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文档简介

2023-2024年度广东省职业院校学生专业技能大赛

社区服务实务技能赛项竞赛规程

一、赛项名称

赛项编号:GZ088

赛项名称:社区服务实务

赛项组别:高职组

二、竞赛组织

主办单位:广东省教育厅

承办单位:广州科技贸易职业学院

三、竞赛目的

随着社会主义市场经济的发展和城镇化进程的加快,

城乡社区在经济社会发展中的重要地位愈发凸显。做好社

区服务工作对于提高居民生活质量、扩大就业、化解社会

矛盾、促进和谐社会建设都具有重要意义。为紧跟国家发

展战略指引,通过竞赛引导人们关注职业教育与技能人才

培养,促进广东省职业教育、技能培训和产业行业高质量

发展,促进实现职普融通、产教融合、科创融汇目标,促

进我省职业教育和岗位实践的结合,协同培养无缝对接人

才。

四、竞赛主题

2023-2024年度竞赛主题为“专业引领社区,能力

跃升服务”

1

五、竞赛时间

2024年1月20日至1月21日

六、竞赛内容及考核能力

(一)比赛技术技能

为贯彻党的二十大“完善网格化管理、精细化服务、

信息化支撑的基层治理平台,健全城乡社区治理体系”和

国家“十四五”规划“提高城乡社区精准化精细化服务管

理能力,构建专职化、专业化的城乡社区工作者队伍”的精

神,考查参赛选手社区法规政策、政务管理、社区服务等知

识,政策咨询与动员、公共事务办理与跟进、社区活动策划

与实施、社区社会组织指导与扶持、社会调查和需求评估等

技能,热爱基层工作、服务为民等素养。

本赛项确定以下比赛内容:社区党建和社区治理;社

区宣传教育、政策咨询与动员;社区活动策划与实施;社会

调查和需求评估;社区纠纷处理。

本次竞赛内容包括社区服务理论知识考核和技能操作考

核。其中,基础素养主要通过理论知识考核进行比赛,专业

核心技能与职业综合能力等岗位实务技能主要通过案例分析

与操作进行考核。本赛项岗位技能中社区工作者的社区服务

能力、社会工作者的社会工作能力与社区社会组织工作人员

的基础工作能力分别占50%、35%与15%,并高度重视社区党

建和社区治理,重视针对不同服务对象的专业服务,重视

运用信息技术。本赛项选手需了解的知识与掌握的技能要求

如下:

2

成绩比

岗位(群)典型工作任务岗位技能

1.政策宣传、咨询和动员。

社区服务能力

2.社区党建和群团工作。50%

社会工作3.社区便民服务、志愿服务和专业

、社区和

化服务。社会工作能力35%

村镇工作4.基层治理、社区社会组织孵化及

、物业管社会组织管理。

理服务等

5.社区纠纷调处、社区矫正。基础工作能力15%

岗位6.开展社区需求调查和评估。

(二)赛项模块

模块主要内容比赛时长分值

社区服务、社会工作实

模块一理论知识考核9030%

务基本理论和基础知识

模块二案例分析社区服务案例分析6030%

模块三技能操作考核社区服务实务活动策划60+1040%

(1)社区服务、社会工作实务理论知识考核竞赛形

式:理论知识考试采取计算机网考形式,主要测试学生掌

握社区服务、社会工作实务基础知识。

竞赛内容:本模块为个人赛,理论知识考核题型由单

项选择题和多项选择题组成,时长90分钟。

(2)社区服务案例分析

竞赛形式:案例分析采取计算机网考形式,主要测试

学生的基础知识、专业素养和实践操作能力,具体包括知

识理论的应用、分析理解能力。

3

竞赛内容:本模块为个人赛,由参赛选手单独完成,

指导老师不得进行指导,时长60分钟。

(3)社区服务实务技能操作考核——活动策划

竞赛形式:策划技能操作考核采取线下策划与展示形

式,主要测试学生的专业素养和实践操作能力,具体包括

对价值理念的内化、知识理论的应用、活动策划能力、分

析理解能力、沟通表达能力、情境应变能力。

竞赛内容:本模块为个人赛,参赛内容为对不同社区

服务对象策划社区服务方案并进行现场展示。封闭策划环

节由参赛选手单独完成,指导老师不得进行指导,时长60

分钟。展示环节为10分钟,由参赛选手单独完成,指导老

师不得进行指导。展示内容包括策划过程与思路说明和活

动策划书内容呈现两部分。

七、竞赛方式

本赛项为个人赛。参赛院校选派学生参加竞赛,每个参

赛队伍由1名学生组成,参赛选手应为高等职业院校和本科

层次职业学校专科、本科全日制在籍学生,指导教师应为本

校专职教师。如五年一贯制高职学生报名参赛,则四、五年

级学生参加高职组比赛。参赛选手年龄一般不超过25周岁,

年龄计算的截止时间以2024年1月1日为准。根据实际情况,

如学生超过年龄限制,但其他条件符合文件的参赛要求的,

仍可以报名参赛。凡在往届全国职业院校技能大赛此赛项中

获一等奖的选手,不能再参加比赛。

4

本赛项参赛必须经预报名程序,没有预报名的参赛学校

原则上不得参加本赛项的正式报名和比赛。经教育部门、人

力资源和社会保障部门审批,由同一法人代表登记、使用同

一办学资源、使用多个校名举办同一层次不同类别学历教育

的职业学校按一所学校组织报名。多所职业院校组成的联合

学院(联盟或集团),不得以联合学院(联盟或集团)和其

成员学校名义重复报名参加本赛项。

模块一理论知识考核、模块二案例分析考核、模块三技

能操作考核由选手单独完成,指导老师不得进行指导。

八、竞赛流程

竞赛流程如下,其中竞赛日程安排详见表2。

1.网络报名。各参赛院校在广东省职业院校技能大赛报

名系统(网址:)上完成竞赛

报名,报名时间:2023年12月15日-12月19日。

2.报到抽签。各参赛队于指定时间到指定地点报到,进

行参赛时间、顺序和分组的抽签;执委会召开领队会议通报

比赛有关情况及要求。

3.正式比赛。参赛选手按抽签时间、顺序及规定流程到

赛场检录、候赛、参赛。先进行理论知识、案例分析考核,

后进行实操技能考核。

4.成绩评定与结果公布。竞赛考场全程录音录像,竞赛

成绩需在监督员的监督下,由两位竞赛裁判一并交予保密裁

判,进行竞赛成绩合并计算。承办单位在省赛平台上录入竞

5

赛成绩并上传原始成绩单,经省大赛组委会办公室审核通过

,在赛项结束后的三天内在省赛平台发布和公示获奖名单。

5.证书发放。竞赛结果公示后,由省教育厅统一发放获

奖证书和指导教师证书。

表2:竞赛日程安排表

日期时间事项参加人员地点

12:00前参赛队伍报到领队选手工作人员志愿者学术报告厅门口

13:30-14:00开幕式专家裁判长领队选手工作人员学术报告厅

领队会议及抽签领队工作人员学术报告厅

14:00-14:40

进场、检录、抽签选手工作人员志愿者教学楼实训室

1月20日

(周六)14:40-15:40案例分析考核选手工作人员志愿者教学楼实训室

16:00-17:30理论知识考核选手工作人员志愿者教学楼实训室

06:00-06:45早餐领队选手酒店提供

06:45-07:00集中出发前往赛场领队选手志愿者酒店门口

07:00-07:30集合、检录、抽签选手工作人员志愿者教学楼东101

07:40-08:40实操技能考核-活动策划选手工作人员志愿者教学楼智慧教室

实操技能考核-展示汇报选手工作人员志愿者教学楼智慧教室

1月21日

08:45-12:30观摩观摩教师学术报告厅

(周日)

