2024年度物业服务合同服务范围与标准

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物业服务合同服务范围与标准本合同目录一览第一条物业服务范围1.1物业基本情况1.1.1物业地址1.1.2物业面积1.1.3物业性质1.2服务内容1.2.1公共区域清洁1.2.2绿化养护1.2.3设施设备维护1.2.4安全保障1.2.5物业档案管理1.3服务范围具体划分1.3.1小区公共区域1.3.2业主专有部位1.3.3小区配套设施1.3.4小区周边环境第二条物业服务标准2.1清洁标准2.1.1公共区域清洁频次2.1.2绿化带清洁频次2.1.3垃圾清运频次2.2绿化养护标准2.2.1绿化植物种类2.2.2绿化植物养护频次2.2.3绿化景观维护2.3设施设备维护标准2.3.1设施设备检查频次2.3.2设施设备维修响应时间2.3.3设施设备维修质量2.4安全保障标准2.4.1安全防范设施设备2.4.2安全防范人员配置2.4.3安全防范措施实施频次2.5物业档案管理标准2.5.1档案建立与归档2.5.2档案查询与借阅2.5.3档案更新与维护第三条物业服务费用3.1物业服务费用构成3.1.1人员工资及福利3.1.2设施设备维修费用3.1.3清洁、绿化等物料费用3.1.4保险费用3.1.5其他相关费用3.2物业服务费用支付方式3.2.1支付周期3.2.2支付金额3.2.3支付时间3.2.4支付途径第四条物业服务期限4.1合同签订日期4.2合同终止日期4.3合同续约条款第五条服务质量保障5.1服务质量监督5.2服务质量评价5.3服务质量改进第六条违约责任6.1物业公司违约6.2业主违约第七条争议解决方式7.1双方协商解决7.2第三方调解7.3法律途径第八条合同的签订、变更与解除8.1合同签订8.2合同变更8.3合同解除第九条保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3违约责任第十条通知与送达10.1通知方式10.2送达地址10.3送达时间第十一条法律适用与管辖11.1法律适用11.2管辖法院第十二条其他约定第十三条附件13.1物业服务项目清单13.2物业服务人员名单13.3相关法律法规文件第十四条双方签字盖章14.1物业公司签字盖章14.2业主签字盖章第一部分：合同如下：第一条物业服务范围1.1物业基本情况1.1.1物业地址：市区街道号1.1.2物业面积：总计平方米，其中地上平方米，地下平方米1.1.3物业性质：住宅小区1.2服务内容1.2.1公共区域清洁：每日进行一次全面清洁，保持公共区域卫生整洁1.2.2绿化养护：定期修剪植被，维护绿化带景观，保证植物生长健康1.2.3设施设备维护：对小区内的设施设备进行定期检查、保养和维修，确保设施设备正常运行1.2.4安全保障：设置24小时安保监控系统，配备专业安保人员，保障小区内的安全和秩序1.2.5物业档案管理：建立完整的物业档案，包括业主资料、物业设施设备资料等，便于管理和查询1.3服务范围具体划分1.3.1小区公共区域：包括小区入口、楼道、电梯间、地下车库等公共区域1.3.2业主专有部位：包括业主住房及专属停车位等1.3.3小区配套设施：包括健身器材、儿童游乐场、快递收发点等1.3.4小区周边环境：包括小区周边的道路、绿化带、公共设施等第二条物业服务标准2.1清洁标准2.1.1公共区域清洁频次：每日进行一次全面清洁，保持公共区域卫生整洁2.1.2绿化带清洁频次：每周进行一次绿化带清洁，保持绿化带卫生整洁2.1.3垃圾清运频次：每日清运一次小区垃圾，确保垃圾及时清理2.2绿化养护标准2.2.1绿化植物种类：包括常绿乔木、落叶乔木、灌木、地被植物等2.2.2绿化植物养护频次：每月对绿化植物进行一次修剪、施肥等养护工作2.2.3绿化景观维护：定期对绿化景观进行维护，保持绿化景观的美观和舒适2.3设施设备维护标准2.3.1设施设备检查频次：每季度对小区内的设施设备进行一次全面检查2.3.2设施设备维修响应时间：设施设备出现故障