2024年度电信服务合作协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度电信服务合作协议本合同目录一览1.服务内容1.1电信服务范围1.2服务质量和标准1.3服务设备和技术支持2.服务费用2.1服务费用标准2.2费用支付方式和时间2.3费用调整和通知3.服务期限3.1合同期限3.2续约条件和流程3.3提前终止合同的条件和后果4.违约责任4.1服务提供方的违约责任4.2客户方的违约责任4.3违约赔偿方式和金额5.争议解决5.1争议解决方式5.2仲裁机构的选择5.3法律适用6.保密条款6.1保密信息的定义和范围6.2保密责任的期限和条件6.3保密违约的后果7.服务变更和终止7.1服务变更的条件和程序7.2合同终止的条件和程序7.3终止后的服务和费用处理8.客户权益和义务8.1客户权益的保障8.2客户义务的履行8.3客户投诉和反馈的处理9.服务提供方的权益和义务9.1服务提供方权益的保障9.2服务提供方义务的履行9.3服务提供方的投诉和反馈处理10.不可抗力10.1不可抗力的定义和范围10.2不可抗力事件的应对和处理10.3不可抗力事件的后果和责任免除11.合同的生效、修改和解除11.1合同的生效条件11.2合同的修改和解除条件11.3合同生效、修改和解除的程序和通知12.通知和送达12.1通知的方式和时间12.2送达地址和联系方式的变更12.3通知的生效和失效13.其他条款13.1合同的完整性和独立性13.2合同的转让和分包13.3合同的附件和补充协议14.合同的签署14.1签署时间和地点14.2签署人和授权代表14.3合同的副本和正本第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1电信服务范围（1）本合同签订后，服务提供方应按照约定向客户提供电信服务，包括但不限于宽带上网、固定电话、移动电话等。（2）服务提供方应确保电信服务的稳定性和可靠性，满足客户的正常使用需求。1.2服务质量和标准（1）服务提供方应按照国家相关法律法规和行业标准提供服务，保证服务的质量和标准。（2）服务提供方应定期对服务进行监测和评估，及时发现并解决服务中存在的问题。1.3服务设备和技术支持（1）服务提供方应提供符合约定标准的设备和服务，确保设备的性能和安全性。（2）服务提供方应提供必要的技术支持，解决客户在使用服务过程中遇到的技术问题。第二条服务费用2.1服务费用标准（1）客户应按照约定的费用标准支付服务费用，费用标准应符合国家相关法律法规和市场行情。（2）服务提供方应提供完整的费用清单，包括服务项目、费用金额、收费依据等。2.2费用支付方式和时间（1）客户可以选择银行转账、、等支付方式支付服务费用。（2）客户应在每个服务周期开始前支付当期的服务费用，逾期未支付的，服务提供方有权暂停提供服务。2.3费用调整和通知（1）服务提供方如因市场行情变化、政策调整等原因需要调整服务费用的，应提前30天通知客户。（2）客户对费用调整有异议的，可以在收到通知后15天内向服务提供方提出，双方可协商解决。第三条服务期限3.1合同期限（1）本合同自签署之日起生效，有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。（2）合同到期后，如双方同意续约，应签订新的合同，并明确约定续约后的服务内容和费用等。3.2续约条件和流程（1）客户有意向续约的，应在本合同到期前30天向服务提供方提出书面续约申请。（2）服务提供方收到续约申请后，应在15天内与客户协商确定续约后的服务内容和费用等。3.3提前终止合同的条件和后果（1）在合同有效期内，客户提前终止合同的，应向服务提供方支付违约金，违约金为本合同剩余服务期限内的服务费用总和的20%。（2）服务提供方提前终止合同的，应向客户支付违约金，违约金为本合同剩余服务期限内的服务费用总和的20%。第四条违约责任4.1服务提供方的违约责任（1）服务提供方未按照约定提供服务的，应向客户支付违约金，违约金为本合同服务费用总和的10%。（2）服务提供方故意或重大过失导致客户损失的，应承担相应的赔偿责任。4.2客户方的违约责任（1）客户未按照约定支付服务费用的，服务提供方有权暂停提供服务，并有权要求客户支付逾期付款的违约金，违约金为逾期付款金额的千分之五。