2024年度旅游服务合同：关于旅行社提供的定制旅游服务和责任规定

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度旅游服务合同：关于旅行社提供的定制旅游服务和责任规定。本合同目录一览1.旅游服务内容1.1定制旅游服务1.2旅游行程安排1.3旅游住宿安排1.4旅游交通安排1.5旅游餐饮安排1.6旅游活动安排2.责任规定2.1旅行社的责任2.2旅行社的义务2.3旅行社的服务质量保障2.4旅行社的安全保障2.5旅行社的信息准确性和更新3.客户权益保障3.1客户的权利3.2客户的义务3.3客户投诉与纠纷解决3.4客户隐私保护3.5客户资料真实性保障4.旅游服务费用4.1服务费用构成4.2服务费用支付方式4.3服务费用退还规定4.4服务费用调整规定4.5额外费用承担5.旅游服务时间5.1旅游出发时间5.2旅游结束时间5.3旅游行程变更5.4旅游延期或取消5.5旅游转团规定6.旅游保险6.1旅行社责任保险6.2客户人身意外保险6.3保险理赔程序6.4保险费用支付方式6.5保险责任范围7.旅游服务变更与解除7.1旅行社变更服务7.2旅行社解除合同7.3客户变更服务7.4客户解除合同7.5合同变更或解除的法律后果8.违约责任8.1旅行社的违约行为8.2客户的违约行为8.3违约责任的承担方式8.4违约赔偿限额8.5违约争议解决方式9.争议解决方式9.1协商解决9.2调解解决9.3仲裁解决9.4诉讼解决9.5争议解决地点和适用法律10.保密条款10.1保密义务10.2保密信息的范围10.3保密期限10.4保密泄露的责任10.5保密争议解决方式11.通知与送达11.1通知方式11.2通知生效时间11.3送达地址11.4送达方式11.5送达生效时间12.合同的生效与终止12.1合同生效条件12.2合同生效时间12.3合同终止条件12.4合同终止后的权利义务处理12.5合同终止后的争议解决13.其他条款13.1合同的修改和补充13.2合同的继承和转让13.3合同的解除和终止13.4合同的强制性规定13.5合同的独立性原则14.法律适用与争议解决14.1适用法律14.2争议解决方式14.3法院管辖权14.4法律变更的影响14.5法律解释机构第一部分：合同如下：1.旅游服务内容1.1定制旅游服务旅行社应根据客户的需求，提供量身定制的旅游服务，包括行程安排、住宿、交通、餐饮及活动等。1.2旅游行程安排旅行社应根据客户的需求和旅游目的地的实际情况，为客户制定合理的旅游行程，并在合同约定的时间内提供行程安排。1.3旅游住宿安排旅行社应根据客户的需求和旅游目的地的实际情况，为客户安排舒适的住宿，并在合同约定的时间内提供住宿安排。1.4旅游交通安排旅行社应根据客户的需求和旅游目的地的实际情况，为客户安排便捷的交通，并在合同约定的时间内提供交通安排。1.5旅游餐饮安排旅行社应根据客户的需求和旅游目的地的实际情况，为客户安排符合口味的餐饮，并在合同约定的时间内提供餐饮安排。1.6旅游活动安排旅行社应根据客户的需求和旅游目的地的实际情况，为客户安排丰富的旅游活动，并在合同约定的时间内提供活动安排。2.责任规定2.1旅行社的责任旅行社应对提供的旅游服务质量和安全负责，确保客户在旅游过程中得到满意的服务和保障。2.2旅行社的义务旅行社有义务按照合同约定提供旅游服务，并及时解决客户在旅游过程中遇到的问题。2.3旅行社的服务质量保障旅行社应确保提供的旅游服务质量符合客户的合理期望，并在合同约定的时间内解决客户对服务质量的投诉。2.4旅行社的安全保障旅行社应确保客户在旅游过程中的安全，采取必要的措施预防意外事件的发生，并在发生意外事件时及时采取措施予以处理。2.5旅行社的信息准确性和更新旅行社应确保提供的旅游信息准确无误，并及时更新相关信息，以便客户做出合理的旅游决策。3.客户权益保障3.1客户的权利客户有权按照合同约定享受旅行社提供的旅游服务，并提出对旅游服务的合理要求。3.2客户的义务客户有义务按照合同约定支付旅游服务费用，并遵守旅游目的地的法律法规和旅行社的规章制度。3.3客户投诉与纠纷解决客户在旅游过程中对旅行社提供的服务有异议的，有权向旅行社提出投诉。旅行社应在合同约定的时间内积极响应客户的投诉，并通过协商等方式解决纠纷。3.4客户隐私保护旅行社应尊重客户的隐私权，对客户提供的个人信息予以保密，不得泄露给第三方。