2024年度北京云计算服务合同服务内容与技术支持

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度北京云计算服务合同服务内容与技术支持本合同目录一览1.1服务内容1.1.1云服务器服务1.1.2云存储服务1.1.3云数据库服务1.1.4云安全服务1.1.5云网络服务1.1.6云桌面服务1.1.7云应用服务1.2技术支持1.2.1技术咨询与支持1.2.2系统部署与迁移1.2.3系统维护与升级1.2.4故障排查与修复1.2.5数据备份与恢复1.2.6安全防护与监控1.2.7技术培训与指导2服务期限与费用2.1服务期限2.1.1合同生效日期2.1.2合同到期日期2.2费用支付2.2.1服务费用计算2.2.2支付方式与周期2.2.3费用调整机制2.2.4发票开具与报销3服务质量与保证3.1服务品质保证3.1.1网络稳定性3.1.2数据安全性3.1.3系统可靠性3.1.4响应与处理时效3.2服务满意度保证3.2.1客户满意度调查3.2.2服务改进与优化3.2.3客户投诉与处理4保密与知识产权4.1保密义务4.1.1保密信息范围4.1.2保密信息保护措施4.1.3保密期限与解除4.2知识产权保护4.2.1服务内容知识产权4.2.2技术支持知识产权4.2.3侵权行为处理5违约责任与争议解决5.1违约责任5.1.1服务提供商违约5.1.2客户违约5.2争议解决5.2.1协商解决5.2.2调解解决5.2.3仲裁解决5.2.4法律诉讼6合同的变更与终止6.1合同变更6.1.1变更条件与程序6.1.2变更生效日期6.2合同终止6.2.1终止条件与程序6.2.2终止后的事宜处理7服务商的义务与责任7.1服务商的义务7.1.1提供优质服务7.1.2保障客户权益7.1.3合规经营与监管7.2服务商的责任7.2.1服务瑕疵责任7.2.2未按约定提供服务的责任7.2.3侵权行为责任8客户的义务与责任8.1客户的义务8.1.1按时支付服务费用8.1.2配合服务商提供服务8.1.3遵守服务条款与规定8.2客户的责任8.2.1合法使用服务8.2.2数据与信息安全8.2.3禁止从事违法活动9不可抗力与免责9.1不可抗力9.1.1定义与范围9.1.2不可抗力事件的后果9.2免责条款9.2.1正常维护与升级9.2.2客户原因导致的服务中断9.2.3法律法规与政策变化10合同的生效、无效与解除10.1合同生效条件10.2合同无效情形10.3合同解除条件与程序11通知与送达11.1通知方式11.2送达地址与联系方式11.3通知生效时间12适用法律与争议解决12.1适用法律12.2争议解决方式13附件与补充协议13.1附件列表13.2补充协议格式与生效14合同的签署与盖章14.1签署程序14.2盖章要求14.3合同副本数量与保管第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.3本合同中的“服务内容”指的是服务商根据本合同的约定向客户提供云计算服务，包括但不限于云服务器服务、云存储服务、云数据库服务、云安全服务、云网络服务、云桌面服务和云应用服务等。1.4本合同中的“技术支持”指的是服务商为客户提供的与服务内容相关的技术咨询、系统部署、维护升级、故障排查、数据备份、安全防护等技术服务。第二条服务内容与技术支持2.1服务商同意按照本合同的约定向客户提供服务内容与技术支持。2.2服务商应确保服务内容的稳定、安全、高效运行，并提供必要的技术支持，以满足客户的需求。2.3服务商应根据客户的要求，提供相应的培训和技术指导，以确保客户能够正确使用服务内容。第三条服务期限与费用3.1本合同的服务期限为一年，自合同生效之日起计算。3.2客户应按照本合同的约定支付服务费用。服务费用的计算方式、支付方式与周期由双方协商确定。3.3在服务期限内，如客户需增加服务内容或技术支持的范围，双方可协商确定相应的费用。3.4服务商应按照约定时间提供服务，如因特殊情况导致服务中断，服务商应尽快恢复服务，并按照约定承担相应的责任。第四条服务质量与保证4.1服务商应保证服务内容的质量，确保服务内容的稳定性、安全性和高效性。4.2服务商应提供7×24小时的技术支持，确保客户在使用服务过程中能够得到及时的协助。