【中职专用】《旅游心理学》（高教第二版）高考模拟卷4（解析版）

《旅游心理学》高等教育出版社（第二版）《旅游心理学》高考模拟卷（四）考试时间90分钟满分120分班级姓名成绩一、单项选择题（本题20小题，每小题3分，满分60分）1.精神分析学派的创始人是（）.A.弗洛伊德B.华生C.柏拉图D.马斯洛【答案】A【解析】精神分析学派的创始人是弗洛伊德。2.同一深度的灰色同时放在黑色和白色两种背景上，人会觉得在黑色背景上的灰色要比白色背景上的灰色更浅、更亮。这属于（）.A.适应作用B.知觉的选择性C.感觉的相互作用D.知觉的整体性【答案】C【解析】同一深度的灰色同时放在黑色和白色两种背景上，人会觉得在黑色背景上的灰色要比白色背景上的灰色更浅、更亮。这属于感觉的相互作用。3.人们看到“月明星稀”这种现象属于（）.A.感觉的相互作用B.生活实践的作用C.知觉的整体性D.知觉的理解性【答案】A【解析】掌握感觉的变化规律。4.我们看到一朵玫瑰花的颜色和形状，闻到花的香气，用手触摸到花的凝润，这属于（）.A.感觉B.知觉C.错觉D.记忆【答案】A【解析】外部感觉主要接受肌体外部的刺激，有视觉、听觉、嗅觉、味觉、肤觉、其中肤觉又可以细分为触觉、冷觉、温觉和痛觉。5.男性一般被认为坚强、勇敢，有责任心，有毅力；而女性则被认为温柔、细心、胆怯。这是（）.A.第一印象B.刻板印象C.近因效应D.最后印象【答案】B【解析】理解社会知觉。6.范进中举后的行为属于（）.A.心境B.应激C.激情D.疯狂【答案】C【解析】范进中举后的行为属于情绪状态中的激情。7.俗话说的“三岁看老”指的是人的（）.A.气质B.性格C.人格D.性情【答案】A【解析】理解气质的定义。8.有的人在办公室的墙上或桌上贴一些诸如“忍”“制怒”等警句，发怒时看到这些警句，也会产生一定的效果。这是（）.A.躲避法B.自我暗示法C.转移注意法D.推迟法【答案】B【解析】掌握常用心理调适方法。9.对知识和知识产品、美与艺术、宗教和道德、爱与友谊、荣誉和成功的需要属于（）.A.天然需要B.社会需要C.物质需要D.精神需要【答案】D【解析】对知识和知识产品、美与艺术、宗教和道德、爱与友谊、荣誉和成功的需要属于精神需要。10.俗话说“景点美不美，全靠导游一张嘴”，这反映了导游需要具有（）.A.良好的协调能力B.熟练的业务能力C.灵活的应变能力D.良好的语言表达能力【答案】D【解析】俗话说“景点美不美，全靠导游一张嘴”，这反映了导游需要具有良好的语言表达能力。11.澳大利亚的旅游者对山东潍坊的风筝特别感兴趣，想买走一批能折叠、拆装方便的风筝带回去，结果未能如愿，这反映了旅游者（）的心理需求.A.独特性强B.求真务实C.值得纪念D.便于携带【答案】D【解析】了解旅游者对旅游商品的心理需求。12.瑶琴餐厅用文化装点美食，让旅游者在用餐的同时领略中国的瑶琴文化，这是为了满足旅游者（）的心理需求.A.食物合口味B.营养价值高C.富有特色D.卫生安全【答案】C【解析】了解旅游者对餐厅服务的心理需求。13.下列不属于旅游者心中理想导游的是（）.A.旅游生活的“服务员”B.无所不知的“万事通”C.旅游者的“朋友”D.严格要求的“家长【答案】D【解析】掌握导游服务策略。14.（）对能力的发展具有重大意义.A.兴趣B.爱好C.勤奋D.好运【答案】C【解析】勤奋对能力的发展具有重大意义。15.“眼观六路，耳听八方”这是（）.A.注意的分配B.注意的稳定性C.注意的转移D.注意的范围【答案】D【解析】“眼观六路，耳听八方”这是注意的范围。16.在旅游的各个环节中，（）十分重要.A.旅游产品B.旅游服务C.售后服务D.旅游信息【答案】C【解析】在旅游的各个环节中，售后服务十分重要。17.培养各种技能的基本途径是（）.A.模仿B.练习C.思考D.尝试【答案】B【解析】培养各种技能的基本途径是练习。18.“江山易改，本性难移”说明气质具有（）.A.先天性B.两重性C.稳定性D.可塑性【答案】C【解析】“江山易改，本性难移”说明气质具有稳定性。19.谦虚、忍耐，无论与何种类型的旅游者相接触，无论发生什么情况，都能镇定自若，冷静处理，而且善于把握自己的语言分寸，不失礼于客人。这是因为旅游服务人员具有（）.A.意志的自觉性B.意志的自制性C.意志的果断性D.