2024年度客户关系管理系统开发合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度客户关系管理系统开发合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方乙方定义第二条合同范围及目标2.1项目概述2.2项目目标2.3项目成果交付第三条合同金额及支付方式3.1合同金额3.2支付方式3.3支付时间表第四条项目进度及时间安排4.1项目启动时间4.2项目完成时间4.3项目阶段目标及时间安排第五条技术要求及标准5.1技术需求5.2技术标准5.3技术支持与培训第六条知识产权归属及使用6.1知识产权归属6.2使用许可6.3侵权责任第七条保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3泄密责任第八条违约责任8.1甲方违约8.2乙方违约8.3违约赔偿第九条争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3诉讼管辖第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同终止第十一条不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力后果11.3不可抗力应对措施第十二条合同的履行与验收12.1合同履行12.2项目验收12.3验收标准第十三条附则13.1合同附件13.2合同解释权13.3合同修改第十四条其他条款14.1双方约定的其他事项14.2附件条款第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：×××有限公司甲方地址：×××市×××路×××号1.2乙方名称：×××科技有限公司乙方地址：×××市×××路×××号1.3甲方乙方定义第二条合同范围及目标2.1项目概述2.2项目目标（1）客户信息的录入、查询、修改和删除；（2）客户分类和分级管理；（3）客户消费记录和跟进记录的管理；（4）销售机会的跟踪和管理；（5）数据分析和报表；（6）系统权限控制和数据安全。2.3项目成果交付乙方应在合同约定的项目完成时间前，向甲方交付符合合同约定的系统，并完成系统安装、调试和培训工作。第三条合同金额及支付方式3.1合同金额本合同总金额为人民币【】元整（大写：【】元整），包括系统开发费用、培训费用、技术支持费用等。3.2支付方式甲方支付乙方合同金额的方式为分期支付，具体支付安排见本合同第四条。3.3支付时间表（1）合同签署后【】日内，支付合同金额的30%；（2）系统开发完成并通过验收后【】日内，支付合同金额的40%；（3）系统运行稳定，且乙方完成培训和售后服务后【】日内，支付合同金额的30%。第四条项目进度及时间安排4.1项目启动时间本合同签署后【】日内，项目正式启动。4.2项目完成时间乙方应在合同签署后【】日内完成系统开发，并提交甲方验收。4.3项目阶段目标及时间安排（1）需求分析：合同签署后【】日内完成；（2）系统设计：需求分析完成后【】日内完成；（3）系统开发：系统设计完成后【】日内完成；（4）系统测试：系统开发完成后【】日内完成；（5）系统验收：系统测试完成后【】日内完成。第五条技术要求及标准5.1技术需求（1）操作系统：支持Windows、Linux、Unix等主流操作系统；（2）数据库：支持MySQL、Oracle、SQLServer等主流数据库；（3）开发语言：支持Java、Python、C等主流开发语言；（4）前端技术：支持HTML、CSS、JavaScript等主流前端技术；（5）系统安全性：保证系统数据安全，防止数据泄露、篡改等风险；（6）系统可扩展性：方便后续功能升级和扩展。5.2技术标准（1）系统界面简洁、易用，操作符合用户习惯；（2）系统性能稳定，响应速度快，系统可用性达到99.9%；（3）系统功能完整，符合甲方业务需求；（4）系统代码规范，易于维护和升级；（5）系统安全性达到国家相关法律法规要求。5.3技术支持与培训（1）系统安装、调试和维护；（2）解答甲方在使用系统过程中遇到的技术问题；（3）定期对甲方人员进行系统操作培训和升级培训；（4）协助甲方解决系统在使用过程中出现的问题。第六条知识产权归属及使用6.1知识产权归属乙方保证，系统开发过程中所涉及的知识产权均归甲方所有，包括但不限于软件著作权、专利权、商标权等。6.2使用许可甲方有权在合同约定的范围内使用乙方开发的系统，并享有系统的升级、修改和二次开发的权利。6.3侵权责任如乙方在开发过程中侵犯第三方知识产权，导致甲方承担侵权责任，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此造成的损失。第八条违约责任8.1甲方违约甲方未按约定时间支付合同款项的，应向乙方支付迟延履行违约金，违约金计算方式为：迟延支付金额的【】%。甲方未按约定提供必要业务资料、技术要求等，导致乙方无法按约定时间完成项目的，甲方应承担因此给乙方造成的损失。8.2乙方违约乙方未按约定时间完成项目或交付的系统存在重大质量问题的，乙方应向甲方支付违约金，违约金计算方式为：合同金额的【】%。乙方在开发过程中侵犯第三方知识产权，导致甲方承担侵权责任的，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此造成的损失。8.3违约赔偿除本合同另有约定外，违约方应承担因违约产生的直接损失赔偿责任。第九条争议解决9.1争议解决方式本合同项下发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构如双方无法协商解决争议，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.3诉讼管辖本合同的签订地为中华人民共和国【】省【】市，双方同意接受该地人民法院的管辖。第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为【】年。10.2合同变更合同履行过程中，如需变更合同内容，应经双方协商一致，并以书面形式签订变更协议。10.3合同终止本合同有效期内，如一方违约，另一方有权解除合同。合同解除后，乙方应停止开发工作，并退还已收取的款项（扣除已发生的合理费用）。第十一条不可抗力11.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、社会事件（如战争、罢工等）以及政府行为（如政策变动、强制停工等）。