2024年度餐饮门店品质监控合同：提升服务质量

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度餐饮门店品质监控合同：提升服务质量本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方：指餐饮门店的业主或授权代表。1.2乙方：指承担餐饮门店品质监控服务的公司或个人。第二条合同期限2.1本合同自双方签字之日起生效，有效期为2024年度。第三条服务质量提升目标3.1乙方需确保甲方餐饮门店的服务质量达到行业领先水平。第四条品质监控内容4.1乙方需对甲方餐饮门店的服务进行全面监控，包括但不限于：4.1.1服务态度4.1.2服务效率4.1.3菜品质量4.1.4环境卫生4.1.5客户满意度第五条监控方法与流程5.1乙方需制定详细的监控计划和流程，包括但不限于：5.1.1定期检查5.1.2神秘顾客调查5.1.3客户反馈收集5.1.4数据分析与报告第六条整改措施6.1乙方在发现服务质量问题后，应及时向甲方提出整改建议。6.2甲方应根据乙方的建议及时进行整改，并反馈整改结果。第七条培训与指导7.1乙方应对甲方的员工进行定期培训，提升其服务技能和意识。7.2乙方应提供咨询服务，指导甲方解决服务问题。第八条合同价款8.1乙方向甲方提供的品质监控服务，双方协商一致确定合同价为人民币元。第九条支付方式9.1甲方应按合同约定时间向乙方支付合同价款。第十条保密条款10.1双方应对合同内容及其合作过程中的商业秘密予以保密。第十一条违约责任11.1如乙方未能达到合同约定的服务质量提升目标，甲方有权要求乙方支付违约金。第十二条争议解决12.1双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十三条合同的变更和解除13.1合同的变更或解除应经双方协商一致，并书面确认。第十四条合同的终止14.1本合同期满后，如双方无异议，合同自然终止。第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方：指餐饮门店的业主或授权代表，拥有本合同约定的餐饮门店品质监控服务的全部权利和义务。1.2乙方：指承担餐饮门店品质监控服务的公司或个人，拥有本合同约定的提供餐饮门店品质监控服务的全部权利和义务。1.3餐饮门店：指甲方拥有的或经营的所有餐饮实体店，包括但不限于餐厅、快餐店、咖啡厅等。第二条合同期限2.1本合同自双方签字之日起生效，有效期为2024年度，即自2024年1月1日至2024年12月31日。2.2除非合同双方另有约定，本合同期满后，双方的权利义务自行终止。第三条服务质量提升目标3.1乙方需确保甲方餐饮门店的服务质量达到行业领先水平，提升客户满意度。3.2乙方需定期向甲方报告服务质量提升的进展和成果。第四条品质监控内容4.1.1服务态度：监控员工的服务态度，确保友好、热情、专业。4.1.2服务效率：监控服务流程和员工工作效率，确保快速、高效的服务。4.1.3菜品质量：监控菜品的口味、卫生、创新等方面，确保菜品品质。4.1.4环境卫生：监控店内的清洁卫生状况，确保环境整洁、舒适。4.1.5客户满意度：通过问卷调查、在线评价等方式，定期收集客户满意度反馈，分析并改进。第五条监控方法与流程5.1.1定期检查：乙方定期对甲方的餐饮门店进行现场检查，评估服务质量。5.1.2神秘顾客调查：乙方安排神秘顾客到甲方餐饮门店进行消费，以此评估服务质量和员工表现。5.1.3客户反馈收集：乙方通过问卷调查、在线评价等方式，定期收集客户对服务质量的反馈，分析并改进。5.1.4数据分析与报告：乙方对收集到的数据进行分析，形成报告，并提出改进建议。第六条整改措施6.1乙方在发现服务质量问题后，应及时向甲方提出整改建议。6.2甲方应根据乙方的建议及时进行整改，并反馈整改结果。6.3乙方应协助甲方进行整改，提供必要的培训和支持。第七条培训与指导7.1乙方应对甲方的员工进行定期培训，提升其服务技能和意识。7.2乙方应提供咨询服务，指导甲方解决服务问题。7.3乙方应根据甲方的需求，定制培训内容和方案。7.4乙方应对培训效果进行评估，并提供改进建议。第八条合同价款8.1乙方向甲方提供的品质监控服务，双方协商一致确定合同价为人民币元。8.2合同价款支付分为两个阶段：8.2.1合同签订后七个工作日内，甲方支付合同总价款的50%作为预付款。8.2.2服务质量提升目标达成后，甲方支付合同总价款的剩余50%作为尾款。第九条支付方式9.1甲方应按合同约定时间向乙方支付合同价款。9.2支付方式为银行转账，账户信息由乙方提供。第十条保密条款10.1双方应对合同内容及其合作过程中的商业秘密予以保密。10.2未经对方同意，不得向第三方披露合同内容和相关商业秘密。第十一条违约责任11.1如乙方未能达到合同约定的服务质量提升目标，甲方有权要求乙方支付违约金。11.2违约金金额为合同总价款的10%。第十二条争议解决12.1双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十三条合同的变更和解除13.1合同的变更或解除应经双方协商一致，并书面确认。13.2变更或解除合同不得影响双方已经产生的权利和义务。第十四条合同的终止14.1本合同期满后，如双方无异议，合同自然终止。14.2合同终止后，乙方应向甲方提供最终的服务质量提升报告。