2024年度物业服务合同管理与维护条款详解

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2024年度物业服务合同管理与维护条款详解本合同目录一览1.物业服务合同的定义与范围1.1物业服务的定义1.2物业服务的范围2.甲方（业主）的权利与义务2.1甲方的权利2.2甲方的义务3.乙方（物业公司）的权利与义务3.1乙方的权利3.2乙方的义务4.物业服务费用4.1费用标准4.2费用支付方式4.3费用调整机制5.物业服务内容5.1公共区域的管理与维护5.2设施设备的管理与维护5.3绿化环境的管理与维护5.4消防安全的管理与维护5.5甲方房屋及设施的管理与维护6.物业服务人员的管理与培训6.1人员配置要求6.2人员培训与考核7.物业服务质量保障7.1服务质量标准7.2服务质量监督与评估8.合同的变更与终止8.1合同变更的条件与程序8.2合同终止的条件与程序9.违约责任与争议解决9.1违约行为的认定与处理9.2争议解决的方式与程序10.合同的生效、终止日期及期限10.1合同生效日期10.2合同终止日期10.3合同期限的延长与续签11.甲方（业主）大会与业主委员会11.1甲方大会的组成与职责11.2业主委员会的组成与职责12.乙方（物业公司）的监督与管理12.1乙方对甲方物业的监督与管理12.2乙方对物业服务人员的监督与管理13.合同的保密条款13.1保密内容13.2保密期限与范围13.3违约保密条款的处理14.其他条款14.1法律法规与政策规定14.2不可抗力因素的影响14.3甲方与乙方约定的其他事项第一部分：合同如下：第一条物业服务合同的定义与范围1.1物业服务的定义物业服务是指乙方（物业公司）按照本合同约定，为甲方（业主）提供房屋及设施设备的管理与维护、公共区域的管理与维护、绿化环境的管理与维护、消防安全的管理与维护等服务。1.2物业服务的范围物业服务的范围包括但不限于：公共设施的日常维护保养、环境卫生保洁、绿化养护、消防安全管理、停车管理、公共秩序维护、甲方房屋及设施设备的管理与维护等。第二条甲方（业主）的权利与义务2.1甲方的权利（1）按照本合同约定，享受乙方提供的物业服务；（2）按照法律法规和物业管理相关规章制度，参与物业管理的监督与管理；（3）按照甲方大会和业主委员会的决议，对物业服务事项进行决策；（4）查阅、复制乙方提供的物业服务相关资料和文件；（5）的其他权利。2.2甲方的义务（1）遵守法律法规、物业管理相关规章制度和本合同的约定；（2）按照约定的时间和方式支付物业服务费用；（3）按照甲方的实际情况和需求，向乙方提供与物业服务有关的必要信息；（4）配合乙方的物业管理工作，不得妨碍乙方正常提供物业服务；（5）的其他义务。第三条乙方（物业公司）的权利与义务3.1乙方的权利（1）按照本合同约定，提供物业服务并收取物业服务费用；（2）按照法律法规和物业管理相关规章制度，对甲方房屋及设施设备进行管理与维护；（3）按照物业服务质量标准，对物业服务人员进行培训与考核；（4）按照本合同约定，对甲方违反法律法规、物业管理相关规章制度和本合同的行为进行制止和报告；（5）的其他权利。3.2乙方的义务（1）按照本合同约定，提供符合质量标准的物业服务；（2）按照法律法规和物业管理相关规章制度，履行物业管理的监督与管理职责；（3）按照本合同约定，对甲方房屋及设施设备进行及时的维护与保养；（4）按照甲方需求和实际情况，制定物业服务计划并报告甲方；（5）的其他义务。第四条物业服务费用4.1费用标准物业服务费用包括但不限于物业管理费、维修基金、公共设施维修保养费、环境卫生保洁费、绿化养护费、消防安全管理费、停车管理费等。具体费用标准按照本合同附件一《物业服务费用明细》执行。4.2费用支付方式甲方按照本合同约定的费用标准和支付方式，向乙方支付物业服务费用。物业服务费用的支付方式包括但不限于预付、按期支付、一次性支付等。具体支付方式由双方在本合同附件二《物业服务费用支付方式》中约定。4.3费用调整机制物业服务费用根据法律法规、政策调整、市场行情变化等因素，可在本合同履行过程中进行调整。费用调整机制由双方在本合同附件三《物业服务费用调整机制》中约定。第五条物业服务内容5.1公共区域的管理与维护乙方负责对公共区域进行日常维护保养，保持公共区域设施设备齐全、功能正常、环境整洁卫生。5.2设施设备的管理与维护乙方负责对物业共用设施设备进行定期检查、保养和维修，确保设施设备安全运行、正常使用。5.3绿化环境的管理与维护乙方负责对物业管理区域内的绿化环境进行养护，保持绿化植物生长良好、环境美观。5.4消防安全的管理与维护乙方负责对物业管理区域内的消防安全进行管理，确保消防设施设备完好、消防通道畅通。5.5甲方房屋及设施的管理与维护乙方负责对甲方房屋及设施进行日常巡查、维护保养，确保房屋及设施安全运行、正常使用。