11.2不可抗力后果因不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。11.3不可抗力应对措施遭受不可抗力事件的一方应尽力减少损失，并在不可抗力事件结束后【】日内恢复合同履行。第十二条合同的履行与验收12.1合同履行双方应严格按照合同约定履行各自的权利和义务，确保项目顺利进行。12.2项目验收项目完成后，甲方应组织验收，乙方应提供必要的技术支持和协助。验收合格后，甲方应支付合同约定的剩余款项。12.3验收标准项目验收标准应符合本合同第二条约定的项目目标及功能要求。第十三条附则13.1合同附件本合同附件包括：项目需求说明书、技术规格说明书、系统实施计划等。13.2合同解释权本合同的解释权归【】方所有。13.3合同修改本合同的修改和补充应经双方协商一致，并以书面形式签订。第十四条其他条款14.1双方约定的其他事项除本合同另有约定外，双方还可就其他事项达成一致，并签订补充协议。14.2附件条款本合同附件三《技术保密协议》为合同组成部分，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义及责任1.1第三方定义本合同所涉及的第三方，是指除甲方和乙方之外，与本合同项目实施有关联的其他主体，包括但不限于中介机构、咨询顾问、技术提供商、硬件供应商等。1.2第三方责任第三方应按照合同约定和法律法规要求，承担其参与项目所引起的法律责任。第二条第三方介入方式及条件2.1第三方介入方式第三方介入合同的方式包括但不限于独立合同、分包合同、咨询合同等。2.2第三方介入条件第三方介入的条件为：（1）第三方与甲方或乙方签订相关合同，明确双方的权利和义务；（2）第三方符合本合同项目实施的技术要求、质量标准和服务准则；（3）第三方介入不影响本合同项下甲乙方的权利和义务。第三条第三方义务及责任限额3.1第三方义务（1）按照项目需求提供服务或产品；（2）保证服务或产品的质量、安全、合规性；（3）提供必要的技术支持、培训和售后服务；（4）协助甲方和乙方解决项目实施过程中出现的问题。3.2责任限额第三方对其提供的服务或产品承担有限责任，责任限额为其收取的款项总额。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方关系第三方应与甲方保持独立的关系，不构成甲方员工的法定身份。4.2第三方与乙方关系第三方应与乙方保持独立的关系，不构成乙方员工的法定身份。第五条第三方违约处理5.1第三方违约第三方如违反合同约定，甲方和乙方有权按合同约定和法律法规要求追究其责任。5.2第三方违约责任第三方违约造成甲方和乙方损失的，第三方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。第六条第三方权益保护6.1第三方权益第三方对其提供的服务或产品享有知识产权和其他合法权益。6.2保护措施甲方和乙方应尊重第三方的合法权益，不得侵犯第三方的知识产权和其他合法权益。第七条第三方信息保密7.1保密义务第三方应对在项目实施过程中获取的甲方和乙方信息保密，不得泄露给任何无关第三方。7.2保密期限保密期限为本合同有效期内及合同终止后【】年。第八条第三方合规性要求8.1合规性要求第三方应遵守中华人民共和国法律法规、行业规定和道德规范，不得从事违法、违规行为。8.2合规性保证第三方应提供合规性保证，如有违反，应承担相应的法律责任。第九条第三方退出机制9.1第三方退出第三方如因故需退出项目，应提前【】天通知甲方和乙方，并与甲方和乙方协商解决退出事宜。9.2退出后果第三方退出不影响本合同项下甲乙方的权利和义务。第十条第三方评估与监督10.1第三方评估甲方和乙方应对第三方提供的服务或产品进行评估，确保其符合合同约定和法律法规要求。10.2第三方监督甲方和乙方有权对第三方进行监督，确保第三方按照合同约定履行义务。第十一条第三方保险11.1保险责任第三方应为其在项目实施过程中可能造成的人身伤亡、财产损失等购买相应的保险。11.2保险凭证第三方应向甲方和乙方提供保险凭证，证明其保险责任的有效性。第十二条第三方争议解决12.1争议解决方式第三方与甲方或乙方之间发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。12.2争议解决机构如双方无法协商解决争议，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十三条第三方与合同其他方的关系13.1第三方与甲方、乙方的关系第三方与甲方、乙方之间的合同关系，不影响甲方、乙方之间合同关系的有效性。第十四条附则14.1合同附件本合同附件包括：第三方提供的服务或产品说明书、第三方合规性证明文件等。14.2合同解释权本合同的解释权归【】方所有。14.3合同修改本合同的修改和补充应经双方协商一致，并以书面形式签订。第十五条其他条款15.1双方约定的其他事项除本合同另有约定外，双方还可就其他第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.项目需求说明书：详细描述甲方对客户关系管理系统的要求，包括功能需求、性能指标、用户界面设计等。2.技术规格说明书：详细描述乙方开发的客户关系管理系统的技术参数、系统架构、数据库设计等。3.系统实施计划：详细描述项目实施的时间表、里程碑、资源分配、风险评估等。4.第三方服务协议：详细描述第三方提供的服务内容、服务期限、服务费用、违约责任等。5.知识产权归属证明：证明甲方对客户关系管理系统的知识产权归属。6.技术保密协议：详细描述乙方对甲方提供的技术信息和商业秘密的保密义务。7.培训计划：详细描述乙方对甲方员工进行客户关系管理系统操作培训的计划。8.系统测试报告：详细描述客户关系管理系统的测试过程、测试结果、问题解决情况等。9.项目验收报告：详细描述项目验收的标准、验收过程、验收结果等。10.付款凭证：包括合同金额的支付凭证、进度款支付凭证、尾款支付凭证等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定：（1）未按约定时间支付合同款项：需支付迟延履行违约金，违约金计算方式为迟延支付金额的【】%。（2）未按约定提供必要业务资料、技术要求等：需承担因此给乙方造成的损失。2.乙方违约行为及责任认定：（1）未按约定时间完成项目或交付