2024年度店铺售后服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度店铺售后服务合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方店铺的基本信息第二条服务内容2.1乙方提供的服务范围2.2服务项目的具体内容2.3服务标准的约定第三条服务时间3.1服务的起始时间3.2服务的结束时间3.3特殊情况的处理方式第四条服务费用4.1服务费用的计算方式4.2服务费用的支付方式4.3服务费用调整的约定第五条乙方义务5.1乙方的服务承诺5.2乙方的保密义务5.3乙方服务过程中的行为规范第六条甲方义务6.1甲方的配合义务6.2甲方提供的资料和信息6.3甲方对乙方服务的反馈和沟通第七条违约责任7.1双方违约的情形7.2违约责任的承担方式7.3违约金的计算和支付第八条争议解决8.1双方协商解决8.2第三方调解8.3法律途径第九条合同的变更和解除9.1合同变更的条件9.2合同解除的条件9.3合同变更和解除的程序第十条保密条款10.1保密信息的定义10.2保密信息的保护期限10.3保密信息泄露的责任第十一条法律适用和争议解决11.1合同适用的法律法规11.2争议解决的方式第十二条其他条款12.1双方约定的其他事项12.2附加条款的说明第十三条合同的生效、修改和终止13.1合同的生效条件13.2合同的修改程序13.3合同的终止条件第十四条双方签字盖章14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章14.3签字盖章的日期第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：_____________，地址：_____________。1.2乙方名称：_____________，地址：_____________。1.3甲方店铺的基本信息：店铺名称：_____________，店铺地址：_____________，联系方式：_____________。第二条服务内容2.1乙方提供的服务范围：乙方负责甲方店铺的售后服务工作，包括但不限于产品安装、维修、保养、技术支持等服务。2.2服务项目的具体内容：乙方应根据甲方的要求，提供相应的售后服务，确保甲方的顾客满意度。2.3服务标准的约定：乙方提供的售后服务应符合行业标准和国家标准，确保服务质量。第三条服务时间3.1服务的起始时间：本合同签订之日起。3.2服务的结束时间：至2024年12月31日止。3.3特殊情况的处理方式：如遇特殊情况导致服务时间延长，双方可协商解决。第四条服务费用4.1服务费用的计算方式：服务费用按月计算，每月服务费用为人民币____元。4.2服务费用的支付方式：甲方应在每个付款周期结束后的7个工作日内，向乙方支付当期的服务费用。4.3服务费用调整的约定：如因市场行情变化或其他原因，双方可协商调整服务费用。第五条乙方义务5.1乙方的服务承诺：乙方应保证服务质量，确保甲方的顾客满意度。5.2乙方的保密义务：乙方应对在服务过程中获得的甲方商业秘密予以保密，不得泄露给第三方。5.3乙方服务过程中的行为规范：乙方在提供服务过程中，应遵守法律法规，不得损害甲方的利益。第六条甲方义务6.1甲方的配合义务：甲方应提供乙方所需的工作条件，包括提供产品相关信息等。6.2甲方提供的资料和信息：甲方应向乙方提供产品宣传资料、产品说明书等技术资料。6.3甲方对乙方服务的反馈和沟通：甲方应对乙方提供的服务进行评价，并提出改进建议。第八条争议解决8.1双方协商解决：双方应通过友好协商解决合同履行过程中的任何争议和纠纷。8.2第三方调解：如双方协商不成，可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。8.3法律途径：如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第九条合同的变更和解除9.1合同变更的条件：合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。9.2合同解除的条件：合同解除需双方协商一致，并签订书面解除协议。9.3合同变更和解除的程序：合同变更或解除协议应明确变更或解除的内容、范围、生效时间等，并由双方签字盖章确认。第十条保密条款10.1保密信息的定义：保密信息包括甲方商业秘密、技术秘密、客户信息等。10.2保密信息的保护期限：保密信息的保护期限为合同终止后五年。10.3保密信息泄露的责任：如乙方泄露保密信息，应承担相应的法律责任。第十一条法律适用和争议解决11.1合同适用的法律法规：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决的方式：如双方在合同履行过程中发生争议，应通过协商解决；协商不成的，可选择调解或提起诉讼。第十二条其他条款12.1双方约定的其他事项：本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。12.2附加条款的说明：如合同中包含附加条款，附加条款应明确附加条款的内容、范围、生效时间等，并由双方签字盖章确认。第十三条合同的生效、修改和终止13.1合同的生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同的修改程序：合同的修改需双方协商一致，并签订书面修改协议。13.3合同的终止条件：合同终止需双方协商一致，并签订书面终止协议。