2024年电大公共组织绩效考核

【公共组织绩效评估】系统地规划与设计，用以优化人流、物流、和信息流，Q全面质量管理答:是以组织全员叁与为务础的质量

B标杆管理:标杆管理,是指通过互相比较*改善本部门、从而有效、经济、安全地实现公共组织布•效提供服务的管理形式.详细来说，全面质量管理就是以质量为中心.

本组织绩效的管理方式，被普邈认为是•种评估、比较预期目的。全体员工积极参与,把专业技术、经营管理、系统科学、

的过程，即是一•种认识和引进最佳实践,以提高绩效的过★G公共组织流程再造：是指借助制造企业流程再造的数理记录和思想教行结合起来，建立产品的研究、设计、

程，其目的在于提岛俎织绩效，追求卓越。经般，吸取全面质量管理、精益生产等理论的精胞,去探生产、服务等全过程的质量管理体系，是组织为保证G

F非正式沟通:是正式沟通以外的沟通.信息公布者一般战公共组织存在的官僚观念，从主线上对整个体系进行经济地生产出满足顾客规定的产品而形成和运用

不代表如织和上级，重要是通过个人之间的接触进行,是重新议计，围绕过程和成果而不是困绕职能或者部门展S上行沟通答:上行沟通是指在绢织中信息从较低层次向

由组织组员在燧情和动机上需要而形成的信息交流，其动工作，从而使组织充斥新的活力，较高层次流动的一种沟通。重要是下怨按照规定向上线

传播的范围远远超建部门和层次的限制，具有汴正规性、G公共部门绩效管理：是现代公共行政领帔研究的重要所提出的书面或口头汇报.

的意性,并带有较强的感情色彩。次现，它是以提尚公共部门组织绩效和个人绩效为目的，X选择型沟通答：在沟通中，管理岳也许选择几种中

G公共项目答：是项目的一种种类,但凡为了提供一项通过绩效评估和绩效追踪来鼓励组织中的个人发挥发明心人物传递信息,再由他们把信息传递出去.在这种沟

公共物品而进行啊项目都可以算是公共项FI。性、提瑞服务质量啊管理过程.通网络中，通过有目的也播信息，提高了信息伯迪的效

*G公共组织绩效管理:是-门仃关改善和提高公共组织J绩效计划：指在进行绩效管理的组织中,管理者和员工率.目的明确.是组织常常采用的沟通万式.

的动作效率、减少动作成本、提高动作质贵的综合理论既有组织战略和目啊啊指导卜，,设定统一啊阶段性口的X项目管理：是通过项目负货人和项目团体时努力,运用

与技术能力相结合啊科学和理论，意在通过运用公共组和一致的缢效原则，并据此建立包括承诺的计划或处约系统理论和措施对组织的资源进行计划、组织、指挥、

纵投入产出系统的诊断、规划、布置、设计、控制和评的过程。控制，.旗在实现项目时特定目啊啊管理措施体系，

价等技术,提高和以善公共组织的动行效率.J绩效目的：是指通过各组员的努力，组织所预期内将X斜向沟通：指佶息在不同样层次的不同样部门之间流

G公共组织绩效评价笞：公共组织绩效评价是绩效管在一定期期内抵达向管理成效向改善成果.动时的沟通.

理啊卡要构成部分，缄效评价理论与措施的进步与绩效J绩效目的总体控制：指上级校ft下级的工作与否世据X项目寿命期答：是,系列的项目前段，这些阶段的

管理的发展亲密有关.它是运用科学的措施、原则和程目的进行,假如发既有偏差.及时予以询整.以期突现总名称和数量是由介入项目的组织或组处们根据其控制需

序,对公共组织行为主体的业绩、成就和实际作为进行评目的规划，完毕管理的总任务，控制点有五个：环境、要随定的。

价.目的、计划、资财和平常工作，Y约束理论:约束理论是通过优化制造系统，提高制造系

G公共设施规划与设计答：是工业工程的一种重要组织M目的管理法：通过使主管人员和下属块同参与制定双统的效率，足终减少成本°目啊是在增长产量与收益的

部分，它的任务是对系统的各类设施、人员、投资进行方问池的目的，使组织的目的得到确定和满足.同步，减少投宽和经营成本的支出.

