2024年度服务外包合同服务内容和交付标准

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度服务外包合同服务内容和交付标准本合同目录一览第一条服务内容1.1服务概述1.2服务分类1.2.1服务类型一1.2.2服务类型二1.2.3服务类型三1.3服务时间1.4服务地点1.5服务人员1.6服务质量第二条服务交付标准2.1交付物2.2交付时间2.3交付方式2.4交付质量2.5交付验收2.6售后服务第三条服务费用3.1费用计算3.2费用支付3.3费用调整3.4费用退还3.5费用报销第四条保密条款4.1保密内容4.2保密期限4.3保密义务4.4保密泄露处理第五条违约责任5.1违约行为5.2违约责任认定5.3违约赔偿5.4违约解除合同第六条争议解决6.1争议范围6.2争议解决方式6.3争议管辖第七条合同的生效、变更和终止7.1合同生效条件7.2合同变更7.3合同终止7.4合同解除第八条一般条款8.1通知8.2法律适用8.3合同份数8.4合同附件第九条客户义务9.1客户提供的资料9.2客户提供的支持9.3客户的其他义务第十条服务提供商的义务10.1服务提供商的职责10.2服务提供商的承诺10.3服务提供商的保障第十一条合同的监督和检查11.1监督方式11.2检查频率11.3检查结果处理第十二条合同的评估和续签12.1评估周期12.2评估内容12.3续签条件12.4续签流程第十三条协助与配合13.1协助内容13.2配合要求13.3协作机制第十四条其他约定14.1特殊事项14.2附加条款14.3双方确认第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1服务概述本合同项下的服务外包内容包括但不限于：a）技术支持服务；b）人力资源服务；c）客户服务；d）财务和会计服务；e）市场和销售服务。1.2服务分类1.2.1技术支持服务提供包括但不限于软件开发、系统维护、网络管理等专业技术支持服务。1.2.2人力资源服务提供包括但不限于招聘、培训、员工福利管理、薪酬核算等人力资源服务。1.2.3客户服务提供包括但不限于客户咨询、投诉处理、客户满意度调查等客户服务。1.2.4财务和会计服务提供包括但不限于会计核算、财务报表编制、税务申报等财务和会计服务。1.2.5市场和销售服务提供包括但不限于市场调研、市场营销策划、销售管理等市场和销售服务。1.3服务时间服务时间为合同签订之日起至2024年12月31日止，服务时间可根据双方协商进行延长或缩短。1.4服务地点服务地点为客户指定的工作地点。1.5服务人员1.6服务质量服务商应保证服务质量符合双方约定的标准，否则应承担相应的违约责任。第二条服务交付标准2.1交付物交付物包括但不限于：a）技术支持服务的相关文档和报告；b）人力资源服务的相关报表和资料；c）客户服务的相关记录和报告；d）财务和会计服务的相关报表和资料；e）市场和销售服务的相关报告和资料。2.2交付时间各项服务的交付时间应符合双方约定的时间表。2.3交付方式交付方式包括但不限于电子文档传输、邮寄、现场交付等。2.4交付质量交付物应满足双方约定的质量标准，否则服务商应负责整改直至达到标准。2.5交付验收客户应在收到交付物后七个工作日内进行验收，并将验收结果通知服务商。2.6售后服务服务商应提供必要的售后服务，确保服务的持续性和稳定性。第三条服务费用3.1费用计算服务费用根据服务的具体内容和数量进行计算。3.2费用支付客户应在服务完成后七个工作日内支付服务费用。3.3费用调整服务费用可根据双方协商进行调整。3.4费用退还在合同有效期内，如服务商未按约定提供服务，客户有权要求退还已支付的费用。3.5费用报销客户应承担服务商在提供服务过程中产生的合理费用，包括但不限于差旅费、住宿费等。第四条保密条款4.1保密内容双方应对在合同执行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息予以保密。4.2保密期限保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。4.3保密义务双方应对保密信息采取适当的保密措施，确保保密信息不被泄露给第三方。4.4保密泄露处理如发生保密信息泄露，泄露方应立即通知受损方，并采取措施予以补救。第八条一般条款8.1通知任何一方如需通知对方，应通过书面形式发送至对方指定的联系方式。8.2法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。8.3合同份数本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。8.4合同附件本合同附件包括：a）服务内容详细说明；b）服务交付标准；c）服务费用明细表。第九条客户义务9.1客户提供的资料客户应向服务商提供服务所需的全部资料，包括但不限于企业资质、项目资料、客户信息等。9.2客户提供的支持客户应给予服务商必要的支持，包括但不限于提供工作场所、协助办理相关手续等。9.3客户的其他义务客户应对服务商提供的服务给予客观、公正的评价，并协助服务商进行改进。第十条服务提供商的义务10.1服务提供商的职责服务商应按照合同约定提供服务，并保证服务质量符合约定标准。10.2服务提供商的承诺服务商承诺在合同有效期内，不得将服务转包或分包给第三方。10.3服务提供商的保障服务商应为其员工的行为承担责任，确保其员工不得侵犯客户的合法权益。第十一条合同的监督和检查11.1监督方式客户有权对服务商的服务进行监督和检查，以确保服务符合合同约定。11.2检查频率客户可根据实际情况确定检查频率。