管理学简答题知识点

1．人际关系学说的主要观点（霍桑实验的结论)工人是“社会人”而不是“HYPERLINK”/search？word=经济人＆fr=qb_search_exp＆ie=utf8”经济人”。2、企业中存在着HYPERLINK”http：///search?word=非正式组织&fr=qb_search_exp＆ie=utf8”非正式组织。3、新的/search?word=满意度&fr=qb_search_exp＆ie=utf8"满意度。有关的激励理论（1）内容型激励理论1.简述马斯洛的需要层次理论。

一、HYPERLINK”/search?word=生理需要&fr=qb_search_exp&ie=utf8”生理需要。它是指人类生存最基本的需要，如食物、不、住所等。安全需要。安是指保护自己的免受身体和情感伤害的需要。社交需要。它是包括友谊、爱情、归属、信任与接纳的需要.HYPERLINK”http：///search？word=尊重需要＆fr=qb_search_exp＆ie=utf8"尊重需要。它包括自尊和受到别人尊重两方面。自我实现需要。它是指个人成长与发展，发挥自身潜能、实现理想的需要。附：（1）根据马斯洛的需要层次理论，你认为王厂长对黄大佑的激励方式有哪些缺点？答：按照马斯洛的需要层次理论,人的需要是分层次的，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要。当低一级的需要满足后，就会产生高一级的需要,只有当前面的需要充分满足后，后面的需要才显示出其激励作用.对黄大佑来说，当前最迫切的需要是满足生理需要，即居住、待遇条件的改善，然后才是社交、尊重和自我实现的需要。而王厂长到目前还仅仅是对黄大佑进行精神层面需求的满足，这样做会使得激励效果大打折扣。赫茨伯格的双因素（保健-激励因素）理论.双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满,但不会带来满意感。保健因素是指造成员工不满的因素。管理质量，薪金水平，公司政策，工作环境，与他人的关系和工作稳定性被概括为保健因素。激励因素指能造成员工感到满意的因素.http：///view/888929。htm"员工感到满意的结果，能够极大地激发员工工作的热情,提高劳动、在生产会上大夸黄大佑的成绩、经常用诸如“黄工,干得不错”，“黄工，你很有前途”的语言进行鼓励、把开发新产品的重任交给黄大佑、介绍入党等都属于激励因素的范畴。单独来看，这样做可以使得黄大佑对工作的投入度和责任感大大增加，但是因为王厂长对黄大佑的工资、职称、住房等保健因素没有满足,使得黄大佑对工作产生很大的不满，从而大大降低了激励因素的效果，导致黄大佑辞职。（2）过程型激励理论1.弗鲁姆的期望理论员工对工作的态度依赖三种联系:（1）努力与绩效的联系（2)绩效与奖惩的联系(3)奖励与众人的目标亚当斯的公平论当一个人做出了成绩取得报酬后，他会把付出以及获得与相应参照对象进行比较，从而判断自己获得报酬的公平性，并进一步作出对应反应。行为改造型激励理论斯金纳强化理论2.挫折理论附1：试根据管理理论，归纳总结激励的基本方法。精神激励法①目标激励。②情感激励。③榜样激励。④行为激励。⑤考核激励。⑥尊重激励。⑦关怀激励。⑧危机激励。⑨表扬激励.⑩荣誉激励。（2）物质型激励法①晋升工资。②颁发奖金。附2：（2)你对德姆的激励方法有何看法？答：其一，对分公司的经理层人员采用奖金制，本身不会对这些中高层管理人员起到太强烈的激励作用。可以通过股权、期权的分配来对经理层进行激励.其二,对参谋人员的职责和权力的划分不够明确。总公司对各个分公司派出参谋人员是必要的，这对于统一政策是有利的，但是对参谋人员应明确其附属地位,是对直线管理人员的辅助,同时要求直线管理人员应切实做到在管理实践中与参谋人员进行配合.附3：请问：为什么以前张华能够潜心学习？(5分）为什么现在反而成了一种负担？（5分）怎样才能重新引发张华自己的学习兴趣？（5分)1。因为张华开始是有明确的目标：考取一所名牌大学！心理上有动力并有周密的/view/1061506.htm”业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”,俗称责任制.