技术支持与售后服务协议

技术支持与售后服务协议合同编号：__________甲方基本信息：名称：____________________公司名称：__________________地址：______________________乙方基本信息：名称：____________________公司名称：__________________地址：______________________第一章：定义与术语1.1定义在本协议中，以下术语具有以下含义：（1）“技术支持”是指乙方为甲方提供的产品或服务的相关技术性问题提供的支持与解答。（2）“售后服务”是指乙方针对甲方购买的产品或服务在质保期内提供的维修、更换、退货等服务。（3）“协议双方”指甲方和乙方。1.2术语解释如本协议中的术语未作明确解释，应以中华人民共和国相关法律法规的规定为准。第二章：技术支持服务范围2.1技术支持范围乙方应向甲方提供以下技术支持服务：（1）产品使用过程中出现的技术问题解答；（2）产品安装、配置、升级等技术指导；（3）针对甲方需求提供技术方案和优化建议；（4）其他与甲方产品或服务相关的技术支持。2.2技术支持方式乙方通过以下方式向甲方提供技术支持：（1）电话支持；（2）远程桌面支持；（3）现场支持；（4）邮件支持；（5）其他双方协商确定的支持方式。第三章：售后服务内容3.1售后服务范围乙方应向甲方提供以下售后服务：（1）产品或服务在质保期内出现非人为原因导致的故障，乙方负责免费维修或更换；（2）产品或服务在质保期内因甲方原因导致损坏，乙方提供维修服务，并收取相应费用；（3）甲方因使用乙方产品或服务需要退换货的，乙方按照国家相关规定办理；（4）其他双方约定的售后服务。3.2售后服务流程甲方在享受售后服务时，应按照以下流程进行：（1）向乙方提出服务请求；（2）乙方确认服务请求，并及时反馈处理方案；（3）甲方根据乙方的处理方案提供必要的配合；（4）乙方完成服务后，甲方验收并确认服务效果；（5）双方就服务结果达成一致意见。第四章：服务费用与付款方式4.1服务费用甲方应按照乙方的收费标准支付以下服务费用：（1）技术支持服务费；（2）售后服务费；（3）其他双方约定的服务费用。4.2付款方式甲方可以选择以下付款方式支付服务费用：（1）银行转账；（2）现金支付；（3）其他双方协商一致的付款方式。第五章：服务期限与终止5.1服务期限本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。5.2终止条件在以下情况下，本协议可终止：（1）协议期限届满，双方未续签；（2）双方协商一致提前终止本协议；（3）一方严重违反本协议，导致协议无法继续履行；（4）一方依法破产、解散或被吊销营业执照。5.3终止后的处理协议终止后，双方应按照以下原则处理未尽事宜：（1）已支付的服务费用，乙方不再退还；（2）双方继续履行协议终止前已产生的义务；（3）双方就协议终止后的交接事宜进行协商处理。第六章：服务质量保证6.1服务质量标准乙方应保证提供的技术支持和售后服务符合以下标准：（1）响应时间：乙方应在收到甲方请求后4小时内给予响应；（2）解决时间：乙方应在甲方配合下尽快解决问题，对于紧急问题，解决时间不超过24小时；（3）服务态度：乙方服务人员应保持良好的服务态度，尊重甲方权益。6.2服务质量监督甲方有权对乙方提供的服务进行监督，并提出改进意见。乙方应认真听取甲方意见，并及时整改。第七章：保密条款7.1保密义务双方在履行本协议过程中，可能涉及对方商业秘密、技术秘密等敏感信息。双方应对这些信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。7.2保密期限本协议项下的保密义务自双方签署之日起生效，至本协议终止后____年止。第八章：违约责任8.1甲方违约甲方违反本协议的约定，应承担以下违约责任：（1）支付违约金，金额为违约部分服务费用的____%；（2）赔偿乙方因甲方违约所造成的损失。8.2乙方违约乙方违反本协议的约定，应承担以下违约责任：（1）支付违约金，金额为违约部分服务费用的____%；（2）赔偿甲方因乙方违约所造成的损失。第九章：争议解决9.1协商解决双方因履行本协议发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2仲裁或诉讼如协商不成，双方同意将争议提交以下仲裁机构仲裁：（1）仲裁地点：____；（2）仲裁机构：____。第十章：其他条款10.1不可抗力因不可抗力导致一方不能履行本协议的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。双方根据不可抗力的影响，协商决定是否继续履行本协议或部分免除责任。10.2法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.3协议修改本协议的修改、补充必须采用书面形式，经双方协商一致后签署。10.4协议转让未经对方书面同意，任何一方不得将本协议项下的权利和义务转让给第三方。10.5通知与送达双方关于本协议的一切通知、文件、资料等，应以书面形式送达对方指定的地址或邮箱。10.6协议效力本协议自双方签字盖章之日起生效，一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第十一章：知识产权11.1知识产权归属双方确认，本协议项下技术支持与售后服务所涉及的知识产权归各自所有，除非另有书面约定。11.2使用权乙方授予甲方非独占性、不可转让的使用权，以使用乙方提供的技术支持与售后服务相关的知识产权，仅限于甲方内部使用。第十二章：数据保护12.1数据保密双方应对在履行本协议过程中获取的数据和信息予以保密，不得泄露给任何第三方。12.2数据安全乙方应采取合理措施保护甲方数据的安全，防止数据丢失、损坏、泄露等风险。第十三章：宣传与推荐13.1宣传权双方有权在本协议有效期内，将对方名称和标志用于宣传和推广活动。13.2推荐权甲方在乙方提供的技术支持与售后服务满意的前提下，可以自愿向第三方推荐乙方。第十四章：协议的解除与终止14.1协议解除双方同意，在以下情况下，一方有权书面通知另一方解除本协议：（1）对方严重违反本协议，且未在合理期限内改正；（2）对方发生重大经营困难，影响本协议的履行。14.2终止后的处理协议解除或终止后，双方应按照以下原则处理未尽事宜：（1）已发生但未支付的费用，甲方应按照本协议约定支付；（2）双方就协议解除或终止后的交接事宜进行协商处理。第十五章：签字部分15.1双方确认，已充分阅读、理解并接受本协议的