客户关系管理系统实施和服务合同

客户关系管理系统实施和服务合同合同编号：__________甲方（委托方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________乙方（受托方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________第一章定义与术语1.1本合同中，以下术语具有以下含义：1.1.1“客户关系管理系统”以下简称“CRM系统”，是指乙方为甲方实施并提供服务的软件系统，旨在协助甲方实现客户信息的集中管理、客户服务与营销活动的自动化。1.2除非上下文另有要求，本合同中其他术语应按照其通常含义解释。第二章合同目的2.1甲方委托乙方实施客户关系管理系统，并提供相关服务。2.2双方同意根据本合同的条款和条件，共同努力实现以下目标：2.2.1提高甲方客户管理水平；2.2.2提升甲方客户满意度和忠诚度；2.2.3增强甲方市场竞争力。第三章实施与交付3.1乙方承诺按照以下要求和时间表完成CRM系统的实施：3.1.1项目启动：自本合同签订之日起10个工作日内；3.1.2系统上线：自项目启动之日起60个工作日内。3.2乙方应保证CRM系统的功能、功能和质量满足甲方的要求，并符合以下标准：3.2.1符合国家相关法律法规；3.2.2符合行业最佳实践；3.2.3具备良好的稳定性、安全性和可扩展性。3.3乙方应提供以下服务：3.3.1系统实施过程中的技术支持；3.3.2系统上线后的维护与升级；3.3.3对甲方员工的培训与指导。第四章费用与支付4.1甲方应按照以下方式向乙方支付费用：4.1.1实施费用：自本合同签订之日起10个工作日内支付总金额的50%；4.1.2维护费用：自系统上线之日起，每年支付一次，支付总金额的10%。4.2乙方开具正规发票，甲方按约定时间和方式支付费用。4.3若甲方延迟支付费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付全部费用。第五章保密与知识产权5.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2未经对方书面同意，任何一方不得向第三方泄露对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。5.3乙方拥有CRM系统的知识产权，包括但不限于软件著作权、专利权等。5.4甲方拥有使用CRM系统的权利，但不得对系统进行反向工程、破解、修改等行为。第六章项目管理与沟通6.1项目的管理6.1.1甲方应指派一名项目负责人，负责项目的协调和管理工作，乙方应予以积极配合。6.1.2乙方应指定一名项目经理，全面负责CRM系统的实施工作，并保证项目经理的稳定性。6.1.3双方项目负责人应定期（至少每月一次）召开项目协调会议，会议纪要应记录会议内容和决定的行动项。6.2沟通与信息交流6.2.1双方应建立有效的沟通机制，包括但不限于电话会议、邮件、现场会议等方式。6.2.2乙方应及时向甲方通报项目进展情况，包括项目的里程碑、风险和问题。6.2.3甲方应及时向乙方反馈系统使用情况，包括系统功能的适用性、功能问题等。第七章培训与支持7.1培训7.1.1乙方应提供甲方员工所需的培训，包括系统操作、维护和管理等方面的培训。7.1.2培训应包括但不限于现场培训、远程培训和在线培训等形式。7.1.3乙方应保证培训内容的完整性和实用性，并应根据甲方需求定制培训计划。7.2支持服务7.2.1乙方应在系统上线后提供为期一年的免费技术支持服务。7.2.2技术支持服务包括但不限于电话支持、远程登录支持、现场支持等。7.2.3对于紧急的技术问题，乙方应提供24小时内响应服务。第八章系统维护与升级8.1系统维护8.1.1乙方应保证CRM系统的正常运行，对系统进行定期检查和维护。8.1.2乙方应在接到甲方关于系统问题的反馈后，及时采取措施予以解决。8.2系统升级8.2.1乙方应根据市场发展和技术进步，定期对CRM系统进行升级。8.2.2乙方应提前通知甲方关于系统升级的时间和内容，并协助甲方完成升级工作。第九章违约责任9.1任何一方未能履行本合同的义务，均视为违约。9.2违约方应承担因其违约而给对方造成的损失赔偿责任。9.3如果乙方未能按约定时间完成系统实施，每延迟一日，应向甲方支付合同总金额1%的违约金。9.4如果甲方未能按时支付费用，每延迟一日，应向乙方支付应付金额1%的滞纳金。第十章争议解决10.1对于本合同的解释或履行发生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2如果协商不成，任何一方均可将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。10.3在争议解决过程中，除争议事项外，双方应继续履行本合同的其他条款。第十一章合同变更与终止11.1除非双方另有书面协议，任何一方不得单方面变更或终止本合同。11.2如果一方希望变更本合同，应向另一方提交书面变更请求，另一方应在收到请求后10个工作日内予以回复。11.3本合同提前终止的条件包括但不限于：11.3.1一方严重违反本合同且无法补救；11.3.2一方破产或进入清算程序；11.3.3法律法规变化导致本合同无法履行。11.4合同终止后，乙方应继续维护CRM系统的正常运行，直至双方另有协议。第十二章保险与安全12.1乙方应为其员工购买必要的保险，包括但不限于意外伤害保险、责任保险等。12.2双方应采取适当的安全措施，保护CRM系统的数据安全和用户隐私。12.3乙方应保证其提供给甲方的任何软件或技术不含有恶意代码或病毒。第十三章适用法律与司法管辖13.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2对于因本合同引起的任何争议，双方应提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。第十四章一般条款14.1本合同构成双方关于CRM系统实施和服务的完整协议，取代所有以前的口头或书面协议。14.2本合同的任何修改或补充均应以书面形式作出，并由双方授权代表签署。14.3如果本合同的任何条款被认定为无效或不可执行，其余条款仍然有效。14.4双方应遵守所有适用的法律法规，并保证本合同的履行不违反任何法律法规。第十五章附件15.1本合同的附件包括但不限于：15.1.1CRM系统功能需求说明书；15.1.2培训计划和材料；15.1.3技术支持服务标准。15.2附件构成本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。甲方（委托