店铺规章制度模板

专卖店平常管理细则

1.上班时间必须严格按照企业规定，周一至周四、周日9：15-21：30,周五、周六

9：15-22：00。开门营业后及时登录msn发签到信息给督导，如遇网络问题，请

用店铺联络。若发现迟到或者提前关店者，一律给与对应H勺惩罚。

2.营业期间用餐时间规范，中餐时间：11:30-13:00,晚餐时间：17:00-18:30,

每个员工30分钟，正常工作期间请严格按照用餐时间用餐。店铺到货视状况而

定。

3.上班时间必须穿着企业统一工作服，工作服需保持清洁。

4.营业前，门店需认真做好店铺卫生，详细包括：商品卫生、橱窗卫生、收银台卫

生、地面卫生以及货柜卫生等（详见企业店务管理手册）。

5.开店营业时，需打开除门头灯箱以外所有店铺的照明灯。门口灯箱夏季18:30,春

秋冬季17:30。特殊天气，按当日实际状况决定开灯箱。

6.实行迎宾制，迎宾时应精神饱满，充斥活力，双手交叉放在腹前，立正姿势，面部

表情自然和蔼，迎侯顾客光顾。

7.定岗定位，一人站中间，二人站两边，三人以上保持均等距离。闲暇时可至收银台

稍适休息，不容许店铺所有人员同步坐立休息，不容许弯腰卧趴在收银台和长时间

坐立收银台，班组长需定期安排营业员在店门口内迎宾，督导巡店时，碰到有客人

进店营业员仍然在收银台看电脑休息，视为有顾客不招呼，给于警告后再犯一律给

于对应I为惩罚。

8.店铺实行做一体一制，需使用交接留言本，内容包括前1=1销售，当日销售，本月合

计销售、当日重要事宜以及工作交接，（详细格式详见企业留言本规范）不容许留

小纸条，店铺所有员工应清晰本月指标，截止当日完毕的金额和比例。班组长以上

级他人员需做好每日销售II勺公布，及对店员的鼓励。

9.店铺人员每日按企业规定期间（13:00）准时存入前一天的营业款，金额与销售额

精确无误。店铺存款单均贴附在笔记本上，贴满后及时交给督导由企业统一保留，

并及时领取新的笔记本。

10.店铺公款为内购款及店铺小金库，小金库如：多俏售的营业款、废纸板回收等收

入，小金库作为店铺公共开支自行支配，需要账目清晰，公开透明，做好支出收

入账目日勺管理，班组长进行定期检查。店铺公款需放在店铺安全位置，不容许个

人携带。

11.店铺收银员必须每F1固定。短时间离开店铺，由搭班代收，原则是必须离开及返

回时清点钱箱金额。若有代收状况下发生少钱，并且没有交接清点钱箱金额，一

律由收银员自行负责。

12.收银员需严格遵守收银员职责，（详见店务管理手册-10）,积极将收银小票与

商品打包在一起，并提醒顾客保留好小票，以免售后服务时引起不必要的冲突。

13.店铺排班表由班组长以上级别员工在每月底排好并由营业员签字确认班次。交给

督导审核，除特殊状况外予以每月两次换班，换班需通过督导的同意（督导同意

后需在排班表后签字备注），否则私自换班一律视为旷工处理。

14.调班原则，通过店长或督导同意只容许与同店铺员工进行调动，特殊状况经督导

同意时如若牵涉到此外店铺（跨店调班），积极调班一方需自行承担店铺失货，

顶班同事不参与该店铺失货赔款〉。还班时，积极调班方需要同承担该店铺

的失货赔款。（按实际还班天数比率参与赔款金额）。

15.当班人员身体不适时，应及时和班组长以上级别员工提出，以便于安排顶班人

员，不容许带病工作。情绪极度低落者，应找到班组长，开导无效者，店长应及

时安排对班人员顶班，不得将低落情绪和坏心情带给顾客。

16.店铺电脑做为收银系统，容许运行收银系统以外的软件为简化版msn,音乐播放

器。发现其他软件日勺下载或运行，企业一律采用直接删除并处在对应日勺惩罚c

17.不容许在柜台货架以及顾客视线处摆放私人物品，私人物品包括茶杯、衣

服、、包或袋等均应放置在隐藏区域。店铺闲暇时，不容许营业员在店铺里

端茶杯。

18.营业时间，店铺所有员工需放置收银台规定位置。店员不容许在店铺中顾客

可视范围玩，发短信。无客人时，家中有急事可接听私人，需在收银台内

接听，长话短说，轻声细语，不煲粥。店铺中固定不容许打私人，严

禁停机。

19.营业时间，店员有朋友来访，应向班组长请假，至店铺门口会客，时间不容许超

过10分钟。店内有客人时，应迅速返回岗位。工作时间严禁外出办私事，严禁

至相邻店铺串岗聊天。不容许私自向外透露企业经营状况等商业机密。一经发

现，一律重罚,严重者企业予以除名处理。

20.店铺促销活动时，请认真解读促销方式，以免售卖过程中出差错。如有出错导致

日勺损失，由店铺人员自行负责。并做好赠品登记，不容许私留、私分店铺时赠送

品及奖品。

21.店铺II勺储存箱，必须保证完好无狈，有破损的需及时向企业补货，以以旧换新方

式更新。不容许用有色封箱胶补了将就使用，储存箱直接影响到店铺陈列效果及

形象。

22.店铺的样袜保证最完好的展示于顾客眼前，除企业统一更换样袜以外，如出现的

破损，应及时向督导反应，尽快申请新I向样袜更新。以便保证展示中II勺样袜无破

损，无残次。

23.企业时标价签统一打码在每款包装的背后规定的位置。促销篮H勺促销牌，价格统

••用红色描写，粗细匀称，注意美观度，需要精确到小数点后的零。背面双数可.