（2）客户违反合同约定的其他条款的，应承担相应的违约责任。4.3违约赔偿方式和金额（1）双方因违约行为导致损失的，应根据违约程度和实际损失金额进行赔偿。（2）违约金和赔偿金的最高限额为本合同服务费用总和的50%。第五条争议解决5.1争议解决方式（1）双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。（2）协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。5.2仲裁机构的选择（1）双方同意选择中国国际经济贸易仲裁委员会进行仲裁。（2）仲裁裁决是终局的，对双方均具有法律约束力。5.3法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第八条客户权益和义务8.1客户权益的保障（1）客户有权按照合同约定享受服务提供方提供的电信服务。（2）客户有权要求服务提供方按照约定提供技术支持和售后服务。8.2客户义务的履行（1）客户应按照约定支付服务费用，并及时履行支付义务。（2）客户应遵守国家相关法律法规和行业规范，不得利用电信服务从事违法活动。8.3客户投诉和反馈的处理（1）客户如对服务提供方的服务有任何投诉和反馈，应通过书面形式向服务提供方提出。（2）服务提供方收到投诉和反馈后，应在3个工作日内回复客户，并积极处理投诉和反馈。第九条服务提供方的权益和义务9.1服务提供方权益的保障（1）服务提供方有权按照合同约定收取服务费用。（2）服务提供方有权要求客户遵守国家相关法律法规和行业规范。9.2服务提供方义务的履行（1）服务提供方应按照约定提供电信服务，并保证服务的稳定性和可靠性。（2）服务提供方应提供必要的技术支持和售后服务，确保客户正常使用电信服务。9.3服务提供方的投诉和反馈处理（1）服务提供方如对客户的言行有任何投诉和反馈，应通过书面形式向客户提出。（2）客户收到投诉和反馈后，应在3个工作日内回复服务提供方，并积极处理投诉和反馈。第十条不可抗力10.1不可抗力的定义和范围（1）不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。（2）不可抗力事件的发生免除双方在不可抗力事件期间的责任和义务。10.2不可抗力事件的应对和处理（1）双方应立即通过书面形式通知对方不可抗力事件的发生。（2）双方应共同协商，采取必要的措施减少不可抗力事件带来的损失。10.3不可抗力事件的后果和责任免除（1）因不可抗力事件导致合同无法履行或部分无法履行的，双方均不承担违约责任。（2）不可抗力事件导致合同履行困难的，双方应协商调整合同履行期限和方式。第十一条合同的生效、修改和解除11.1合同的生效条件（1）本合同自双方签字或盖章之日起生效。（2）合同生效后，双方应按照约定履行各自的权益和义务。11.2合同的修改和解除条件（1）合同的修改和解除应经双方协商一致，并以书面形式进行。（2）合同的修改和解除不得影响已产生的权利和义务。11.3合同生效、修改和解除的程序和通知（1）合同生效、修改和解除的程序应按照双方协商的结果进行。（2）合同生效、修改和解除的通知应通过书面形式送达对方，并在通知送达后3个工作日内完成相关手续。第十二条通知和送达12.1通知的方式和时间（1）双方通过书面形式进行通知，并确保通知的真实性和准确性。（2）通知应在合同约定的时间内送达对方，否则视为未送达。12.2送达地址和联系方式的变更（1）双方应确保合同约定的送达地址和联系方式的准确性和有效性。（2）如双方地址或联系方式发生变更的，应立即书面通知对方。12.3通知的生效和失效（1）通知自送达对方之日起生效，除非对方在收到通知后3个工作日内提出异议。（2）通知在双方未达成书面一致意见之前继续有效。第十三条其他条款13.1合同的完整性和独立性（1）本合同构成双方之间关于电信服务的完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议和谈判。（2）本合同的各个条款相互独立，不影响其他条款的效力。13.2合同的转让和分包（1）未经对方书面同意，任何一方不得将合同的全部或部分权利义务转让给第三方。（2）任何一方不得未经对方书面同意，将合同的全部或部分义务分包给第三方。13.3合同的附件和补充协议（1）本合同的附件是合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。