2024年度物业管理服务合同标的说明

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物业管理服务合同标的说明本合同目录一览第一条物业管理服务合同标的概述1.1物业管理服务范围1.2物业管理服务内容1.3物业管理服务期限第二条物业基本情况2.1物业基本信息2.2物业地理位置及交通情况2.3物业设施设备情况第三条物业管理服务标准3.1物业维护保养标准3.2物业安全保卫标准3.3物业环境卫生标准第四条物业管理服务费用4.1物业管理服务费用的计算方式4.2物业管理服务费用的支付方式4.3物业管理服务费用的调整机制第五条物业公司人员配置与管理5.1物业公司人员配置要求5.2物业公司人员管理要求5.3物业公司人员培训要求第六条物业公司服务满意度保障6.1物业公司服务满意度评价标准6.2物业公司服务满意度提升措施6.3物业公司服务满意度改进机制第七条物业公司应急预案与应对措施7.1物业公司应急预案制定要求7.2物业公司应急响应措施7.3物业公司应急演练与培训第八条物业公司信息化管理8.1物业公司信息化管理平台建设8.2物业公司信息化管理平台使用要求8.3物业公司信息化管理平台维护与更新第九条物业公司与业主的沟通协作9.1物业公司与业主沟通渠道的建立9.2物业公司与业主协作事项9.3物业公司与业主纠纷解决机制第十条物业公司违规行为处理10.1物业公司违规行为认定标准10.2物业公司违规行为处理措施10.3物业公司违规行为申诉与复议机制第十一条物业公司服务品质保障11.1物业公司服务品质评价标准11.2物业公司服务品质提升措施11.3物业公司服务品质改进机制第十二条物业公司合同解除与终止12.1物业公司合同解除条件12.2物业公司合同终止条件12.3物业公司合同解除与终止的程序第十三条物业公司违约责任13.1物业公司违约行为认定13.2物业公司违约责任承担方式13.3物业公司违约责任申诉与复议机制第十四条物业公司争议解决方式14.1物业公司争议协商解决14.2物业公司争议调解解决14.3物业公司争议仲裁解决第一部分：合同如下：第一条物业管理服务合同标的概述1.1物业管理服务范围物业管理服务范围包括但不限于：物业共用部位及设施设备的维护、维修、保养；物业共用部位及设施设备的安全管理；物业公共区域的清洁卫生；公共绿化的养护与管理；物业公共秩序维护；物业装饰装修管理服务；以及其他双方约定的物业管理服务事项。1.2物业管理服务内容物业管理服务内容包括但不限于：物业设施设备的日常巡检、保养、维修；物业公共区域的安全巡查、秩序维护；物业公共区域的清洁卫生、绿化养护；物业公共设施设备的定期检查、维修、保养；物业装饰装修管理服务；以及其他双方约定的物业管理服务事项。1.3物业管理服务期限物业管理服务期限为2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止。如双方同意续约，应签订书面续约协议。第二条物业基本情况2.1物业基本信息物业位于____省____市____区____街道，物业名称____，物业类型为____（住宅/商业/其他），物业总面积为____平方米。2.2物业地理位置及交通情况物业地处____商圈，交通便利，邻近____（地铁/公交/火车站/机场）等公共交通设施。2.3物业设施设备情况物业设施设备包括但不限于：电梯____部、停车位____个、消防设施____套、安防监控设施____套、供水供电设施____套、照明设施____套、以及其他设施设备。第三条物业管理服务标准3.1物业维护保养标准物业维护保养标准应符合国家相关法律法规及行业标准。包括但不限于：定期对设施设备进行检查、维修、保养，确保设施设备正常运行；对公共区域进行定期清洁、保洁，保持公共区域整洁卫生；对绿化区域进行养护、修剪，保持绿化区域美观。3.2物业安全保卫标准物业安全保卫标准应符合国家相关法律法规及行业标准。包括但不限于：建立健全安全管理制度，加强安全巡查，确保物业公共区域的安全；严格执行消防安全规定，定期进行消防安全检查，确保消防设施设备正常运行；加强门禁管理，确保物业出入口的安全。3.3物业环境卫生标准物业环境卫生标准应符合国家相关法律法规及行业标准。