服务质量管理制度 (一)

服务质量管理制度

服务质量管理制度「篇一」

1、规章制度首先是应用于标准化管理

制度可以规范员工的行为，规范企业管理，实现制度面前人人平等。企业如果

建立了全面、完善的规章制度，公司内部员工的工作积极性可以得到广泛调动，企

业的各项工作就能够顺利开展，工作效率就会极大提高，企业的总体效益就会不断

得到提高，企业的战略方针目标就能得到顺利实现。

2、完善的规章制度可以得到合作者和社会的广泛信任，更易嬴得商业机会和

发展机会。

3、企业规章制度具有法律的补充作用

企业的规章制度不仅是公司规范化、制度化管理的基础和重要手段，同时也是

预防和解决劳动争议和合作纠纷的重要依据。由于国家法律法规对企业管理的有关

事项一般缺乏十分详尽的规定，事实上企业依法制定的规章制度在管理中可以起到

类似于法律的效力，可以作为人民法院审理有关争议案件的依据。因而企业合法完

善的规章制度起到了补充法律规定的作用，有利于保护企业的正常运行和发展。

4、规章制度还有一个很重要的作用，就是政策应对企业在发展过程中接受政

府有关部门法律法规的指导和管理，受到现行政策的约束和支持。比如项目基金的

申报，在发改委要求的项目基金的申报材料中，有一项就是公司政策及管理制度，

必须有着非常完善的企业规章制度才可能申请到国家的项目基金支持。同理，许多

项目竞标也都需企业提供本公司的规章制度，并将其作为考核企业是否合格的标准

之一。

服务质量管理制度「篇二」

1目的

为确保公司提供的运维服务满足客户所需的服务质量，寻找公司服务实施过

程中存在的问题和缺陷，为服务改进活动的有效实施提供目标和方向，保证组织

的服务质量稳定可控并持续提升，特制订本制度。2适用范围

本过程适用于运维服务实施全过程的检查与审计。

3职责

3.1公司高层

(1)负责审批年度服务管理计划。

(2)定期对服务实施过程进行监控和管理，对服务实施过程的改进进行审批。

(3)负责公司运维服务体系的管理评审，以确保运维服务能力的适应性和有效

性。

3.2质量管理部

(1)负责公司运维服务体系的定期内部评审，对内审中不达标项的处理

进行跟踪记录。

(2)负责运维服务的组织级质量保证。

(3)对公司运维服务业务的质量进行监控。

(4)负责组织级客户满意度的调查。

(5)负责改进措施的监督及检查。

3.3技术服务中心

(1)全面管理公司运维服务业务，负责制定总体的服务质量管理计划。

(2)监控运维服务质量,定期组织质量分析会议，对运维业务开展情况进行评

估。

(3)对重大投诉进行原因分析、处理和回访。

(4)对每年运维服务报告进行审查。

3.4运维服务部

(1)负责对所管辖的业务质量计划的制定。

(2)负责对所管辖的业务进行质量控制,对质量管理部和服务台提供的客户服

务质量调查结果进行分析和处理。

(3)定期组织召开质量分析会。

(4)跟踪客户投诉的处理过程。

(5)定期编写总结报告，持续改进完善维护服务能力和质量.

3.5服务台

(1)负责监控服务的处理过程.