以统一用黑色或者蓝色。

24.店铺的退换货需参照《售后服务-退换货流程》操作，如按照本流程仍然自己无法

处理日勺顾客，清及时联络店长或者督导，予以处理，不容许与顾客发生口角以及

冲突。与顾客吵架或者粗鲁行为的营业员，企业一律除名。

25.由顾客自身引起的质量问题，穿着不妥，洗涤保养不善引起了破损，以及商品的

外包装、附件、赠品、等不完整，发票缺失或涂改，本店一律不予退换货。特殊

状况及时告知店长或督导，未经容许店铺店员接受此类的退换货，所有损失由店

员自行承担。

26.每月规定盘点一次，正常定在月底之前几日，详细盘点日按照企业告知为准，新

员工第一种月不拿提成，不参与失货赔款，离职工工参与最终一次的失货赔款。

企业不因新员I：或者老员I：离职额外做盘点I作。

27.盘点前店铺需做好充足时准备，详见《盘点守则》。盘点当日该店铺所有员工需

到齐，共同完毕盘点工作。新店铺的盘点必须由督导进行指导后方可开展。所有

盘点工作必须做到日清日毕，白天盘不清晰，营业结束继续重盘，直至盘点结

束。盘点次口9:00企业统审核盘点表。

28.为保证店铺每月的盘点损益得到控制，规定店铺每天做日盘。分区域点总数即

可。两班分别早盘和晚盘一次。可到达及时发现失货现象II勺状况发生，控制店铺

人员日勺不必要的损失。

29.除盘点日、电脑故障等状况，任何销售必须输入电脑，无端不容许手工收款c

30.每日营业结束，请准时将当口销售发至企业规定msn顾客。（作为考核营.业结束

时间）。

员工入职

员工入职时需身份证复印件和免冠一寸照，提供农村信用合作银行卡正背面复印件，并

签字确认。以及填写企业统一简历。

当您进入我们大家庭时您就成为我们叫一份子，我们的晋升从a-e五个级别，分别如

下：

a、实习店员（新加入企业3个月），新员工进入企业，由企业统一安排进行入职培训

入职培训会带领您跨进我们的大门，从中您会理解企业的状况和发展，熟悉我们的工作

流程，为您后来的发展打下基础，入职培训后，您将去专卖店成为一名实习店员。

店长或者店助会带您认识店铺时其他同事，带领您认识并熟悉店铺的分工和工作流程。

店长会安排资深店员带您熟悉新岗位。

3个月后，若您通过了我们n勺《新人入职职能评估》n勺考核您就成为我们的一般店员。

b、一般店员（入职三个月以上）

在这个阶段，店长和资深店员会不停的督促和协助您，让您提高H勺更快，在工作6个月

之后，您的体现很好且通过了《店务职能评估》的考核后：您就可以晋升为我们的资深店员。

、资深店员（入职6个月以上）

目前的您已能熟悉操作我们『'J工作流程，您已成为我们实习店员日勺楷模和店长欧I得力助

手。再努把力，通过《资深店员职能评估》您将有机会晋升我们II勺店助和店长啦。

