旅游行业信息化需求管理制度

旅游行业信息化需求管理制度第一章总则为提升旅游行业的信息化管理水平，优化信息资源配置，确保信息化需求管理的规范性和有效性，依据国家相关法律法规及行业标准，特制定本制度。信息化需求管理是指在旅游企业信息化建设过程中，系统识别、分析、规划和管理信息技术需求的全过程，旨在最大程度地满足业务需求，提升服务质量和效率。第二章适用范围本制度适用于所有参与旅游行业信息化项目的部门及人员，包括但不限于市场营销部、产品开发部、客户服务部、技术支持部及管理层。涉及信息化需求的调查、分析、规划、实施、评估等环节均需遵循本制度。第三章制度目标本制度的主要目标包括：1.明确信息化需求的提出、审核、实施、反馈和评估的全过程，保障信息化项目的科学性和合理性。2.确保信息化需求管理与企业战略、业务目标及市场需求相结合，提升信息化建设的有效性和针对性。3.加强各部门之间的沟通与协作，形成信息化需求管理的合力，避免资源浪费和重复建设。4.提供信息化需求管理的标准化流程，确保各项工作高效有序进行。第四章信息化需求管理流程第一节需求提出信息化需求的提出可以由各部门根据业务发展需要、客户反馈或市场变化等情况进行。需求提出时应填写《信息化需求申请表》，内容包括：需求描述业务背景预期目标资源需求（人力、财力、时间）影响评估第二节需求审核信息化需求申请表提交后，由信息化管理委员会进行审核。审核内容包括：需求的合理性和必要性资源的可用性和可行性需求与企业战略目标的一致性审核结果应在五个工作日内反馈给申请部门，如审核通过，进入下一环节；如未通过，应说明理由并提出改进意见。第三节需求实施需求实施阶段由信息技术部负责组织，需结合项目管理原则，制定详细的实施计划。实施计划应包括：项目目标实施步骤时间节点资源分配风险评估项目实施过程中，各部门需保持沟通，定期汇报进展情况，确保项目按计划推进。第四节需求反馈项目实施完成后，应进行需求反馈，相关部门需填写《需求反馈表》，内容包括：实施效果评估业务流程改进客户满意度调查结果遇到的问题及解决方案反馈信息将作为后续信息化需求改进的重要依据，促进信息化建设的持续优化。第五节需求评估信息化管理委员会定期对信息化需求实施效果进行评估，评估内容包括：项目完成情况资源使用效率业务指标提升情况客户满意度变化评估结果将用于指导今后的信息化需求管理工作，并形成年度报告。第五章责任分工各部门在信息化需求管理中的责任分工如下：市场营销部：负责收集市场反馈，提出信息化需求。产品开发部：根据业务需求提出信息化改进建议，参与需求审核。客户服务部：收集客户意见，反馈信息化需求的实际效果。技术支持部：负责信息化需求的实施和技术支持，确保项目顺利进行。信息化管理委员会：负责信息化需求的审核、评估和管理，确保信息化建设符合企业战略。第六章监督机制为确保信息化需求管理制度的有效实施，需建立监督机制。监督机制包括：1.定期检查：信息化管理委员会定期对信息化需求管理流程进行检查，确保各环节执行到位。2.反馈渠道：设立信息化需求投诉与建议渠道，鼓励员工提出改进意见，确保制度的不断完善。3.绩效考核：将信息化需求管理的执行情况纳入各部门的绩效考核，确保责任落实到位。第七章附则本制度由信息化管理委员会负责解释，自颁布之日起实施。根据实际情况和行业发展变化，定期对本制度进行评估和修订