《旅游心理学》高教社第二版4.2正确认识挫折练习卷（原卷版）

《旅游心理学》高教社第二版4.2正确认识挫折练习卷考试时间：90分钟满分：100分一、判断题（本题10小题，每小题2分，满分20分）1.旅游服务中遇到的挫折都是负面的，没有积极作用。2.面对挫折时，逃避是最好的应对策略。3.挫折只会影响个人的情绪，不会影响工作效率。4.每个人对挫折的承受能力是一样的。5.旅游从业者不会在工作中遇到挫折。6.对于旅游者而言，旅行中遭遇挫折意味着旅行的失败。7.挫折是旅游心理学中不重要的一个概念。8.面对挫折时，保持冷静和理智是不可能的。9.挫折只会对个体产生负面影响，不会带来任何好处。10.任何挫折都是无法避免和不可控制的。二、单项选择题（本题8小题，每小题2分，满分16分）1.当旅游从业者面对游客的投诉时，以下哪种做法是正确的？A.逃避问题，希望问题自行解决B.愤怒回应，指责游客无理取闹C.保持冷静，积极与游客沟通，寻找解决方案D.无视投诉，认为这只是个别情况2.挫折产生后，哪种反应是错误的？A.分析挫折产生的原因B.寻求他人的帮助和建议C.沉溺于失败的情绪中无法自拔D.从挫折中吸取教训，制定新的计划3.在旅游服务中，以下哪种情况最容易导致挫折感？A.得到游客的表扬和赞赏B.游客提出合理的需求C.工作中出现失误或意外情况D.游客对服务表示满意4.挫折对于个人的成长和发展来说，通常扮演的角色是？A.阻碍者B.促进者C.无关者D.消极因素5.当面对挫折时，以下哪种心态是有助于克服挫折的？A.怨天尤人，责怪外部环境B.认为自己无能为力，放弃努力C.保持乐观和自信，寻找解决问题的方法D.忽视挫折，认为这只是生活中的小插曲6.在旅游心理学中，挫折的主要来源是？A.自然灾害B.游客的投诉C.个人的需求和目标无法实现D.工作中的竞争压力7.当旅游从业者遭遇挫折时，以下哪种做法是不推荐的？A.与同事分享挫折经历，寻求支持B.寻求专业心理咨询师的帮助C.自责和贬低自己，认为自己没有价值D.通过锻炼和健康饮食来减轻心理压力8.以下哪个陈述正确地描述了挫折与旅游心理学之间的关系？A.挫折与旅游心理学无关B.挫折是旅游心理学中唯一重要的概念C.挫折是旅游心理学中一个重要但非唯一的概念D.挫折在旅游心理学中完全不起作用三、多项选择题（本题6小题，每小题3分，少选或多选均不得分，满分18分）1.当旅游从业者面对挫折时，以下哪些做法是有助于缓解挫折感的？A.与同事交流，分享感受B.逃避现实，不去想它C.寻求专业心理辅导D.自我贬低，认为自己能力不足2.在旅游服务工作中，哪些情况可能导致旅游从业者产生挫折感？A.游客提出不合理要求B.工作中遇到不可预见的困难C.得到游客的感谢和表扬D.与同事之间发生矛盾冲突3.挫折对个人的影响可能包括哪些方面？A.心理压力增大B.工作效率提高C.自信心下降D.创新能力增强4.在旅游心理学中，哪些因素可能导致旅游从业者遭遇挫折？A.游客的不满和投诉B.自身的技能和知识不足C.工作环境舒适D.良好的团队合作氛围5.当面对挫折时，旅游从业者应该如何应对？A.保持冷静，分析原因B.忽视挫折，认为它会自行消失C.积极寻求解决问题的办法D.放弃努力，认为没有解决办法6.关于挫折，以下哪些说法是正确的？A.挫折是人生中不可避免的一部分B.挫折总是带来消极影响C.正确认识和处理挫折有助于个人成长D.挫折只发生在工作中，与日常生活无关四、填空题（本题8小题，每小题2分，满分16分）1.当遇到挫折时，旅游者可能会产生__________、__________等负面情绪。2.旅游从业者应该学会在面对挫折时保持__________，分析原因，并寻找解决问题的方法。3.__________和__________是旅游从业者遭遇挫折的常见原因。4.旅游心理学认为，正确的挫折应对方式可以帮助旅游从业者__________和__________。5.当面对挫折时，旅游从业者应避免__________和__________，这些消极应对方式不利于问题解决和个人成长。6.旅游从业者在工作中遇到挫折时，可以通过__________和__________来寻求同事或专业人士的支持和帮助。7.正确认识挫折意味着要看到挫折的__________和__________，从中吸取经验教训，促进个人成长。8.旅游从业者应该培养__________的心态，将挫折视为前进道路上的__________。五、名词解释题（本题3小题，每小题5分，满分15分）1.挫折2.挫折容忍力3.挫折防御机制六、简答题（本题3小题