客户规章制度

客户规章制度

客户规章制度「篇一」

1、严格遵守考勤制度及其他各项规章制度

2、按规定统一着装，规范仪容仪表。

3、服从安排，认真履行工作职责。

4、保持办公区域的.卫生。

5、认真学习安全消防知识，提高安全防火意识。

6、爱护设施、设备，节约开支，杜绝浪费。

7、礼貌规范地接听电话。

8、团结协作，提高工作效率。

9、掌握业户情况，注意对业户信息予以保密。

10、坚持垂直领导、及时上报的工作原则。

客户规章制度「篇二」

1、销售现场接待次序由销售经理（现场专案经理）制定，以均等机会制定接

待顺序。每周安排次。如轮到的销售员因正在接待其他客户、接电话或其他公务

离开前台，则跳过，以后再补。若轮到的销售员因私事不在现场（如去洗手间、临

时外出等）自动跳过，但算己接待一个客户名额，不另行补回。

2、每日由销售经理（现场专案经理）安排好先后顺序为客户接待的顺序。负

责监督调整销售员轮流接待秩序，并保证每个客户能及时得到销售员的主动接待。

如客户有指定，则由内勤人员接待。

3、销售员按顺序轮流接听电话。客户到场或电话咨询均应进行登记，客户成

交后的业绩确认以客户登记本上的销售员名字及时间为准。

4、当客户进入售楼处大门处时，销售员必须提前起身接待，礼仪待人，礼仪

引导。

5、若客户自始至终为一个销售员接待，并且最后成交，则该销售员享受全额

提成。若该销售员需要格定他人合作，则该提成由二人协商分享。

6、在接待过程中，如有因私事销售员耽搁而未能接待客户，不予以补接；如

果当天请假，则视为放弃轮流机会。

7、销售员在接待工作中，又有客户过来看房，若该销售员接待的为已成交客

户，则新来客户由其它销售员接待，该销售员在下一次销售员接待时不计接待次

数；若该接待销售员的为未成交老客户，则由下一个位接待，该则计一次接待任

务。

8、同一公司，同一家人应视为同一客户，并且属最先接待的销售员。

9、每个销售员均须按顺序接待客户，不得挑客户、抢客户。若销售员正在接

待客户，登记过的老客户来访则由排在最后的销售员接待，不视为接待名额。

11、如客户现场指定销售员，则轮值销售员应主动转告通知被指定人。如不通

知，视为抢单，并停牌一天；如成交，业绩归属被指定人。

12、客户来访中，若其不是第一次来，且初始接待人认出是自己的客户，则该

客户由初始人接待；若初始人未发现或忘记，客户也并未指明，则按顺序接待。

13、老客户带新客户，如未指名找谁，则按顺序轮流接待；如有指定，则由被

指定人接待。

14、销售员在接待第一次见面的客户必须委婉的'询问客户以下两个问题：

a、询问客户是否来过，b、是哪一位销售员接待过

15、销售员不得挑选客户，不得令客户受冷遇，不论客户的外表、来访动机售

楼员都要全力接待。

16、销售员不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他客户（客人多的

时候，只能兼顾）。

17、销售员不得在客户面前争抢客户，不该在客户面前说的话决不允许说。销

售员在任何情况下都不得在客户面前发生争执，也不得在成交后因销售员之间发生

争执而向客户查核当时成交或登记情况。

18、销售员不得在其他销售员接待客户的时候，主动插话或帮助介绍，除非得

到邀请。

19、销售员在接待其他同事的客户时不得主动递送名片，除非得到该销售员的

同意。若客户主动要求，事后须及时知会原销售员。

20、每个销售员都有义务帮助其他销售员促成交易，在某销售员不在或繁忙的

情况下，其他销售员必须协助接待。

21、销售员接待客户完毕，须送客户出售楼处，不得于客户背后谈论、辱骂或

取笑客户。

22、每个销售员都有义务做电话咨询，并鼓励客户来访售楼处（在售楼处具备

接待条件的前提下），除非客户到售楼处后主动提出找某销售员，否则仍然以轮流

到的销售员作为客户接待及登记人。

23、如电话咨询本公司其他楼盘情况，应耐心介绍及按公司的要求填写《客户

信息反映表》，如该楼盘有独立售楼处，应将客户介绍给该售楼处。