具体内容由双方在本合同附件四《甲方房屋及设施的管理与维护》中约定。第六条物业服务人员的管理与培训6.1人员配置要求乙方根据物业服务内容、服务范围和甲方需求，配置相应数量的物业服务人员。具体人员配置要求由双方在本合同附件五《物业服务人员配置要求》中约定。6.2人员培训与考核乙方负责对物业服务人员进行培训与考核，确保物业服务人员具备相应的专业技能和服务水平。具体培训与考核内容由双方在本合同附件六《物业服务人员培训与考核》中约定。第八条合同的变更与终止8.1合同变更的条件与程序任何一方可以根据法律法规、政策调整、市场行情变化等因素，向另一方提出合同变更的书面申请。变更申请应当明确变更的内容、理由和期限。经双方协商一致，可以签订书面变更协议，作为本合同的附件，具有同等法律效力。8.2合同终止的条件与程序合同终止条件发生时，一方应当书面通知另一方。合同终止前，双方应当协商解决合同终止后的事宜，包括但不限于物业服务费用的结算、物业资料的移交、物业设施设备的验收等。合同终止协议应当以书面形式签订，并作为本合同的附件，具有同等法律效力。第九条违约责任与争议解决9.1违约行为的认定与处理违约行为包括但不限于未按约定提供物业服务、未按约定支付物业服务费用、未按约定履行合同义务等。违约方应当承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。具体违约责任由双方在本合同附件七《违约责任》中约定。9.2争议解决的方式与程序双方在履行本合同过程中发生的争议，应当通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十条合同的生效、终止日期及期限10.1合同生效日期本合同自双方签字或者盖章之日起生效。10.2合同终止日期本合同终止日期由双方在本合同附件八《合同终止日期》中约定。10.3合同期限的延长与续签合同期限届满前，双方可以协商一致延长合同期限或续签新合同。延长或续签的合同应当以书面形式签订，并作为本合同的附件，具有同等法律效力。第十一条甲方（业主）大会与业主委员会11.1甲方大会的组成与职责甲方大会由全体业主组成，是物业管理的最高决策机构。甲方大会负责制定和修改物业管理相关规章制度，选举和罢免业主委员会成员，决定物业服务事项等。11.2业主委员会的组成与职责业主委员会是甲方大会的执行机构，负责履行甲方大会的决议，监督乙方履行物业服务合同，维护业主的共同利益。业主委员会成员由甲方大会选举产生。第十二条乙方（物业公司）的监督与管理12.1乙方对甲方物业的监督与管理乙方应当根据本合同约定和法律法规、物业管理相关规章制度，对甲方物业进行监督与管理，确保物业服务质量和效果。12.2乙方对物业服务人员的监督与管理乙方应当对物业服务人员进行培训、考核和管理，确保物业服务人员具备相应的专业技能和服务水平，遵守法律法规和物业管理相关规章制度。第十三条合同的保密条款13.1保密内容双方在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、个人信息等，应当予以保密。保密内容的具体范围由双方在本合同附件九《保密内容》中约定。13.2保密期限与范围保密期限由双方在本合同附件十《保密期限与范围》中约定。未经对方同意，任何一方不得向第三方泄露保密内容。13.3违约保密条款的处理违反保密条款的一方应当承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。具体处理方式由双方在本合同附件十一《违约保密条款处理》中约定。第十四条其他条款14.1法律法规与政策规定本合同的履行应当遵守中华人民共和国法律法规和政策规定。14.2不可抗力因素的影响因不可抗力因素导致本合同无法履行或者造成损失的，双方均不承担违约责任。具体不可抗力因素的范围和影响由双方在本合同附件十二《不可抗力因素》中约定。14.3甲方与乙方约定的其他事项双方可以根据本合同的履行需要，在本合同附件十三《其他事项》中约定其他事项。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念和范围1.1第三方概念第三方是指非本合同主体甲乙方之外的自然人、法人或其他组织。第三方介入是指在合同履行过程中，由于第三方的原因或行为导致甲乙方之间的权利义务关系发生变化或需要第三方协助履行合同的情形。1.2第三方范围第三方包括但不限于：政府部门、专业机构、中介服务机构、其他业主或用户、意外访客、临时工作人员等。第二条第三方介入的情形与处理2.1第三方介入的情形第三方介入的情形包括但不限于：政府部门对物业服务的监管与检查、专业机构对设施设备的检测与维护、中介服务机构提供咨询服务、其他业主或用户提出意见和建议、意外访客或临时工作人员在物业管理区域内的行为等。