监督职能关系协调职能1.3员工关系管理环境及其变化内部环境因素：组织结构员工话语权弱、参与率低，需要工会具有完备的职能和权力代表性。

员工的民主权利相对较大，工会的作用有所弱化。所有工作和问题都可在团队内部解决；团队领导被赋予更多的职责和权力；团队成员有较充分的发言权和参与机会。

官僚结构的组织扁平化结构的组织工作团队式的组织结构

1.3员工关系管理环境及其变化内部环境因素：工作环境

工作场所硬件

工作场所软件

互通开放型办公布局，有利于交流，易引发矛盾和争议封闭办公布局，不利于沟通和参与，但便于管理。人员结构规章制度非正式组织1.3员工关系管理环境及其变化内部环境因素：企业生产经营战略

例如：低成本战略下，企业可能采取一种以监督、控制和刚性为特征的管理方式，极力降低对员工的物质激励，并约束员工的自主性和自由度。差异化战略下，需要提倡员工的参与、自我管理和分享意识，并加大对员工的激励力度，给予更多的赋权等。1.3员工关系管理环境及其变化内部环境因素：管理者和管理方式

3．复杂的现代人管理风格

1．传统主义者管理风格2．复杂专制主义者的管理风格

4．标准的现代人管理风格

1.3员工关系管理环境及其变化

内部环境因素：企业文化表层文化是指一些可视的客观形式和现象中层文化与企业的正式组织和管理制度相辅相成，是对正式制度的补充、强化和贯彻深层或隐性文化则表现在企业成员的共有价值观和行为规范之中员工关系管理更多地体现在深层文化中1.3员工关系管理环境及其变化当前员工关系管理环境的变化特征

环境变化特征企业用工形式的变化劳动关系协调机制企业社会责任意识劳动力市场的变化法律和政策的变化

1.3员工关系管理环境及其变化环境变