*Y原因综合评分法答：是对部门的综合效果所作啊整。动机B部门公共性特性导致绩效评估客观困难的原因是:

体性评价，这种评价不是孤立地对部门的技术、经济、（C>反应的是政府内部的管理水平•它是履行炽能（D）D服务垄断性

社会某首先或某•指标进行评价，而是对整体部门各方的掂础，也是政府绩效持续发展的保证，同步也体现改府B包括合法性、监音机洌、回应性三项内容的是哪个评

面指标的琮合性评价.管理原洁公正高效的政治烧定.C潜力指标估维度：（A）

（A）是整个绩效评估体系的前提和基石。<D）是指不同样个性心理啊组员的比例和构成。A政治维度

R公平公正D心理构造D对心理调控的意义归纳错误的是：（B）

{A）是指对被评估者的既有见斛和态度影响对其他1993年3月，克林顿总统宣布成立国家绩效评审委负会B可以获取关避人物的信任和支持

出对的判断的一种心理现象。（NPR）,并任命副总统戈尔主持该委员会的工作，负诋统D“胆大浅映、需历风行”阔于什么气辰构造：（B）

R成姐效应筹联邦政府的再造工作,该国家绩效评审委员会于同年9B胆汁质

（A）,面时公众规定强化对政府进行监将和提高玫府月制足了第一份汇报，该汇报名为（D）。D.D目前的中国政府急需创新的管理理念不包括：（B）

工作效率的压力.美国第103展国会通过了一项重要的《从鬟文啊节到成果导向：发明一种花钱少、工作好的B管理理念

法案，即政府绩效与成果法。同年，A.1993年政府》G公务员绩效考核在（C）被称为“勤务评估二

（B）有助于政府更有效地朝帝公众需求的方向努1994年6月，借鉴英国“公民宪章”运动和香港公共C.日本

力,有助于政府机关及时纠正行动中的失误，有助于墙服务承诺制的经验，率先实行社会眼务承诺制的是：G公共部门纳效层次包括（D）,D.

进公众对公共部门绩效评估的监B强化公众参与<A）A山东省烟台市组织绩效、团体缄效与个人绩效

（B）是绩效管理的关键活动。B.绩效评估1965年,美国心理学家（B）在《社会互换的不公平》中G公共部门绩效评估学术界向研究开始于：（B）

（C）位居•指标体系的最高层，是对评怙鱼国的类型系统地提出了公平理诒H.亚当斯B二战期间

划分.360度绩效评估及管理体系是由美国通用企业的（C）G公共部门绩效评估在西方国家抵达鼎盛时期是在：（D）

。维度于1982年发明IfjC.杰克•韦尔奇D20世纪90年代

（c）可以最H观地体现评估时满意特性,明确评估B颁布“文盲改革法”和“公共服务法”的是哪个田家：G公共部门向原则化、现范化管理流程一直难以建立.

