【中职专用】《旅游心理学》（高教第二版）高考模拟卷6（解析版）

《旅游心理学》高等教育出版社（第二版）《旅游心理学》高考模拟卷（六）考试时间90分钟满分120分班级姓名成绩一、单项选择题（本题20小题，每小题3分，满分60分）1.德国心理学家()通过研究得出了先快后慢、先多后少的遗忘规律.A．弗洛伊德 B．荣格 C．威廉·冯特 D．艾宾浩斯【答案】D【解析】德国心理学家艾宾浩斯发现遗忘规律，先快后慢，先多后少。2．在旅游活动中，为()气质类型的旅游者提供服务要及时.A．粘液质 B．多血质 C．抑郁质 D．胆汁质【答案】D【解析】掌握旅游者气质的服务策略。3．利用“双休日”进行短线旅游的人越来越多，这种旅游的动机大多为().A．健康度假 B．购物动机 C．文化动机 D．交际动机【答案】A【解析】利用“双休日”进行短线旅游的人越来越多，这种旅游的动机大多为健康度假。4．属于旅游者精神性需要的是().A．认知的需要 B．安全的需要 C．饮食的需要 D．交通的需要【答案】A【解析】旅游者的精神需要包括认知的需要、美和艺术的需要、宗教和道德感的需要、交往和尊重的需要、探险的需要。5．一些宗教信仰者在旅游期间进行朝拜活动是为了满足()的需要.A．物质性 B．精神性 C．探险性 D．认知性【答案】B【解析】掌握旅游者的精神需要内容。6．()旅游者对环境的适应能力差，情感不易外露，喜欢自己观察体验，在旅游服务中需要特别关 注他们.A．胆汁质 B．多血质 C．粘液质 D．抑郁质【答案】D【解析】掌握旅游者气质的服务策略。7．()是人心理活动稳定的动力特征.A．兴趣 B．需要 C．气质 D．性格【答案】C【解析】气质是人心理活动稳定的动力特征。 8．人对某种意外的环境刺激所作出的适应性反应就是().A．激情 B．心境 C．应激 D．心情【答案】C【解析】人对某种意外的环境刺激所作出的适应性反应就是应激。9．在旅途中，不要选择()的旅游者当众表演节目.A．粘液质 B．多血质 C．抑郁质 D．胆汁质【答案】A【解析】掌握旅游者气质的服务策略。10．在三亚看海的经历被识记下来.这属于().A．无意识记 B．有意识记 C．无意回忆 D．有意回忆【答案】A【解析】在三亚看海的经历被识记下来.这属于无意识记。11．在旅游购物中，服务人员动作要快，不能怠慢；旅游者购物时要提醒其认真考虑，防止后悔.这是 针对()旅游者的服务技巧.A．急躁型 B．依赖型 C．多疑型 D．独立型【答案】A【解析】掌握不同类型旅游者购物特点及个性化服务技巧。12．客人到商场选购金饰，他对售货员说：“请递那条金链给我看看.”售货员以嘲笑的口吻说：“你有没 有钱买这么贵的东西呀?”此时售货员的行为属于().A．命令式 B．自然式 C．回答式 D．反对式【答案】B【解析】掌握员工与游客交往的形式。13．与遗忘作斗争的主要手段是().A．专心听讲 B．理解 C．记好笔记 D．及时复习【答案】D【解析】与遗忘作斗争的主要手段是及时复习。14．在日常生活中，我们会发现：有的人脾气急躁，做事风风火火；有的人活泼好动，风趣幽默；有的人沉着冷静，行事稳重；有的人敏感孤僻，细心谨慎.这些都是人()的表现.A．性格 B．气质 C．能力 D．兴趣【答案】B【解析】气质就是我们日常生活中所说的“秉性、性情、脾气”等。15．在导游服务中使用不同的导游方法，观察游客的情绪反应，从中研究他们的心理需求，这是运用了().A．观察法 B．自然实验法 C．调查法 D．经验总结法【答案】B【解析】掌握旅游心理学的研究方法。16．在餐饮服务中，客人吃完糖水或甜点后要先上一道茶，让客人喝过茶，再上水果，这样客人吃起水 果才不会觉得酸，这是因为().A．感觉的适应作用 B．感觉的相互作用 C．知觉的选择性 D．知觉的整体性【答案】B【解析】掌握感觉的变化规律。17．善变的王熙凤属于()A．胆汁质 B．多血质 C．粘液质 D．抑郁质【答案】B【解析】掌握气质类型的代表人物。18．()是人在智力活动过程中对认识活动成就进行评价时产生的情感体验.A．