2024年度软件定制开发与技术支持协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度软件定制开发与技术支持协议本合同目录一览1.定义与术语解释1.1合同双方1.2软件定制开发1.3技术支持1.4服务期限1.5费用与支付1.6保密条款1.7违约责任1.8争议解决1.9法律适用1.10合同的生效、变更与终止1.11附加条款2.软件定制开发内容2.1开发范围与要求2.2技术规格与标准2.3开发周期与里程碑2.4开发团队与人员配置2.5与知识产权3.技术支持服务3.1技术支持范围3.2技术支持方式与响应时间3.3技术培训与指导3.4系统升级与维护3.5技术支持团队的资质与经验4.费用与支付条款4.1软件开发费用4.2技术支持费用4.3费用支付方式与时间4.4额外费用的承担4.5发票与税务5.保密条款5.1保密信息的范围与内容5.2保密责任的履行5.3保密信息的泄露与处理5.4保密期限6.违约责任与赔偿6.1违约行为的界定6.2违约责任的具体承担6.3赔偿金额的计算与支付6.4违约与赔偿的例外情况7.争议解决方式7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决7.4法律诉讼8.法律适用与管辖8.1合同适用的法律8.2合同争议的管辖法院9.合同的生效、变更与终止9.1合同的生效条件9.2合同的变更程序9.3合同的终止情形9.4合同终止后的权利与义务处理10.附加条款10.1知识产权保护10.2数据安全与隐私保护10.3合作伙伴间的合作与沟通10.4其他重要事项11.合同附件11.1软件定制开发需求说明书11.2技术支持服务计划11.3费用明细表11.4保密协议11.5其他相关文件12.签署页12.1合同签署日期12.2合同签署地点12.3合同双方盖章与授权代表签字13.合同修订历史13.1修订版本号与日期13.2修订内容的说明14.完整合同文本14.1合同正本份数14.2合同副本份数14.3合同的保管与分发第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1合同双方1.2软件定制开发软件定制开发是指乙方根据甲方的具体需求，为甲方提供量身定制的软件产品，包括但不限于软件的设计、编码、测试、部署和维护等工作。1.3技术支持技术支持是指乙方在软件定制开发完成后，为甲方提供的软件产品使用、维护、升级等技术服务，以保证软件的正常运行和功能的持续优化。1.4服务期限本合同项下的服务期限为2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止。1.5费用与支付本合同项下的软件定制开发费用为人民币【】元整（大写：【】元整），技术支持费用为人民币【】元整（大写：【】元整）。甲方应按照本合同约定的付款方式及时向乙方支付费用。1.6保密条款双方应对在合同履行过程中获得的对方商业秘密和机密信息予以保密，未经对方同意，不得向任何第三方披露。1.7违约责任双方应严格履行本合同的约定。任何一方违反合同条款，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。1.8争议解决双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交【】仲裁委员会仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。1.9法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。1.10合同的生效、变更与终止本合同自双方签字盖章之日起生效。本合同的变更或终止，应经双方协商一致，并签订书面协议。1.11附加条款本合同未尽事宜，双方可签订附加条款予以补充。附加条款与本合同具有同等法律效力。第八条软件定制开发内容2.1开发范围与要求乙方根据甲方的实际需求，制定详细的软件开发范围和要求，并在合同附件中予以明确。2.2技术规格与标准（1）软件界面设计美观、易用、符合用户操作习惯；（2）软件功能完善，满足甲方业务需求；（3）软件代码规范，易于维护和升级；（4）软件系统性能稳定，响应速度满足业务需求；（5）软件安全性符合国家相关法律法规和行业标准。2.3开发周期与里程碑（1）需求分析与设计：自合同签订之日起【】个工作日内完成；（2）编码与开发：自需求分析与设计完成后【】个工作日内完成；（3）测试与调试：自编码与开发完成后【】个工作日内完成；（4）系统部署与上线：自测试与调试合格后【】个工作日内完成；（5）软件产品交付：自系统部署与上线完成后【】个工作日内完成。2.4开发团队与人员配置乙方安排具备丰富经验的开发团队承担本项目的软件定制开发工作，团队成员及职责如下：（1）项目经理：负责项目整体的管理与协调，确保项目按期完成；（2）需求分析师：负责需求调研、分析与设计，确保软件产品符合甲方需求；（3）软件工程师：负责编码与开发工作，保证软件产品的质量；（4）测试工程师：负责软件产品的测试与调试，确保软件产品稳定可靠；（5）技术支持工程师：负责项目上线后的技术支持与售后服务。2.5与知识产权乙方保证向甲方提供的软件产品为完整的，并确保软件产品的知识产权归甲方所有。第九条技术支持服务3.1技术支持范围（1）软件产品的使用培训与指导；（2）软件产品的技术咨询与解答；（3）软件产品的系统维护与升级；（4）软件产品的故障排查与解决；（5）软件产品的性能优化与调整。3.2技术支持方式与响应时间乙方通过电话、电子邮件、远程登录等方式为甲方提供技术支持，保证在接到甲方技术支持请求后【】小时内给予响应，并在【】小时内解决甲方遇到的问题。3.3技术培训与指导乙方在软件产品交付后【】个工作日内为甲方提供一次全面的技术培训，确保甲方操作人员熟练掌握软件产品的使用方法。3.4系统升级与维护（1）每季度至少进行一次系统升级；（2）每月至少进行一次系统维护；（3）根据甲方实际需求，及时调整软件产品功能与性能。