d、店助、店长（入职12个月以上）

体现不凡的您将有机会成为店铺日勺店助和店长，自愿申请《店助、店长的职能评估》。

通过后，企业将晋升您为我们叫店助或者店长。

e、督导（入职2年以上.）

在店铺，您是销售精英，在管理方面，您是能手，店铺打理得有声有色，在企业，您是

承上启下的重要角色，到达企业H勺入职年限，您可以自愿申请《督导职能评估》，通过后，企

业将晋升您为我们日勺督导。

评估措施

1.《新人入职职能评估》合用于a类员工，在其入职后三个月实习期满时由店长及店

员一起评估。

2.《店务职能评估》合用于b类员工，在其入职六个月满时由店长和店员一起评估。

3.《资深店员职能评估》合用于c类员工，在其入职六个月后，由店长和督导一起评

估。

4.《店助、店长的职能评估》合用于d类员工，在其入职12个月后，由店铺全体员工

和督导一起评估。

5.《督导职能评估》合用于e类员工，在其入职2年后，由全体店长和督导及运行经

理进行评估。

售后服务-退换货流程

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法

规制定。耐尔（全家的袜箱）专卖店正价商品，若商品外包装、赠品等无任何损坏，未经使

用且销售小票齐全，不影响二次销售，从销售日起7天之内，本店对该商品无条件退换。销

售FI起15天之内，可为客户调换同等或以上价值日勺商品。

质量问题：

1.袜品为易耗品，顾客购置后，店员有义务提醒顾客保养及洗涤方式，丝袜应教顾客

拆包装时注意事项。提醒顾客穿着之前需检查与否有质量问题存在。

2.由于商品自身的质量引起日勺问题，如漏针，破洞，顾客保留产品包装，销售小票等

有关齐全，尽快至所购置店铺进行换货。

3.由顾客自身引起的质量问题，穿着不妥，洗涤保养不善引起了破损，以及商品的外

包装、附件、赠品、等不完整，发票缺失或涂改，本店一律不予退换货。

4.促销产品一律不退不换。销售完毕时，需和顾客清晰阐明。

残次品规范管理

店铺接受的残次品，必须有款号、色号。每款产品应附一张残次阐明。内容清晰。所有

该批次口勺残次，应附一份总表，每家店铺残次品应整顿在一种区域。每月月底接到企业指令后

统一退回。未接到企业指令，私自退回口勺残次品以及不符合规范口勺残次品。企业一律不接受。

会员卡规范

1、进店顾客单笔销售买满100元或以上，即可免费办理店铺vip来宾卡。营业员必须

口头推广店铺vip来宾卡，每成功推广一张vip来宾卡，店员即可奖励0.5元。

2、所有店铺需做好统一格式且规范的vip来宾卡资料的填写，内容如下：

H期小票流水号来宾卡号顾客姓名联络经办人

3、手写资料齐全后，每月需整顿到成电子文档发送给督导审核。以经办人为准发放奖

励。

注意事项:

