2024年度物业承包服务协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物业承包服务协议本合同目录一览第一条协议背景与定义1.1背景说明1.2物业定义第二条服务内容2.1物业维护2.2安全保障2.3环境管理2.4客户服务第三条服务标准与质量3.1服务标准3.2质量保证3.3监督与评估第四条服务期限4.1起始日期4.2终止日期4.3提前终止条件第五条承包方责任5.1服务执行5.2法律合规5.3保险责任第六条业主（客户）责任6.1费用支付6.2配合义务6.3使用规范第七条费用与支付7.1服务费用7.2费用调整7.3支付方式第八条违约责任8.1承包方违约8.2业主（客户）违约8.3违约处理流程第九条争议解决9.1协商解决9.2调解介入9.3法律途径第十条变更与补充10.1协议变更10.2补充协议第十一条解除与终止11.1解除条件11.2终止效果第十二条保密条款12.1保密内容12.2保密期限12.3泄密后果第十三条强制性条款13.1强制性规定13.2遵守法律法规第十四条合同的生效、修订与失效14.1生效条件14.2修订程序14.3失效情况第一部分：合同如下：第一条协议背景与定义1.1背景说明1.2物业定义本协议中的物业指的是甲方拥有的所有房屋及附属设施和公共区域。第二条服务内容2.1物业维护乙方负责对物业的公共设施进行定期检查、保养和维修，确保设施的正常运行。2.2安全保障乙方负责物业的安全保卫工作，保障物业的安全，防止安全事故的发生。2.3环境管理乙方负责物业的环境管理工作，包括清洁、绿化和垃圾分类等。2.4客户服务乙方设立客户服务部门，负责处理业主的咨询、投诉和报修等事宜。第三条服务标准与质量3.1服务标准乙方向甲方提供的服务应符合国家相关法律法规及行业标准。3.2质量保证乙方应保证其提供的服务质量，对于服务质量问题，乙方应承担相应的责任。3.3监督与评估甲方应对乙方的服务进行定期监督与评估，乙方应积极配合。第四条服务期限4.1起始日期本协议自双方签字之日起生效。4.2终止日期本协议的终止日期为2024年12月31日。4.3提前终止条件除非双方达成书面一致意见，否则任何一方不得提前终止本协议。第五条承包方责任5.1服务执行乙方应严格按照本协议的约定提供服务，确保服务的质量和效率。5.2法律合规乙方应遵守国家相关法律法规，不得违法经营。5.3保险责任乙方应为其员工在工作中可能造成的人身伤害或财产损失购买相应的保险。第六条业主（客户）责任6.1费用支付甲方应按照本协议约定的时间和方式支付服务费用。6.2配合义务甲方应积极配合乙方的工作，遵守物业的管理规定。6.3使用规范甲方应遵守物业的使用规范，不得损害物业和他人的合法权益。第八条违约责任8.1承包方违约乙方未按照本协议约定提供服务，或服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方在规定时间内改正，并承担相应的违约责任。8.2业主（客户）违约甲方未按照本协议约定支付服务费用，或违反物业使用规范的，乙方有权要求甲方在规定时间内改正，并承担相应的违约责任。8.3违约处理流程对于违约行为，由乙方提出整改要求，如甲方或乙方在规定时间内未能改正，则另一方有权解除本协议。第九条争议解决9.1协商解决对于本协议履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。9.2调解介入如协商不成，任何一方均可向物业所在地的人民调解委员会申请调解。9.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向物业所在地的人民法院提起诉讼。第十条变更与补充10.1协议变更本协议的变更应由双方协商一致，并以书面形式签订。10.2补充协议本协议的补充协议应由双方协商一致，并以书面形式签订。第十一条解除与终止11.1解除条件本协议在履行期限内，任何一方未履行协议义务的，另一方有权解除本协议。11.2终止效果本协议终止后，乙方应立即停止提供服务，并将物业交还给甲方。第十二条保密条款12.1保密内容双方在履行本协议过程中获得的对方商业秘密、技术秘密和其他保密信息。12.2保密期限双方的保密义务自本协议签订之日起生效，至本协议终止或解除之日止。12.3泄密后果如任何一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。第十三条强制性条款13.1强制性规定本协议的签订、履行、解除、终止及争议解决均应遵守中华人民共和国法律、法规的规定。13.2遵守法律法规双方在履行本协议过程中，应遵守国家的法律、法规，不得从事违法活动。第十四条合同的生效、修订与失效14.1生效条件本协议自双方签字之日起生效。