道德感 B．美感 C．理智感 D．激情【答案】C【解析】理智感是人在智力活动过程中对认识活动成就进行评价时产生的情感体验。 19．“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”描述的是().A．道德感 B．理智感 C．美感 D．激情【答案】A【解析】“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”描述的是道德感。20．客人希望客房的用具清洁卫生，特别是容易传染疾病的用具，他们都希望严格消毒，保证干净卫生， 这反映了游客().A．求休息好的心理 B．求干净的心理 C．求安全的心理 D．求受尊重的心理【答案】B【解析】了解旅游者对客服服务的心理需求。二、判断题（本题10小题，每小题1分，满分10分）1.服务质量的高低与从业人员素质的高低有关.（）【答案】√【解析】服务质量的高低与从业人员素质的高低有关。2.保持是记忆过程的开端，识记是获得知识和经验的过程.（）【答案】×【解析】识记是记忆过程的开端，是获得知识和经验的过程。3.20世纪80年代到我国旅游的大批海外游客中，75%属于观光游览的动机.（）【答案】√【解析】20世纪80年代到我国旅游的大批海外游客中，75%属于观光游览的动机。4.心理学成为独立的学科是在18世纪.（）【答案】×【解析】心理学是在1874年成为一门独立科学。5.旅游者投诉与服务质量有关，二者成正比关系.（）【答案】×【解析】旅游者投诉与服务质量有关，二者成反比关系。6.知觉是指大脑对客观事物整体属性的间接反应.（）【答案】×【解析】知觉是指大脑对客观事物整体属性的直接反应。7.性格是在现实生活中形成的，与社会道德评价相联系，有好坏之分.（）【答案】√【解析】性格是在现实生活中形成的，与社会道德评价相联系，有好坏之分。8.注意对象和背景间的差异越大，越容易引起人们的注意.（）【答案】√【解析】注意对象和背景间的差异越大，越容易引起人们的注意。9.生活中的多数人往往以一种气质类型为主，而兼有其他的气质类型特点，表现为混合型或中间型.（）【答案】√【解析】生活中的多数人往往以一种气质类型为主，而兼有其他的气质类型特点，表现为混合型或中间型。10.美感具有社会性、民族性、时代性.（）【答案】√【解析】美感具有社会性、民族性、时代性。三、名词解释（本题4小题，每小题3分，满分12分）1.逻辑记忆【答案】也叫意义记忆，（1分）它是以语词、概念、（1分）判断、推理、公式、定理等为内容的记忆。（1分）2.注意【答案】是人的心理活动（1分）对一定事物的指向和集中。（2分）3.性格【答案】是人们对现实稳定的态度（1分）和习惯化的行为方式中（1分）所表现出来的个性心理特征。（1分）4.观察法【答案】是在自然情况下，（1分）有计划、有目的、有系统地直接观察被研究者的外部表现，（1分）了解其心理活动，进而分析其心理活动规律的一种方法。（1分）四、简答题（本题4小题，满分24分）1.旅游企业员工应具备的能力有哪些.（4分）【答案】1.良好的语言表达和沟通能力。2.果断处理问题的能力和灵活的应变能力。3.良好的组织协调能力。4.熟练的业务能力。2.心理健康的标准有哪些.（4分）【答案】1.正确认识自己，接纳自己。2.能较好的适应现实环境。3.和谐的人际关系。4.合理的行为。3.处理旅游者投诉的心理策略.（8分）【答案】1.礼貌接待，耐心倾听。（2分）2.表示尊重，诚恳道歉。（2分）3.审视真相，解决问题。（2分）4.追踪反馈，做好总结。（2分）4.旅游活动中，针对旅游者记忆提供的服务策略.（8分）【答案】1.利用无意识记，扩大识记内容。（2分）2.丰富旅游活动内容，加强记忆效果。（2分）3.及时强化，提高记忆保存时间。（2分）4.做好细节服务，加深印象。（2分）五、综合题（本题1小题，满分14分）心理学的实质包括哪些方面？请举例说明。【答案】1.脑是心理的器官，心理是脑的机能（2分）例如：人们在睡眠喝醉酒时心脏活动