3.5客户资料真实性保障客户应确保提供的个人信息和旅游需求真实准确，否则旅行社有权解除合同，并依法追究客户的违约责任。8.违约责任8.1旅行社的违约行为旅行社未按合同约定提供服务、提供的服务不符合约定、未及时解决客户投诉等行为，均视为违约。8.2客户的违约行为客户未按合同约定支付服务费用、提供的个人信息和旅游需求虚假、未遵守旅游目的地的法律法规和旅行社的规章制度等行为，均视为违约。8.3违约责任的承担方式违约方应向守约方支付违约金，违约金为本合同服务费用的10%。违约方还需承担因违约导致守约方损失的其他费用。8.4违约赔偿限额除本合同另有约定外，违约方的赔偿限额为本合同服务费用的2倍。8.5违约争议解决方式违约争议应通过协商解决，协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.争议解决方式9.1协商解决双方应在合同约定的时间内，通过友好协商解决合同履行过程中的争议。9.2调解解决如协商不成，任一方均可向合同签订地人民法院申请调解。9.3仲裁解决如协商、调解均无法解决争议，双方同意将争议提交至合同签订地仲裁委员会进行仲裁。9.4诉讼解决如协商、调解、仲裁均无法解决争议，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.5争议解决地点和适用法律争议解决地点为合同签订地，适用法律为中华人民共和国法律。10.保密条款10.1保密义务双方对在合同履行过程中获得的对方商业秘密、个人隐私等信息予以保密，不得向第三方泄露。10.2保密信息的范围保密信息包括合同内容、客户信息、旅游行程安排等双方未公开的信息。10.3保密期限保密期限为本合同终止后5年。10.4保密泄露的责任如一方泄露保密信息，泄露方应承担违约责任，赔偿守约方因此遭受的损失。10.5保密争议解决方式保密争议应通过协商解决，协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。11.通知与送达11.1通知方式双方可通过书面、电子邮件、短信等方式进行通知。11.2通知生效时间通知在收到时生效，如无法确定收到时间，视为在通知发出后第三个工作日生效。11.3送达地址双方的送达地址为合同签订时确认的地址。11.4送达方式通知可通过邮寄、专人送达、电子邮件等方式进行。11.5送达生效时间送达生效时间按照通知的生效时间执行。12.合同的生效与终止12.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。12.2合同生效时间本合同自签字或盖章之日起生效。12.3合同终止条件本合同在履行完毕、双方协商一致解除、一方违约导致合同解除等情况下终止。12.4合同终止后的权利义务处理合同终止后，双方的权利义务自行终止，但本合同中有关保密、争议解决等条款仍具约束力。12.5合同终止后的争议解决合同终止后的争议应通过协商解决，协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。13.其他条款13.1合同的修改和补充本合同的修改和补充应采用书面形式，经双方协商一致后生效。13.2合同的继承和转让本合同的权利义务可依法继承和转让。13.3合同的解除和终止本合同的解除和终止应符合合同约定或法律法规的规定。13.4合同的强制性规定本合同的订立、履行、终止、解除等行为，应符合法律法规的强制性规定。13.5合同的独立性原则本合同中的条款独立存在，不影响其他条款的效力。14.法律适用与争议解决14.1适用法律本合同适用中华人民共和国法律。14.2争议解决方式本合同争议应通过协商解决，协商不成的，任一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。14.3法院管辖权本合同争议的法院管辖权归合同签订地人民法院。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入定义及范围15.1第三方介入本合同涉及的第三方介入，包括但不限于中介方、地接社、景区运营商、餐饮服务商、住宿提供商、交通运营商等，在合同履行过程中提供部分或全部服务。15.2第三方范围第三方指本合同外的自然人、法人或其他组织，与甲乙方无直接合同关系，但在本合同履行过程中提供服务或协助。