2024年度海装修成都区域售后服务支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度海装修成都区域售后服务支持合同本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方主体信息1.2乙方主体信息1.3甲方定义1.4乙方定义第二条：服务内容2.1服务范围2.2服务项目2.3服务标准第三条：服务时间3.1服务期限3.2服务时间安排第四条：服务人员4.1人员配置4.2人员要求第五条：技术支持5.1技术支持内容5.2技术支持响应时间第六条：售后服务6.1售后服务内容6.2售后服务响应时间第七条：服务质量保证7.1质量标准7.2质量保证措施第八条：费用及支付方式8.1服务费用8.2费用支付方式第九条：保密条款9.1保密内容9.2保密期限第十条：违约责任10.1违约行为10.2违约责任承担方式第十一条：争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决地点及适用法律第十二条：合同的变更、解除和终止12.1合同变更12.2合同解除12.3合同终止第十三条：其他约定13.1甲方权利和义务13.2乙方权利和义务第十四条：合同的生效、修改和失效14.1合同生效条件14.2合同修改14.3合同失效条件第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方主体信息甲方：指海装修成都区域，即甲方在海装修成都区域的业务运营和管理实体。1.2乙方主体信息乙方：指X公司，即乙方在海装修成都区域的业务运营和管理实体。1.3甲方定义甲方是指需要乙方提供售后服务支持的海装修成都区域。1.4乙方定义乙方是指根据本合同约定，向甲方提供售后服务支持的公司。第二条：服务内容2.1服务范围乙方应提供的服务范围包括但不限于：产品安装、维修、保养、技术咨询等。2.2服务项目（1）产品安装：按照产品说明书的要求，为甲方提供产品的安装服务；（2）维修保养：对甲方已安装的产品进行定期或不定期的维修和保养；（3）技术咨询：为甲方提供产品使用过程中遇到的技术问题解答和指导。2.3服务标准乙方向甲方提供的服务应符合行业标准和产品制造商的要求，保证服务质量。第三条：服务时间3.1服务期限本合同的有效期为2024年度，自2024年1月1日至2024年12月31日。3.2服务时间安排乙方应在甲方提出服务请求后，按照甲方要求的时间安排人员进行服务。第四条：服务人员4.1人员配置乙方应根据服务项目的需要，配置足够数量的专业技术人员，并提供相关人员的资质证明。4.2人员要求（1）具备相关产品的专业知识和技术能力；（3）遵守职业道德，确保服务过程中的信息安全。第五条：技术支持5.1技术支持内容（1）产品安装指导；（2）产品使用培训；（3）产品故障诊断与维修；（4）产品保养方案制定与实施。5.2技术支持响应时间乙方在接到甲方的技术支持请求后，应在4小时内做出响应，并尽快提供相应的技术支持。第六条：售后服务6.1售后服务内容（1）产品安装后的验收；（2）产品使用过程中的问题解答；（3）产品故障的排查与维修；（4）产品保养的提醒与实施。6.2售后服务响应时间乙方在接到甲方的售后服务请求后，应在2小时内做出响应，并尽快提供相应的售后服务。第七条：服务质量保证7.1质量标准乙方应保证其提供的服务符合国家法律法规、行业标准和产品制造商的要求，保证服务质量。7.2质量保证措施（1）对服务人员进行专业培训和考核，确保其具备相应的技术能力和服务意识；（2）建立服务流程和质量控制体系，确保服务过程的规范化和标准化；（3）设立客户服务，及时处理客户反馈的问题，持续改进服务质量。第八条：费用及支付方式8.1服务费用甲乙双方约定，乙方提供售后服务支持所需费用为人民币万元整，大写：人民币玖拾玖万元整（￥990,000.00）。8.2费用支付方式（1）甲方应在本合同签订后的3个工作日内，向乙方支付合同约定的服务费用总额的50%作为预付款；（2）剩余的50%服务费用，甲方应按照乙方实际完成服务项目的情况，予以支付。具体支付方式如下：2.1乙方完成每个服务项目后，甲方应在验收合格后的3个工作日内支付该服务项目的费用；2.2甲方支付费用时，应向乙方提供相应的服务项目完成证明；2.3甲方未按约定时间支付服务项目费用，应按照迟延支付金额的0.05%支付滞纳金。第九条：保密条款9.1保密内容双方在合同履行过程中所获悉的对方的技术秘密、商业秘密、客户信息等，均应予以保密。9.2保密期限保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第十条：违约责任10.1违约行为（1）乙方未按照约定时间、质量完成服务项目的，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为服务费用的10%；10.2违约责任承担方式（1）乙方应按照甲方要求，在违约行为发生后的5个工作日内，向甲方支付违约金；（2）甲方应在违约行为发生后的5个工作日内，向乙方支付滞纳金。第十一条：争议解决11.1争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决地点及适用法律本合同签订地为市，双方发生的争议适用中华人民共和国法律。第十二条：合同的变更、解除和终止12.1合同变更任何一方提出变更合同的，应书面通知对方，经对方同意后，方可变更。