事业部制以及其优缺点优点:1。有高度稳定性和良好的适应性。2、权力下放，有利于最高领导层摆脱日常行政事务和直接管理具体经营工作的繁杂事务3、有利于培养全面管理人才，为企业的未来发展储备干部。4、便于建立衡量事业部及其经理独立性,容易滋长本位主义。2、一定程度上增加了费用开支。3、对公司总部的管理工作要求较高，否则容易发生失控如果日本老板想挽留小李，该如何做?1.确立以经济利益为核心的激励机制。（1）改善薪酬福利制度使其具有激励功能。一是拉开档次的方法将同样的总工资水平制造出高工资来，使报酬富于变化.二是对合理化建议和技术革新者提供报酬，使它占员工收入的相当比例。（2）采用按劳分配与按资分配相结合的原则。2.启动绩效考评系统，对员工进行物质激励。3.（1）实行目标管理（2）重视员工个体成长和生涯规划4.通过企业文化有效激励（1）利用企业文化体现对人格的尊重（2）创造以创新为特征的轻松企业氛围8。领导者的权力来源1、法定性权力：指组织内各领导所固有的合法的，法定的权力.2、HYPERLINK”/view/1106973.htm”奖赏性权力：指领导者提供奖金、提薪、晋级、表扬、理想的工作安排和其他任何会令人愉悦的东西的权力.3、强制性权力：指领导者对其下属具有的强制其服从的力量。4、HYPERLINK”http：///view/1174759。htm”专长性权力：指领导者由个人的特殊技能或某些HYPERLINK”http：///view/267547。htm"专业知识而形成的权力。5、HYPERLINK”/view/1210660.htm”感召性权力：指领导者由个人的品质、魅力、资历、背景等相关的权力。9.领导理论（1)领导应有素质斯托格蒂尔6类领导特性:身份特征，社会背景，智力，个性，与工作有关特征，社交特性包默尔10要素:合作精神，决策能力，组织能力，精于授权，善于应变，敢于求新，勇于责任，敢担风险,尊重他人，品德高尚。我国四大方面：政治素质,思想素质，知识素质，心理素质领导行为理论利克特4种领导方式（独裁专权式，温和独裁,协商式，参与民主式)四分图理论(关心他人，关心工作）管理方格理论（贫乏型，乡村俱乐部型，任务型，团队型,中庸之道型）领导权变理论E=f(L,F,S）概念：领导行为应随环境因素变化而变化的理论领导生命周期论（指导型，推销型,参与型，授权型）路径-目标理论(支持型，指导型，参与型,成就导向型）附1:简述领导的原则。答:（1）指明目标原（2）协调目标原（3)命令一致原则4）直接管理原则(5）沟通联络原则（6)激励原则附2:简述领导者的作用。指挥作用

二。激励作用.三。协调作用.四。沟通作用附3:简述在一个组织中,管理者应重点控制什么。1、执行力。2、HYPERLINK”/search？word=团队建设＆fr=qb_search_exp＆ie=utf8”团队建设。3、激励机制.4、有效沟通。应如何正确对待非正式组织？

1.对于消极型的群体，要找出有影响力的成员，谋求与他们的合作.2.对于兴趣型群体,对其提供支持和帮助，引导其群体的目标和价值观与组织的一致性，使他们慢慢向积极型群体转化。3.对于破坏型群体，当教育、引导不能使其向有益于企业的方向发展的时候，对群体中极具破坏性的人物要坚决清除，使其接受应有的惩罚.4。对于积极型的群体，应有意识的对其进行方向性的引导，使群体内部的凝聚力与企业文化接轨、群体目标与企业目标保持高度的一致.（二)除了以上应对策略，在组织管理中，管理者还应注意以下一些方面:1。提高组织的凝聚力，保证组织成员之间能有有效的沟通2.引导和建立非正式沟通机制3.企业的领导人应加入到非正式群体中主动与员工接触,尽可能地参与非正式群体的活动，使得组织的领导者者同时又是非正式群体的领袖，使非正式群体的行为和利益与组织目标保持一致.附1：学习型组织学习型组织是一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解。