16.第三方责任限额16.1第三方责任第三方应保证其提供的服务符合行业标准，并对因其原因导致的客户损失承担责任。16.2第三方责任限额第三方对客户的责任限额，为本合同服务费用的20%。如法律有强制性规定，从其规定。17.第三方选择与指定17.1第三方选择甲乙方应根据合同约定和客户需求，选择具备资质的第三方提供服务。17.2第三方指定甲乙方有权根据合同履行需要，指定具备相应资质的第三方提供服务。18.第三方义务与责任18.1第三方义务第三方有义务按照甲乙方的要求提供服务，并确保服务质量符合合同约定。18.2第三方责任第三方应对其提供服务的质量和安全承担责任，如因服务质量导致客户损失，第三方应承担相应责任。19.第三方变更与解除19.1第三方变更甲乙方如需变更第三方服务，应提前通知对方，并协商一致。19.2第三方解除甲乙方如因第三方原因需解除合同，应承担相应法律责任，并按合同约定退还费用。20.第三方争议解决20.1第三方争议第三方与甲乙方之间的争议，应通过协商解决。20.2第三方争议解决方式协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。21.第三方信息披露21.1第三方信息甲乙方有权要求第三方提供其资质证明、服务标准等相关信息。21.2第三方信息披露时间第三方应在提供服务前，向甲乙方披露相关信息。22.客户权益保障与第三方22.1客户权益客户在第三方提供服务的过程中，享有合法权益，第三方有义务保障客户权益。22.2客户权益保障与第三方第三方在提供服务过程中，应遵守法律法规，不得侵犯客户权益。23.第三方服务费用23.1服务费用第三方提供服务的费用，由甲乙方与第三方协商确定。23.2服务费用支付方式服务费用支付方式由甲乙方与第三方协商确定，并在合同中约定。24.第三方服务范围与内容24.1服务范围第三方提供的服务范围，应符合甲乙方的合同约定。24.2服务内容第三方提供的服务内容，应符合甲乙方的合同约定和客户需求。25.第三方服务质量与监督25.1服务质量第三方应保证其服务质量符合甲乙方的要求。25.2服务监督甲乙方有权对第三方的服务进行监督，并提出改进建议。26.第三方服务违约与赔偿26.1服务违约第三方如未按照合同约定提供服务，应承担违约责任。26.2服务赔偿第三方因违约导致甲乙方或客户损失的，应承担相应赔偿责任。27.第三方服务争议解决27.1服务争议第三方与甲乙方或客户之间的服务争议，应通过协商解决。27.2服务争议解决方式协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。28.第三方服务合同28.1服务合同签订甲乙方与第三方签订的服务合同，应符合本合同的约定。28.2服务合同效力第三方服务合同的效力，不影响本合同的履行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：定制旅游服务详细行程安排描述：包含旅游目的地、景点、住宿、交通、餐饮等详细行程安排。要求：行程安排应符合客户需求，并确保旅游活动的顺利进行。2.附件二：旅游住宿安排详细列表描述：包含住宿地点、酒店名称、房间类型、住宿时间等详细信息。要求：住宿安排应舒适安全，并满足客户的特殊需求（如有）。3.附件三：旅游交通安排详细列表描述：包含交通工具、出发时间、到达时间、换乘信息等详细信息。要求：交通安排应便捷准时，确保客户能够按时到达各个旅游地点。4.附件四：旅游餐饮安排详细列表描述：包含餐厅名称、菜品名称、口味选择、餐饮时间等详细信息。要求：餐饮安排应符合客户的饮食偏好，并保证食品卫生和安全。5.附件五：旅游活动安排详细列表描述：包含活动名称、活动时间、活动地点、活动说明等详细信息。要求：活动安排应丰富多样，满足客户的不同兴趣和需求。6.附件六：第三方服务提供者资质证明描述：包含第三方服务提供者的营业执照、资质证书等文件。要求：第三方服务提供者应具备合法的经营资格和专业的服务能力。7.附件七：旅游保险投保单描述：包含保险公司的名称、保险产品名称、保险条款、保险费用等详细信息。要求：保险安排应符合客户的利益，并确保在旅游过程中的风险得到有效覆盖。8.附件八：客户个人信息表描述：包含客户的姓名、联系方式、身份证号码等个人信息。要求：客户应确保提供的个人信息真实准确，以便于合同的履行和紧急情况下的联系。9