领队会议/休息领队完赛选手指导老师图书馆阶梯教室

12:30-13:30午餐选手裁判工作人员志愿者送饭到备考室

实操技能考核-展示汇报选手工作人员志愿者教学楼智慧教室

13:30-17:30观摩观摩教师学术报告厅

领队会议/休息领队完赛选手指导老师图书馆阶梯教室

另择时间技术点评

6

九、赛卷说明

本赛项设有理论知识赛题库(对应模块一理论知识考

核)和实务题(对应模块二案例分析及模块三技能操作考核

)样题。理论知识题库共设5套题,每套试题的重复率不超

过50%。理论知识赛题库及实务题样题编制完成后,由大赛

执委会于正式比赛前5天通过省赛平台正式发布。

赛项模块一、模块二采用统一笔试卷封闭答题形式。

其中,笔试卷模块一部分,由公开题和应变题组成,其中公

开题从理论知识赛题库中抽取原题,占模块一理论知识考核

总分值70%;应变题由专家组从题库中选取赛题修改而成,

占模块一理论知识考核总分值30%。笔试卷模块二部分,参

考样题形式组卷。模块一、模块二合并分占总分60%。赛项

模块三采用采取线下策划与展示形式,题目参考样题形式。

模块三占总分40%。

正式比赛试题编制完成后,专家组按照专家承诺书的

要求做好保密工作,并于比赛的前3天,在监督仲裁组监督

下,由裁判长从公开的理论知识赛题库中抽取相当于2套题

题量的习题,组成理论知识考核部分的赛题,同时在封闭环

境修改应变题,组成2份正式笔试赛卷,并将密封后的2份

正式赛卷交付大赛执委会保存。正式比赛时,由省教育厅选

派的大赛督察员从2套赛卷中随机任意抽取1份赛卷作为比

赛用卷。

7

十、竞赛环境

(一)理论知识及案例分析考核部分

理论知识及案例分析考试在标准电脑机房进行。

(二)技能操作考核部分

专业技能操作考核活动策划备考考场环境说明:为每

位参赛选手提供2支中性笔、6张A4纸、2张大白纸、3支马

克笔(红蓝黑三色)、1个信封。

活动策划汇报展示现场环境说明:为每位参赛选手提

供白板、大白纸、中性笔、马克笔、椅子,在指定场地进行

。参赛选手按抽签确定的顺序,可以依据备考完成的成果进

行现场展示(不使用PPT进行现场展示)。

十一、题目数量及评分标准

1.理论知识考核

单项选择题(共40小题,每小题1分,共计40分):每

小题4个备选项中只有1个为正确答案,答对得1分,答错不

得分。

多项选择题(共20小题,每小题3分,共计60分):每

小题5个备选项中有至少2个正确答案。答对,该小题得3分;

多选、少选、错选均不得分。

2.案例分析和技能操作考核

案例分析和技能操作考核各1题,评分标准包括专业性

、可行性、创新性和过程性等维度。

8

详见案例分析和技能操作考核评分表:

序号评分内容细化指标标准分值

专业性对专业能力掌握如何20分

1

(40分)策划过程的逻辑性、关联性和系统性20分

提供服务的必要性、迫切性和落地性10分

可行性

2目标制定和成效评估符合SMART原则20分

(40分)

计划安排和预算内容10分

创新性问题切入角度、服务理念或服务提供方式等有创新

10分

3(10分)