3.5技术支持团队的资质与经验第十条费用与支付条款4.1软件开发费用本合同项下的软件开发费用为人民币【】元整（大写：【】元整）。4.2技术支持费用本合同项下的技术支持费用为人民币【】元整（大写：【】元整）。4.3费用支付方式与时间甲方应按照本合同约定的付款方式及时向乙方支付费用。具体支付方式与时间为：（1）合同签订后【】个工作日内，甲方支付软件开发费用的【】%；（2）软件产品交付后【】个工作日内，甲方支付软件开发费用的【】%；（3）技术支持服务开始后【】个工作日内，甲方支付技术支持费用的【】%。4.4额外费用的承担如因甲方原因导致合同范围变更或项目延期，乙方有权要求甲方支付因此产生的额外费用。4.5发票与第二部分：第三方介入后的修正鉴于本合同在履行过程中可能涉及第三方介入的情况，为明确各方的权利义务，现将第三方介入的相关条款予以修正。第十一条第三方介入11.1第三方概念本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，与本合同有关联但未直接参与合同签订的其他组织或个人。第三方包括但不限于中介方、监理方、验收方、技术供应商等。11.2第三方责任第三方介入本合同履行过程中，应对其提供的服务或产品承担相应的责任。第三方如因故意或过失导致甲方或乙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。11.3第三方权益第三方依据本合同所获得的权益，包括但不限于技术秘密、商业秘密、知识产权等，应受本合同的保密条款保护。第十二条额外条款与说明12.1第三方选择甲方和乙方应共同协商选择合适的第三方介入本合同履行。选择第三方时，应考虑其资质、经验、信誉等因素，并确保其具备履行合同所需的能力。12.2第三方协调12.3第三方责任限额如第三方介入导致合同履行出现损失，甲方和乙方有权要求第三方承担相应的责任。第三方的责任限额应根据其介入的具体情况和合同约定予以明确。12.4第三方退出第三方因故需退出本合同的，应提前【】个工作日通知甲方和乙方，并办理相关手续。甲方和乙方应积极协助第三方完成退出手续。第十三条第三方与甲方、乙方的关系13.1第三方与甲方关系第三方介入本合同，不代表甲方对其有直接的控制权或利益分配权。甲方与第三方之间的合作或交易，应独立于本合同之外，并由双方另行签订协议予以明确。13.2第三方与乙方关系乙方应确保第三方按照本合同约定履行义务。如第三方未能履行义务或造成乙方损失的，乙方应承担相应的责任。13.3第三方与其他各方关系第三方与甲方、乙方及其他各方之间的权利义务关系，应在本合同及另行签订的协议中予以明确。未经各方同意，第三方不得向其他各方提出超出合同约定的要求。第十四条第三方介入的变更与终止14.1第三方变更如甲方和乙方同意变更第三方的，应签订书面协议予以明确。变更第三方不影响本合同的履行，但甲方和乙方有权要求新的第三方承担原第三方的义务和责任。14.2第三方终止如第三方因故无法继续履行本合同义务，甲方和乙方应协商确定终止条件。第三方终止履行义务后，本合同相应的权利义务关系终止。14.3第三方终止后的处理第三方终止履行义务后，甲方和乙方应按照本合同约定处理合同终止后的相关事宜，包括但不限于费用结算、资料交接等。第十五条完整合同文本本合同及其附件构成完整的合同文本。本合同的修订、补充和解除，应经甲方、乙方和第三方共同协商一致，并签订书面协议。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件定制开发需求说明书本附件详细说明了甲方对软件定制开发的具体需求，包括功能需求、性能要求、界面设计等。乙方应根据本说明书进行软件开发。附件二：技术支持服务计划本附件详细描述了技术支持服务的范围、方式、响应时间等，乙方应根据本计划提供技术支持。附件三：费用明细表本附件列出了软件定制开发费用、技术支持费用等各项费用的详细金额和支付方式。附件四：保密协议本附件明确了甲乙双方及第三方之间的保密义务和保密信息的范围，包括但不限于技术秘密、商业秘密等。附件五：第三方资质证明文件本附件提供了第三方的资质证明文件，包括但不限于营业执照、税务登记证、组织机构代码证等。附件六：第三方服务协议本附件与第三方签订的服务协议，明确了第三方的服务内容、服务质量、服务期限等。附件七：软件定制开发项目进度计划本附件详细描述了软件定制开发项目的进度计划，包括各阶段的工作内容、开始时间、结束时间等。附件八：技术支持服务记录表本附件用于记录技术支持服务的提供情况，包括服务日期、服务内容、问题解决情况等。附件九：软件产品交付清单本附件列出了交付的软件产品清单，包括软件版本、交付日期、交付方式等。附件十：技术培训计划本附件详细说明了技术培训的内容、时间、地点、培训师等。附件十一：系统升级与维护记录本附件记录了系统升级与维护的情况，包括升级日期、升级内容、维护情况等。附件十二：第三方评估报告本附件包括了第三方对软件产品和技术支持服务的评估报告，用于证明产品的质量和服务的有效性。附件十三：知识产权证明文件本附件提供了软件产品的知识产权证明文件，包括但不限于软件著作权证书、专利证书等。附件十四：其他相关文件本附件包括与本合同有关的其他文件，包括但不限于合作协议、补充协议、变更协议等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付软件开发费用或技术支持费用。2.乙方未按约定时间完成软件开发或提供技术支持。3.乙方提供的软件产品或技术支持服务不符合约定的质量标准。4.第三方未按约定提供服务或产品，或提供的服务或产品不符合约定的质量标准。5.甲方未按约定使用软件产品，导致软件产品损坏或无法正常运行。6.甲方未按约定提供技术支持所需的必要信息或材料。7.乙方未按约定保护甲方的商业秘密和技术秘密。违约责任认定标准：1.违约方应承担因违约产生的直接损失赔偿责任。2.违约方应承担因违约导致的其他间接损失赔偿责