24、销售员原则上不得预留房号，以先付定金者为准，有特殊情况可请示销售

经理。

25、销售员收取定金之前必须先确定该单位确未销售，如有成交，应立即通知

销售经理。

26、其他销售员有义务为轮休销售员接待其客户，按顺序接待。

27、销售员工作性质既是独立又应相互合作，强调团队精神，每个销售员有义

务配合其他销售员促使客户成交。

客户规章制度「篇三」

一、客户经理制的蹴念和内涵

客户经理制是电力企业通过选聘客户经理，对客户关系进行管理和维护，与客

户建立全面、明确、稳定的服务对应关系，推销电力产品、满足客户需求，为客户

提供优质、高效的电力一体化服务，从而实现客户资源配置优良化增强电力企业竞

争实力的经营管理模式。客户经理制是电力企业服务理念和业务经营管理机制的创

新，是稳定和扩大优质客户群体的有效手段。客户经理既是电力企业产品的“推销

员”，又是收集市场信息、反馈客户需求的“采购员”，同时也是为客户提供电力

服务的“服务员”。作为电力企业业务代表，客户经理可以调动内部资源，为客户

提供全方位的电力服务，在与客户建立长期、密切的关系中发挥组织、协调作用，

是电力企业经营体系中一个专业化的服务群体。

实施客户经理制的实质和根本目的，就是一切从客户和市场的有效需求出发，

建立以市场为导向、以客户为中心、以增强营销能力为动力的全行联动的市场营销

服务机制，通过培植一个庞大、稳定的优质客户群体，实现电力企业效益最大化。

客户经理制必须包含以下几种核心理念：

(3)提高电力企业效益和防范风险的需要。客户经理在工作过程中直接面对

客户，能准确掌握市场信息和客户的相关情况，一旦出现拓展业务的机遇和市场风

险，客户经理就能综合分析，灵敏反应，及时采取必要措施，既可以有效地规避经

营风险，又可以及时推进业务发展，从而不断提高经营效益。

四、客户经理的招聘

(一)客户经理招聘或选拔

电力企业的客户经理负责向客户推荐、提供电力综合服务，其自身综合型的经

济、电力系统知识，专业型的业务交易技巧，开拓型的营销公关素质，直接决定其

业务绩效的优劣。

优良的客户经理人才是客户经理的第一要素，严密的选拔任用制度是电力企业

成功实施客户经理制的前提。

1、客户经理应具备的基本素质

A良好品德，客户经理应具有良好的思想品德利职业道德，敬业爱行，廉洁自

律，有进取精神和事业心。

B强烈的竞争意识和拼搏精神

C具有效益意识，客户经理要明确自己的首要任务是创造客户，拓展业务，为

电力企业创造更大的业务量和利润。

D具有法律意识，客户经理应该学法、懂法、守法、用法。

E具有风险意识。

F熟悉电力系统知识和业务知识，具有一定写作能力。

G独立思考，反应敏捷，有自己的工作思路，方法较多。

H善于处理与客户的关系，有能力协调电力企业内部服务部门的高效运作，

I有良好的外在形象。客户经理直接面对客户，代表着电力企业的信誉、实力

和形象，着装，名片等均应符合规范，其言行举止和身份相符。

2、客户经理审查测评

选拔客户经理时，可以从学历、资历、业绩、笔试及面试五个环节进行审查和

测评。

A学历主要是测评基本理论与专业知识。

B资历测评专业索质与业务技能。

C业绩考核责任感、勤奋程度、进取心

D笔试考核理论知识、.业务技能、文字表达

E面试考核仪表、谈吐、反映、思维、自信等,

通过以上项目的加权计算，来初步测评客户经理的综合素质。

五、客户经理的认定

客户经理的任职条件为：良好的职业道德；无不良业务记录；身体健康；大专

以上学历；一年以上电力业务工作经历。

客户经理序列对电力企业所有人员是开放的，只要满足基本条件，经资格审查

和认证后均可担任客户经理。

客户经理内部应划分为不同的等级，划分的依据是个人的工作能力，专业工作

经验，工作业绩，所负责客户类别和所营销产品等。为便于客户经理进行管理和加

强对客户经理队伍的建设，规范客户经理名称及其营销行为，客户经理分为高级客

户经理，一级客户经理，二级客户经理和见习客户经理四级。不同等级客户经理对