时，物业公司应在24小时内进行响应和维修2.3.3设施设备维修质量：确保设施设备维修后恢复正常使用，达到原设备标准2.4安全保障标准2.4.1安全防范设施设备：包括监控摄像头、门禁系统、消防设施等2.4.2安全防范人员配置：配备专业的安保人员，保证24小时在岗值班2.4.3安全防范措施实施频次：每月对安全防范措施进行一次检查、维护和更新2.5物业档案管理标准2.5.1档案建立与归档：对业主资料、物业设施设备资料等进行归档管理，便于查询和使用2.5.2档案查询与借阅：提供档案查询和借阅服务，确保档案信息的安全和准确2.5.3档案更新与维护：定期对档案进行更新和维护，确保档案的完整性和准确性第三条物业服务费用3.1物业服务费用构成3.1.1人员工资及福利：包括物业公司员工的基本工资、奖金、社会保险和福利等3.1.2设施设备维修费用：包括小区设施设备的维修、更换等费用3.1.3清洁、绿化等物料费用：包括清洁剂、绿化植物肥料等物料的购买费用3.1.4保险费用：包括物业公司承担的各类保险费用3.1.5其他相关费用：包括物业公司为提供服务所发生的其他合理费用3.2物业服务费用支付方式3.2.1支付周期：按月支付物业服务费用3.2.2支付金额：根据第三条所述的服务内容和标准，计算出的物业服务费用总额3.2.3支付时间：每月的第一个工作日3.2.4支付途径：通过银行转账或现场支付的方式进行支付第四条物业服务期限4.1合同签订日期：年月日4.2合同终止日期：2024年月日4.3合同续约条款：如双方同意续约，应提前三个月协商并签订新的物业服务合同第五条服务质量保障5.1第八条合同的签订、变更与解除8.1合同签订8.1.1双方应在本合同约定的服务范围内达成一致，并签订书面合同8.1.2合同签订时，双方应提供合法有效的证件，并进行复印或拍照存档8.1.3合同签订后，双方应按照合同约定履行各自的权利和义务8.2合同变更8.2.1合同变更应由双方协商一致，并以书面形式进行确认8.2.2合同变更的内容应符合法律法规的规定，不得违反双方的合法权益8.2.3合同变更后的内容替代原合同相应内容，具有同等法律效力8.3合同解除8.3.1合同解除应由双方协商一致，并以书面形式进行确认8.3.2合同解除后，双方应按照合同约定处理未履行部分的事宜8.3.3合同解除后，物业公司应向业主退还已支付的物业服务费用第九条保密条款9.1保密内容9.1.1双方在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、个人信息等9.2保密期限9.2.1双方对保密内容的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或解除后三年内有效9.3违约责任9.3.1如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，违约方应承担相应的赔偿责任第十条通知与送达10.1通知方式10.1.1双方可以通过书面、电子邮件、短信等方式进行通知10.1.2通知发出后，对方应在三个工作日内进行回复，视为已收到10.2送达地址10.2.1双方应提前约定通知和文件的送达地址10.2.2如地址发生变更，应及时书面通知对方10.3送达时间10.3.1通知和文件应在约定的时间内送达对方，否则视为未送达第十一条法律适用与管辖11.1法律适用11.1.1本合同的签订、履行、变更、解除及争议解决均适用中华人民共和国法律11.2管辖法院11.2.1双方约定，如发生合同争议，应提交市区人民法院管辖第十二条其他约定12.1双方在合同履行过程中，如遇不可抗力因素，导致合同无法履行或部分履行，双方应协商解决12.2双方应遵守国家法律法规的规定，不得从事违法经营活动12.3双方可以通过友好协商解决合同履行过程中的其他争议和问题第十三条附件13.1物业服务项目清单13.2物业服务人员名单13.3相关法律法规文件第十四条双方签字盖章14.1物业公司签字盖章14.2业主签字盖章第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1第三方定义在本合同中，第三方指的是除甲乙方之外的个体或组织，包括但不限于中介方、评估方、维修服务提供方、法律咨询方等。