的价值取向。<A>A澳大利亚一种主线的膜因在于：,：D）

C公众或行政相对人B被评估拧的绩效评估悖论是指：<C）D缺乏•种科学的绩效评估维度

（C）是在需要叼基础上产生的，是直接推感人去行动C公共部门绩效评估的实行将与公共管理者的既得利益G公共部门绩效指标体系设计的环节如E次序对的啊是

以抵达一定目的的内在动因.发生冲突22、如下不是由于公共（①初步确定绩效指标:②工作分析（位位分析）：③工作

流程分析；④修订绩效指标c.②③（D④J就日的货任制时内容而言，初期筮要是：（A）B美国

G公共部门绩效管理监督控制的环节如下.排序对啊的是A经济目的责任制S所谓iD）,就是指“在实行梯层等级组织中

（D:。①箱域②采用行动K开赛“雷纳评审”的是下列哪个国家：（A）机织的每种组员都趋向于晋升到他所不能胜任的层

③比较④建立原则D.④①@②A英国级”.D.彼得定律

G管理，改善型评估、出任与控制型评估和节省开支型M某政府部门内时出勤率属,：（C）W我们所探讨的绩效评估重要是指对（C》的绩效评

评估是报据什么原则划分的：（C〉CC遵守纪律性指标估-

评估目的M某部门规定上六个月度考核成果为优秀的人数比例为C政府业绩

G管理大师布甯德.拉杵说过，“竞争将由于全球化和顾客15%,良好的为30%,合格占40%,不合格占15%«该X下列哪一种基本原则首要的问四是“某组织在既定啊

需求的日益深化而不停加剧,伴随消费者面对着更多的部门在绩效评估中采用的是（D）・D.强迫分派时间内,究觉花费了多少钱？是不是按照法定的程序花

产品和服务，他们对质量、服务和商品内在价值的期里法费金钱”：（A）A经诉

也会对应地变得越来越高.只有不停改善组织向绩效.…M目前我国非营利组织存在的问题包括X下列界个出本原则关怀时重要问题在于“接受服务的

B市场环境原因<a）。A,缺乏独立性团体或个人与否都受到公平待遇、需要尤其照顾的弱势

J绩效目的制定的环节如下，排序对的的是（B）.①M美国浜邦政府每年用于建立绩效泅量系统的花费超过群体与否可以享有到更多的服务”：（）公平

发审目啊：②确认目的:③拟订目啊B.③©②1.6亿。从1979年到1985年的6年间，雷纳评审小俎X下列哪一种桂本原则汗要的问时是“机关或组织在既

J绩效评估与绩效管理真正运用到政府管理中来，始于共进行f266项谓W被至1986年终，评审共支出f5定的时间内，预算投入究竟产生了什么样的成

（C）C20世纪50年代美00万英镑.这是指在公共部门绩效管理信息搜集中.果”：（B）

国的绩效预算制度面临（B成本方面B效率

J绩效评估的关键是：（D）Q“状况宁否得到改善”的是哪个基本原则：（C）X“新公共行政学”是如下列哪位学者为代表的：（A）

D成木问题C效益A弗雷慑里克森

J绩效评估体系中的关诳问题是：（B）Q强调对绩效成果的比较的评估是：（D）X“行政文化重整运动”与哪个国家有关：（A）

B建构评估指标体系D回忆性成果评估A新西兰

J绩效管理啊实行环节如下，排序对的的是（C）Q全面鲂fit管理是由（B）提出的.B.费根X心理认同不包括如下哪个层面：（B）

①制定员工个人工作计划：②绩效考核;③管理与支持：堡姆和朱兰B行为认同

④培训与发展;⑤进行鼓励仁①②⑤（3）S世界上最牛开展政府绩效审计的国家是：（B）X效能建设是在对行政效能的内涵充足理解、在拓展效

能监察活动妫地上形成的新的思绪和新啊运作机制，它Y如下有关效率的说法对的的是；（B）在在的，是可以证明和观测得到的，而非假设的

于90年代中期发端干：B福建省漳州南等地B效率是老式行政管理的关键命题Y“一种人为了掩饰不符合社会价值原则、明显不合理的

X效能监察的主体是：（D）Y如下提法错误的是：（D）行为或者当不能抵达个人追求目的时，往往在自己身上

D党和政府的纪检和监察部门D政府绩效评估强调政府管理工作必须以政府为中心或周围环境中找某些理由来为自己辩A文饰心理

Y英国公共部门绩效评估实践展现出明显啊：（A）Y如下说法不对啊的是：（C）Y如下说法错误的是（D）