应不同类别的客户，营销不同的产品，同时在营销费用和收入上也体现差别。

1、高级客户经理的任职条件。

（1）具备丰富的电力企业管理，政策和法律等知识，有较强的市场分析能

力。

（2）具备电力企业对客户管理的组织协调能力，在市场开拓，风险控制方面

具有丰富的经验和专业的技能与技巧。

（3）具备市场开拓，大型客户开发的规划，策划和组织管理能力。

（4）具备管理和协调一级和一级以下的客户经理的工作。

2、一级客户经理的任职条件

（1）具备较为丰富的管理，政策和法律等知识；较强的市场分析能力。

（2）具备较强的市场开拓和市场开发能力；具有较高的公关与谈判能力和一

定的组织能力；具有丰富的客户工作经验。负责大型客户开发的实施和具体运作，

基本客户的.管理和维护，在大型客户开发与管理过程中充当主要角色，对风险业

务客户的调查和管理。

（3）能够协助高级客户经理处理复杂的客户开发与管理事务；能够管理和协

调二级及二级以下客户经理的工作。

3、见习客户经理的任职条件。

（1）符合客户经理任职的基本条件。

（2）具有一定的市场分析能力。

（3）熟悉电力企业基本的产品知识，业务和操作流程。

（4）具备一定的公关，交际和营销能力。

客户经理的初次资格认证，根据任职条件对报名人员进行资格审查，通过资格

审查后，经严格的考评认证上岗。

六、客户经理的考核

（一）考核原则

客户经埋的考核应体现客观化、合埋化、公开化、制度化、全方位、重实绩的

原则，做到权责对等，兼顾合作与竞争，兼顾短期目标与电力企业长期利益，兼顾

激励与约束，考核结果要与奖惩挂钩。

（-）考核内容

对客户经理的考核包括绩效指标、行为指标和能力指标三个方面，并按照工作

侧重对三个方面的要素指标分别确定权重。首先，绩效方面的考核应占较大权重。

考核应包括：工作任务由标完成情况，完成的质量，工作的数量和工作效率。考核

的内容应包括业务的效益、质量、信息反馈和业务办理速度等。其次，行为方面应

包括工作态度和客户满意程度。具体内容可设立客户评价、纪律性、协调性、责任

感、积极性等指标。第三，能力方面可设立市场竞争和营销能力，新产品开发，推

广能力，客户分析能力等考核科和指标。

1、常规考核与非常规考核

（1）常规考核。常规考核是考核部门定期的有规律性的对被考核客户经理进

行考核考察。

（2）非常规考核.非常规考核是指没有规律性，因某一事项或某一原因随时

对被考核客户经理进行的考核考察方式。

2、现场考察与非现场考察相结合

（1）现场考察是指考核机构派员到被考察的客户经理去进行实地考察审核。

现场考察又分为定期和不定期两种方式，受考察者必须提供相关的资料及其他配

合，考察内容一是对电力企业全面业务的一般考察，二是对特定项目的专项考察。

考察方式可由考核机构派员持考察证直接考察，还可委托相关的机构或组织代行考

察。考察方法一般有盘点，核对，查询，分析，确认，观察，函证，答卷和调查

等。

（2）非现场考察是指考核机构对被考核人提交来的各种统计资料•，报表，文

件记录等按一定的程序和标准进行考核分析。

3、定期考察与随机抽查相结合

由电力企业按指定a期呈送报表资料所进行的非实地考察多属定期考察，实地

考察也分为定期与非定期两种。

（1）定期考察是指在既定的时间进行例行考察。

（2）随机抽查又叫非定期考察，是指事先不通知受检部门，随时派员或委托

指定人员进行抽查。这种〃无预警的考察〃带有不确定性，所以能较好的保证考察结

果的真实性和准确性。

4、全面考核和重点考核相结合

5、外部考核与内部自律相结合

客户经理的内部自律是指按照考核标准和要求自我约束，自我管理。这种自律

一方面是行业自律，另一方面是电力企业内部监督考察。

（1）通过管理制度进行的行业自律

电力企业在制定客户经理管理制度时，还发挥着考核的作用。在考核活动中执

行制度部分的规定。

（2）电力企业内部监督考察

（三）考核的程序

对客户经理考核的程序如下几个步骤。

1、制定计划.每年制定考核计划，包括目的、原则、内容和时间.

