2024年度物业管理合同：住宅小区物业服务与管理

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物业管理合同：住宅小区物业服务与管理本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方名称与代表1.2乙方名称与代表1.3甲方拥有的住宅小区物业详细情况第二条物业服务与管理内容2.1乙方应提供的服务项目2.2乙方服务的质量标准2.3乙方服务的时间安排第三条物业费用3.1物业管理费用的计算方式3.2费用支付的时间和方式3.3费用调整的程序和时间第四条物业维护与维修4.1物业的日常维护与检修4.2大修、中修和紧急维修4.3维修资金的管理和使用第五条安全生产与公共安全5.1乙方的安全生产责任5.2公共安全事故的处理程序5.3应急预案的制定与实施第六条绿化与环境管理6.1绿化管理的内容与标准6.2环境卫生管理的内容与标准6.3公共设施的管理与维护第七条物业档案管理7.1物业档案的建立与维护7.2档案的查询与使用第八条物业服务质量监督与投诉处理8.1服务质量的监督机制8.2投诉的接收与处理流程第九条合同的变更与终止9.1合同变更的条件和程序9.2合同终止的条件和程序9.3合同终止后的相关处理事项第十条违约责任10.1双方违约的情形10.2违约责任的承担方式第十一条争议解决11.1双方协商解决争议11.2提交仲裁机构解决11.3向人民法院提起诉讼第十二条合同的生效、期限与续签12.1合同的生效条件12.2合同的有效期限12.3合同续签的条件和程序第十三条其他条款13.1双方约定的其他事项13.2附件清单第十四条签字盖章14.1甲方代表签字14.2乙方代表签字14.3合同盖章14.4签字盖章日期第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1甲方名称与代表1.2乙方名称与代表1.3甲方拥有的住宅小区物业详细情况甲方拥有的住宅小区位于某某城市某某街道，占地面积平方米，总建筑面积平方米，共包含栋楼，住宅单元个，商户个。小区内设有绿化区、儿童游乐场、健身设施、停车场等公共设施。第二条物业服务与管理内容2.1乙方应提供的服务项目（1）物业设施设备的维护与管理；（2）小区环境卫生清洁；（3）绿化养护与管理；（4）公共区域的安全保卫；（5）公共设施的维修与保养；（6）物业档案管理；（7）业主咨询服务；（8）业主投诉处理；（9）物业服务质量监督。2.2乙方服务的质量标准乙方应按照国家和地方物业管理的有关规定，以及甲乙双方协商确定的质量标准提供服务。具体包括但不限于：（1）设施设备维护及时率不低于98%；（2）环境卫生清洁合格率不低于98%；（3）绿化养护覆盖率不低于95%；（4）公共区域安全监控覆盖率不低于95%；（5）公共设施维修及时率不低于98%。2.3乙方服务的时间安排乙方应确保各项服务在规定的工作时间内提供，具体服务时间安排如下：（1）设施设备维护：每周一至周日，每日8:0018:00；（2）环境卫生清洁：每日6:0018:00；（3）绿化养护：每周一至周日，每日8:0018:00；（4）公共区域安全保卫：每日24小时；（5）公共设施维修：每周一至周日，每日8:0018:00。第三条物业费用3.1物业管理费用的计算方式物业管理费用根据住宅小区的物业服务与管理内容、服务质量标准以及相关法律法规的规定计算。具体费用计算方式为：（1）基础物业服务费：元/平方米·月；（2）公共设施维修资金：元/平方米·月；（3）其他服务费用：根据实际发生情况计算。3.2费用支付的时间和方式甲方应按照双方协商确定的收费标准，每月10日前通过银行转账的方式支付给乙方当月的物业管理费用。3.3费用调整的程序和时间物业管理费用的调整应由甲方提议，双方协商一致后，自下一个计费周期开始执行。费用调整不得超过20%。第四条物业维护与维修4.1物业的日常维护与检修乙方应定期对小区内的设施设备进行维护与检修，确保其正常运行。对于业主的个别设施设备维修需求，乙方应在接到报修后X小时内予以响应。4.2大修、中修和紧急维修乙方应在接到大修、中修和紧急维修通知后X小时内派员到场，并根据实际情况制定维修方案。维修费用按照双方协商确定的标准承担。4.3维修资金的管理和使用维修资金的管理和使用应严格按照国家法律法规和相关政策执行。