变更后的合同条款视为本合同的组成部分。12.2合同解除（1）双方同意解除合同的，应书面通知对方；（2）一方违约导致合同无法履行，另一方有权解除合同。12.3合同终止本合同履行完毕或合同解除后，合同即终止。第十三条：其他约定13.1甲方权利和义务（1）按照约定支付服务费用；（2）提供乙方所需的服务条件和工作场所；（3）对乙方提供的服务进行验收，并按照约定时间支付服务项目费用。13.2乙方权利和义务（1）按照约定提供服务；（2）对服务过程中获悉的甲方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密；（3）按照约定时间完成服务项目，并保证服务质量。第十四条：合同的生效、修改和失效14.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.2合同修改本合同的修改应采用书面形式，经双方签字（或盖章）后生效。14.3合同失效条件（1）合同期限届满，双方未续签；（2）双方协议解除合同；（3）一方违约导致合同无法履行，另一方解除合同；（4）合同约定的其他失效条件。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方定义及责任1.1第三方定义本合同中的第三方是指由甲方指定，参与本合同服务过程的具有独立法人资格的企业或个人。1.2第三方责任第三方应按照本合同的约定，向甲方提供所需的售后服务支持，并保证服务的质量和效率。第二条：第三方服务内容2.1第三方服务范围第三方应提供的服务范围包括但不限于：产品安装、维修、保养、技术咨询等。2.2第三方服务项目第三方应提供的服务项目应符合本合同约定的服务内容。第三条：第三方服务质量保证3.1第三方质量标准第三方应保证其提供的服务质量符合国家法律法规、行业标准和产品制造商的要求。3.2第三方质量保证措施第三方应采取必要的质量保证措施，确保其提供的服务满足甲方的要求。第四条：第三方服务人员的配置与要求4.1人员配置第三方应根据服务项目的需要，配置足够数量的专业技术人员。4.2人员要求第三方提供服务的人员应具备相关的专业技能和经验，并遵守职业道德。第五条：第三方技术支持与响应时间5.1技术支持内容第三方应提供产品制造商的技术支持，包括产品故障诊断、维修、保养等。5.2技术支持响应时间第三方应在接到甲方技术支持请求后，尽快做出响应，并提供相应的技术支持。第六条：第三方售后服务与响应时间6.1售后服务内容第三方应提供售后服务，包括产品安装后的验收、使用过程中的问题解答、故障排查与维修等。6.2售后服务响应时间第三方应在接到甲方售后服务请求后，尽快做出响应，并提供相应的售后服务。第七条：第三方责任限额7.1第三方应就其提供的服务承担相应的责任，但甲乙双方的约定金额范围内。7.2第三方对于因其过失导致的损失，应承担相应的赔偿责任，但不超过甲乙双方约定的限额。第八条：第三方保密义务8.1第三方应对其在合同履行过程中获悉的甲方的商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。8.2第三方保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第九条：第三方违约责任9.1第三方未按照约定提供服务或服务不符合约定的，甲方有权要求第三方承担违约责任。9.2第三方未按照约定时间完成服务或维修的，甲方有权要求第三方支付违约金。第十条：争议解决10.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条：合同的变更、解除和终止11.1任何一方提出变更合同的，应书面通知对方，经对方同意后，方可变更。11.2任何一方违约导致合同无法履行，另一方有权解除合同。11.3合同履行完毕或合同解除后，本合同即终止。第十二条：其他约定12.1第三方应遵守本合同的约定，按照甲方的要求提供服务。12.2甲方应按照约定时间支付服务费用，并对第三方提供服务进行验收。12.3乙方应协助甲方和第三方之间的沟通与协作，确保合同的顺利履行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务范围详细清单本附件详细列出了乙方应提供的服务范围，包括产品安装、维修、保养、技术咨询等项目。附件二：服务人员资质证明本附件提供了乙方服务人员的资质证明文件，包括相关学历、培训证书等。附件三：服务质量保证措施本附件详细描述了乙方为保证服务质量所采取的措施，包括质量控制体系、人员培训等。附件四：售后服务流程本附件详细说明了乙方提供售后服务的流程，包括服务请求处理、故障排查、维修保养等。附件五：技术支持流程本附件详细描述了乙方提供技术支持的具体流程，包括问题提交、响应时间、解决方案提供等。附件六：保密协议本附件是乙方与第三方之间的保密协议，明确了双方对商业秘密、技术秘密、客户信息等的保密义务。附件七：第三方服务记录本附件记录了第三方服务的详细情况，包括服务项目、服务时间、服务结果等。附件八：费用支付记录本附件详细记录了甲方支付服务费用的相关信息，包括支付时间、支付金额等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方未按照约定时间、质量完成服务项目的。2.甲方未按照约定时间支付服务费用的。3.第三方未按照约定提供服务或服务不符合约定的。违约