1.企业会定期回访店铺填写的vip来宾卡资料，以保证真实性，店员若有侥幸心理

虚假填写vip

来宾卡资料，一经发现，一律重罚。

2.办理vip来宾卡资料需单笔消费额满100元以上。企业根据填写的小票流水号进

行审核。顾客

未到达销售H勺，营业员私自赠卡，私自凑单口勺，一经查实，一律做无效卡处理。营业员

将予以对应的惩罚。

3.为防止经办人争卡状况发生。（正常销售除外）该笔销售到达50元以上的J,后由

收银员推卡成

功，顾客凑足100元消费I内，该卡奖励归于首个接待的营业员。结账时，未到达5J元

以上的，后由收银员推上成功，顾客凑足消费金额。该上奖励归于收银员。其他未考虑到日勺特

殊状况由营业员及其他店员自行协商处理。篇:：店铺管理规章制度

店铺管理规章制度

1、员工制度

1）店长迟到罚款20元、员工迟到罚款10元

2）如不佩带胸牌、头花者罚款5元

3）不可佩带过多的首饰

4）工装要整洁，脏了就要洗

5）老员工要带新近的员工

2、员工准则

1）员.工应具有强烈的服务意识与服务观念，以自身H勺良好体现来建立品牌的形象

2）员工应遵守企业的各项制度，遵守店铺的管理制度，及其安排

3）如遇不明事项应遵从领导，同事之间要和睦相处，要对新近员工以友善的态度

4）员工应爱惜企业的财务

5）员工要看待工作要有满腔的热情，对顾客要以友善的态度，不可以对顾客提出的规定

刻意刁难

3、员工II勺仪容仪表

1）头发要整洁、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。

2）要按企业化妆原则化妆，不可留长指甲，涂重颜色指甲。

3）制服要洁净、整洁，不能有异味。

4）店员不能穿拖鞋。

4、工装、工牌佩带状况

1）工服是企业的形象，是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。

2）工作时间内必须佩带工牌，要注意个人的仪容仪表。

3）凡运用工牌在外做不合法的事，将视情节严重予以惩罚

4）未按企业或店铺规定穿着工服的，罚款5元

5、店铺H生

1）橱窗、通道、展厅需打扫洁净

2）试衣间、镜框、模特、地面、挂钩、椅子均需打扫

6、店铺制度

1）工作时需严格遵守企业仪容仪表着穿规定，提供比良的服务，以客为先。

2）不准无端迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经|可意后方可生效。

3）工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味H勺食物，营业中不准吸烟、吃零食。

4）不准以任何理由拒绝上司合理H勺工作安排，必须尊重上司。

6）工作时间不能私自离岗或随便窜岗。

7）穿着已购置的企业服饰回店铺须向主管或店长登汜款号。

8）员工在个人利益与店铺利益发生冲突时，应以店铺利益为先。

7、闲聊接打私人

1）没有顾客时不准聊与工作内容无关的事项

2）不准在忙时接打私人

8、员工的整体素质

1）有顾客光顾时要微笑式与顾客打招呼

2）在为顾客服务时要使用礼貌用语

3）在碰到难缠的顾客时要有耐心

4）虽然顾客没有购置也要做到微笑欢送顾客

9、对货品的熟悉程度

1）熟记产品日勺款号、码号、颜色及其价格

2）熟悉产品日勺位置、归类

10、店铺的整体陈列