4.3服务商应定期对服务内容进行维护和升级，以提高服务质量和性能。4.4服务商应按照约定时间提供服务，如因特殊情况导致服务中断，服务商应尽快恢复服务，并按照约定承担相应的责任。第五条保密与知识产权5.1服务商和客户应对本合同的签订、履行过程中获悉的对方的商业秘密和机密信息予以保密，未经对方同意不得向任何第三方披露。5.2服务商应保证服务内容不侵犯任何第三方的知识产权，如发生知识产权纠纷，服务商应承担相应的责任。5.3客户应确保其提供给服务商的所有数据和信息不侵犯任何第三方的知识产权，如发生知识产权纠纷，客户应承担相应的责任。第六条违约责任与争议解决6.1如服务商未按照本合同的约定提供服务，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。6.2如客户未按照本合同的约定支付服务费用，应承担违约责任，服务商有权暂停提供服务，直至客户支付完毕。6.3双方因履行本合同发生纠纷的，应协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条服务商的义务与责任7.1服务商应按照本合同的约定提供服务内容和技术支持，确保服务内容的质量。7.2服务商应对客户提供的数据和信息保密，并采取必要的措施保障数据和信息的安全。7.3服务商应遵守相关法律法规，合法经营，接受相关监管。7.4服务商应对因未按照约定提供服务而给客户造成的损失承担赔偿责任。第八条客户的义务与责任8.1客户应按照本合同的约定支付服务费用，并按照服务商的要求提供相关资料和信息。8.2客户应正确使用服务内容，不得利用服务内容从事违法活动。8.3客户应对其使用服务内容而产生的数据和信息承担保密义务，并采取必要的措施保障数据和信息的安全。8.4客户应在合同终止后继续履行保密义务，直至服务商确认客户不再拥有任何服务内容相关的数据和信息。第九条不可抗力与免责9.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。9.2在不可抗力事件发生时，双方均应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。9.3不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行时，双方均不承担违约责任。9.4不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行时，双方应立即协商解决合同履行问题。第十条合同的生效、无效与解除10.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。10.2如本合同的任何条款违反法律法规，该条款无效，但不影响其他条款的效力。10.3双方协商一致可以解除本合同，解除合同后双方的权利义务关系终止。10.4合同解除后，客户应按照服务商的要求停止使用服务内容，并按照约定支付相关费用。第十一条通知与送达11.1双方应通过电子邮件、传真或快递等方式互相发送通知和文件。11.2通知和文件发送至对方指定的地址和联系方式，视为送达。11.3双方应确保通知和文件的送达及时、准确，以便对方及时了解合同履行情况。第十二条适用法律与争议解决12.1本合同适用中华人民共和国法律。12.2双方因履行本合同发生纠纷的，应协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十三条附件与补充协议13.1本合同的附件包括服务内容详细说明、服务费用明细表等技术文件。13.2补充协议应采用书面形式，经双方签字或盖章后与本合同具有同等法律效力。第十四条合同的签署与盖章14.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。14.2双方应妥善保管本合同的副本，以备不时之需。14.3本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入的定义与范围15.1本合同所称第三方是指除甲乙方之外，与本合同无关的法人、其他组织或个人。15.2第三方介入是指第三方在甲乙方履行本合同过程中，以某种方式参与或影响甲乙方的权利义务关系。