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与范围1.1第三方指除甲方和乙方之外的任何个人、公司或机构，包括但不限于中介方、评估机构、咨询公司等。第二条第三方介入的情形2.1当本合同的履行需要第三方介入时，甲方和乙方应共同协商确定第三方的选择。2.2第三方介入的情形包括但不限于：2.2.1服务质量评估2.2.2培训课程提供商2.2.3法律咨询机构2.2.4技术支持服务提供商第三条第三方选择的准则3.1甲方和乙方应根据第三方的专业能力、服务质量、价格合理性等因素进行选择。3.2甲方和乙方应确保第三方的选择符合国家法律法规和行业标准。第四条第三方责任4.1第三方应按照合同约定提供服务，并对其提供的服务质量承担责任。4.2第三方应对其提供的服务过程中获取的甲方和乙方商业秘密予以保密。第五条第三方费用5.1甲方和乙方应按照合同约定支付第三方的服务费用。5.2甲方和乙方支付给第三方的费用不由对方承担。第六条第三方与甲乙方的关系6.1第三方与甲方和乙方均为独立的法律主体，彼此之间不存在任何隶属或代理关系。6.2第三方应独立对甲方和乙方承担责任，不涉及甲方和乙方之间的合同关系。第七条第三方责任限额7.1甲方和乙方应与第三方明确约定服务范围和责任限额。7.2责任限额包括但不限于第三方因提供服务导致的损失赔偿限额、责任免除事项等。第八条第三方变更8.2甲方和乙方应在第三方变更后五个工作日内通知对方。第九条第三方评价与监督9.1甲方和乙方应对第三方的服务进行定期评价和监督。9.2甲方和乙方应根据评价结果对第三方的服务进行改进和调整。第十条第三方违约处理10.1如第三方未按合同约定提供服务或存在违约行为，甲方和乙方应共同协商处理。10.2甲方和乙方应确保第三方的违约行为不会影响本合同的履行。第十一条第三方解除合同11.1如第三方因故需解除合同，甲方和乙方应共同协商解决。11.2解除合同后，第三方应按照甲方和乙方的要求完成相关交接工作。第十二条第三方与合同终止12.1本合同终止后，第三方与甲方和乙方的合同关系亦相应终止。12.2第三方应在本合同终止后十个工作日内向甲方和乙方提交最终服务报告。第十三条第三方与争议解决13.1第三方介入引起的争议应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十四条第三方与法律适用14.1本合同及第三方介入相关的条款适用中华人民共和国法律。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：餐饮门店品质监控服务内容详细说明附件2：服务质量提升计划书附件3：神秘顾客调查表附件4：客户满意度调查问卷附件5：员工服务技能培训课程大纲附件6：环境卫生标准手册附件7：合同履行过程中涉及到的法律法规附件8：合同履行过程中涉及到的行业标准附件9：第三方服务提供商评估报告附件10：第三方服务提供商培训记录附件11：第三方服务提供商服务费用明细附件12：合同履行过程中的其他相关文件附件的详细要求和说明：附件1：餐饮门店品质监控服务内容详细说明该附件应详细描述乙方监控甲方餐饮门店服务质量的具体内容，包括但不限于服务态度、服务效率、菜品质量、环境卫生等方面的具体要求。附件2：服务质量提升计划书该附件应详细描述乙方如何通过具体的行动计划提升甲方的服务质量，包括但不限于提升服务态度、提高服务效率、改进菜品质量、优化环境卫生等方面的具体措施。附件3：神秘顾客调查表该附件应详细描述乙方如何通过神秘顾客调查来评估甲方的服务质量，包括但不限于调查表的填写标准、评估标准等。附件4：客户满意度调查问卷该附件应详细描述乙方如何通过客户满意度调查来评估甲方的服务质量，包括但不限于问卷的设计、填写标准、评估标准等。附件5：员工服务技能培训课程大纲该附件应详细描述乙方如何通过培训课程提升甲方的员工服务技能，包括但不限于培训课程的内容、培训方式、培训时间等。附件6：环境卫生标准手册该附件应详细描述乙方如何通过手册来规范甲方的环境卫生管理，包括但不限于卫生管理标准、清洁流程等。附件7：合同履行过程中涉及到的法律法规该附件应详细列出合同履行过程中可能涉及到的法律法规，以便双方在履行合同时遵守。附件8：合同履行过程中涉及到的行业标准附件9：第三方服务提供商评估报告该附件应详细描述乙方如何评估第三方服务提供商的服务质量，包括但不限于评估标准、评估流程等。附件10：第三方服务提供商培训记录该附件应详细记录第三方服务提供商接受培训的情况，包括但不限于培训内容、培训时间等。附件11：第三方服务提供商服务费用明细该附件应详细列出第三方服务提供商的服务费用明细，包括但不限于服务费用计算方式、支付时间等。附件12：合同履行过程中的其他相关文件该附件应包含合同履行过程中产生的其他相关文件，包括但不限于会议记录、沟通邮件等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按合同约定支付合同价款。2.乙方未按合同约定提供品质监控服务。3.第三方未按合同约定提供服务。4.甲方和乙方未按合同约定履行各自的权利和义务。责任认定标准：1.甲方未按合同约定支付合同价款的，乙方有权暂停提供服务，并有权要求甲方支付违约金。2.乙方未按合同约定提供品质监控服务的，甲方有权要求乙方立即改正，并有权要求乙方支付违约金。3.第三方未按合同约定提供服务的，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任。4.甲方和乙方未按合同约定履行各自的权利和义务的，双方应共