2.2第三方介入的处理甲乙方应当遵循诚实信用、公平公正的原则，处理第三方介入的情形。对于第三方的请求或要求，甲乙方应当在合同约定的范围内提供必要的协助和支持。第三条第三方责任限额3.1第三方责任的界定第三方对甲乙方造成的损失或损害，由第三方承担责任。甲乙方在履行合同过程中，对第三方的行为或要求提供的协助，不构成对第三方行为的认可或支持。3.2第三方责任限额的确定甲乙方在合同中约定第三方的责任限额，包括但不限于赔偿金额、赔偿方式、赔偿条件等。第三方责任限额的具体数额由甲乙方根据实际情况和风险评估确定。第四条第三方介入的额外条款与说明4.1额外条款的制定甲乙方根据本合同第三方的介入情形，可以制定额外的条款，明确第三方介入时的权利义务和责任。额外条款应当以书面形式签订，并作为本合同的附件，具有同等法律效力。4.2第三方介入的说明甲乙方在合同中应当明确第三方介入时的具体情形、处理方式、责任限额等。对于第三方的权利义务和责任，甲乙方应当进行详细界定，以避免因第三方介入而导致的合同纠纷。第五条第三方与其他各方的关系划分5.1第三方与甲乙方的关系第三方与甲乙方之间不存在直接的合同关系。甲乙方在履行合同过程中，对第三方的行为或要求提供的协助，不构成对第三方行为的认可或支持。5.2第三方与物业服务人员的关系物业服务人员在履行职务过程中，对第三方介入的情形应当及时报告甲乙方，并按照甲乙方的指示进行处理。物业服务人员对第三方的行为不承担责任。5.3第三方与其他业主或用户的关系其他业主或用户在物业管理区域内，享有甲乙方提供的物业服务。对于第三方介入的情形，其他业主或用户应当遵守合同约定，配合甲乙方处理相关事项。第六条第三方介入后的合同履行与监督6.1合同履行的继续第三方介入不影响甲乙方继续履行合同。甲乙方应当按照合同约定，提供物业服务并履行各自的义务。6.2合同监督的加强甲乙方在第三方介入的情形下，应当加强对合同履行情况的监督。对于第三方的行为或要求，甲乙方应当在合同约定的范围内提供必要的协助和支持。第七条第三方介入后的争议解决7.1争议解决的途径第三方介入导致的合同争议，甲乙方应当通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。7.2第三方介入的证据收集甲乙方在处理第三方介入的事项时，应当收集必要的证据，以备争议解决时使用。证据包括但不限于第三方介入的情形、甲乙方的协助与支持、合同履行的情况等。第八条第三方介入后的合同修改与补充8.1合同修改的程序甲乙方可以根据第三方介入的情形，对本合同进行修改或补充。修改或补充的内容应当以书面形式签订，并作为本合同的附件，具有同等法律效力。8.2合同补充的生效合同补充自甲乙方签字或者盖章之日起生效。补充合同与本合同具有同等法律效力，甲乙方应当按照补充合同的约定履行各自的义务。第九条第三方介入后的合同终止与解除9.1合同终止的条件本合同因第三方介入导致的合同争议，经甲乙方协商一致，可以终止合同。9.2合同解除的程序甲乙方因第三方介入导致合同解除的，应当办理合同解除手续。合同解除后，甲乙方应当按照合同约定承担各自的责任。第十条第三方介入后的合同继承与转让10.1合同继承本合同因第三方介入导致的合同终止或解除，甲乙方的权利义务按照本合同的约定继承。10第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业服务费用明细附件详细列出了物业服务费用的各项费用标准，包括物业管理费、维修基金、公共设施维修保养费、环境卫生保洁费、绿化养护费、消防安全管理费、停车管理费等。2.物业服务费用支付方式附件详细规定了物业服务费用的支付方式，包括但不限于预付、按期支付、一次性支付等。3.物业服务费用调整机制附件详细规定了物业服务费用的调整机制，包括调整的条件、程序、方式等。4.物业服务人员配置要求附件详细列出了物业服务人员的配置要求，包括人员数量、专业技能、工作经验等。5.物业服务人员培训与考核附件详细规定了物业服务人员的培训与考核内容，包括培训计划、考核标准、考核方式等。6.甲方房屋及设施的管理与维护附件详细规定了甲方房屋及设施的管理与维护内容，包括日常巡查、维护保养、维修等。7.违约责任附件详细列出了违约行为及相应的责任，包括未按约定提供物业服务、未按约定支付物业服务费用、未按约定履行合同义务等。8.合同终止日期附件详细规定了合同的终止日期。9.保密内容附件详细列出了保密内容的具体范围，包括商业秘密、技术秘密、个人信息等。10.保密期限与范围附件详细规定了保密期限和范围。11.违约保密条款处理附件详细规定了违约保密条款的处理方式。12.其他事项附件详细列出了甲乙方约定的其他事项。说明二：违约行为及责任认