(2)对每个处理事件进行客户回访。

(3)接收和处理客户投诉，重要的客户投诉信息及时反馈给相关部门处理。

(4)负责保证备品备件供应的及时性和完好性°

(5)负责服务数据的统计，并报送给相关部门。

3.6运维服务人员

包括项目经理、技术支持工程师、现场工程师等相关人员，按照运维岗位职责

的要求、工作流程及质量要求，实施具体运维服务任务，并将过程形成记录。

4质量管理内容

4.1高层的质量管理活动

(1)制定管控指标:根据市场情况、技术发展和公司自身变化，制定并周期性的

评审公司运维业务的方针策略和目标，评审服务目录、管控目标，评审组织结构和

管理制度

(2)管理评审:管理评审的目的是通过对公司服务体系运行的适宜性、充分性和

有效性进行评价，确定公司服务体系的改进方向。

(3)服务改进规划：根据市场情况、技术发展和公司自身变化，周期性

的评审服务工作中存在的问题，并评估批准整改措施；评审现有流程执行的差

距和改进措施，更好地适应服务需求；逋过服务改进管理，提高运维服务工作的适

应性和管理水平。

4.2质量管理部的质量管理活动

(1)组织级质量月报；通过定期或事件触发地收集组织内所有服务项目的质量

情况，进行汇总分析形成质量月报，并送达到组织内所有相关人员(包括高层管理

人员)。

(2)服务质量管控指标的分析：通过阶段性(月度、季度)的服务工作总结，

对公司服务业务发展过程的问题和偏差做出有效评估，提出改进措施和建议。

(3)内审和管理评审：公司质量管理部负责组织每年一到两次的内审和每年一

次的管理评审，来评价公司的运维服务能力的适应性和有效性。

条例》、《水利工程质量管理规定》、《山东省水利工程建设管理办法》及有关政

策、法规，结合某某工程实际情况，制定本办法。

第二条本制度适用于重庆市开县满月乡马营村新农湾集中供水工程。

第三条重庆市开县满月乡马营村新农湾集中供水工程建设贯彻“百年大计，质

量第一”的方针，各参建单位应加强质量管理体系建设，积极推行全面质量管理，

采用先进的质量管理模式和管理手段，不断提高工程质量，争创优质工程。

第四条重庆市开县满月乡马营村新农湾集中供水工程实行工程质量领导责任制

和质量终身负贡制。

第五条重庆市开县满月乡马营村新农湾集中供水工程实行质量管理领导小组领

导下的工程科工程负责人、驻工地代表三级质量管理体系。

第六条质量管理领导小组对重庆市开县满月乡马营村新农湾集中供水工程质量

工作负领导责任，工程科工程负责人对工程现场的质量工作负直接领导责任，驻工

地代表对质量工作负直接责任C

第七条重庆市开县满月乡马营村新农湾集中供水工程接受水利工程质量监督机

构对其质量体系的监督检查。

第八条通过招标选择的勘察、设计、施工、监理单位应实行合同管理。在合同

文件中，必须有工程质量条款，明确图纸、资料、工程、材料、设备等的质量标准

及合同双方的质量责任。

第九条在工程开工前，应按规定向市水利工程质量监督站办理工程质量监督手

续。在工程施工过程中，应主动接受质量监督机构对工程质量的监督检查。

第十条组织监理、设计及施工等单位进行工程项目划分，明确重要隐蔽单元工

程和关键部位单元工程、主要分部和主要单位工程，并报质量监督机构确认。

第十一条监督设计、监理、施工等参建单位按照合同约定和法律法规认真履

职，审核批准设代机构、监理部、施工项目部主要负责人员变更。

第十二条组织设计和施工单位进行设计交底；施工中应对工程质量进行检查，

工程完工后，及时组织有关单位进行工程质量验收、签证。

第十三条单元工程完成后，应由施工单位自评合格后才能申请验收评定，否则

监理单位不予受理。

第十四条重要隐蔽单元工程和关键部位单元工程的验收评定，应由建设单位主

持（或委托监理单位），组织参建单位组成联合小组，共同验收评定，并在验收前通

知工程质量监督机构。