沟通障碍以及对策（1）信息发送者存在问题：信息沟通目的不明确，缺乏明确计划，信息本身真实性完整性严密性存在问题，信息表达不清晰，信息沟通选择时间不对（2)信息接收者存在问题：不善于聆听，信息量太大,语义曲解，没有积极反馈（3）信息渠道存在问题：信息沟通传递不畅通，信息沟通渠道过长环节太多，信息沟通网络存在问题（4）沟通环境存在问题：组织氛围,噪音，地理集团（5）有效实现沟通：获取沟通信息，正确选择沟通媒介，改善发布方式，抑制情绪化反应，成为积极聆听者，积极利用反馈附1:沟通的含义及作用沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。科学管理理论,泰罗，内容，优缺点概念：泰罗把科学管理概括为:科学，而不是单凭经验办事；和谐，而不是合作;合作，而不是个人主义；以最大限度的产出,取代有限的产出，每人都发挥最大的HYPERLINK”http：///view/3456760。htm"工作效率,获得最大的成功,就是用高效率的生产方式代替低成本的生产方式，以加强劳动力HYPERLINK”http：///view/57945。htm"成本控制。工作主要是通过时间和动作研究及工作分析来达到这一目标.内容：(1）制定科学工作定额（2）实施标准化（3）挑选一流工人(4)将计划职能和执行职能分开

（5）实行职能工长制

（6）在管理上实行例外原则（7）差别计件工资制度（8)劳资双方的精神革命

缺点:（1）科学管理理论只局限于工厂内部，属作业管理范畴,没有涉及组织全面发展及组织目标管理问题，也忽视企业整体以及上层管理问题(2)建立在“经济人”假设基础，没有充分注意到社会因素对管理的影响。13.协调组织冲突的对策(1)回避。(2)强制解决.（3）妥协。（4）树立更高目标。(5）合作。14.简述计划的基本特征。答：(1）计划的目的（2）计划的有效性（3）计划的主导性（4）计划的普遍性（5)计划的经济性(6）计划的稳定性和弹性15。参谋人员有何作用？如何协调直线和参谋人员之间的关系？答:参谋人员具有参谋职权,这是一种顾问性或服务性的职权，是作为直线管理者的参谋或幕僚所拥有的辅助性职权。拥有参谋职权的管理者可以向直线管理者提出建议或提供服务，但其本身不具有指挥权或决策权。虽然参谋人员具备的是一种辅助性职权，但是当一个组织的规模扩大到一定程度，直线职权已经不能应付组织所面临的各种复杂问题时，参谋的角色就是不可缺少的。并且，随着组织规模的扩大，这一角色的作用会逐渐加强,以便于直线管理活动的实施和开展。进而，随着组织规模的扩大,许多管理职能日益专业化和独立化，由于管理者缺乏某些方面的专业知识,对方针政策的解释也存在差异，为了提高管理效率,管理者会将一部分职权授予参谋人员，这一部分职权就是职能职权.在组织中，职能职权是部门职能划分与分权的结果，是建立在合法权和专家权的双重基础之上的。因此，职能职权一旦形成，就要力求做到职权的明确化，即明确指出哪些职能职权该由哪些人来行使，从而避免职权的混乱和矛盾的产生。此外，在设置职能职权时一定要慎重，只有在职能职权提供的服务是组织所必需的，且有足够业务量的情况下，才需要考虑职能部门的设置。附1：简述直线职能制结构的优缺点优点：集中统一指挥、决策迅速（1分）；发挥专业管理职能作用的长处，分工细密,职责分明，效率较高(1分)。不足：权力集中于最高管理层,部门间缺乏横向交流，增加了上级主管的协调工作量（2分）；组织内部的信息传递线路较长,反馈慢（1分）16。组织变革中的变量有哪些？根据你的切身体会谈谈如何正确实施组织变革?答：组织是一个含有多种变量的系统，在此系统中，至少包含着四个最重要的变量，分别是任务、技术、结构与人员。组织变革的实施可按照六个基本步骤来进行：（1)发现问题征兆，认识变革的必要性(2）诊断问题（3）选择变革的方法（4）分析变革的限制条件（5）正确地选择推行改革的策略和方式（6）实施变革计划附1：组织设计中要考虑哪些权变的因素？组织设计需要考虑的权变因素主要有:环境、战略、技术、组织规模、人员、制度等.18.结合实际分析集权制组织与分权制组织的特点.答:(1)集权制组织的特点：集权制指组织的管理权限较多地集中在组织的最高管理层。它的特点是:①经营决策权大多集中在高层领导，中下层只有日常的决策权限；②对下级的控制较多，洲如下级的决策前后都要经过上级的审核;③统一经营;④统一核算。