乙方应定期向甲方报告维修资金的使用情况。第五条安全生产与公共安全5.1乙方的安全生产责任乙方应加强物业管理区域的安全生产管理，定期进行安全检查，发现问题及时整改。对于因乙方原因导致的安全事故，乙方应承担相应的法律责任。5.2公共安全事故的处理程序发生公共安全事故时，乙方应立即启动应急预案，采取必要措施保障业主的生命财产安全，并及时报告甲方。5.3应急预案的制定与实施乙方应制定针对小区的应急预案，包括但不限于火灾、地震、洪水等突发事件。应急预案应定期演练，提高应对突发事件的能力。第六条绿化与环境管理6.1绿化管理的内容与标准乙方应按照甲乙双方协商确定的绿化管理标准，对小区内的绿化植物进行养护，确保绿化环境的整洁美观。6.2环境卫生管理的内容与标准乙方应确保小区内的环境卫生，对公共区域进行定期清洁，并对垃圾进行分类处理。6.3公共设施的管理与维护乙方应对小区内的公共设施进行定期检查和维护，确保其正常使用。对于损坏的公共设施，乙方应及时修复或更换。第八条物业服务质量监督与投诉处理8.1服务质量的监督机制甲方应设立物业服务质量监督小组，负责对乙方提供的服务质量进行监督。监督小组由甲方代表、业主代表和第三方专业人员组成。8.2投诉的接收与处理流程甲方设立投诉举报渠道，业主可通过书面、电话、网络等方式向甲方投诉乙方服务问题。甲方应在收到投诉后X小时内响应，并按照规定的流程及时处理。第九条合同的变更与终止9.1合同变更的条件和程序合同变更需经双方协商一致，并签订书面变更协议。变更协议应明确变更内容、范围、期限及相关责任。9.2合同终止的条件和程序合同终止条件如下：（1）合同到期，双方未续签；（2）一方严重违反合同规定，经另一方催告后仍未改正；（3）不可抗力导致合同无法履行；（4）法律、法规规定的其他终止条件。9.3合同终止后的相关处理事项合同终止后，乙方应在X日内向甲方移交物业管理权，并处理好与业主的结算事项。乙方应承担因终止合同而给甲方造成的直接损失。第十条违约责任10.1双方违约的情形双方应严格履行合同约定，如一方违约，应承担违约责任。违约情形包括但不限于：（1）不履行合同义务；（2）延迟履行合同义务；（3）履行合同义务不符合约定的标准。10.2违约责任的承担方式违约方应承担违约责任，包括但不限于：（1）继续履行合同；（2）支付违约金；（3）赔偿因违约而给对方造成的损失。第十一条争议解决11.1双方协商解决争议双方应通过协商解决合同履行过程中的争议。11.2提交仲裁机构解决如协商不成，任何一方均可向合同签订地仲裁机构申请仲裁。11.3向人民法院提起诉讼如仲裁不成，双方均可向人民法院提起诉讼。第十二条合同的生效、期限与续签12.1合同的生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同的有效期限本合同有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。12.3合同续签的条件和程序合同到期前X个月，双方可协商续签。续签条件、期限和程序由双方另行约定。第十三条其他条款13.1双方约定的其他事项双方可根据合同履行情况，签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。13.2附件清单附件清单详见附件，附件为本合同的组成部分。第十四条签字盖章14.1甲方代表签字14.2乙方代表签字14.3合同盖章14.4签字盖章日期第二部分：第三方介入后的修正15.第三方定义及责任15.1第三方定义第三方是指除甲方和乙方之外的，与本合同无关的个体或组织，包括但不限于中介方、评估方、监管方、维修方等。第三方介入是指在合同履行过程中，由于甲方或乙方的原因或不可抗力因素，导致合同一方或双方无法履行合同义务，需要第三方参与以保证合同的顺利进行。15.2第三方责任第三方介入后，其责任范围和限额由甲方、乙方和第三方共同协商确定，并在补充协议中明确。第三方应按照约定履行相关义务，并承担因违约、过失等原因产生的责任。15.3第三方权利第三方有权根据合同约定，获得相应的费用和报酬。在合同履行过程中，第三方有权要求甲方、乙方提供必要的协助和支持。16.第三方介入的程序和条件16.1甲方或乙方认为有必要第三方介入时，应向对方提出书面申请，说明理由和第三方介入的具体事项。