第十五条单元工程验收评定合格后，监理单位应及时签署结论，不能事后补

签。

第十六条单元工程质量评定未达到合格标准时，应及时进行处理，处理后应按

规定进行重新验收评定。

第十七条建筑材料和工程设备的质量由采购单位承担相应责任。凡进入施工现

场的建筑材料和工程设备均应按有关规定进行检验。经检验不合格的产品不得用于

工程。

第十八条建筑材料和工程设备的采购单位具有按合同规定自主采购的权利，其

它单位或个人不得干预。

第十九条建筑材料或工程设备应当符合下列要求；

(1)有产品质量检验合格证明；

(2)有中文标明的产品名称、生产厂名和厂址；

(3)产品包装和商标式样符合国家有关规定和标准要求；

(4)工程设备应有产品详细的使用说明书，电气设备还应附有线路图；

(5)实施生产许可证或实行质量认证的产品，应当具有相应的许可证或认证证

书。

第二十条对施工单位自检和监理单位抽检过程进行督促检查、整改落实，对报

工程质量监督机构核备、核定的工程质量等级进行认定。

第二十一条认真抓好验收工作，把好工程质量验收关。制订工程验收工作计

划，及时组织做好相关验收工作。

第二十二条加强档案资料管理，确保资料准确、及时、完整。

服务质量管理制度「篇四」

一、目的

确保生产过程质量稳定，并求质量改善，提高生产效率，降低成本、损耗，对

生产和服务程序进行有效控制，满足客户的要求和期望。

二、适用范围

适用于产品从未加工到加工成成品之间过程的控制、产品损耗的防护等。

三、职责

1、技术部负责工艺文件及操作规程的制定。

2、生产部负责按生产任务单组织生产并实施生产过程的控制。

3、生产部负责生产设施的维护保养及检修（肉机、冻库等）。

4、品管负责对产品质量，包装及标示等检验、验收、放行、交货等的监控。

5、销售部负责产品交货和服务过程的控制。

四、程序

1、获得规定产晶特性的信息和文件

1.1技术部负责产品工艺文件及操作规程的制定，主管批准后发放到生产部和

品管处。

1.2生产部根据批准的生产计划，进行生产。

2、生产过程控制

2.1生产部根据相关的产品工艺文件及操作规程进行生产加工，确保产品质

量。

2.2关键技术的操作人员进行培训，考核合格后上岗。

2.3对生产运作实施监视。生产中要认真做好自检、互检、专检（品管），并做

好相应记录。

2.4品管对生产过程实施监督检查。

2.5使用合适的生产服务设备，确保产品卫生安全。

产品质量检验

一、检验管理制度

（一）、产品进入公司的检验（查检疫票确保产品合格）

1、凡进入公司的产品，在入公司前必须由品管进行抽样检验，填写检验记

录，合格后方可办理进入。

2、品管在抽样时，要注意具有代表性，并要注明产品的品名、数量等，并做

好原始记录工作。

3、品管在检验过程中，必须严格遵守有关的检验方法和操作规程进行检验,

不得随意改变。

（二）、过程检验

每道工序由品管在现场进行巡检，按规定填写记录。

1、每批产品须按客户要求为标准进行检验，必须经检验合格才可出货。

2、填写《检验报告单》，由品管保存。

3、品管必须严格按照规定的检验标准和方法进行检验，检验产品是否变质、

变色，不得随意改变。保留所有记录，归档存查6

（三）出货检验

1、成品出货检验制度

1.1目的

在成品出公司前，对成品进行适当的检验，以避免不合格成品出公司。

2、适用范围，适用于各类成品出公司前的检验活动。

2.1技术部负责确定成品的技术要求。

2.2品管负责编制产品技术标准，及成品出公司检验安排和组织落实。

2.3生产部或品管员负责配合成品出公司检验活动的实施。

3.管理办法

3.1成品出货检验活动的策划

3.2技术部须根据客户要求，确定成品的各项技术要求。

3.3品管部根据技术部确定的成品技术要求进行检验。

3.4品管部在编制《产品技术标准》时，须规定成品出公司检验的有关内容:

a.检验方式；入产前检验/出公司前检验；

b.检验项目：产品质量、分割耍求等

c.检验要求：根据客户对产品要求进行检验。

d.检验时机、频次：随时防止出现质量事故。

e.检验数量：根据当日产量。

f.检验方法；

4、成品出公司检验的实施

4,1在生产过程中，品管须及时配制检验指导书、检验人员、检验设备等并组

织检验活动的开展。

4.2检验人员须按照《产品技术标准》规定的要求进行检验。

5、出公司检验报告及反馈

5.1品管在检验过程中须将及时检验情况和检验结果记录。

5.2品管在检验过程中，发现异常或不合格情况时，须及时向品管负责人报告

该不合格情况。

5.3品管部负责人及时组织有关部门和人员对不合格情况进行处理。

6、相关记录

6.1《原始检验记录》

6.2《出货检验报告单》

（四）不合格品

1、目的

对不合格产品进行识别和控制，防止不合格品的非预期使用或交货。

2、适用范围

适用于对整猪、半成品、成品及交货的产品发生的不合格的控制。

3、职责

3.1品控部负责不合格品的识别，并跟踪不合格品的处理结果。

3.2各相关部门负贡人负贡在各自职贡范围内，对不合格品进行处置。

3.3生产部负责对本生产发生的不合格品采取纠正措施。

3.4其他相关部门配合控制。

4、程序

4.1不合格品的分类及处理

A、严重不合格；经检验判定的批量的不合格，或造成较大经济损失的不合

格；按质量管理考核实施细则执行。

B、一般不合格；个别或少量不影响整体产品质量的不合格。按质量管理考核

实施细则执行。

4.2进货不合格的识别和处理

As对品管部确认的不合格品，品管员做出“不合格品”标识，并放置于不合

格品区，品管员通知生产部，生产部负责处理事宜。

Bs一般不合格品需客户同意让步接收时，由主管批准后，在原不合格标签上

加注“让步接收”。对重要产品，不允许让步接收。

C、生产过程中发现的不合格产品，经品管确认后，按上述条款执行。

4.3不合格半成品、成品的识别和处理

As品管能判定立即返工的少量一般不合格品，可要求生产部立即返工。返工

后的产品必须重新检验。须报废产品由主管决定执行，并填写相应的处置记录。

B、品管检验判定的严重不合格，需贴上“不合格品”标签放置于不合格品

区，由品管负责人在相应的检验记录上签字确认，并填写《不合格品报告》交各相

关部门处置决定。

4.4交货后发现的不合格品

对于已交货后发现的不合格品，应按的重大质量问题对待，应尽可能将产品召

回。并由品管部组织采取相应的纠正措施，根据公司规定。销售部应及时与顾客协

商，满足顾客的正当耍求。

（五）不合格品召回制度

1、目的

当生产部生产的产品对客户产生的危害发生时，引用本《产品召回管理程

序》，尽早回收，以减轻或杜绝对社会、客户、公众的不满，维护公司形象，减少

公司损失，特制订本程序,

2、适用于适用范围：

本公司产品的回收控制。

3、职责；

3.1总经理为本程序的最高决策者，指定品管负责本工作，并指定对外发言

人，负责提供资源支持。

3.2质量安全负责人（生产部负责人、品管）

A、收集客户回馈来的有关产品质量、安全问题和顾客投诉，如实记录每一细

节，包括销售部的回应；

B、保证生产部主管在产品回收上能了解事件的最新动态，决定如何回应消费

者，确保销售部对每一询问的回应都是有根据的；

C、与客户一起进行任一涉及回收的讨论，保持记录，包拈已确定的决议和还

在讨论中的决议：

D、有权召集任一人员提供回收程序中任一方面的优先协助，包括质疑产品和

生产过程情况。

3.3销售部门负责提供销售信息，确定不合格产品的回收方案处于销售部的控

制之下。

3.4品管负责发现问题，对产品进行检验和分析，提供解决问题的建议。

3.5生产部负责人、销售负责人与客户保持联系，做好沟通，同时与卫生部门

及卫生防疫部门、技术部门协作。及时与法律部门沟通，以确保决议与行为的,合

法性。

4、产品回收步骤：

4.1发现问题

A、各部门在销售前发现的问题，立即停止销售产品，隔离存放，并对该产品

进行检验。

B、顾客发现的问题，由销售负责人了解并记录问题发现的具体情况，及时向

生产负责人报告，保持与顾客的持续联系。

4.2投诉评估:

投诉汇总报告由发现问题的品管部门如实整理书面材料，品管如果发现产品有

可能危害人体健康，则应立即采取以下措施，

A、销售部及生产部调查研究以确定存在危害因素，必要时要相关卫生部门来

协助；

B、立即通报品管负责人、总经理；

C、品管负责追溯产品的所有标签。立即停止销售：

D、品管部、销售部联合收集并反复研究有关质疑产品，生产前后的产品与质

量记录。

4.3回收的开始，

一旦确认问题产品具有危害性和质量问题而且已进入销售，立即启动回收程

序，销售部立即通报生产负责人，对已出货产品进行调查。同时，指示各部门人员

在回收工作中的职责和权限。生产部应立即停止出货，对未出货产品进行贮存隔离

工作°负责采购的人员和质检人员与经理确认问题的发生点。

确认方式主要有：

A、如与供应商有关，经理、品管部、生产部与供应商一道找出根源。必要

时，提供详细

的问题产品资料，以免造成危害。

B、如发生在产品生产环节，按质量管理考核实施细则执行。

（六）退货品管理制度

1、目的

为保护消费者合法权益，特制订本程序。

2、适用范围：

本公司所有产品。

3、措施

A、退回的产品由品管重新检验并做记录。

B、检验合格按合格品处理。

C、检验不合格按不合格品处理。

D、检验不合格但可以加工交生产部加工处理.

