【中职专用】《旅游心理学》（高教第二版）高考模拟卷2（解析版）

《旅游心理学》高等教育出版社（第二版）《旅游心理学》高考模拟卷（二）考试时间90分钟满分120分班级姓名成绩一、单项选择题（本题20小题，每小题3分，满分60分）1.（）是人进行活动的基本动力，也是个性心理中最活跃的因素.A．认识过程 B．个性倾向性 C．个性心理特征 D．心理过程【答案】B【解析】个性倾向性是人进行活动的基本动力，也是个性心理中最活跃的因素。2．旅游心理学的研究方法不包括（）.A.观察法B.自然实验法C.经验总结法D.调查法【答案】C【解析】旅游心理学的研究方法有观察法、自然实验法、调查法和测量法。3．人们的感觉器官接受饥、渴、饱、胀、便意、恶心等的感觉刺激，属于（）.A．平衡觉 B．运动觉 C．触觉 D．机体觉【答案】D【解析】人们的感觉器官接受饥、渴、饱、胀、便意、恶心等的感觉刺激，属于机体觉。4．生活中，许多汽车驾驶员喜欢在车尾贴上“大龄剩女，追尾必嫁”、“别嘀嘀，越嘀嘀越慢，有种你飞过去”等提示语，妙趣横生，是为了有效引起人们的（）.A．注意 B．记忆C．感觉 D．动机【答案】A【解析】书中注意的实例。5．生物学家达尔文说过，“（）----只有人类脸部才具有的表情.”A．害羞 B．恐惧 C．忧伤 D．高兴【答案】A【解析】生物学家达尔文说过，“害羞 ----只有人类脸部才具有的表情。”6．在每天的旅游活动结束时，导游人员都要做好旅游的总结工作，这种及时的提醒可以强化旅游者的记忆，从而促使瞬时记忆、短时记忆向长时记忆转化.这属于记忆服务策略的（）.A．利用无意识记，扩大识记内容 B．丰富旅游活动内容，加强记忆效果 C．及时强化，提高记忆保存时间 D．做好细节服务，加深印象【答案】C【解析】考查记忆服务策略的内容。7．人们在工作中遇到困难时，心理或精神上就会有压力，迫使自己进一步学习，这是需要的（）.A．对象性 B．紧张性 C．动力性 D．发展性【答案】B【解析】掌握需要的特点。8.旅游者最常见、最普遍的旅游动机是（）.A.观光游览动机B．健康度假动机C．文化艺术动机D．社会交往动机【答案】A【解析】旅游者最常见、最普遍的旅游动机是观光游览动机。9．他们不爱交往、不愿成为大家注意的焦点，如果被点到在大家面前表演节目，会认为这是让他当众出丑，一路上都会闷闷不乐.这个旅游表现属于（）.A．胆汁质 B．多血质 C．黏液质 D．抑郁质【答案】D【解析】熟记抑郁质旅游者的表现。10．（）会对人的性格产生重大影响.A．先天遗传因素 B．家庭教育 C．社会环境D．突发的重大变故【答案】D【解析】突发的重大变故会对人的性格产生重大影响。11．旅游者外出旅游时，喜欢选择物美价廉的交通工具.这满足了旅游者求（）的心理.A．安全感B.快速、准时C.舒适D.实惠【答案】D【解析】旅游者外出旅游时，喜欢选择物美价廉的交通工具.这满足了旅游者求实惠的心理。12．旅游者入住客房，希望温度适宜、床铺舒适，服务员热情周到、细致入微的服务能给旅游者以家人般的温暖.这是旅游者对客房服务需求（）的心理需求.A.整洁干净B.隐秘安全C.环境舒适D.信任尊重【答案】C【解析】旅游者对客房服务的心理需求之一。13．餐厅服务员操作技能娴熟、规范得体、姿态优美、讲究技巧，这是餐厅服务人员形象美的（）.A．外表美 B．内心美 C．行为美 D．形体美【答案】C【解析】餐厅服务员操作技能娴熟、规范得体、姿态优美、讲究技巧，这是餐厅服务人员形象美的行为美。14．评价一次旅游活动的好坏，很大程度上取决于（）.A．导游服务质量的高低 B．企业知名度C．游客的素质 D．景区的服务设施【答案】A【解析】评价一次旅游活动的好坏，很大程度上取决于导游服务质量的高低。15．他们好奇心强、经济条件较好、标新立异、追求自我价值.这类人追求旅游商品的（）.A．值得纪念 B．独特性强 C．求真务实 D．便于携带【答案】B【解析】旅游者对旅游商品的心理需求之一。16．服务人员与游客交往的内容和形式只涉及旅游服务消费的范畴，不涉及个人隐私.这是员工与游客（）.A．交往的短暂性B．交往的公务性C．角色的不对等性D.交往的特定性【答案】B【解析】掌握员工与游客交往的特点。17．属于旅游者投诉的主观方面的原因是（）.A．挖苦、辱骂客人B.影响客人休息C.工作不主动、不认真D.以上都是【答案】D【解析】判断是不是属于旅游者投诉的主观方面的原因是服务态度和服务质量。18．一个人明辨是非，迅速而合理地采取决定和执行决定的品质.这是意志的（）.A．自觉性 B．果断性 C．自制性 D．坚持性【答案】B【解析】一个人明辨是非，迅速而合理地采取决定和执行决定的品质.这是意志的果断性。19．培养员工能力的基本途径是（）.A．