A管理主义倾向C英国政府颁布了£政府绩效与成果法案3D不同样层级的评估者，其能力构造大奉相似

Y由于部门利益、既有利益获得者，百僚者、高层领导Y如下与美国绩效评估实践无关的是：（D）Y如下对效能建设描述错误的是：（C）

的旭志等原因的影响，绩效管理佑息搜集的精确性就也D《改善政府管理下一步行动》C仅是加强监普检查力度,是一种外在约束力

许会大打折扣，这是指在公共部门绩效管理信息搜集Y如下衡量措施中最常常使用的是：（A）Z在对某一工作进行分析时，要注意该工作与其他工作时

中，（C）会严也影响公共部门绩效管理的有效A工作城完毕的指标关系以及该工作在整个组织中所处的地位，从总体上把

性.C.权力问题Y用于满足组织平常需要的评估活动,对于改正组纵行握该工作的特性及对人员的规定.C.系统原则

Y如下哪个指标是绩效指标体系的主体评价工具：（A）为中啊籍陷和错误更为合用的评估是：（A）Z在巧斯洛的普要层次理论中，出商层次啊需要是

A职能指标A发版性评估<C）.C.自我实现需要

Y如下不属于绩效管理功能的是：（D）Y规定所有也许影响绩效时原因都被控制保持不变或当Z政府绩效向价值目的是：（C）

I）领导功能作似真的备选（竞争性）假设的评估是：（C）C社会绩效

Y如下不属于统效评估目啊的是：（D）C试验性评估Z《政府绩效与成果法案》是如卜嚼个国家旗布的：

D制度化建设，Y规定行一种完善的可以持续提供有关佶息的内部汇报<A)A美国

Y如下不属于C家征询人员应具仃向资侦条件的是：系统1向评估是：（B）Z政府绩效评估的价值取向决定P：（A）

(D)B回忆性过程评估A评估绩效的原则

D只需有工作经验Y尤其适合于物理性的质量品质评估的是哪种资料拨集Z政府设置的公共投诉中心屈于什么类型的评估主体:

Y如下有关效率的说法对啊啊是：（B）措施：（B）(D)

B效率是老式行政管理的关犍命题B培训观测者的措施1）特定的评估主体

Y如下有关“缶纳评审”啊说法错误啊是：（D）Y一种帆织在进行绩效指标设计时应遵照SMART原则，Z自由和进步的基本价值取向是：（D）

D这是一种质化的、外部啊、事后的评估机制其中的R是指0.绩效指标应当与工作高度有关,是实实1）社会绩效

z针对某•专即活动或政府工作的某首先进行评估的是：A按殂公共部门信息的来源划分，可以分为《C下而上的沟通

(C)D）.C.内部信息D.外部信息G有关完善我国公共部门绩效评估的对策提议.下列表

C专题绩效评估C从1979年到1985年，英国绩效评估的侧歪点是：述对的的有（ABCD）。

1988年，伊布斯领导的效率小组提交的《改善政府管理：<AB>A经济B效率G公共部门鼓励机制的构成部分包括（ABCD）.

下一步行动》汇报,亦简称为£伊布斯汇报丸被视为英C从后前看，我国在建构公共部门绩效指标体系方面存在G公共部门建立鼓励机制啊两个最我要箱眼点在T

国公共服务改革的一种电要转折点.该方案提出的详细的局俄性之处包括（RBC）.A.公共部门绩效指标向量（CD）.C.提将公共部门及公务员工作枳极性D

提议包括（BCD）,B.设置执行机构,将公化程度还不够B.绩效指标体系制定过程中很轻易殳到提高公共服务的水平

共服务的提供和执行职能从掌管它们的集中决策部门中领导悚因的影响C.把绩效指标体系设计仅仅当作正人G公共部门绩效管理的作用重要体目前1abd）,

分离出来C.予以执行机构更大的灵活性和自主性，包力资源管理部门的职员A.强化绩效观念B.提高服务质量D.提

括内部组织恂造、财务管理、人力资源理与开发等方面C程序维度的评估卡要包括的内容有：（ABD）高员任意识

D.各部大臣通过与这些执行机构签订绩效协议使其R程序的建构状况B程序的遵守状况D违反程序G公共部门绩效管理与企业姐织绩效管理的差异体目前

时服务成果负贡的贡任追究机制(abed)。

20世纪70年代末以来，英国开展的绩效管理改革包括D对公共部门绩效评估导致影响的公共部门的物性有：G公共部门绩效指标设计的原则包括（abed）.