11.3检查结果处理客户应将检查结果通知服务商，服务商应根据客户的意见进行整改。第十二条合同的评估和续签12.1评估周期合同到期前一个月，双方应对合同执行情况进行评估。12.2评估内容评估内容包括但不限于服务满意度、服务成果、服务质量等。12.3续签条件如双方同意续签，应签订新的合同并明确续签后的服务内容和交付标准。12.4续签流程双方可按照原合同的约定进行续签。第十三条协助与配合13.1协助内容双方应相互协助，共同推进合同的履行。13.2配合要求双方应按照合同约定履行各自的权利和义务。13.3协作机制双方可设立专门的协作小组，以确保合同的顺利执行。第十四条其他约定14.1特殊事项如合同执行过程中出现特殊事项，双方应协商处理。14.2附加条款如双方同意增加附加条款，应签订附加协议并明确附加条款的内容。14.3双方确认双方确认本合同的签订是真实、合法、有效的，并愿意共同遵守。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方概念本合同所称第三方，是指除甲乙方之外，参与或可能参与本合同项下服务提供或接收的其他主体。15.2第三方责任第三方介入本合同项下的服务提供或接收，需明确其责任范围和责任限额。15.3第三方选择甲乙方应共同协商选择合适的第三方，并确保第三方具备相应的资质和能力。第十六条第三方介入的额外条款16.1第三方权利和义务明确第三方的权利和义务，包括但不限于服务内容、服务时间、服务地点等。16.2第三方服务费用约定第三方的服务费用计算方式、支付时间和支付方式。16.3第三方保密义务第三方应对其在提供服务过程中获取的甲乙方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。16.4第三方违约责任约定第三方违约的行为、违约责任的认定、违约赔偿和违约解除合同等相关事项。第十七条第三方责任限额17.1责任限额定义本合同所称第三方责任限额，是指甲乙方根据本合同约定，就第三方违约行为造成的损失向第三方主张赔偿的金额限制。17.2责任限额约定甲乙方应在合同中明确第三方责任限额，并根据实际情况进行调整。17.3第三方责任限额的确定第三方责任限额可根据甲乙方的商定，结合第三方的资质、信誉等因素进行确定。第十八条第三方与其他各方的关系18.1第三方与甲乙方第三方介入本合同，不改变甲乙方之间的合同关系。甲乙方仍应按照本合同履行各自的权利和义务。18.2第三方与服务提供者第三方作为服务提供者，应按照甲乙方的要求提供服务，并保证服务质量符合甲乙方的要求。18.3第三方与服务接收者第三方作为服务接收者，应按照甲乙方的要求接受服务，并按照约定支付服务费用。18.4第三方与其他第三方第三方与其他第三方之间的关系，由各方自行协商确定，甲乙方不承担由此产生的任何责任。第十九条第三方介入的监督和检查19.1第三方监督方式甲乙方有权对第三方提供的服务进行监督和检查，以确保服务符合本合同的约定。19.2第三方检查频率甲乙方可根据实际情况确定对第三方的检查频率。19.3第三方检查结果处理甲乙方应将检查结果通知第三方，第三方应根据甲乙方的意见进行整改。第二十条第三方介入的评估和续签20.1第三方评估周期合同到期前一个月，甲乙方应对第三方的服务进行评估。20.2第三方评估内容评估内容包括但不限于服务质量、服务成果、服务满意度等。20.3第三方续签条件如甲乙方同意续签第三方服务，应签订新的服务协议，并明确续签后的服务内容和交付标准。20.4第三方续签流程甲乙方可按照本合同的约定进行第三方服务的续签。第二十一条协助与配合21.1第三方协助内容甲乙方应相互协助，共同推进第三方服务的履行。21.2第三方配合要求甲乙方应按照本合同的约定履行各自的权利和义务。21.3第三方协作机制甲乙方可设立专门的协作小组，以确保第三方服务的顺利执行。第二十二条第三方介入的其他约定22.1特殊事项如合同执行过程中出现特殊事项，甲乙方应协商处理。22.2附加条款如甲乙方同意增加附加条款，应签订附加协议，并明确附加条款的内容。22.3双方确认甲乙方确认本合同的签订是真实、合法、有效的，并愿意共同遵守。第二十三条合同的变更和终止23.1合同变更本合同的变更应由甲乙方协商一致，并签订书面变更协议。23.2合同终止本合同的终止应符合合同约定的事由，并经甲乙方协商一致。23.3合同解除本合同的解除应符合合同约定的事由，并经甲乙方协商一致。第二十四条违约责任违约方应承担违约责任，包括但不限于违约赔偿、违约解除合同等。第二十五条争议解决本合同的争议应通过协商解决；协商不成的，可提交仲裁机构仲裁或人民法院诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细说明详细描述各项服务的具体内容、服务流程、服务标准等。附件二：服务交付标准明确服务的交付时间、交付方式、交付质量等要求。附件三：服务费用明细表详细列出各项服务的费用计算方式、费用支付时间、费用支付方式等。附件四：第三方资质证明提供第三方的资质证书、信誉证明等相关文件。附件五：保密协议明确双方在合同执行过程中的保密义务、保密内容、保密期限等。附件六：第三方评估标准详细列出第三方服务评估的指标、评估流程、评估结果处理等。附件七：合同变更协议明确合同变更的条件、变更程序、变更生效时间等。附件八：合同终止和解除协议明确合同终止和解除的条件、程序、终止和解除后的处理事项等。附件九：争议解决协议明确争议解决的途径、仲裁机构、人民法院等。说明二：违约行为及责任认定：1.服务商未按照约定提供服务或提供的服务不符合服务质量要求。示例：服务商未能按时完成约定的服务项目，或完成的服务项目存在严重质量问题。2.客户未按照约定提