14.2修订程序本协议的修订应由双方协商一致，并以书面形式签订。14.3失效情况本协议在履行期限内，如双方均未履行协议义务的，本协议自动失效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念1.1本协议中的第三方是指除甲乙方之外，与本协议有关联的其他个人或实体。1.2第三方介入包括但不限于中介方、评估机构、维修供应商等。第二条第三方介入的条件2.1甲乙方在履行本协议过程中，如需第三方介入，应事先书面通知对方。2.2第三方介入应基于甲乙方的共同同意，并明确介入的范围和职责。第三条第三方介入后的责任分配3.1第三方介入后，甲乙方应与第三方共同商定责任分配，并以书面形式确认。3.2第三方应在其职责范围内承担相应的责任，甲乙方不承担超出第三方职责范围的责任。第四条第三方介入的协调与管理4.2甲乙方应监督第三方的工作，确保第三方按照约定履行职责。第五条第三方责任的限制5.1第三方应对其工作成果和行为负责，但的责任限额应由甲乙方与第三方协商确定。5.2甲乙方应明确第三方的责任限额，并在协议中予以注明。第六条第三方与甲乙方的关系6.1第三方与甲乙方之间应保持独立的关系，第三方不应直接干预甲乙方的内部事务。6.2甲乙方不应将本协议项下的义务和责任转嫁给第三方。第七条第三方介入的终止7.1第三方介入的终止应由甲乙方书面确认，并注明终止日期。7.2第三方介入终止后，第三方应将其工作成果和相关信息交还给甲乙方。第八条第三方介入的争议解决8.1如第三方介入过程中发生争议，甲乙方应通过协商解决。8.2如协商不成，甲乙方均有权向所在地人民法院提起诉讼。第九条第三方介入的额外条款9.1甲乙方与第三方签订的补充协议应明确规定第三方的职责、权利和义务。9.2甲乙方与第三方签订的补充协议应经双方书面同意，并注明与本协议的关联性。第十条第三方介入的告知义务10.1甲乙方应在第三方介入前，将第三方的情况及相关协议告知对方。10.2甲乙方应确保第三方遵守本协议的约定，并履行相应的义务。第十一条第三方介入的保密义务11.1第三方应对其在介入过程中获得的甲乙方商业秘密、技术秘密和其他保密信息保密。11.2第三方违反保密义务的，应承担相应的赔偿责任。第十二条第三方介入的法律责任12.1第三方介入的法律责任应由甲乙方与第三方协商确定，并在补充协议中予以注明。12.2甲乙方应确保第三方的介入不违反国家的法律、法规。第十三条第三方介入的效力13.1第三方介入的补充协议一经签订，即成为本协议的一部分，具有同等效力。13.2第三方介入的补充协议不得与本协议的原则和规定相抵触。第十四条第三方介入的修订程序14.1第三方介入的补充协议修订应由甲乙方协商一致，并以书面形式签订。14.2第三方介入的补充协议修订应经甲乙方双方书面同意，并注明修订日期。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业维护和维修清单附件二：安全保障措施说明附件三：环境管理规范附件四：客户服务指南附件五：服务费用明细表附件六：费用调整程序附件七：支付方式说明附件八：违约行为记录表附件九：争议解决流程图附件十：第三方介入协议附件一：物业维护和维修清单详细列出物业维护和维修的具体项目，包括但不限于绿化、清洁、公共设施的维护和维修等。附件二：安全保障措施说明详细说明物业的安全保障措施，包括监控系统的设置、保安人员的配置、应急预案等。附件三：环境管理规范详细列出环境管理规范，包括垃圾分类标准、绿化养护标准、公共区域的使用规范等。附件四：客户服务指南详细说明客户服务的范围和标准，包括投诉处理流程、报修服务流程、业主沟通机制等。附件五：服务费用明细表详细列出服务费用的构成，包括但不限于物业管理费、维修基金、公共能耗费用等。附件六：费用调整程序详细说明费用调整的流程和条件，包括费用调整的申请、审批、通知等环节。附件七：支付方式说明详细说明支付方式，包括支付时间、支付渠道、支付凭证等。附件八：违约行为记录表用于记录违约行为，包括但不限于违约的类型、违约的时间、违约的处理结果等。附件九：争议解决流程图详细说明争议解决的流程，包括协商、调解、诉讼等环节。附件十：第三方介入协议详细说明第三方介入的条件、责任分配、协调管理等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按照约定提供服务或服务质量不符合标准。示例：乙方未能按时进行绿化养护，导致小区环境恶化。2.甲方未能按照约定支付服务费用。示例：甲方延迟支付物业管理费，导致乙方无法正常开展服务。3.甲方违反物业使用规范，造成物业损坏或损失。示例：甲方在公共区域乱贴广告，损坏了公共区域的墙面。4.乙方未能遵守法律法规，导致物业经营活