DB52T 1401.39 -2021 山地旅游 第39部分：标准化示范单位评定规范

52DB52/T1401.39—2021第39部分：标准化示范单位评定规范Mountaintourism—Part39：Evaluationstandardofstandardizationdemonstrationunit2021-08-31发布2021-12-01实施贵州省市场监督管理局发布I 4 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则1GB/T14308旅游饭店星级的划分与GB/T17775旅游区（点）质量等级的划分与GB/T20000.1标准化工作指南第1部分GB/T24421.2服务业组织标准化GB/T16766、LB/T023旅游标准化tourismstandard和重复使用的条款，以及编制、发布和应用文旅游标准化示范单位demonstrationunitoftourismstandardiz24.1融合化发展4.2.1创建工作应立足贵州省山地旅游特4.3规范化管理4.3.1应建立科学合理的标准体系，坚持标准化管理、标准4.4.2引进和参照山地旅游国际标准，提高山地旅游服务技4.4.3依托山地旅游特色，以行业标准化为抓手，推动国际5.1取得合法经营资格，正常开展经营业务满两年的旅游企事业单位。6.2.3标准化管理人员应职责、权限明确，标准化意识较强，熟悉国家标准化相关的方针政策36.3.2应建立涵盖标准制修订、实施7.1.1应按照GB/T24421.2和LB/T023要求，建立适宜山地旅游的标准体系表。7.1.2标准体系表应围绕山地旅游的特点，重点构建通用基础标准体系、管理标准体系和服务标准体7.1.4标准体系表应充分结合本单位的方针、目标、管理和服务特色进行设计，避免生搬硬套固定模7.2.3符号与标志标准应符合相应国47.4.3服务质量控制、产品质量控制标准化，宜符合国家与行业标准要求，并与市场需7.5.2标准应体现山地旅游管理和服务的创新和特色，通过标准化打造旅游产品和服务品7.5.4标准的编写应符合GB/T1.18.1.2应做好相关国家标准、行业标准和地方标准的8.3.2服务保障类标准的实施应包括标8.3.4具体以国标委及全国旅游标准化技术委员会颁布的相关标准为8.4.2应积极参与行业协会等组织的团体标准起草工作，作为国家、行业和地方标准的补充。58.6.3可借助社会力量，采取明察暗访的方式，对旅8.6.4标准化实施监督可采用定期检查和不定期抽查的方式开展。对标准实施的监督检查结果应与本8.6.6针对标准实施检查和自我评价等9.1信息管理9.1.1应建立科学的标准化信息渠道和信息库，广泛收集信9.2标准化培训9.2.3应建立完整具体的培训记录，包括：时间、地点、人9.3标准化宣传9.3.1应利用多种形式进行内部动员，提高9.3.2应重视旅游标准化的社会宣传，利用媒体对旅游标准67标准化示范单位评分细则大项分值分项分值小项分值自评得分评定得分15311121126221131118大项分值分项分值小项分值自评得分评定得分311151标准化培训内容广泛，有全员普及培训（提供培训台账）11培训档案齐全，有文字影像等资料（提供台账）11312381111119大项分值分项分值小项分值自评得分评定得分1162221111111111133333大项分值分项分值小项分值自评得分评定得分坚持无标定标、缺标补标的原则，企业标准与相关1114311121194575242231大项分值分项分值小项分值自评得分评定得分1131建立良好的社会监督机制，投诉处理及时（提供投114建立了对标准化工作持续改进的程序和制度，有持1针对在标准实施检查和自我评价中发现的问题实施了持1115大项分值分项分值小项分值自评得分评定得分求5