健康体验营策划案

一.需要的人员支持与配合分工1.总指挥：严总（10人）2:总督导：颜琰会务组配合：严总、邓经理、杜医生、王玉洋（前期的物资准备、照相；会务布场、打营养果汁、顾客员工的监督打分；产品的发放等工作）3:主持组:王玉洋（开营仪式、来回车上主持,讲课引导)颜琰(体验激情人生,)4:顾客组：邓经理配合：员工（做足疗（二次）、血压、体温计）5：讲课组：颜琰二.保障措施人数（人）销售（万）三、体验营细致课程及流程表：员工固定两会：午会13：00--13：40晚会22：00—23：00员工7月11号集合时间：6：30（负责接顾客的除外）7月11号车上主持:王玉洋责任人:邓经理17：00顾客在公司楼下集合7:20准时出发责任人（座位安排、集合拍照摄相、物资全部上车）：邓经理27：20—10：00去泰州的路上责任人（主持带气氛）：王玉洋310：00—11：30参观海军基地责任人（票务）：严总411：30—12：00顾客午餐责任人（座位安排、菜单审核）：颜琰5、12：30—12：50分房间、责任人（房间安排、钥匙）：颜琰6、13：00—14：00顾客午休员工提前布置会场（电脑、投影、音乐、大旗、发放本子及笔）责任人：颜琰7、14：10—16：00开营仪式\(讲课)主讲人：颜琰主持：王玉洋照相：严总摄相：张总音乐幻灯：邓经理8、16：00——18：00参观梅兰芳纪念馆、学政寺院9、18：20----18：50晚餐10、19:00----22:00员工给顾客做足疗杜医生给顾客量体温及血压严总、颜琰、邓经理、王玉洋挨个房间慰问、送牛奶、产品19：00所有人员到邓经理处领物资11、22：00—23：00开晚会，主要沟通今天顾客有没有什么抱怨及第二天的安排注:①一定要提前到宾馆,安排好顾客的房间,并检查房间的物资.责任人：颜琰②做足疗时一定要把电视关掉。如果不关,影响沟通,下一步做足疗也不能关电视了。话述；XX阿姨，我也非常喜欢看电视，本来足疗做的就不太专业，怕自己分神，不能达到很好的效果。③第一天顾客产生的抱怨会很多，一定要细心服务，落实好每一个细节。当顾客产生抱怨时，一定要小心回答。如果不知道该如何回答，就先告诉经理，等问完经理再给予回答。④做足疗时，一定要用心给顾客做。你是否用心，顾客是能感觉到的。也直接影响顾客后来几天的升温及销售。⑤做足疗第一天一定要打入感情牌。例如:XX阿姨说句实在话,我从小到这么大还没给我父母洗过一次脚来。足疗我也是刚学会,刚开始公司安排我们这个工作时,我思想还放不开来,不大能接受。后来想到公司的文化,我们都把公司的家人当成真正的一家人。好多顾客就像自己的父母、爷爷、奶奶一样。给自己的父母做足疗有什么不可以的呢？所以我也要通过这几天好好的学习，回到家第一件事就是给父母做一次足疗。第一天不要涉及产品，给顾客互相沟通，让顾客了解你，你去了解顾客第一天做足疗一定要让顾客感觉到你还是挺专业的。让顾客更加感动的几点有：1：把泡脚水放在顾客面前时，自己先把手放在水里试一下水温，阿姨水温还行，您试以下，高低您说，我在加水。2：作完后给顾客到一杯水，告诉顾客半小时后喝掉，排除毒素。3：在给顾客做足疗时问问顾客你用的手劲怎么样，是大是小。让顾客感觉我们更加专业的几点有：1：要先做左脚，心脏反射点，看心脏怎么样2：做完后一定不让顾客沾凉东西，以防关节身体受凉3：做完后血压可能会升高4：足疗的好处：促进血液循环,疏通经络,排除毒素,消除疲劳,预防疾病.5:做完足疗后早上起来小便的颜色加重,这是排除毒素的表现⑥所有人员一定注意,决不能让顾客扎堆,一定要看紧顾客,尤其是第一次参加体验营的员工,当顾客说出抱怨时,一定要给顾客做出解释,即使解释的很牵强,也要说.第二天7月12号15：30员工起床叫早25：50—6：30早操：颜琰负责清洗切好果蔬：杜医生、员工 36：50—7：20早餐47：30—11：30溱朝湿地（穿插藏宝游戏）512：00：—12：50午餐612：50—14：20午休714：30—16：00课程816：00—18：00溱同古镇1218：00—19：00顾客吃晚餐、顾客散步1319：00—22：00做足疗、量血压。领导查房及送奶1422：00—23：00员工晚会安排第二天的工作注:1:今天还是进一步给顾客沟通感情,彼此深入了解.2:可以给顾客渗入沟通产品,根据顾客的病情,配合适合他的产品给予讲解和分析(一定要根据顾客的情况,感情好的就多沟通点,因人而异) 第三天7月16:00员工起床叫早26:20-----7:00早操37:00-----7:30早餐57:30----9:00祈福（光孝寺）69：00—11：30新四军纪念馆712:00----12:40吃午餐813:00-----14:00员工午会顾客午休13：30前布置会场:所有员工写证书:发荧光棒手电筒:摄相:主持:颜琰音乐幻灯:王玉洋灯光及礼仪:门口不许人进厂:过生日的桌子及打火机:责任人:914：00—17：00体验激情人生，过生日，颁发结业证书17：30----18：00晚餐1018：00—21：30夜游风城河、老街1121：30—22：00送奶1322：00—23：00员工晚会第四天7月14日16：00员工起床,叫早26：20—7：10早操37：20—7：50顾客早餐、收拾好行李48：00集合出发58：00----12：00泰山公园612：00—12：30顾客用午餐713：00集合返程813：00注：1：主持人在回去的路上，给顾客引导把体验营告诉给身边更多的人，让更多的人参加到体验营中。给顾客引导不要把内容告诉给其他人，例如：足疗。2：回来时顾客的兴奋度都很高，主持人要带着顾客互动。3:还是按照我们原来的分组,员工看住自己的顾客,千万不能叫顾客扎堆.注：①体验营结束后，邀请顾客参加大会，取照片，欢迎仪式。②第7天把制作好的光碟给每一个顾客送到家里，同时传达，希望把体验营活动介绍给其他朋友，为下次转介及现身说法做铺垫。体验营走的前一天下午召开去体验营员工的沟通会。要做到员工的服务、口径、行动、思想要统一一致。每个环节都要告诉员工：目的、话述给顾客沟通的内容等。员工的纪律问题：⑴顾客在上教育课时，员工不能睡觉，要时刻注意