2、技术准备。包括：确定考核方法、制定考核标准和培训考核人员。

3、收集信息资料。客户经理的考核信息必须注意随时收集，并形成制度。

4、分析评价。在对评价项目量化评分的基础上，对同一项目及不同项目的考

核结果进行综合。

5、考评结果的使用。考核结果的使用有两个途径：一是作为客户经理等级升

降、奖惩等人事决策的重要依据。二是反馈客户经理作为改进绩效的依据；在这两

个结果中，客户反馈的意见应该是评价客户经理工作的重要依据，同时也应该对客

户的评价意见做出公正性判断，并结合电力企业内部的考核结果决定对客户经理的

奖惩与惩罚。

6、依据考核情况每年应对考核计划和考核标准、方法等进行适当修订。

（四）对客户经理的考核标准

对客户经理的考核有定性和定量两个标准

1、定性考核的标准：

A与客户关系网扩大程度

B与客户关系是否有了新的进展

C客户对电力企业的认识是否加深

D客户对电力企业的业务是否有更多的了解

E客户对电力企业的信任度是否提高

F客户是否决定与企业继续，或扩大合作

G客户对客户经理的评价

H个人工作表现

I个人工作能力

J个人综合素质和同事评价

定性考核一般采取自评、客户抽样评价、客户部门主管评价相结合的方法。

2、定量考核的标准：

A新客户增加多少

B客户在电力企业口的业务量、业务范围增长情况。

（四）客户经理激励制度

1、客户经理的物质激励。主要体现在客户经理的收入分配上，客户服务经理

个人收入=基础工资+绩效工资+行为考核评分。

2、客户经理的精神激励机制。“人本管理”就是强调对人的创造性和潜能的

管理，强调精神激励对员工管理的不可替代作用。建立对客户经理的精神激励机

制，电力公司努力构建具有向心力和凝聚力的公司文化精神，建立科学的管理机制

及管理水平，使客户经理置身于心情愉悦、协调合作的工作氛围。

七、客户经理的基本职能与工作范围

（一）客户经理的基本职能

客户经理是电力企业与客户之间联系的桥梁，关系的纽带，其基本职能是开拓

市场，产品营销和客户开发，具体包括分析市场，寻找与接触客户，收集和传递信

息，建立与客户的关系，对客户进行售后服务和动态监控。

1、分析市场。客户经理要根据电力企业的经营原则，经营计划和电力企业对

客户经理的工作要求，对市场进行深入研究，并提出自己的营销方向，工作目标和

作业计划。

2、寻找与接触客户。客户经理要根据电力企业的客户发展战略，主动寻找客

户，通过各种渠道建立与客户的业务联系。客户经理要注意加强公共关系，保持电

力企业良好信誉。

3、收集和传递信息。客户经理与客户接触后，要详细收集客户的各种真实信

息，包括财务信息，生产信息，管理资源信息，行业和产品市场信息等。根据资料

建立客户档案，根据电器业务方案写出建议报告，风险分析报告，综合评价报告，

提交电力风险控制部门，相关产品作业部门和综合管理部门。客户经理要对提交的

各种信息，客户材料，业务建议和工作报告的真实性，有效性负责。

4、与客户建立关系。客户经理要根据客户的需求，与客户探讨业务合作方

案，把客户的需求与电力企业的产品结合起来，与客户建立良好的合作关系。

5、对客户进行售后服务和动态监控。电力企业与客户经理建立关系以后，客

户经理要与客户建立日常联络，与客户维持良好的关系。客户经理不只限于对客户

财务因素进行关注，分析，而且对客户行为和特征要有直观的印象，以便从深层次

上把握客户的思想动态，行为对其财务决策的影响，注意评价客户的满意程度或新

的服务要求，以便不断调整自身的服务措施。

（二）客户经理的工作范围

客户经理作为电力企业的一个新的职能岗位，独立处理与客户的一切关系，为

客户提供全方位的服务，其工作范围应包括以下几个方面：

1、熟悉客户情况，细分客户市场

2、针对客户的不同需求，夺身定做电力产品。客户的需求是复杂多变的，不

同的客户对电力产品需求的侧重点也不同，只有熟知客户情况，才能为其提供有针

对性地服务，在维护忠诚度的同时，不断拓展新的市场。

3、向客户介绍，推销电力产品。客户经理不仅要推销电力的传统业务，而且

还应为客户提供办理新产品，使潜在的客户成为现实客户，成功地实现客户的渗透

和业务的发展。

4、关注客户动态需求，帮助客户解决问题。

客户规章制度「篇四」

1、总则：以跟进表为主，跟进表在1个月内有效

2、对单方式：

1、跟进表。

2、预约表（谁早归谁，预约表只在当天有效）。

3、在办卡当日起7天内发现，此单归原顾问。如7天外至15天内发现，则每

人各一半。

4、有效号码：（姓+本人手机）模糊不清或涂改重笔的号码，视为无效号

码，不得提出争议。联系不上的视为无效号码/无法接通或停机给予2天时间

5、有跟进表的号码做预约中间四位可不写、没有跟进表的号码必须写全号

码，否则无效。

6、发现没有做来访登记的客户成单。其他销售发现并跟进在先的可对全单，

不存在对单期（所有非正常情况下无法对单的，上报后不存在对单期，处理完为

止）

7、所有来会所的客户都要做来访登记，不做不予进场参观，违者50元一次。

8、接待人员必须询问客户是否找人，是否有来过，是否有预约，不存在任何

理由不询问等情况.违者100元一次"