16.2甲方、乙方和第三方应共同协商确定第三方介入的时间、方式和费用等事项，并在补充协议中明确。16.3第三方介入后，甲方、乙方应与第三方签订书面协议，明确双方的权利和义务。17.第三方与其他各方的关系17.1第三方与甲方、乙方之间的合同关系第三方介入后，第三方与甲方、乙方之间形成新的合同关系。第三方应按照约定履行合同义务，并承担相应的责任。17.2第三方与业主、居民的关系第三方介入不影响甲方、乙方对业主、居民的责任。第三方应遵守小区的管理规定，维护小区的秩序和环境。18.第三方责任限额18.1第三方责任限额的确定第三方责任限额由甲方、乙方和第三方共同协商确定，并在补充协议中明确。责任限额可以采用固定金额、按比例分担等方式。18.2第三方责任限额的调整第三方责任限额可以根据合同履行情况、行业标准等因素进行调整。调整需经甲方、乙方和第三方共同协商一致，并在补充协议中明确。19.第三方退出19.1第三方认为合同履行完毕或无法继续履行时，可向甲方、乙方提出书面退出申请。19.2甲方、乙方应在收到第三方退出申请后X小时内予以响应，并按照约定的方式处理后续事项。20.第三方介入后的合同变更和终止20.1第三方介入不影响本合同的变更和终止。20.2甲方、乙方与第三方签订的书面协议，作为本合同的附件，具有同等法律效力。21.违约责任21.1甲方、乙方应按照本合同约定履行义务，如因违约导致第三方无法履行合同义务，甲方、乙方应承担违约责任。21.2第三方应按照约定履行合同义务，如因违约导致甲方、乙方或其他业主遭受损失，第三方应承担违约责任。22.争议解决22.1甲方、乙方与第三方之间的争议，应通过协商解决。22.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地仲裁机构申请仲裁，或向人民法院提起诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业服务内容与标准详细说明本附件详细列举了乙方应提供的服务内容，包括设施设备维护、环境卫生清洁、绿化养护、公共区域安全保卫、公共设施维修等，并明确了各项服务的质量标准、频率和具体要求。附件二：物业费用明细表本附件详细列出了物业管理费用的计算方式，包括基础物业服务费、公共设施维修资金和其他服务费用的计算标准。附件三：小区设施设备维护保养计划本附件明确了小区内设施设备的维护保养计划，包括保养项目、保养周期、保养要求和责任主体。附件四：应急预案本附件详细描述了针对火灾、地震、洪水等突发事件的应急预案，包括应急组织架构、应急措施和应急演练安排。附件五：绿化管理规程本附件规定了绿化管理的内容与标准，包括绿化植物的种类、生长要求、修剪周期和绿化环境的美化要求。附件六：环境卫生管理规程本附件规定了环境卫生管理的内容与标准，包括垃圾分类、清洁工具的使用、清洁频率和卫生死角的处理要求。附件七：公共设施管理规程本附件明确了公共设施的管理与维护要求，包括设施的日常检查、定期保养、维修响应时间和故障报修流程。附件八：物业服务质量监督与投诉处理流程本附件详细描述了物业服务质量监督的组织架构、监督机制和投诉处理的流程，包括投诉接收、投诉处理和投诉反馈的具体步骤。附件九：合同变更与终止协议本附件明确了合同变更和终止的条件、程序和双方应承担的责任，包括合同续签的条件和程序。附件十：违约行为及责任认定标准本附件详细列出了合作中可能涉及的违约行为，包括不履行合同义务、延迟履行合同义务和履行合同义务不符合约定的标准，并明确了违约责任的具体认定标准和处理流程。说明二：违约行为及责任认定：1.不履行合同义务乙方未按照合同约定提供服务，或提供的服务质量不符合约定的标准，视为违约。甲方有权要求乙方在X日内改正，并承担因违约产生的损失。示例：乙方未能按照约定提供设施设备维护服务，导致某栋楼电梯长时间故障，甲方因此遭受业主投诉和赔偿要求。2.延迟履行合同义务乙方未在约定的时间内完成服务，或未按照约定的进度提供服务，视为违约。甲方有权要求乙方在X日内完成服务，并承担因延迟履行产生的损失。示例：乙方延迟完成绿化养护工作，导致小区绿化区域杂草丛生，影响小区环境美观。3.履行合同义务不符合约定的标准乙方提供的服务未达到约定的质量标准，视为违约。甲方有权要求乙方在X日内改正，并承担因服务不符合标准产