包括但不限于：定期对公共区域进行清洁、保洁，保持公共区域整洁卫生；对垃圾进行分类收集、清运，确保物业环境卫生；对公共绿化区域进行养护、修剪，保持绿化区域美观。第四条物业管理服务费用4.1物业管理服务费用的计算方式物业管理服务费用按照建筑面积、物业公司管理费、物业公司人员工资及福利、物业公司运营成本等因素计算，具体计算方式如下：物业管理服务费用=建筑面积×物业费率+物业公司管理费+物业公司人员工资及福利+物业公司运营成本。4.2物业管理服务费用的支付方式物业管理服务费用支付方式为按月支付。业主应在每月____日前将当月物业管理服务费用支付至物业公司指定的账户。4.3物业管理服务费用的调整机制物业管理服务费用调整机制如下：（1）如遇国家政策调整，导致物业管理服务费用发生变动，双方可协商调整；（2）如遇物业公司运营成本发生重大变动，双方可协商调整；（3）如双方同意续约，可按照届时的情况调整物业管理服务费用。第八条物业公司人员配置与管理8.1物业公司人员配置要求物业公司应根据物业的规模、业态及服务需求，配置足够数量的专业人员，包括但不限于：物业经理、维修技工、保安人员、清洁人员、绿化养护人员等。8.2物业公司人员管理要求物业公司应对管理人员和员工进行定期培训，提高服务质量和业务水平。物业公司应建立健全员工管理制度，加强对员工的考核和监督。8.3物业公司人员培训要求物业公司应定期对管理人员和员工进行专业培训，提高服务质量和业务水平。培训内容包括但不限于：物业管理法规、物业管理实务、消防安全知识、客户服务技巧等。第九条物业公司服务满意度保障9.1物业公司服务满意度评价标准物业公司服务满意度评价标准应包括但不限于：服务质量、服务态度、响应速度、问题解决能力等方面。9.2物业公司服务满意度提升措施9.3物业公司服务满意度改进机制第十条物业公司应急预案与应对措施10.1物业公司应急预案制定要求物业公司应根据物业特点和风险，制定相应的突发事件应急预案，包括但不限于：火灾、地震、台风、暴雨等自然灾害应急预案。10.2物业公司应急响应措施物业公司在发生突发事件时，应立即启动应急预案，采取相应措施，确保业主生命财产安全。10.3物业公司应急演练与培训物业公司应定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。同时，应对员工进行相关培训，确保员工熟悉应急预案和操作流程。第十一条物业公司信息化管理11.1物业公司信息化管理平台建设物业公司应建立信息化管理平台，实现物业管理的信息化、智能化。信息化管理平台应包括：物业信息管理、设备设施管理、财务管理、业主服务等功能。11.2物业公司信息化管理平台使用要求物业公司应确保信息化管理平台的正常运行，加强对平台数据的维护和更新。11.3物业公司信息化管理平台维护与更新物业公司应定期对信息化管理平台进行维护和更新，确保平台稳定可靠。第十二条物业公司与业主的沟通协作12.1物业公司与业主沟通渠道的建立物业公司应设立业主意见箱、投诉电话等沟通渠道，及时收集和处理业主意见。12.2物业公司与业主协作事项物业公司应与业主共同维护物业管理秩序，协助业主解决生活中的问题。12.3物业公司与业主纠纷解决机制物业公司应建立健全纠纷解决机制，对业主投诉和纠纷进行及时处理。第十三条物业公司违规行为处理13.1物业公司违规行为认定标准物业公司违规行为认定标准应包括但不限于：违反物业管理制度、损害业主利益、影响物业管理秩序等。13.2物业公司违规行为处理措施13.3物业公司违规行为申诉与复议机制物业公司应设立违规行为申诉与复议机制，对业主的申诉和复议进行及时处理。第十四条物业公司争议解决方式14.1物业公司争议协商解决物业公司与业主之间的争议，应通过协商解决。14.2物业公司争议调解解决如协商解决不成，可向物业管理所在地的居民委员会、村民委员会或者物业行业协会申请调解。14.3物业公司争议仲裁解决如调解不成，双方可向仲裁机构申请仲裁解决。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念和范围1.1第三方介入是指在甲乙方履行合同过程中，由于某些原因需要引入的除甲乙方之外的第三方机构或个人，包括但不限于中介机构、评估机构、调解组织、仲裁机构等。1.2第三方介入的范围包括但不限于合同履行过程中的争议调解、合同纠纷的仲裁、合同履行的监督等。