主动上门

1、没拿体验卷上门的接待人员须询问是否有预约或找谁，没有的谁接待算谁

的。

2、_如已知是其他同事的客户、恶意不接待，参观，不通知本人或前台的，罚

款300兀。

3、客户过来在入场参观前指明找谁，此单就算谁的。客户指明找XX会员

的，此客户算XX会员顾问的。（A。在会所范围内和已在接待的情况下，他人授意

找某某的此为无效）。

4、来访客户有出示体验的，此客户算体验上销售的，接待人员有义务通知此

销售或其主管。

5、A顾问当日接咨询电话或当日派单留的号码，如在预约的情况下当天客户

过来参观办卡时没指明找A顾问，而是由其他顾问接待的情况下，当天发现，此单

归A顾问，7天内发现，需出示跟进表和预约本可分此单一半，（以上四条都在无

跟进表的‘情况下）。

6、对得全单可获跟进权，半单则由办卡人跟进服务。

7、三人或多人同时来会所参观、A顾问有其中一位跟进表，当天发现，当天

并做有预约的此归A顾问所有、事后拿预约表证明、当天发现但没有做预约的只能

对有跟进表的客户。

8、在接待或谈单中发现其中有自己的客户时，在做有预约的情况下，可以上

前交接，事后需出示预约表证明，没有做预约的则不能上前交接，只能事后对有跟

进表的客户。

9、在第8条的情况下当时接待的同事也有一位属于自己的客户时，第二位同

事可以上前打招呼，但在第一接待人没有同意交接的情况下由第一接待人接待。

10、同时有八人或以上更多的人办卡属于团单，当天可凭跟进表或预约对其有

跟进预约的号码。

注：（当天入团、但不是同一批来的、他人接待为义务接待）

11、开单客户所填写的电话号码与来访登记上所填写的电话号码不一致，在当

事人当天下班前要把开单填写的号码补到来访登记本上并注明是同一人，违者罚款

100元一次。

12、客户成单所填写的手机号码必须是本人及有效号码、不存在任何理由，违

者200元一次。

跟进原则

a）lo会员提升，有效期内续卡，归在职原顾问。

2、会友单独过来会所找会员或朋友的，指明找哪位会员，或在前台打电话给

会员、或在前台等待会员出来的为原会籍顾问所有、如有发现接待人员故意干涉会

友找会员并以不正确的方式引导会友的，罚款100元一次。

3、会员带朋友来会所参观、在没有找谁及没有提前预约的情况下，谁接待归

谁。会员带朋友找B顾问，此为B顾问所有。其他服务均归原会籍顾问所有，他人

不得服务。

c）同一批客户经办人也有其中一位客户的跟进表则A顾问只能分得有跟进表

的单，如经办人和A顾问跟进表属同一人时，则按照以下d）规定执行。（注：有

三人一起来参观。在前台说找XX顾问的、此算XX顾问的）

d）两位顾问都有B客户（1人）跟进表，在有效期内，如经办人的跟进表在

先B客户的单归经办人所有，同天跟进表，则此单各一半业绩。（会员跟进权属经

办人的）注：当发现是同一天跟进时，可以当天预约表区分先后来判此单

e）到期会员续卡，资源属公司所有，经办人在职，此单归经办人，经办人离

职的情况下，谁跟进续此单就归谁。销售不得以低价格去争取会员续卡，发现违反

罚款100元。

（如已离职销售的会员重新分发至B销售、此会员为B销售的会员）

5值班组区域，楼下街道延伸东莞银行广场和珠村牌坊区域，包括天桥十字路

口非值班人员派单应离值班区域20米以外。非值班人员不可在值班区域带客）

6、同一个客户在当天（上午或者下午）有A顾问在会所介绍过并做来访登

记，后由B销售带进来促成的单，当日发现此单，归（前者）做来访登记的顾问

（A顾问），次日发现可对一半。

7、A销售接待B客户、C销售证实有跟进表在先、A销售不得做跟进表，否则

视为无效并罚款A销售100元。

8、AoB客户来参观，A客户办卡，使用人为B客户，则此单为B客户，有跟

B客户的，可以跟进表对此单。