过程性策划过程符合专业要求5分

4(10分)汇报过程的思路、逻辑、表达等综合表现5分

总分100分

本赛项评分标准仅供竞赛裁判组参考。竞赛裁判组在

保证竞赛质量的前提下,可根据实施情况适当调整。

十二、成绩评定

1.参赛选手的成绩评定由竞赛裁判组负责。

2.理论知识考核成绩评定。

比赛后由竞赛裁判登录系统线上阅卷评分。

3.案例分析和技能操作考核成绩评定。

案例分析和技能操作考核共设7名裁判员,由裁判员根

据《技能操作考核评分表》进行打分后,去掉一个最低分和

最高分,然后再将剩下5名裁判员打分的平均分作为参赛选

手案例分析和技能操作的考核成绩。

4.参赛选手竞赛最终成绩=参赛选手的理论知识考核成

绩×30%+案例分析成绩×30%+技能操作考核成绩×40%,满

分100分。

9

5.理论知识考核、案例分析和技能操作考核成绩均保

留至小数点后两位。若参赛选手的最终成绩相同时,则以技

能操作考核成绩由高到低确定排名;如果技能操作考核成绩

相同,则以案例分析的成绩由高到低来确定排名。

十三、奖项设定

根据参赛队竞赛成绩排名分别设立一、二、三等奖。

以各赛项实际参赛队数量为基数,一、二、三等奖获奖比例

分别为10%、20%、30%(小数点后四舍五入)。

十四、技术规范

本赛项的技术规范主要遵循教育部职业教育专业简介

(2022年修订)中“590104社区管理与服务”“590101社

会工作”“390103智慧社区管理”“390101社会工作”等

专业简介,同时适当参考《社区服务指南》(GB/T20647)

《社区社会工作服务指南》(MZ/T071-2016)《儿童社会

工作服务指南》(MZ/T058-2014)《社会工作服务项目绩

效评估指南》(MZ/T059-2014)《老年社会工作服务指南

》(MZ/T064-2016)《社会工作方法个案工作》(MZ/T094

-2017)《社会工作方法小组工作》(MZ/T095-2017)《青

少年社会工作服务指南》(GB/T36967-2018)等文件。要

求参赛选手德智体美劳全面发展,掌握扎实的科学文化基础

和社区法规政策、政务管理、社区特殊人群服务、社区志愿

服务等知识,具备宣传教育、政务办理、需求评估、组织策

划等能力,具有工匠精神和信息素养,能够从事政策咨询与

动员、公共事务办理与跟进、社区活动策划与实施、社区社

10

会组织指导与扶持等工作;德智体美劳全面发展,掌握扎实

的科学文化基础和社会调查与需求评估、个案工作、小组工

作、社区工作、社会工作行政等知识,具备建立专业关系、

评估服务需求、组织实施服务、执行服务项目等能力,具有

工匠精神和信息素养,能够从事服务策划与实施、服务项目

执行、社会工作志愿服务管理、服务资源识别与链接、政策

执行与宣传等工作。

具体的技术规范如下:

(一)教育部职业教育专业简介(2022年修订)“590104

社区管理与服务”“590101社会工作”“390103智慧社区

管理”“390101社会工作”等专业简介

(二)《社区服务指南》(GB/T20647)

(三)《社区社会工作服务指南》(MZ/T071-2016)

(四)《儿童社会工作服务指南》(MZ/T058-2014)

(五)《社会工作服务项目绩效评估指南》(MZ/T05

9-2014)

(六)《老年社会工作服务指南》(MZ/T064-2016)

(七)《社会工作方法个案工作》(MZ/T094-2017)

(八)《社会工作方法小组工作》(MZ/T095-2017)

(九)《青少年社会工作服务指南》(GB/T36967-

2018)

11

十五、竞赛命题

(一)命题工作

竞赛命题由2023-2024年度广东省职业技能大赛社区服

务实务技能赛项专家组组长任命专家组成员(名单保密)组

成命题组,负责应变题命题工作。专家组组长负责安排和布

置命题任务,并回收成员完成的试题,组成A、B两套试卷

并作最终审核和保管。竞赛开幕式现场,由省教育厅赛项督

查人员从抽签盒中随机抽取试卷代码,工作人员依据被抽中

的代码在赛项督查人员的监督下调取相应代码的试卷作为竞

赛试题。

(二)命题依据

参见本规程“十四、技术规范”