意志的坚持性【答案】B【解析】掌握员工意志的品质及特点。20.旅游中，导游身体不舒服但仍然坚持工作，是因为导游服务人员具有（）.A.坚强的意志品质B.有意注意C.较高的能力D.有意识记【答案】A【解析】旅游中，导游身体不舒服但仍然坚持工作，是因为导游服务人员具有坚强的意志品质。二、判断题（本题10小题，每小题1分，满分10分）1.物体不断活动变化的时候，往往更加容易引起人们的注意.（）【答案】√【解析】物体不断活动变化的时候，往往更加容易引起人们的注意。2.学生在考试中做选择题，根据学过的知识在几个选项中选取正确的答案，就是回忆过程.（）【答案】×【解析】学生在考试中做选择题，根据学过的知识在几个选项中选取正确的答案，就是再认过程。3.我们学习语言文字主要是利用形象记忆.（）【答案】×【解析】逻辑记忆也叫意义记忆，它是以语词、概念、判断、推理、公式定理等为内容的记忆。是人类所特有的记忆。4.外国客人用英语与服务员交谈时，英语水平高的服务员能很快听懂并明白客人的意思，而英语水平低的服务员却听得吃力，这是因为知觉具有理解性.（）【答案】√【解析】理解知觉的变化规律。5.道德感的基础是道德标准，不同的历史、民族和国家都有不同的道德标准.（）【答案】√【解析】道德感的基础是道德标准，不同的历史、民族和国家都有不同的道德标准。6.电影、电视和动画的制作运用了短时记忆的原理.（）【答案】×【解析】电影、电视和动画的制作运用了瞬时记忆的原理，瞬时记忆容量很大，但保留时间很短。7.客人如果处于家长型的心理状态，采取命令式的行为；服务人员可以采用成人型的心理状态，这样双方就不会有矛盾.（）【答案】×【解析】客人如果处于家长型的心理状态，采取命令式的行为；服务人员可以采用幼儿式的服从式或家长型与家长型交叉，这样双方就不会有矛盾。8.一些虔诚的宗教信徒每天都要进行祈祷，这属于社会型需要.（）【答案】×【解析】理解宗教和道德感的需要。9.旅游从业人员的生理疲劳和心理疲劳是由工作造成的.（）【答案】×【解析】理解旅游从业人员心理挫折分析。10.气质是先天获得的.（）【答案】√【解析】气质是先天获得的。三、名词解释（本题4小题，每小题3分，满分12分）1.心理挫折【答案】是指个人遇到无法克服的障碍或者干扰，（1分）不能实现其心理需要的目标时（1分）而产生紧张、焦虑、不安等情绪的状态。（1分）2.激情【答案】是一种强烈的、（1分）迅速爆发而短暂的（1分）情绪体验。（1分）3.能力【答案】是直接影响活动效率，（1分）保证活动顺利完成的（1分）个性心理特征。（1分）4.需要【答案】是个体和社会的客观需求（1分）在人脑中的反映，（1分）是个人心理活动和行为的基本动力。（1分）四、简答题（本题4小题，满分24分）1.针对旅游者观察力的服务策略有哪些.（8分）【答案】1.明确旅游目的，突出观察的针对性（2分）2.激发旅游者的兴趣，增强观察的主动性（2分）3.利用语言进行引导，促进观察的理解性（2分）4.总结观察结果，保证旅游者观察的有效性（2分）2.如何处理旅游者投诉.（4分）【答案】1.礼貌接待，耐心倾听（1分）2.表示尊重，诚恳道歉（1分）3.审美真相，解决问题（1分）4.追踪反馈，做好总结（1分）3.旅游者在不同游览阶段的心理有哪些.（6分）【答案】1.初始阶段：寻求安全感和探新猎奇的心理（2分）2.中间阶段：寻求解放感和追求理性化的审美心理（2分）3.结束阶段：归家的迫切感和总结回顾心理（2分）4.心理挫折产生的原因有哪些.（6分）【答案】1.客观环境因素（1分）（1分）客观环境因素主要包括自然环境和社会环境。2.个人主观因素（1分）个人主观因素包括个人生理条件和动机冲突两方面。（1分）3.工作条件因素（1分）工作条件因素包括旅游业的管理方式、人际关系和工作性质。（1分）五、综合题（本题1小题，满分14分）针对粘液质旅游者的日常表现，论述旅游服务人员的服务策略.【答案】（阐述、举例略）1.日常表现喜欢节凑慢，变化不大的旅游项目，对新奇的旅游项目不感兴趣。（1分）他们喜欢故地重游，去较熟悉的旅游景区。（1分）不喜欢在公众场合展示自己，他们总喜欢导游讲解慢点或者多重复几次。（1分）做事顾全大局，喜欢清静的环境，他们冷静，善于思考，属于理性购物者，他们恋旧，喜欢购买使用过的品牌，对吃过的食物