第十四条双方签字盖章14.1甲方签字盖章：（甲方签字）（甲方盖章）14.2乙方签字盖章：（乙方签字）（乙方盖章）14.3签字盖章的日期：____年____月____日。第二部分：第三方介入后的修正鉴于本合同履行过程中可能涉及第三方介入的情况，为确保合同的顺利履行，甲乙双方特就第三方介入相关事宜达成如下补充协议：第一条第三方概念界定1.1第三方：指非甲乙双方的自然人、法人或其他组织，包括但不仅限于中介方、监管方、技术支持方等。第二条第三方介入的情形2.1第三方介入的情形包括但不限于：产品维修、技术支持、数据对接、监管审查等。2.2第三方介入时，甲乙双方应保持沟通，确保第三方能够准确理解合同约定的服务内容和要求。第三条第三方责任3.1第三方责任：第三方应按照甲乙双方的要求提供服务，并对其提供的服务质量承担责任。3.2第三方责任限额：如第三方因履行合同造成甲方损失，第三方应承担的责任限额为人民币____元。第四条第三方权益4.1第三方权益：第三方有权按照合同约定获得相应的服务费用。4.2第三方权益保障：甲乙双方应确保第三方权益的实现，不得无故拖欠服务费用。第五条第三方与其他各方的关系5.1第三方与甲方：第三方应服从甲方的管理和监督，确保服务质量。5.2第三方与乙方：第三方应按照乙方的要求提供服务，并接受乙方的监督。第六条第三方介入的程序6.1第三方选定：甲乙双方应共同选定第三方，并签订书面服务协议。6.2第三方介入通知：甲乙双方应在第三方介入前通知对方，并说明介入原因和期限。第七条第三方介入后的协调7.1甲乙双方应与第三方保持良好沟通，确保合同顺利履行。7.2甲乙双方应对第三方介入过程中出现的问题及时协商解决。第八条第三方违约处理8.1第三方违约：如第三方未能按照合同约定提供服务，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。8.2第三方违约处理：甲乙双方应与第三方协商解决违约问题，必要时可依法采取措施。第九条第三方变更9.2第三方变更程序：更换第三方需经甲乙双方共同同意，并签订书面变更协议。第十条第三方资料保密10.1第三方资料：第三方应遵守保密条款，对甲乙双方提供的资料和信息予以保密。10.2第三方资料保密期限：第三方资料的保密期限与本合同保密条款约定的保密期限相同。第十一条第三方责任免除11.1免除情形：第三方在履行合同过程中，如遇到不可抗力等因素导致无法履行合同，甲乙双方互不追究责任。11.2免除手续：第三方应尽快通知甲乙双方不可抗力情况，并提供相关证明材料。第十二条第三方介入的合同修订12.1合同修订：如第三方介入导致合同内容发生变化，甲乙双方应签订书面修订协议，明确修订内容。12.2合同修订生效：修订协议经甲乙双方签字盖章后生效，与本合同具有同等法律效力。第十三条第三方退出13.1第三方退出：如第三方提前终止服务，需书面通知甲乙双方。13.2第三方退出后的责任：第三方退出后，应按照甲乙双方的要求完成剩余服务，并承担相应责任。第十四条双方签字盖章14.1甲方签字盖章：（甲方签字）（甲方盖章）14.2乙方签字盖章：（乙方签字）（乙方盖章）14.3第三方签字盖章：（第三方签字）（第三方盖章）14.4签字盖章的日期：____年____月____日。本附加协议与本合同具有同等法律效力，一经签字盖章，即刻生效。如有未尽事宜，双方可另行协商解决。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：产品宣传资料附件二：产品说明书附件三：售后服务标准流程附件四：技术支持服务清单附件五：数据对接协议附件六：监管审查配合指南附件七：保密协议附件八：第三方服务协议附件九：修订协议模板附件十：违约行为认定标准附件一：产品宣传资料详细要求：宣传资料应包括产品的外观、功能、特点等图文信息，用于甲方店铺的展示和推广。附件二：产品说明书详细要求：说明书应详细描述产品的安装、使用、维护等操作步骤，并提供相关注意事项。附件三：售后服务标准流程详细要求：标准流程应明确售后服务的各个环节，包括服务响应时间、服务处理周期等。附件四：技术支持服务清单详细要求：清单应列明技术支持服务的内容，包括故障排查、软件升级、硬件维修等。附件五：数据对接协议详细要求：协议应明确数据对接的目的、范围、方式、责任等事项。附件六：监管审查配合指南详细要求：指南应提供监管审查时的配合措施，包括资料提供、现场检查等。附件七：保密协议详细要求：协议应明确保密信息的内容、保密期限、泄露责任等。附件八：第三方服务协议详细要求：协议应详细规定第三方的服务内容、质量标准、费用等。附件九：修订协议模板详细要求：模板应包含协议修订的内容、生效条件、修订程序等。附件十：违约行为认定标准详细要求：标准应明确各种违约行为的具体情形和认定标准。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定支付服务费用。2.乙方未按约定提供服务或服务不符合质量标准。3.第三方未按约定提供服务或服务质量不符合要求。4.甲乙双方未按约定履行配合义务。5.甲乙双方未按约定保护对方商业秘密。违约责任认定标准：1.甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并有权要求甲方支付违约金。2.乙方未按约定提供服务或服务不符合质量标准，甲方有权要求乙方改正或赔偿损失。3.第三方未按约定提供服务或服务质量不符合要求，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。4.甲乙双方未按约定履行配合义务，双方应承担各自的责任，并赔偿因此给对方造成的损失。5.甲乙双方未