知识和技能的学习B、兴趣、爱好和勤奋C、社会实践活动D、良好的语言表达力【答案】C【解析】培养员工能力的基本途径是社会实践活动。20．有的酒店主张用权威控制和惩罚的方法来管理从业人员，形成目标与个人动机之间的严重冲突，从业人员受挫的现象比较普遍.这属于（）因素.A.工作条件B.个人主观C.客观环境D.社会环境【答案】A【解析】熟练掌握心理挫折产生的原因。二、判断题（本题10小题，每小题1分，满分10分）1.德国生理学家、哲学家威廉·冯特于1879年建立世界上第一个心理学实验室.（）【答案】√【解析】德国生理学家、哲学家威廉·冯特于1879年建立世界上第一个心理学实验室，自此心理学成为一门独立的科学。2.已有的知识经验越丰富，对知觉对象的理解越准确、越完整，速度也越快.（）【答案】√【解析】已有的知识经验越丰富，对知觉对象的理解越准确、越完整，速度也越快。3.旅游活动中，没有了注意，游客也能有效地完成旅游活动.（）【答案】×【解析】旅游活动中，没有了注意，游客不能有效地完成旅游活动。4.在旅游的各个环节中，售后服务并不重要，因此不需要过多地重视.（）【答案】×【解析】在旅游的各个环节中，售后服务重要。5.旅游者的需要是人的特殊需要在旅游过程中的反映.（）【答案】×【解析】旅游者的需要是人的一般需要在旅游过程中的反映。6.气质的高级神经活动学说，是由俄国生理学家巴甫洛夫研究发现的.（）【答案】√【解析】气质的高级神经活动学说，是由俄国生理学家巴甫洛夫研究发现的。7.兴趣广泛是导游服务工作中的法宝.（）【答案】×【解析】兴趣广泛是导游服务工作成功的基础。8.对于一时处理不了的问题，只能向旅游者说抱歉.（）【答案】×【解析】对于一时处理不了的问题，要告诉客人问题处理的程序和时间。9.控制激情的根本方法是加强品德修养.（）【答案】√【解析】控制激情的根本方法是加强品德修养。10.心理疲劳主要表现在心率、氧气消耗、肌肉紧张度等的变化.（）【答案】×【解析】心理疲劳主要表现在精神紧张，烦躁不安，思维混乱等。三、名词解释（本题4小题，每小题3分，满分12分）1.首因效应【答案】又叫第一印象效应，（1分）是指首次接触到的信息所形成的印象（1分）对人们以后的行为活动和评价的影响。（1分）2.道德感【答案】是根据一定的社会道德准则，（1分）评价自己或他人的思想、意图、（1分）言行时所产生的情感体验。（1分）3.模仿能力【答案】指通过观察别人的行为、（1分）活动来学习各种知识，（1分）然后以相同的方式做出反应的能力。（1分）4.疲劳【答案】是劳动者在连续劳动一段时间后，（1分）感到不适和劳累，（1分）从而使劳动机能减退的现象。（1分）四、简答题（本题4小题，满分23分）1.如何塑造美好的食品形象和风味.（7分）【答案】1.菜肴品种要丰富，既有本地特色，又有外地风格；（1分）2.菜肴要注重颜色的搭配；（1分）3.注重造型优美；（1分）4.菜肴味道可口，有风味特色；（1分）5.注意器血的选择，做到美食配美器；（1分）6.器皿要与食物配合协调；（1分）7.菜肴的命名要力求贴切，名副其实。（1分）2.服务人员与游客交往的形式及类型有哪些.（8分）【答案】服务人员与游客交往的形式：平行性交往和交叉性交往（1分）1.平行性交往：成人型对成人型交往；（1分）家长型对幼儿型交往；（1分）幼儿型对家长型交往。（1分）2.交叉性交往：成人型与家长型交叉；（1分）家长型与家长型交叉；（1分）成人型与幼儿型交叉；（1分）幼儿型与幼儿型交叉。（1分）3.旅游者性格的服务策略.（4分）【答案】1.渲染气氛，激发情绪型旅游者的欲望。（1分）2.提供标准化服务，避免引起理智型旅游者的不满。（1分）3.结合情境，鼓励外向型旅游者活跃气氛。（1分）4.关注内向型旅游者，使其尽快适应新环境。（1分）4.什么是心理学？心理的本质有哪些.（4分）【答案】心理学是研究人的心理现象及其规律的科学。（1分）心理的本质：1.脑是心理的器官，心理是脑的机能（1分）2.心理是对客观现实的反映（1分）3.心理具有主观能动性（1分）五、综合题（本题1小题，满分15分）胆汁质旅游者的表现及服务策略.【答案】旅游表现：1.他们精力旺盛，多有冒险精神，喜欢参与富有挑战的旅游活动。（1分）2.争强好胜，喜欢与人争辩，并力争能胜。（1分）3.他们感情外露，容易兴奋激动，直率，热心，能够及时响应导游人员的号召参与活动。（1分）4.在游览过程中，他们会主动问导游一些问题，并喜欢表达自己的观点。（1分）5.他们急躁、不善于控制情绪，易发火或大声叫嚷吵闹，在排队办理饭店入住登记手续、就餐结账时显得非常不耐烦，他们对房间位置不在意。（2分）6.他们常粗心大意、丢三落四，退房时常遗漏证件、行李和充电等物品。（1分）7.他们遇到问题常常不冷静，易冲动，易轻信他人，往往会在冲动的情况下购买