十六、赛项安全

赛项执委会采取切实有效措施保证大赛期间参赛选手

、指导教师、裁判员、工作人员的人身安全。比赛期间如发

生意外事故,应第一时间报告执委会,同时采取措施避免事

态扩大。

(一)比赛环境

1.执委会须在赛前组织专人对比赛现场、住宿场所和

交通保障进行考察,并对安全工作提出明确要求。赛场的布

置,赛场内的器材、设备,应符合国家有关安全规定。

12

2.赛场周围要设立警戒线,防止无关人员进入引发意

外事件。

3.承办单位应提供保证应急预案实施的条件。明确应

急制度和预案,并配备急救人员与设施。

4.执委会会同承办单位制定开放赛场和体验区的人员

疏导方案。赛场环境中存在人员密集、车流人流交错的区域

,除了设置齐全的指示标志外,增加引导人员,并开辟备用

通道。

5.参赛选手进入赛位、赛事裁判工作人员进入工作场

所,严禁携带通讯、照相摄录设备,禁止携带记录用具。

(二)生活条件

1.比赛期间,原则上由执委会推荐安排参赛选手和指

导教师住宿,并提供参赛选手封闭备赛期间的用餐。

2.比赛期间推荐的住宿地应具有宾馆/住宿经营许可资

质。

3.大赛期间执委会和承办单位须保证比赛期间选手、

指导教师和竞赛裁判、工作人员的交通安全。

4.各赛项的安全管理,除了可以采取必要的安全隔离

措施外,应严格遵守国家相关法律法规,保护个人隐私和人

身自由。

(三)组队责任

13

1.各学校组织代表队时,须安排为参赛选手购买大赛

期间的人身意外伤害保险。

2.各学校代表队组成后,须制定相关管理制度,并对

所有选手、指导教师进行安全教育。

3.各参赛队伍须加强对参与比赛人员的安全管理,实

现与赛场安全管理的对接。

(四)应急处理

因停电、停水和非人为因素造成设备故障,经裁判长

确认后,参赛选手可暂停比赛,视解决情况所需时间长短,

决定延续或调整比赛时间。

赛项出现重大安全问题可以停赛,是否停赛由执委会

决定。事后,执委会应向组委会报告详细情况。

十七、竞赛须知

(一)参赛队须知

1.参赛选手及指导教师已在省大赛平台提交的报名信

息,原则上不能变更,如遇特殊情况,需更改报名信息,须

由参赛院校于开赛前10个工作日向省大赛组委会办公室提

交申请,经审批通过后由后台工作人员统一修改。

2.参赛队按照大赛赛程安排,凭大赛执委会颁发的参

赛证和有效身份证件参加比赛及相关活动。

3.参赛院校须为参赛选手购买保险。

14

4.参赛队伍及成员服装上不得贴有任何明示院校名称

及徽章标志,现场展示备考中不能携带可能影响竞赛的任何

物品进入比赛场地,现场展示汇报中不能提及任何院校名称

,否则取消比赛资格。

(二)领队、指导教师须知

1.按要求准时报到,参加领队会、开闭幕式等会议,

并认真传达、落实会议精神,协助赛项执委会组织好本队选

手参赛的相关事宜。

2.按时参加抽签活动,确认比赛出场顺序,确保本队

参赛选手准时参加各项比赛。

3.熟悉比赛流程,与相关赛务工作小组保持联系,妥

善安排好本队人员每天的吃、住、行等日常生活,保证安

全。

4.做好本参赛队人员的思想教育和选手业务辅导、心

理疏导工作,引导参赛选手团结友爱、互相协作,树立良好

的赛风。

5.贯彻执行比赛的各项规定,比赛期间不得私自接触

赛项专家和裁判。

6.自觉遵守比赛规则,尊重和支持赛项专家、裁判、

仲裁和会务工作人员的工作,不随意进入比赛及其他禁止入

内的区域,确保比赛进程的公平、公正、顺利、高效。