(2)分权制组织的特点:分权制就是把管理权限适当分散在组织的中下层。其特点是:①中下层有较多的决策权限;②上级的控制较少，往往以完成规定的目标为限；③在统一规划下可独立经营；④实行独立核算,有一定的财务支配权.附1：(1）比特丽公司可以在分权方面做得更好吗？答：比特丽公司传统的组织结构是事业部型组织结构，就是保持所购入的各个分公司的原有产品来开拓总公司的产品市场.在充分授权的前提下，这种组织结构的优点是给予各个分公司足够的自主经营权和财权,保持了各个分公司的独立和灵活。但是，比特丽公司对下属分公司的分权存在过度的情况,因为总公司并没有从战略、政策的制定方面对各分公司进行指挥和引导，从而造成公司变成由许多没有统一目标，彼此又没有什么联系的分公司组成的联合公司.在分权方面，比特丽公司应把握“集中决策，分散经营”的原则，应明确总公司的发展方向，在明确总目标的前提下，再对各分公司进行授权.附2：试说明“将在外君命有所不受”所蕴涵的管理思想。(1）蕴含的主要管理思想是集权与分权。（2）集权是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中.（3）集权的优点：①有利于统一领导，集中决策；②有利于协调各部门的利益;③有利于管理工作的专业化；④有利于提高工作效率;（4）集权的缺点：①组织适应性差；②组织缺乏灵活性;③信息传递速度慢；④影响组织成员的工作热情。（5）分权是指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散.（6）分权的优点:①有利于决策的合理化；②有利于培养管理专家；③有利于提高组织的适应能力；④有利于提高组织成员的积极性；⑤有利于将高层从日常事务中解脱出来,集中精力解决组织发展的重大问题。（7）分权的缺点:①易产生本位主义,相互协调困难,统一指挥与调度不够灵活；②一些管理职能结构重复设置，管理费用增加。（8）集权与分权是一个相对的概念，两者没有好坏之分，只有适合与不适合之分。一个组织是实行集权管理，还是实行分权管理，不能一概而论，要视具体情况而定。附3：分权的标志有哪些?低层管理者决策频度,幅度，重要性，上级对下级决策控制程度附4：（1)什么是集权？过度集权的弊病是什么？（7分)你认为付总裁应该采取何种措施解决会计部的问题？(8分）1。（1)集权是指将决策权集中在上级，下级只能根据上级的决定行事.过度集权使组织僵化，增加管理者负担,降低决策的质量.（6分)（2）参考做法一：解雇王林生，从王林生的管理方式和管理风格、组织的发展等角度分析；参考做法二：改革会计部，重新建立财务制度和组织结构,明确每一个人的职责和权力，进行制度授权.其余由批卷教师酌情给分。（9分（2）评分要点:可运用相关领导或激励等理论来展开分析19。简述组织设计的原则.答：（1)目标一致原则（2）统一指挥原则（3）分工明晰原则（4）责权一致原则（5)集权与分权相结合的原则（6）稳定性与适应性相结合的原则20.谢恩的四种人性假设是什么？基本内容。答：（1）“经济人"假设科学管理理论认为，工人工作的目的是获得最多的工资收入。（2）“社会人”假设“社会人”不仅要求在社会上寻求较好的收入以便改善经济条件、谋求较好的生活水准，而且作为人，他们还有七情六欲，还需要得到友谊、安定、归属感和尊重。(3）“自我实现人”假设“自我实现人”是其他所有需要都基本得到满足而只追求自我实现需要的人。(4）“复杂人”假设按照复杂人假设,实际上不存在一种适合于任何时代和任何人的通用的管理方式和方法,管理必须是权变的，要根据不同人的不同需要和不同情况采取相应的管理方式。21.为什么说管理既是一门科学，又是一门艺术？（1)管理科学性是指管理作为一个活动过程，具有自身的客观规律，管理的科学性强调的管理活动必须以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导,掌握科学的方法论.（2）管理的艺术性强调的是管理的实践性，管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，同时还要有灵活的技巧。