第二条第三方介入的触发条件2.1第三方介入的条件包括但不限于：（1）甲乙方在履行合同过程中发生争议，无法通过协商解决；（2）甲乙方在履行合同过程中出现违约行为；（3）甲乙方认为有必要引入第三方进行合同履行的监督或评估。第三条第三方介入的程序3.1甲乙方在发生争议或违约行为时，应通过协商解决。如果协商解决不成，甲乙方可以共同选择合适的第三方机构进行调解或仲裁。3.2如果甲乙方无法达成一致选择第三方机构，可以分别向物业管理所在地的居民委员会、村民委员会或者物业行业协会申请调解。3.3如调解不成，双方可以向仲裁机构申请仲裁解决。第四条第三方介入的责任限额4.1第三方机构在介入过程中，应当依法独立进行调解或仲裁，并对其作出的调解书或仲裁裁决承担法律责任。4.2第三方机构的责任限额应根据其性质、介入事项的性质和规模等因素进行界定。具体责任限额由甲乙方在合同中约定。第五条第三方介入的费用5.1第三方介入的费用由甲乙方按照约定承担。如果甲乙方无法达成一致，可以按照公平合理的原则分担费用。5.2第三方机构收取的费用应当合理，并按照约定进行支付。第六条第三方介入的结果6.1第三方介入的结果对甲乙方具有约束力。甲乙方应当遵守第三方机构作出的调解书或仲裁裁决。6.2如果甲乙方对第三方介入的结果有异议，可以依法申请再审或提出上诉。第七条第三方介入与其他各方的划分说明7.1第三方介入与甲乙方的关系第三方介入是在甲乙方之间发生的合同争议或违约行为中，独立于甲乙方之外的第三方机构或个人。第三方介入并不改变甲乙方之间的合同关系，而是协助解决合同履行过程中出现的问题。7.2第三方介入与中介方的区别中介方是甲乙方之间进行合同订立或履行过程中，提供中介服务的第三方。中介方的职责是协助甲乙方达成合同，而第三方介入是在合同履行过程中解决争议或违约行为的第三方。7.3第三方介入与评估方的区别评估方是对合同履行过程中的某些事项进行评估的第三方。评估方的职责是对事项进行评估，并提供评估报告，而第三方介入是在合同履行过程中解决争议或违约行为的第三方。第八条第三方介入的合同条款修正8.1甲乙方应在合同中明确第三方介入的条件、程序、责任限额、费用等事项。8.2甲乙方应在合同中约定第三方介入的结果对甲乙方具有约束力的具体规定。8.3甲乙方应在合同中明确第三方介入与其他各方（如中介方、评估方等）的划分说明。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业基本情况说明书详细描述物业的基本信息，包括物业的地理位置、建筑面积、物业类型、设施设备情况等。2.物业管理服务标准说明书详细描述物业管理服务的标准，包括物业维护保养标准、物业安全保卫标准、物业环境卫生标准等。3.物业管理服务费用计算方法说明详细描述物业管理服务费用的计算方法，包括费用的组成部分、计算公式等。4.物业公司人员配置与管理制度详细描述物业公司的人员配置要求和管理制度，包括人员配置标准、培训要求等。5.物业公司与业主沟通协作机制详细描述物业公司与业主之间的沟通协作机制，包括沟通渠道的建立、协作事项等。6.物业公司服务满意度评价与改进机制详细描述物业公司服务满意度的评价标准和方法，以及服务满意度改进的措施。7.物业公司应急预案与应对措施详细描述物业公司在发生突发事件时的应急预案和应对措施。8.物业公司信息化管理平台建设与使用说明详细描述物业公司信息化管理平台的建设、使用要求以及维护与更新。9.物业公司违约行为认定与责任承担详细描述物业公司违约行为的认定标准，以及违约责任承担的方式。10.物业公司争议解决方式与程序详细描述物业公司与业主之间的争议解决方式，包括协商、调解、仲裁等程序。说明二：违约行为及责任认定：1.物业公司未按约定履行物业管理服务违约行为：物业公司未按约定的服务内容、服务质量、服务时间等履行物业管理服务。责任认定：根据合同约定，物业公司应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。2.物业公司未按约定提供物业管理服务违约行为：物业公司未按约定的服务范围、服务标准等提供物业管理服务。责任认定：根据合同约定，物业公司应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。3.物业公司未按约定支付物业管理服务费用违约行为：物业