(ABCD<BCD）B垄断住C非市场性G公共部门绩效指标有“硬”指标与“软”指标之分.

20世纪80年代中期以来，新西兰行政改革的特点包括I）公共性下列他于“硬”指标的有（CD）.C.出勤

(ABCDD对中介机构时选聘重要有三种方式：（ACD）A率D.受内部纪律惩罚的次数

A按调控内容的不同样进行划分,包括：（ABCD）提名选聘C公布状况进行招标1）根据时中介机岗的G公共部门绩效管理信息搜集的措施包括（BCD）

A按调控向过程进吁划分,包括：（BCD）B指理解状况进行选择B工作环境问卷调直法C比较法D专家征

标体系建构过程中时心理调控C实行过程中的心理D第三部门叫特性包括（ACD）.A.民间性询

调控D再评估过程中的心理调控C.自治性D.志愿性G公共部门绩效管理信息搜集选会面临的技术困境表廿

A澳大利亚在绩效评估中的做法包括：（CD）G构箔公共部门目的货任体系的措施武要有（AC。。前（BCD）.B对于跨部门工作任务的绩效成

C“公共服务法”D“文官改革法”A.巨的分解C.共同协商D.直接通过工作阐明书果数据搜集困难C.公共部门的服务具仔特殊性,其项H

A按实行调控时主体不同样迸行划分,包括：（ABD）AG根据沟通的方向来划分，公共部门沟通的类型可以分实行效果啊显既有一定的滞后性D.不同样的公共部门

自我心理阐控B他人心理调控D群体心理网控为（ACD）.A.自上而下的沟通C.双向沟通D.自具有不同样的工作任务和工

G公共部门全面成量管理的思想包括（ABCD作绩效<ABCD）。

G公共部门绩效诊断的内容包括（ABCD）.J绩效评估的重要要素包括：（ABCD）M美国政府绩效评估的特点包括：（ABCD）

G公共部门绩效评估啊主观障碍有：（CD）J绩效评估过程中资料搜集时措族有：（ABCD）M某部门规定,,,,为优秀啊人数比例为15%,良好啊为

C被评估者的绩效评估悻论D评估者的不同样J绩效评估指标体系建构需要遵照的原则：（ABC>3OS,合格占40%,不合格占15%.该部门采用的是

立场导致不同样的需求A公平公正、系统全面B持续稔定、可算客观<acd）A,评语法C.两两比较法D.强迫分派法。

G公共部门绩效评拈的意义：<ABCD）C操作筒便、合用广阔M目前我国非营利组织存在时问题包括（A

G公共部门绩效评估的发展趋势：（BCD）J绩效评估信息可以用于如卜方面：B使用绩效信息怆查BCD

B绩效评估的制度化C绩效评估的规范化1）绩组织与否抵达原先设定的目的C运用绩效信息来进行统P评估机构的类型重要有：（BCD：'B评

效评估中强调公众导向效颈尊啊操作D运用绩效评估的信息对个人和组估管理机构C专家征询机构D评估中介机构

G公共部门绩效评估的改善途径：（ABCD）J绩效评估实行过程中评估者的心理反应名要有：（ABP评估管理机构的重要职员有：（ABD）A确

G公共部门绩效评佐的模式选择有：（BCD）BCD）定评估方案B制定评估计划D指导评估工作

伪评估模式C正式评估模式D决策理论评估模式J绩效管理过程一般包括如下几种方面：（ABP评估政府内部管理绩效啊指标里要包括（ABC

G公共部门绩效评估主体包括：（ABCD）C>A绩效评牯B绩效衡显D）.