（2）补充协议应经双方协商第二部分：第三方介入后的修正引入第三方介入的概念，并界定第三方的责权利以及与其他各方的划分说明。第十四周第三方介入14.1第三方概念（1）第三方是指除甲方和乙方之外的任何个人、团体或机构。（2）第三方介入是指第三方在甲方和乙方之间参与合同履行过程，提供协助或服务。14.2第三方责任（1）第三方介入本合同的，应具备履行合同所需的能力和条件。（2）第三方应按照合同约定履行其义务，并承担因违约导致的损失。14.3第三方权益（1）第三方有权按照合同约定收取报酬。（2）第三方有权要求甲方和乙方提供必要的协助和支持。14.4第三方与甲乙方的关系（1）第三方与甲方和乙方之间建立的是委托关系。（2）甲方和乙方应承担第三方履行合同过程中的责任和风险。第十五条第三方责任限额15.1第三方责任限额的定义（1）第三方责任限额是指第三方因违约行为导致的赔偿责任的最高限额。（2）第三方责任限额应根据合同履行过程中第三方的实际贡献和风险程度来确定。15.2第三方责任限额的确定（1）甲方和乙方应在合同中明确第三方责任限额，并经第三方书面同意。（2）第三方责任限额的确定应考虑合同金额、风险程度、第三方信誉等因素。15.3第三方责任限额的调整（1）合同履行过程中，如第三方责任限额需要调整的，甲方和乙方应协商一致，并经第三方书面同意。（2）第三方责任限额的调整应遵循公平、合理的原则。第十六条第三方违约处理16.1第三方违约行为的界定（1）第三方未按照合同约定履行义务的，视为违约行为。（2）第三方违约行为导致甲方和乙方损失的，甲方和乙方有权要求第三方赔偿。16.2第三方违约责任的追究（1）甲方和乙方有权依法追究第三方的违约责任。（2）甲方和乙方有权要求第三方承担违约赔偿责任，赔偿金额不超过第三方责任限额。16.3第三方违约与甲方乙方的关系（1）第三方违约行为不影响甲方和乙方之间的合同关系。（2）甲方和乙方应各自承担因第三方违约导致的损失。第十七条第三方介入的额外条款17.1第三方介入的程序和条件（1）第三方介入应经过甲方和乙方书面同意。（2）甲方和乙方应审查第三方的资格和能力，确保其能够履行合同义务。17.2第三方介入的协调和管理（1）甲方和乙方应与第三方保持密切沟通，确保合同顺利履行。（2）甲方和乙方应监督第三方的工作进度和质量，并及时提出意见和建议。17.3第三方介入的终止条件（1）合同履行完毕后，第三方介入终止。（2）第三方因违约行为导致合同无法继续履行时，甲方和乙方有权终止第三方介入。第十八条第三方与甲方乙方的划分说明18.1第三方与甲方乙方的权益划分（1）第三方仅负责履行合同中约定的特定义务，不享有甲方乙方的其他权益。（2）甲方和乙方应承担第三方履行合同过程中的责任和风险，包括但不限于第三方违约导致的损失。18.2第三方与甲方乙方的责任划分（1）第三方应按照合同约定承担其违约责任。（2）甲方和乙方不承担第三方因违约行为导致的损失，除非合同有其他约定。18.3第三方与甲方乙方的权益保障（1）甲方和乙方应确保第三方的合法权益，不得擅自变更合同约定。（2）第三方应遵守国家相关法律法规，不得损害甲方和乙方的合法权益。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容明细详细列出服务提供方提供的所有电信服务项目，包括宽带上网、固定电话、移动电话等，并明确各项服务的具体内容和标准。附件二：费用清单详细列出服务提供方提供的所有服务项目的费用标准，包括服务项目、费用金额、收费依据等，并附上相关法律法规和行业标准的文件。附件三：技术支持和服务承诺详细列出服务提供方提供的技术支持和售后服务的具体内容，包括服务时间、响应速度、解决问题的时效等，并附上服务承诺的文件。附件四：设备清单详细列出服务提供方提供的所有设备的型号、数量、性能参数等，并附上设备的合格证书和相关文件。附件五：合同履行计划详细列出合同履行的具体时间节点、责任人和相关事项，并附上履行计划的文件。附件六：客户投诉和反馈处理流程详细列出客户投诉和反馈的处理流程，包括投诉渠道、处理时限、反馈机制等，并附上处理流程的文件。附件七：合同修改和解除协议详细列出合同修改和解除的具体条件和程序，包括修改和解除的原因、双方协商的结果等，并附上修改和解除协议的文件。附件八：第三方介入协议详