产品售后服务规范

产品售后服务规范合同编号：__________合同各方：甲方：（全称）乙方：（全称）根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方向乙方提供产品售后服务事宜，达成如下协议：一、定义与术语解释1.1甲方：指（全称）1.2乙方：指（全称）1.3产品：指双方协议中涉及到的产品名称及型号。1.4售后服务：指产品交付乙方后，甲方提供的关于产品的安装、维修、保养、技术支持等服务。1.5质保期：指产品自交付乙方之日起至保修期限结束日止。二、售后服务内容2.1甲方应在产品交付后，为乙方提供免费安装服务，确保产品正常运行。安装时间及地点由双方协商确定。2.2甲方应提供产品的操作培训，确保乙方操作人员能够熟练掌握产品使用方法。培训时间及地点由双方协商确定。2.3在质保期内，产品出现非人为损坏的故障，甲方应在接到乙方通知后48小时内给予答复，并在7个工作日内给予修复。如需更换零配件，甲方应承担零配件费用。2.4甲方应提供产品的定期保养服务，以保证产品的正常运行和延长产品使用寿命。保养周期及具体时间由双方协商确定。2.5甲方应提供产品的技术支持，解答乙方在使用过程中遇到的技术问题。三、售后服务费用3.1甲方提供免费安装服务，如需乙方自行承担安装费用，双方可协商确定。3.2甲方提供免费操作培训，如需乙方自行承担培训费用，双方可协商确定。3.3在质保期内，产品出现非人为损坏的故障，甲方提供免费维修服务。如需更换零配件，甲方应向乙方收取零配件成本费用。3.4甲方提供定期保养服务，乙方应支付保养费用。具体费用由双方协商确定。3.5甲方提供产品技术支持，如需乙方支付技术支持费用，双方可协商确定。四、售后服务期限4.1甲方提供售后服务的期限为质保期，自产品交付乙方之日起计算。4.2若双方同意延长售后服务期限，可在质保期结束后，由双方协商签订延长售后服务期限的协议。五、违约责任5.1甲方未按照约定提供售后服务，应向乙方支付违约金，违约金为合同金额的10%。5.2乙方未按照约定支付售后服务费用，应向甲方支付违约金，违约金为应支付费用金额的10%。六、争议解决6.1双方在履行本合同时发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。甲方：（盖章）乙方：（盖章）签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.产品说明书2.产品质保卡3.安装培训资料4.保养服务记录表5.技术支持服务记录表6.售后服务费用明细表7.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供售后服务，包括但不限于安装、维修、保养、技术支持等。2.乙方未按照约定支付售后服务费用。3.甲方提供的产品存在质量问题，导致无法正常运行或达不到预期效果。4.乙方未按照产品说明书或甲方的指导进行操作，导致产品损坏或故障。5.甲方未在约定的时间内响应乙方的售后服务请求，或未在约定时间内完成维修、保养等服务。三、法律名词及解释：1.甲方：指（全称）2.乙方：指（全称）3.产品：指双方协议中涉及到的产品名称及型号。4.售后服务：指产品交付乙方后，甲方提供的关于产品的安装、维修、保养、技术支持等服务。5.质保期：指产品自交付乙方之日起至保修期限结束日止。6.违约金：指一方未履行合同约定义务，应向另一方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方提供的产品存在质量问题，导致无法正常运行或达不到预期效果。解决办法：乙方应及时向甲方提出维修、更换或退货的要求，甲方应在约定的时间内予以解决。2.问题：乙方未按照产品说明书或甲方的指导进行操作，导致产品损坏或故障。解决办法：乙方应按照产品说明书或甲方的指导进行操作，避免因操作不当导致的产品损坏。3.问题：甲方未在约定的时间内响应乙方的售后服务请求，或未在约定时间内完成维修、保养等服务。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，甲方应在约定的时间内予以解决。若甲方未能按时解决，乙方有权要求违约金或根据实际情况要求赔偿。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品安装服务。2.甲方为乙方提供产品操作培训。3.甲方为乙方提供产品维修、保养服务。4.甲方为乙方提供产品技