导游顾问岗位职责

导游顾问岗位职责1.岗位背景与职责概述为提高公司旅游产品的服务质量和客户满意度，规范导游顾问的职责和行为，特订立本规章制度。本制度认真描述导游顾问的职责、工作流程和管理要求，以确保导游顾问能够顺利履行其职责，为客户供应优质的旅游咨询和服务。2.岗位职责2.1旅游产品咨询接听客户的咨询电话，认真倾听客户需求，依据客户情况供应旅游产品咨询和介绍；熟识并掌握公司的旅游产品信息，包含景点、线路、行程布置、费用等，能够准确回答客户的咨询问题；依据客户的特殊需求和预算，供应个性化的旅游方案，并解答客户的疑问。2.2订单接待与处理确认客户的旅游意向后，依据公司的操作流程和规定，及时处理客户的订单，确保订单准确无误；协调和沟通与客户相关的各部门，包含机票、酒店、旅游车辆等，确保各项服务能够依照订单要求及时供应给客户；跟踪订单进展，及时与客户确认行程布置和费用情况，确保订单的顺利执行，并与客户保持良好的沟通。2.3导游管理与培训审核导游的资质和背景，确保导游具备合法从事导游工作的条件和经验；定期与导游进行沟通和沟通，了解导游在工作中遇到的困难和问题，并供应咨询和支持；协调导游的工作布置，依据旅游行程的需要调配导游，并确保导游的服务质量和行为符合公司的要求；组织导游的培训和考核，提高导游的服务意识和素养，加强导游的专业知识和技能。2.4投诉处理与客户服务负责处理客户的投诉和纠纷，及时与客户沟通解决问题，保障客户的合法权益和满意度；建立并完善客户看法反馈制度，及时收集客户的看法和建议，并将紧要问题及时反馈给相关部门；乐观自动地与客户进行沟通和联系，关注客户的需求和反馈，供应优质的客户服务，维护和加强客户的信任和满意度。2.5日常工作汇报与考核撰写并及时提交工作日报，汇报工作进展、难点以及解决方案等，供领导层参考和决策；参加团队例会和培训活动，共享工作经验和心得，提升团队的整体工作效能；参加个人绩效考核，依照公司考核制度，评估本身的工作质量和绩效。3.工作要求3.1知识技能要求具备较强的客户服务意识和沟通本领，能够与客户建立良好的关系；熟识旅游行业的相关知识和流程，了解常见的旅游景点和目的地信息；具备肯定的团队管理和协调本领，能够有效地与各个部门进行沟通和协作；具备良好的计划和组织本领，能够定时完成工作，并高效地处理突发事件。3.2专业素养要求忠诚于公司，具备高度的工作责任感和职业道德操守；具备较强的学习本领和适应本领，能够不绝学习和提升本身的专业知识和技能；具备良好的团队合作精神，能够乐观与他人合作，共同完成团队目标；讲求细节和品质，努力探求杰出和完美，为客户供应优质的旅游咨询和服务；具备较好的应变本领和处理问题的本领，能够快速并合理地应对突发情况。4.管理与监督4.1管理流程上级主管和人力资源部门负责对导游顾问的日常管理工作进行监督和引导；依据工作需要，导游顾问应搭配公司进行各项管理流程的执行；定期对导游顾问的工作进行评估和考核，依据绩效情况进行工资调整和奖惩；导游顾问应遵守企业的各项规章制度，自发维护公司的声誉和利益。4.2监督与纪律上级主管和人力资源部门严格执行对导游顾问的监督制度，确保导游顾问的行为符合规章制度的要求；导游顾问在工作中应遵守法律法规，遵从职业道德和行为规范，对不良行为和违规行为进行管理和矫正；导游顾问不得泄露客户信息和公司机密，不得利用职务之便谋取不正当利益；对于发现的违纪违法行为，将依照公司相关制度进行处理，包含警告、停职、解聘等纪律处分。5.其他事项本规章制度自颁布之日起生效，各导游顾问应认真学习和遵守本规章制度的要求。对于制度的