9、如果经办人的名称需要更改，必须写业绩更改单，经双方协商同意后同对

方经理签字，再由总监签字方可到前台更改，月底最后三天只能更改当天的单，不

可更改前一天或以前的单。（即月底最后三天发现之前的单被其他人经办的，双

方商议可拿去提成。当月最后一天为月结，隔月对单无效。）

10、预约登记须有总监或总经理签字方可生效，如都不在的情况下可发送短信

11、A客户办卡、转给B客户使用、如有C销售跟进B客户此为C销售客户、

B客户续卡业绩归C销售所有。

12、以上为基本规则制度、如有疑问按规则条例先进行处理。如有规则条例上

没有注明的情况，可上农总监处理，最终解释权归总监所有。

客户规章制度「篇五」

1、上班时间为：19：30--02：00（前提是自己订的房台已走）

2、每晚19：30分集中四楼会议室开部门班前会议，迟到扣罚30元/次，由值

班总监统一点名并作当晚工作布置，对当晚休息的同事由各组别内部做好传达

3、新入职人员必须在三天内熟记公司的酒水销售价，房间低消，任饮房等情

况，及熟记大厅的台号，以便第一时间能够对客人做好业务推销

4、所有休息人员必须提前一天申请（特殊情况除外），否则当旷工处理，将扣

罚四天工资，旷工三天当自动离职

5、中途外出必须写放行条并由直属上司审批，否则当离岗处理，扣罚100元/

次

6、班前做好仪容仪表的自检，坚持健康良好的个人形象，营业中正确佩带工

作牌，见到客人上司问好，坚持〃三米阳光”的礼貌工作

7、营业中招呼客人要主动热情、活跃，搞好现场气氛和配合好房间的服务工

作，如因服务态度不好引起客人投诉的扣罚100元/次

8、遵守企业的.规章制度，爱护公司财物，不能有偷窃行为，否则将作出严重

处罚，情况恶劣者转交公安机关处理

9、遵守公司的订房订台制度，不能与涔客台争吵或有作假现象，以及出现卖

房现象，否则取消当月业绩并作相应扣罚。

10、有团结意识维尹公司形象，与同事之间和蔼友好相处，相互配合做好推销

工作。不能带个人情绪上班，因态度不好顶撞上司的，或有暴力行为与他人发生冲

突的扣罚300---500元/次，引起打架斗殴事件的扣罚500—7000元/次，情节严

重的作无薪解雇处理。

11、做到洁身自爱，不能涉及毒品，不能变卖存酒卡收取客人现金，否则一经

发现无薪解雇并交公安机关处理

12、订到房可补签，订台不可以，订房取消的及未回参加班前会议的作50元/

次扣罚

13、公司的效益来刍我们的一房一台，所以我们要提高服务质量，推销自我，

创造更好业绩，报答公司，成为一个真正营业高手！

客户规章制度「篇六」

一、目的：

1、了解设备的运行状况、客户对设备的满意度及对本公司服务的满意度，了

解在设计、制作、服务等方面存在的不足，作为本公司在质量和服务方面持续改善

的信息来源：

2、进一步加强与客户的联系，提高客户对公司的信任度，提升公司的整体形

象，稳定客户并提高客户再次购买本公司产品的可能性，提高客户购买设备补充产

品（比如配件）的.可能性：

3、通过回访获得的信息，进一步分清金牌客户、重要客户和一般客户，并可

作为业务人员培训的资料。

二、方式：

1、电话回访；

2、信函回访；

3、走访；

4、任何一种方式都配上表格，仔细填写，入档；非正式的回访可以寄贺卡

（生日卡、乔迁贺喜、升迁祝贺等）

三、内容：

1、回访的时间选择及主要任务：

设备安装调试后一个月，主要是了解设备运行情况并解决设备运行中存在的问

题，进一步提醒并帮助客户熟悉设备的操作程序及设备的维修、保养方面的注意事

项，并设法把设备在品质和服务方面的优良信息传递给客户。

客户规章制度「篇七」

1、遵守国家法律、法令和有关政策规定。不得从事非法经营；

2、遵守公司所制定的各项规章制度和