第十六条第三方介入的处理16.1如甲方或乙方在履行本合同过程中需第三方的协助或参与，应提前通知对方并协商一致。16.2甲方或乙方在引入第三方协助或参与时，应确保第三方了解并同意本合同的条款，包括但不限于保密义务、知识产权保护等。16.3甲方或乙方与第三方建立合作关系时，不应损害乙方的合法权益，包括但不限于服务内容、服务期限、服务费用等。第十七条第三方责任限额17.1甲方或乙方与第三方建立合作关系时，应明确第三方的责任范围和责任限额，以保护双方的合法权益。17.2第三方在履行其职责过程中如发生违约、侵权等行为，应由甲方或乙方承担相应的责任，除非甲方或乙方能证明该行为超出了第三方的控制范围。17.3甲方或乙方应与第三方约定合理的赔偿限额，以确保甲方或乙方的损失得到相应的补偿。第十八条第三方与甲乙方的关系18.1第三方与甲方或乙方之间的合作不应影响甲乙双方履行本合同的权利和义务。18.2第三方在履行其职责过程中，应遵守本合同的条款，包括但不限于服务内容、服务期限、服务费用等。18.3第三方不应干涉甲乙双方在合同履行过程中的决策和经营管理。第十九条甲方或乙方的义务与责任19.1甲方或乙方在与第三方合作时，应确保第三方的行为符合法律法规和本合同的约定。19.2甲方或乙方应监督第三方履行其职责，确保服务质量和效果。19.3甲方或乙方在引入第三方参与时，应充分披露第三方的相关信息，包括但不限于第三方的主营业务、信誉及合规情况等。第二十十条争议解决20.1如甲方或乙方与第三方在履行合作过程中发生纠纷，应协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。20.2甲方或乙方在与第三方合作过程中产生的纠纷，不应影响甲乙双方履行本合同的其他条款。第二十一条合同的变更与终止21.1如甲方或乙方与第三方合作关系的变更或终止，不影响甲乙双方履行本合同的其他条款。21.2甲方或乙方在与第三方合作关系变更或终止后，应确保本合同的履行不受影响，包括但不限于服务内容、服务期限、服务费用等。第二十二条适用法律与争议解决22.1本合同及第三方介入相关的修正条款适用中华人民共和国法律。22.2双方因履行本合同及第三方介入相关的修正条款发生纠纷的，应协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第二十三条附件与补充协议23.1本合同的附件包括第三方介入相关的合作协议、技术文件等。23.2补充协议应采用书面形式，经双方签字或盖章后与本合同具有同等法律效力。第二十四条合同的签署与盖章24.1本合同及第三方介入相关的修正条款自双方签字或盖章之日起生效。24.2双方应妥善保管本合同及第三方介入相关的修正条款的副本，以备不时之需。24.3本合同及第三方介入相关的修正条款一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务内容详细说明本附件详细列举了服务商应提供的各项服务内容，包括云服务器服务、云存储服务、云数据库服务、云安全服务、云网络服务、云桌面服务和云应用服务等。附件2：服务费用明细表本附件详细列出了服务费用的计算方式、支付方式与周期，以及费用的调整机制等。附件3：技术支持服务说明本附件详细说明了服务商提供的技术支持服务范围，包括技术咨询与支持、系统部署与迁移、系统维护与升级、故障排查与修复、数据备份与恢复、安全防护与监控等。附件4：第三方合作协议本附件为甲乙双方与第三方签订的合作协议，明确了第三方的责任范围、责任限额、合作期限等内容。附件5：第三方资质证明文件本附件提供了第三方的相关资质证明文件，包括第三方的主营业务、信誉及合规情况等。附件6：保密协议本附件为甲乙双方与第三方签订的保密协议，明确了双方的保密义务、保密信息范围、保密期限与解除等内容。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方或乙方未按照约定支付服务费用。2.甲方或乙方未按照约定提供相关资料和信息。3.服务商未按照约定提供服务内容或技术支持。4.服务商未按照约定时间提供服务或技术支持。5.甲方或乙方利用服务内容从事违法活动。6.甲方或乙方未遵守服务条款与规定。违约责任认定标准：1.甲方或乙方未按照约定支付服