服务外包项目框架管理

服务外包项目框架管理合同编号：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________一、服务内容1.1甲方将__________服务外包给乙方进行管理，具体服务内容详见附件。1.2乙方应按照甲方的要求，提供专业、高效的服务，确保服务达到甲方的要求。二、服务期限2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，服务期限为__________年。2.2服务期满后，如甲方继续需要乙方提供服务，双方可另行签订合同。三、服务费用3.1乙方向甲方提供服务的费用为人民币__________元整（大写：____________________元整），具体费用分配及支付方式详见附件。3.2乙方应在每月__________日前向甲方提交费用报销申请，并提供相关发票。3.3甲方应在收到乙方费用报销申请后__________个工作日内进行审核，并在审核无误后支付相应费用。四、服务质量和标准4.1乙方应按照甲方的要求，提供符合服务质量标准和操作规范的服务。4.2乙方应建立健全服务质量控制体系，确保服务过程中的质量问题能够及时发现并解决。4.3甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督和检查，并提出改进意见。五、保密条款5.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。六、违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。6.2若乙方未按照约定时间、质量完成服务，甲方有权按照合同约定扣除乙方相应费用。七、争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________年__________月__________日附件：服务内容详细说明附件：服务内容详细说明1.乙方应负责甲方__________服务的外包管理工作，包括但不限于：（1）__________（2）__________（3）__________2.乙方应按照甲方提供的服务要求和标准，制定详细的服务方案，并提交甲方审批。3.乙方应确保服务过程中的质量问题能够及时发现并解决，如出现重大质量问题，乙方应在__________小时内向甲方汇报，并采取措施予以解决。4.乙方应按照甲方的要求，提供相关服务报表和数据分析，以便甲方了解服务外包项目的运行情况。5.乙方应积极配合甲方的监督和检查，对于甲方提出的要求和意见，乙方应认真听取并及时改进。6.乙方应保证服务的顺利进行，如因乙方原因导致服务无法正常进行，乙方应承担相应的责任。7.乙方应按照甲方的要求，保守商业秘密，不得泄露甲方相关信息。8.乙方应按照甲方的要求，提供培训和技术支持，确保甲方人员能够熟练掌握相关服务内容。9.乙方应按照甲方的要求，提供售后服务，确保甲方在服务过程中遇到的问题能够得到及时解决。一、附件列表：1.服务内容详细说明2.乙方人员名单和资质证明3.服务质量标准和操作规范4.费用报销申请表5.服务报表和数据分析6.培训和技术支持计划7.售后服务方案二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间、质量完成服务，或未按照甲方要求保守商业秘密，泄露甲方相关信息。2.乙方未按照约定提供培训和技术支持，或未按照甲方要求提供售后服务。3.甲方未按照约定时间支付乙方服务费用。4.甲方未按照约定要求乙方提供服务，或未对乙方提供的服务质量进行监督和检查。三、法律名词及解释：1.合同法：《中华人民共和国合同法》2.服务外包：指甲方将部分服务事项委托给乙方进行管理和服务的行为。3.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4.违约金：指一方违反合同约定，应向另一方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务质量不符合甲方要求：乙方应立即进行整改，并在规定时间内达到甲方要求。2.乙方人员不足或能力不符合要求：甲方有权要求乙方增加人员或更换不合格人员。3.甲方支付服务费用延迟：甲方应按时支付服务费用，如延迟支付，应支付相应的滞纳金。4.乙方泄露甲方商业秘密：乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，并赔偿损失。五、所有应用场景：1.企业将IT运维服务外包给专业公司。2.