G公共部门馈效评估的功能体目前（abed）。C绩效追踪Q全面所册管理是由（ab）提出的。A.费根堡姆

G公共部门绩效管理的作用较要体目前（ABD）.A.J绩效管理成功实行的原则包括（ACI））.A.科B.朱兰

强化公共部门的绩效观念B.提高公共部门的服务质量学考核原则C.适度鼓励原则D.持续培训原则R垄断性对组织绩效评估带来了两种后果：<AB）

D.提高公共部门的贡任意识J经济维度啊评估重要包括的内容有：（AB）A信息的垄断H确定评估原则的困茂

G公共部门绩效管理的原则包括（ABCD）・A成本控制B合理的公共物品供应是经济维度关注的S社会公众担任公共部门绩效评估主体啊枳极意义体目

J解制型政府模式向理念包括（CD）.C,对公共Hi要内容前（ABC3A.使政府绩效评估的成果更具客观

行政部门的过多限网导致公共行政部门办事效率低下D.K科学的绩效评估维度重要包括：（ABD）性B.增进公民角色的转换C.对现代民主政治的发展

解除内部控制可以理高公共管理者的管理能力A畋治维或B经济维度D程序维度W伪评估模式使用的措施有：（8）C社会

J详细向评估操作环节包括：（ABCD）K科学的绩效考核在绩效管理中至关重要，其重要性奴括系统核算法。标杆比较法

J绩效一般包括如下类型：（ABD）为（ABCD）.W为监督行业时职业操守，规范工作人员的态度，我国从

A以顾客为中心的绩效B时务与市场绩效D运L良好而有效的绩效指标所应具有的特性包括20世纪90年代起在公众反应比较强烈的（ABD）行

业开展民主评估行风活动A交通B电力D医药全

I我国实行绩效管理（绩效评估》的可行性包括（ABC而

D）。测

X相对「私人部门，公共部门的特点有：（ABCD）评

X心理调控的特点（BCD>B媒合心理措施可

与管理措施C综合防止性调控与补救性调控D综合以

个体心珅调控与群体心理调控获

X信息在现代科学技术发展中的作用包括（ABD）,A.得

中介作用B.决策作用D.控制作用对

X下列有关初期内容型鼓励理论的表述中，对的的力.被

（ABCD）.考

X下列有关360度缄效评估法长处的表述中，对小W'J有核

(人

A的

B全

C面

)意

见

为

通员

过I

况,及时谓整工作和服务状况,ttf个体和组织一直困绕整X下列属于第三部门的组织有（ABCD）。

体目的展动工作C.在终止阶段.通泓信息搜集可以协助X下列属于遵守纪律性指标内有（CD）.C.

管理者和政郴雇员全面理解自己的细效某政府部门（机构）内的出勤率1）.某政府部门（机构）

X下列有关公共部门平衡计分卡特点的表述中.对内的受内部纪律

有A.以实现社会公正和提供公共*务为地高宗旨C.X下列表述中,符合参与式政府模式理念的有（ABC

提高了顾客维度D.财芬维度居杂弼势,平衡计分D)

X下列有关公共部门绩效指标叼猫述中•对内的是X下列有关老式公共行政体制的表述中.对的的是B.公

<BCD）,B.绩效指标应保证可以排合反应被考核考时务员长期处在官僚体制的严格管制中，缺乏竞争机制和

工作全貌C.考核的指标在同一种层定上应当互相独立.鼓励机制,无法发挥其发明性D公共部门享有的权或地

X下列有关公共部门绩效评估啊特加l；J表述中，对内的位使其在资源使用等方面都具有优先权，并在长期发展

有A.公共部门绩效评估以服务质St和社会公众需求的过程中形成了垄断、

X下列有关绩效框架的衣述中，刻的的有（ABC满足为第一评价原则C.公共部门缄效评估是•种由许X下列选项中属于绩效管理域补本内功能活动的是

D).多环节所构成的综合过程D.公共部门的绩效评拈是（BCD）.B.绩效评估C.绩效衡量D.绩效追

X下列有关职能分离的表述中，对的的有公共部门绩效管理的一踪

(ARCD).X下列有关标杆管理、全面质量管理和绩效管理之向关