E、加工产品由品管检验合格才能出货并做记录。

4、做好相关记录

a、《退货处理记录》

服务质量管理制度「篇五」

第一章总则

第一条根据浙江省人民代表大会通过的《浙江省建设工程质量管理条例》和水

利部颁布的《水利工程质量监督管理规定》、《水利工程质量管理规定》，为加强

水行政主管部门对水利工程质量的监督管理，保证工程质量，更好地发挥投资效

益，结合我省水利水电工程实际，特制定本实施细则。

第二条本省各级水行政主管部门主管水利工程质量监督工作。水利工程质量监

督机构是水行政主管部门对水利工程质量进行监督管理的专职机构，对水利工程质

量进行强制性的监督管理。

第三条凡在我省境内新建、扩建、改建加固各类水利水电工程和乡镇供水、城

市防洪、滩涂围垦、堤塘建设（以下统称水利工程）等工程及其技术改造，包括配套

与附属工程，不受其投资来源的限制，均必须由水利工程质量监督机构负责质量监

督。工程建设、监理、设计和施工单位在工程建设阶段，必须接受质量监督机构的

监督。

第四条水利工程质量监督的依据是；国家和地方颁发的有关法律法规；水利水

电行业有关技术规程、规范，质量标准和经批准的设计文件等。

第五条水利水电工程在阶段（中间）验收和竣工验收前，必须以质量监督机构对

工程质量进行等级核验，并提出工程质量评定报告。未经质量核定或核定不合格的

工程，施工单位不得交验，工程主管部门不能验收，工程不得投入使用。

水利工程在申报优秀设计、优质工程项目时，必须有相应质量监督机构签署的

工程质量评定意见。

第二章机构与人员

第六条浙江省水行政主管部门主管全省水利工程质量监督工作，省、市（地）水

利工程质量监督机构按两级设置：

（一）省级设置省水利水电工程质量监督中心站（简称中心站）。

（二）市（地）级、省钱塘江管理局设置水利（水电）工程质量监督站。

省、市（地）质量监督机构隶属于同级水行政主管部门，业务上接受上一级质量

监督机构的指导。

第七条省重点水利工程质量监督项目站（组）和市（地）重点水利工程质量监督项

目组，由省、市（地）质量监督机构组建，其人员由省、市（地）站选派、委聘。

第八条质量监督机构的站长宜由同级水行政主管部门主管工程建设的领导兼

任，并配备相应级别的专职副站长。质量监督机构的正副站长由其主管部门任命，

并报上一级质量监督机构备案C

第九条质量监督机构应配备一定数量的专职质量监督员。其数量由同级水行政

主管部门根据工作需要和专业配套的原则确定。

第十条水利工程质量监督员必须具备以下条件：

（一）取得工程师职称，或具有大专以上学历并有五年以上从事水利水电工程设

计、施工、监理、咨询或建设管理工作的经历。

（二）坚持原则，秉公办事，认真执法，责任心强。

（三）经过培训并通过考核取得“水利工程质量监督员证”。

第十一条质量监督机构可聘任符合上述条件的工程技术人员作为工程项目的

专、兼职质量监督员。为保证质量监督工作的公正性、权威性，不得委聘从事该工

程监理、施工、设备制造的人员作为该工程的质量监督站（组）人员。

第十二条中心站负责全省各市（地）质量监督机构的质量监督员的考核、认证工

作；质量监督机构的质量监督员取得合格证书后，方可从事质量监督工作。质量监

督机构资质每四年复核一次，质量监督员证有效期为四年。

第十三条中心站负责向各市（地）站颁发由水利部统一印制的“水利工程质量监

督机构合格证书”和“水利工程质量监督员证”。

第三章机构职责

第十四条省水利水电工程质量监督中心站的职责：

（一）宣传和贯彻执行国家、水利部、省有关水利水电工程建设质量监督管理的

方针、政策，以及水利水电行业有关技术规程、规范、技术标准等。

（二）归口管理并指导各市（地）质量监督机构和省、市（地）水利水电工程质量监

督检测机构的工作。

（三）对本省大、中型水利水电工程组织实施质量监督；协助配合由部总站和流

域分站组织监督的水利工程的质量监督工作。

（四）参与大、中型水利水电工程的设计审查、招投标工作；参与水利水电工程

优秀设计优质工程评审。

（五）参与水利工程质量大检查工作和重大质量事故的分析处理，仲裁有关水利

工程质量争端。

（六）参加受监工程的阶段（中间）验收和竣工验收，提出工程质量评定报告。

（七）掌握全省大、中型水利水电工程的质量动态和质量监督工作情况，定期向

总站报告，并抄送流域分站；组织培训质量管理人员，总结交流质量监督工作经

验，不断提高质量监督和检测工作水平。

第十五条市（地）水利（水电）工程质量监督站的职责：

（一）贯彻执行国家、水利部和省、厅有关水利水电工程建设质量监督管理的方

针、政策，执行水利水电行业有关技术规程、规范、技术标准，以及总站、中心站

制定的有关质量监督的规定和实施细则。

（二）负责管理市（地）范围的水利工程的质量监督及所属质量监督检测机构工

作。

（三）负责本市（地）除流域分站、中心站受监以外及中心站委托的水利水电工程

的质量监督。

（四）参与重要的小型水利水电工程设计审查、招投标工作；参与市（地）、县级

水利水电工程优秀设计、优质工程评审。

（五）参与水利工程质量检查和水利工程质量事故的分析处理，仲裁受监工程的

有关质量争端。

（六）参与受监工程的阶段（中间）验收和竣工验收，提出质量评定报告。

（七）掌握市（地）中、小型水利水电工程的质量动态和质量监督工作情况，定期

向中心站汇报；组织培训质量管理人员，学习交流水利工程质量监督及管理工作经

验，不断提高质量监督管理工作水平Q

第十六条水利工程质量监督的权限:

（一）对监理、设计、施工等单位的工作质量进行监督，发现越级承包工程任

务、能力明显不足、质量管理混乱的单位，应责成有关单位限期整改，必要时向水

行政主管部门报告。

（二）对伪造现场施工记录、单元工程质量评定记录、隐瞒工程质量事故真相的

施工单位，应视其情节轻重，建议有关部门给予批评、警告、降低资质等级直至吊

销营业执照的处罚。

（三）对违反技术规程、规范、质量标准或设计文件的施工单位，通知建设、监

理单位采取纠正措施。问题严重时，可责令其停止施工。

（四）对使用未经检验或检验不合格的建筑材料、构配件及设备等，责成建设

（监理）单位采取措施纠正。

（五）质量监督人员需持“水利质量监督员证”进行施工现场质量都督，检查施

工质量，有权调阅建设（监理）单位和施工单位的检测试验成果、质量评定记录和施

工记录等。

（六）提请有关部门奖励先进质量管理单位及个人。

（七）提请有关部门或司法机关追究造成重大工程质量事故的单位和个人的行

政、经济、刑事责任。

第四章质量监督

第十七条水利工程建设项目质量监督方式以抽查为主。大型水利工程应建立质

量监督项目站，中、小型水利工程可根据需要建立质量监督项目组，或进行巡回监

督检查。质量监督项目站（组）每年的质监活动不少于四次。巡回监督检查次数应视

工程建设总进度确定。

第十八条项目法人（或建设单位）应在工程招标或开工前到用应的水利工程质量

监督机构办理监督手续，签订《水利工程质量监督申请书》，有关部门或单位应向

质量监督机构提交以下材料：

1、工程项目建设审批文件；

2、项目法人（或建设单位）与监理、设计、施工单位签订的合同（或协议）副

本；

3s建设、监理、设计、旅工单位的基本情况和工程质量管理组织情况等资

料。

从工程招标前办理质量监督手续，到工程竣工验收委员会同意工程交付使用

止，为水利工程建设项目的质量监督期。

第十九条质量监督项目站(组)根据受监督工程的规模、重要性等，制定质量监

督计划，确定质量监督的组织形式和人员。

第二十条质量监督的主要内容

1、施工准备阶段

(1)对监理、设计、施工和有关产品作单位的资质进行复核；

(2)对主体工程施工前的准备工作进行监督检查；

(3)对施工单位检测试验室的资质、技术力量、仪器设备等进行监督检查。

2、施工阶段

(1)对建设、监理单位的质量检查体系和施工单位的质量保证体系以及设计单

位现场服务情况等实施监督检查。

(2)监督检查技术规程、规范和质量标准的执行情况。

(3)对工程项目的单位工程、分部工程的划分进行核定，对单元工作的质量评

定进行抽查，并检查工程质量评定资料的准确、完整情况。

(4)监督检查重点施工工序、隐蔽工程，参加阶段(中间)验收并提出质量评定

报告.

(5)参与质量事故的分析处理。

(6)对中间产品及成品质量进行监督抽查。

3、工程竣工阶段

(1)参与审查竣工报告及竣工验收资料；

(2)工程竣工验收前，对工程质量等级进行评定，向工程竣工验收委员会提出

工程质量等级的评定报告。

第五章质量检测

第二十一条工程质量检测是工程质量监督和质量检查的重要手段。水利工程质

量检测单位，必须取得省级以上计量认证合格证书，并以水利工程质量监督机构授

权，方可从事水利工程质量检测工作，检测人员必须持证上岗。

第二十二条水利工程质量检测单位主要承担以下任务;