1.2第三方职责第三方根据本合同的约定，提供特定的服务或协助，但不负有监督甲乙双方履行合同义务的责任。第二条第三方介入的情形2.1甲乙方根据合同约定，可以邀请第三方提供专业服务，以协助甲乙方更好地履行合同义务。2.2第三方介入需提前通知对方，并提供详细的服务内容、时间、地点等信息。2.3甲乙方应与第三方就服务费用、服务标准等事项进行明确约定，并承担第三方的费用。第三条第三方责任限额3.1第三方责任第三方应按照甲乙双方的约定，提供专业、及时的服务，并对其服务过程中的行为负责。3.2第三方责任限制除非由于第三方故意或重大过失导致损失，第三方对因其服务造成的损失承担有限责任。3.3第三方责任限额甲乙双方与第三方另有约定的除外，第三方对因其服务造成的损失，承担的责任限额不超过其收费总额的%。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方关系第三方提供服务时，应视为甲方委托，第三方应遵守甲方的指示和要求。4.2第三方与乙方关系第三方提供服务时，应视为乙方委托，第三方应遵守乙方的指示和要求。第五条第三方介入的额外条款5.1第三方服务内容的准确性第三方提供的服务内容应准确无误，如因第三方提供的服务内容不准确导致损失的，第三方应承担相应责任。5.2第三方服务及时性第三方应按照甲乙双方的约定，提供及时的服务，如因第三方延迟提供服务导致损失的，第三方应承担相应责任。5.3第三方服务质量第三方应保证其服务质量符合甲乙双方的约定，如服务质量不符合约定，第三方应承担相应责任。第六条第三方与甲乙方的沟通协作6.2甲乙双方应提供必要的协助和支持，确保第三方能够顺利提供服务。第七条第三方服务费用的支付7.1甲乙双方应按照合同约定，及时支付第三方服务费用。7.2支付第三方服务费用时，甲乙双方应保留相关支付凭证。第八条第三方介入的终止8.1甲乙双方同意终止第三方服务时，应提前书面通知第三方。8.2第三方在接到终止通知后，应立即停止提供服务。第九条第三方违约处理9.1第三方违反合同约定，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。9.2甲乙双方与第三方另有约定的，从其约定。第十条第三方与甲乙方的争议解决10.1第三方与甲乙方的争议，应通过友好协商解决。10.2如协商不成，甲乙双方可以提交至市区人民法院管辖。第十一条第三方介入的生效本第三方介入的修正条款自甲乙双方签字盖章之日起生效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：物业服务项目清单详细列出物业服务合同中包含的所有服务项目，包括但不限于清洁、绿化、设施设备维护、安全保障、档案管理等。附件2：物业服务人员名单列出提供物业服务的人员名单，包括姓名、职务、联系方式等信息。附件3：相关法律法规文件提供与物业服务合同相关的法律法规文件，包括但不限于《物业管理条例》、《物业服务收费管理办法》等。附件4：物业服务标准操作流程详细描述物业服务各项工作的操作流程，包括清洁、绿化、设施设备维护等。附件5：物业服务合同履行细则列出物业服务合同履行过程中需要遵守的细则，包括但不限于服务时间、服务频次、服务质量要求等。附件6：第三方服务提供方名单列出可能涉及到的第三方服务提供方名单，包括维修服务提供方、法律咨询方等。附件7：物业服务费用明细表详细列出物业服务费用的构成，包括人员工资及福利、设施设备维修费用、清洁、绿化等物料费用等。说明二：违约行为及责任认定：1.物业公司未按照合同约定提供服务项目或服务标准不符合约定。2.物业公司未按照约定时间、频次提供服务。3.物业公司人员未按照操作流程进行服务。4.物业公司未按照约定处理业主投诉。5.业主未按照约定时间支付物业服务费用。6.业主未按照约定使用物业设施设备