15

7.参赛代表队若对竞赛过程有异议,在规定的时间内

由领队向赛项仲裁工作组提出书面报告。

8.对申诉的仲裁结果,领队要带头服从和执行,并做

好选手工作。选手不得因申诉或对处理意见不服而停止竞赛

,否则以弃权处理。

(三)参赛选手须知

1.参赛选手须持本人身份证、学生证及统一签发的参

赛证参加比赛;须提前在规定时间内到达赛区现场检录;迟

到超过15分钟的选手,视作弃权,不得入场比赛。

2.选手由引导员引导进入赛场,并在指定地点等候比

赛,不得随意走动,不得大声喧哗。

3.参赛选手不得携带任何书籍、纸质资料、通讯工具

和电子(存储)设备进入赛场,一旦发现,视同作弊。

4.参赛选手须在确认竟赛内容和现场设备等后开始竟

赛。在竞赛过程中,如有疑问,参赛选手应举手示意,项目

裁判应按照有关要求及时予以答疑。如遇设备或软件等故障

,项目裁判、技术人员等应及时予以解决。确因计算机软件

或硬件故障,致使操作无法继续的,经裁判长确认,予以启

用备用计算机。

5.所有比赛项目均须在规定时间内完成,超时或缺项

将扣分。选手比赛结束后,经现场指挥人员发出指令后,方

可离开赛场。

16

6.比赛过程中,要严格按照规定程序进行操作,爱护

比赛现场的设备和器材,注意安全,防止意外事故发生。

7.参赛选手应遵守比赛规则和赛场纪律,服务比赛执

委会的指挥和工作人员安排,诚信参赛,拒绝舞弊,不允许

与其他参赛队伍或其他人员交流竞赛相关的内容,不能泄题

。一经发现,即取消选手及所在参赛团队的比赛资格和成绩

,并通报批评。

8.在竞赛期间,未经执委会的批准,参赛选手不得接

受其他单位和个人进行的与竞赛内容相关的采访。参赛选手

不得将竞赛的相关信息私自公布。

(四)工作人员须知

1.工作人员须佩戴由大赛执委会签发的相应证件,着

装整齐。

2.熟悉比赛规程,认真遵守各项比赛规则和工作要求,

以高度负贵的精神、严肃认真的态度做好各项工作。

3.坚守岗位,如有急事需要离开岗位时,应经赛场相

关负责人同意,并做好工作衔接。

4.不得影响参赛选手比赛,不允许有影响比赛公平的

行为。

5.严格遵守比赛纪律,如发现其他人员有违反比赛纪

律的行为,应予以制止。情节严重的,应向竞赛组委会反映

17

6.发扬无私奉献和团结协作的精神,提供热情、优质

服务。

十八、裁判工作

2023-2024年度广东省职业技能大赛社区服务实务技

能赛项裁判组成员由参赛院校和行业组织自愿推荐、经承

办院校审核确定并报省教育厅备案,每赛项每单位限1名裁

判,来自参赛院校推荐的裁判员必须满足“双师素质”教

师条件(即中级讲师及以上职称和中级社会工作师),来自

行业组织推荐的裁判员必须具备中级社会工作师证且具有

社会工作服务项目管理经验满5年(含)以上。裁判员来自参

赛院校的,不得执裁本院校参赛学生队伍。

十九、申诉与仲裁

在比赛过程中若出现有失公正或有关人员违规等现象

,参赛队领队可在比赛结束后2小时之内向赛项仲裁组提出

书面申诉。书面申诉应对申诉事件的现象、发生时间、涉及

人员等进行实事求是的叙述,并提供事实依据(无事实依据

或主观臆断不予受理),经领队亲笔签名后提交,非书面申

诉不予受理。

赛项仲裁组在接到申诉报告后的2小时内组织复议,并

及时将复议结果以书面形式告知申诉

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