（一）核查受监督工程参建单位试验室的资质、人员素质、装备、试验方法及成

果等。

（二）根据需要对工程质量进行抽样检测，提出检测报告。

（三）参与工程质量事故调查分析提出处理方案。

（四）质量监督机构委托的其他任务。

第二十三条质量检测单位所出具的检测鉴定报告必须实事求是，数据准确可

靠，并对出具的数据和报告负法律责任。

第二十四条工程质量检测有偿服务，检测费用由委托方支付。收费标准按有关

规定确定。在处理工程质量争端时，发生的一切费用由责任方支付。

第六章工程质量监督费

第二十五条项目法人（或建设单位）应向质量监督机构缴纳工程质量监督费。工

程质量监督费属事业性收费。工程质量监督收费，根据省物价局、省财政厅、省水

利（92）浙价费联51号、（1992）财农134号、浙水政（92）第60号文件及水利部《水

利工程质量监督管理规定》，收费标准按水利工程建筑安装工作量0.15%〜0.25%收

取，并按水利工程所在地域确定。原则上，大城市按受监工程建筑安装工作量的

0.15%,中等城市按受监工程建筑安装工作量的0.20斩小城市按受监工程建筑安

装工作量的0.25%收取。城区以外的水利工程可比照小城市的收费标准适当提高。

第二十六条工程质量监督费由工程建设单位负责缴纳。大中型工程在办理质量

监督手续时，应根据总工期确定按年缴纳计划，年初一次结清年度工程质量监督

费。小型水利工程在输质量监督手续时交纳工程质量监督费的50%,余额由质量监

督部门根据工程进度收取。

水利工程在工程竣工前必须缴清全部工程质量监督费，若概算调整，质量监督

费应作相应调整。

第二十七条质量监督费应用于质量监督工作的正常开支，支款专用，财务收支

必须进行统一管理和统一核算，其具体使用和开支范围如下：

（一）自收自支质量监督机构的事业性费用；

（二）聘任质量监督员及差旅费的费用；

（三）检测仪器、设备及交通工具购置、使用费用；

（四）委托抽样检测、试验费用；

（五）工程质量监督会议及资料费用；

（六）业务培训和技术咨询费用:

（七）用于奖励优秀质量监督机构、优秀质量监督员的费用；

（八）其他用于质量监督方面的费用。

第七章奖惩

第二十八条项目法人（或建设单位）有下列行为之一的，可予以通报批评或建议

其主管部门按其他有关规定进行处理。

（一）未按规定办理质量监督手续的；

（二）向施工单位提供不合格建筑材料、设备、构配件的；

（三）未按规定及时进行阶段（中间）验收就进行下一阶段施工和未经竣工验收，

而将工程投入使用的；

（四）发生重大工程质量事故没有按有关规定及时向有关部门报告的。

第二十九条勘测设计、施工、监理单位有下列行为之一的。根据情节轻重，予

以通报批评，或建议有关主管部门降低其资质等级直至收缴资质证书。经济处理按

合同办理，触犯法律的，按国家有关法律处理：

（一）无证或超越次质等级承接任务的；

（二）不接受水利工程质量监督机构监督的；

（三）施工图设计满足不了的工程质量、进度要求的；设计单位现场服务不到位

的；

（四）未向项目法人（或建设单位）提交竣工工程完整的技术档案、试验成果及有

关资料的；

（五）使用未经检验或检验不合格的建筑材料和设备，擅自修改施工图，或在施

工中粗制滥造、偷工减料、伪造记录和质量评定成果的：

（六）发生重大工程质量事故没有及时按有关规定向有关部门报告的，工程未按

规定进行质量保修的：

（七）经水利工程质量监督机构核定工程质量等级为不合格或工程需要加固或拆

除的。

第三十条质量检测单位伪造检测数据、检测结论的，视情节轻重，予以通报批

评，建设有关部门降低其资质等级直至收缴资质证书，构成犯罪的由司法机关依法

追究其刑事责任。

第三十一条对不认真履行水利工程质量监督职责的质量监督机构，建议其水行

政主管部门撤换负责人并进行机构改组，或由上一级水利工程质量都督机构给予通

报批评、撤销授权。

质量监督员滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的，由质量监督机构提交水行政主

管部门视情节轻重，给予行政处分，构成犯罪的由司法机关依法追究其刑事责任。

服务质量管理制度「篇六」

第一条质量管理部门的设立

一、本公司设两级质量管理保证体系，即质量部及车间质量管理员。

二、质量部为公司质量管理的专职机构，负责全面质量管理的实施与监督。

第二条生产过程的质量管理

一、凡投入生产的产品配方必须是质量部会同有关人员复核批准的配方，配方

由质量部专人管理，凡不符合上述条件者，一律不准投入生产，手续不全者生产部

有权拒绝生产，否则后果自负C

二、生产车间人员根据生产部的指令组织生产。包装人员按生产车间操作规程

进行包装，做到包装前校准称，包装中途再校称。对校不准的称要派专人检修。定

量包装，每包重不超过规定重量的1临