3)管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的.(4）要保证管理实践的成功，管理者必须懂得如何在管理实践中运用科学的理论。22。结合实际，谈谈如何做好决策工作。答：决策是一个科学的过程。（1)调查研究、分析资料、找出问题（2）目标的确定（3）找出所有可行方案（4）确立衡量效益的标准，测算每个方案的预期结果（5）方案评估及方案选择（6)实施决策方案（7)追踪调查方案实施对目标的保证程度以上七个步骤构成了决策的制定、实施、调整的全过程.附1：群体决策的缺点是什么？首先，群体决策的速度、效率可能低下.2.在群体决策过程中，决策者存在从众压力。3。群体决策还会出现少数人控制的现象.4.群体决策收到责任不清的影响。5.群体决策很可能是决策者更关心个人目标。附2：群体决策的优点是什么？1.群体决策有利于集中不同领域专家的智慧，应付日益复杂的决策问题，形成更多的可行性方案。2.群体决策还有利于充分利用具有不同背景、经验的不同成员思路上往往都有很大差异，有利于提高决策时考虑问题的全面性，提高决策的科学性。3.群体决策提供了决策的可接受性，有助于决策的顺利实施。4。群体决策使人们勇于承担风险。23。波特的五力竞争模型当中包括哪五种竞争力量？新的竞争对手入侵，替代品的威胁,买方议价能力，卖方议价能力以及现存竞争者之间的竞争.24.相关名词解释（1）.甘特图：即以图示的方式通过活动列表和时间刻度形象地表示出任何特定项目的活动顺序与持续时间。（2）标准化原理：为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动，称为标准化。（3）。360度评估法:又称为全方位考核法，该方法是指通过/view/3706102.htm”工作绩效，过评论知晓各方面的意见，清楚自己的长处和短处，来达到提高自己的目的.(4）。五项修炼：著名的管理学者产品质量为核心，把专业技术，HYPERLINK”http：///view/7957258。htm”管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的HYPERLINK”/view/522673。htm”质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。6．管理：管理是为了实现组织目标，通过计划,组织,领导和控制等职能,有效整合组织的各种资源，创造效益的动态过程7．激励：指那些导致有利于组织实现的自觉行为的发现,发展和坚持的心理过程8．计划：指为了实现决策所确定的目标预先进行的行动安排9．控制：监视各项活动以保证他们按计划进行并纠正偏差的过程10.管理创新:为了实现组织目标，管理者根据内外环境的裱花，对组织管理的思想，体制，模式，方法和手段进行改革,创建,以创造出一种更有效的资源整合范式的一系列活动过程11。授权：授权是组织运作的关键,它是以人为对象,将完成某项工作所必须的权力授给部属人员.附1：简述正确授权的基本要点：1、与部属事前讨论公司的目的、目标、工作标准及工作责任。2、明确订定部属及组织中其它经理人的工作责任,且不时地讨论及检查控制。3、规定部属向上级报告的次数。4、HYPERLINK”/view/697048.htm"部属若遇不能处理的问题时，应请求上级给予协助。5、奖励与惩罚。12。集权：集权指一切权利都由某一最高管理者或某一上级部门的掌握与控制，下级部门只能依据上级得决定和指示执行，一切行动要听上级指挥.13.权力：是指产生某种特定事件的能力或潜力。总之，权力的本质就是主体以威胁或惩罚的方式强制影响和制约自己或其他主体价值和资源的能力。领导与领导者：领导者是指在正式的http：///view/1252462。htm"职能、掌握一定权力、肩负某种领导责任的个人和集体决策：是一个包括提出问题、确立目标、设计和选择方案的过程盈亏平衡点产（销）量法：通常是指全部销售收入等于全部成本时(销售收入线与总成本线的交点）的产量企业社会责任:一个社会通过市场能够最好地确定其需要，如果企业尽可能高效率地使用资源以提供社会需要的产品和服务，并以http：///view/118322。htm”政治制度，社会制