1）根据服装日勺色系及其款式进行陈列

2）根据不一样的风格进行陈列

11、团体合作意识

1）小组之间日勺互相合作

2）组与组之间的互相协助

12、新近员工制度

1）老员工要带新员工熟悉环境、货品

2）在新员工遇不明事项时老员工要有耐心为新员工解答

3）新员工的合用时间内要遵从企业的制度及各项安徘，不可推诿篇三：店面员工管理规

章制度

店面员工管理规章制度

为了发明一支以店面利益至高无上准则，建立高素质、高水平的J团体服务于每一位客

户，商店严格规章制度，望各位员工自觉遵守。

一、值日生需提前到岗，7：50前卫生打扫完毕，卫生包括室内、卫生间、室外门脸玻

璃，柜台由个人负责，保持清洁明亮。

二、服从分派、服从管理，不得损毁店面形象，透露店面机密，精神饱满地进入工作状

态，不得面带倦意，坐姿、立姿都要大方得体。

三、员工本着互尊互爱、齐心合力、吃苦耐劳、诚实本分日勺精神做好本职工作。

四、上班不得迟到早退、旷工；上班时间不得嬉笑、打闹、睡觉而影响本店面形象，迟

到30分钟扣50元，30分钟后扣100元，当日未来者按旷工处理，早退人员扣100元，旷

工一天扣除三天工资，旷工三天当自动离职处理，请假需凫前一天申请，通过经理同意方可请

假。

五、工作时接听私人不得超过1分钟，不许用店面打私人，如有违反1次罚

款20元，下次再犯则罚款50元。

六、员工服务态度：

（1）热情接待每位顾客（您好！金立专卖店）；微笑是每个销售人员的基本表情，

面对顾客应体现出热情、真诚、亲切、友好、专业、不准不理不睬。

（2）理解各产品性能，向顾客合理的简介，说话语气要轻。

七、员工奖罚规定:

（1）全勤奖力60元，迟到、早退，每分钟扣罚1元：旷工一天扣罚120元，工作时

间不容许请假，请假10分钟罚5元，请假一天扣除当F1工资，未经同意按照旷工处理，周六

日不得请假。

八、卫生区域不清洁扣罚5元一次，卫生未整顿洁净者扣罚5元一次。

十、辞职条件

（1）员工协议期满后方可离职，离职将发放所有工资，协议期满后如继续续约者当次奖

励100元。

（2）如需离职者须提前3个月提呈辞职汇报，书写详细理由同意后方可离职，离职只

发工资，不发提成。

企业宗旨：敏锐观测知自我创新，以时尚品质、温馨、时尚为产品风格，以信誉、创

新、完美经营为理念，以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求日I勺！

篇四：门店管理规章制度

门店管理规章制度

一、员工管理行为准则

一、门店管理

（1）员工管理：对员工平常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼

仪、卫生等日勺全面管理。

a、协助员工做好对的的J职业规划、职业定位，协助员工迅速成长，为其发明晋升

条件。

b、做好员工的鼓励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行精确评估，以鼓

励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作气氛。

c、常常与员工沟通，协调人际关系，努力发明积极、快乐II勺工作气氛。

（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，详细为:

设备管理--对店内多种电器、收银机等设备的运作和安全状况进行检查，令.问题及时处理。

b、账目管理--做到帐目清晰，钱账相符。

c、货品管理--认真做好产品II勺销售记录工作，保障合理库存。：d、安全管理--对门

窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。e、每日工作做到日清日结，日结日高。

（3）培训管理：对新进员工及老员工做好平常的培训工作，协助新老员工提高专业技

能，详细为：

a、根据店面新老员工的实际状况制定有针对性的培训计划。

b、培训计划应充足考虑：企业企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技

巧、顾客反对意见及疑议等。

c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际处理店内问题，从而提高店面

业绩。

（4）销售管理：根据店面H勺实际状况做好店内向业绩管理工作，详细工作为：a、

根据店面实际状况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目的。

b、根据销售计划,制定相适应当地消涉状况的保销方案,并报总企业及代理商同

意。c、根据方案，实行销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，

根据员工体现状况进行奖应。

d、对员工销售能力日勺管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及处理。

店面工作流程

一、店长年日工作流程（一）营业前

a、店面、展柜、货品的卫生清洁状况。b、店内货品的陈列、补货、促销、

订货等。C、电器、灯光、音乐、资料等准备状况。d、货品日勺储备及展示确认并

复点过夜的商品。（二）营业期间a、无顾客

1）柜台空缺产品及时申补。2）维护营业区卫生。

3）在卖场外进行有效的派单等宣传活动。

4）对销售中碰到的问题及时讨论总结，以便为下一种顾客做好更完善的服务。

b、有顾客（所有准备的成果是为了有更高的业绩）1）积极地根据顾客需求推荐产品C

3）若企业促销活动应及时告知顾客。c、交接班

1）晚班接班的人没到，早班不容许下班。

2）早班人员要将工作日志H勺内容传达给晚班人员。

3）晚班接班人员必须将货品认真清点，如有短少或毁损应立即向店长汇报。

4）做好顾客口勺销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客服务怠

慢，

导致顾客不满情绪。（三）营业结束

1）各项营皿报表的填写.分析完毕销售计划日勺状况c2）安排下.生日勺打扫c3）

收网店外物品。

4）关闭照明、灯箱、电器。

店面基本管理制度

1.、严格执行有关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；准时上

下班。

2、工作之前必须把分担区卫生打扫洁净，包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃。

3、女职工需淡妆上岗，发型文雅，整洁得体，不得披头散发，不得浓妆艳抹，不得涂深色口

红和深色指中油；手上饰物不得过多及太夸张。男职工发型需端庄大方，不可留长发，以齐耳

为准，不可留大鬓角小胡子。4、工作时应精神抖擞。

5、严禁在门店内玩、看书报杂志。

6、销售员接待顾客时，除特殊状况外必须使用原则礼貌用语讲一般话。销售员在接待客

户时，要微笑面对且态度端正，严禁与客户勾肩搭背.

7、对工作中存在的问题，每个员工均有权反应到店长那里，严禁私自说某些不利于团结

U勺话，做某些不利于团结的事。

8、员工在销售给顾客产品时，言语应简洁明了，贴近顾客。9、严禁门店人员损坏企

业形象利益，泄漏企业机密。

棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损企业形象，影响正常销售工作的

行为。

11、请病假必须在上班前一小之向店长申请，假如销售人员第二天不能准时上下班，需

当日23点之前向店长申请。

12、每周六前店长提交下周排班表，如有调休、换班必须提前一天向店长申请。13、

严禁私自同意给客户折扣、优惠等。14.上班期间，未经店长同意，严禁私自外出。篇五：

店面规章制度

规章制度

1、专卖店职工未经店长许可不得迟到、早退、跳席、擅离岗位及私自调假。

2、不得携带违禁品、危险品物品进入工作场所。

3、上班时间钱30分钟必须抵达门店，进行店展卫生、陈列的整顿，换好工作制服，店

长着急召开简短晨会。

4、每月排班表在1号前有店长排定，任何职工未经许可得店长许可不得自行更改。

5、店长请假必须通过直管经理同意。

6、店员1天内的请假规定须提前24小时向店长申请同意，1天以上日勺请假必须经由直

管经理同意。不得安排在周六、周日及公众节假日休息，病假应在上班时间前1小时向店长

请假。

7、工作用餐时间分为两轮，每轮设定期间为40分钟，不得在店堂内用餐，用餐后应及

时补妆上岗。

8、I：作时间内必须穿着企业制定制服并佩戴带【:号牌与左胸前。

9、重视仪表，上班时不得披头散发，浅淡着妆，不得浓妆艳抹，不留长指甲，不佩戴夸

张首饰，制服保持整洁规范。

10、在任何情形下，都应面带笑容，不得与顾客争执。

11、不可在店展内粗言秽语、饮食、嬉闹、聊天、看书报刊等，不可吸烟、睡觉。

12、站立时要昂首挺胸、首付、两眼平视、呈''丁字步〃站立，不得斜靠货架或墙壁，不

可双手叠在胸前或插于裤袋内。

13、不得对上级态度恶劣及抗拒履行上级公道H勺工作安排。

14、非收银员不得接触收银机或储银柜.

15、不得在工作时间内接待探访者或打私人，遇朋友来访在不影响工作H勺状况下5

分钟内完毕。

16、未经许可不得私自更改店内商品价格。

17、互换班时应将货品、报表、钱款等交接清晰。

18、逐日放工前应将当日账目整顿清晰后方可离开。

19、应服从和配合上级有关职工巡店督查。

20、不得有盗窃行为和做假账行为。

21、私人物品，非销售商品不得放在柜台上。

22、不得私自携带公物出店。放工时员工不得拒绝店长检查其携带物品。

23、非经同意，门店工作职工不可接受任何机构征询与访谈。

24、非经上级告知，不可让任何人在专卖店内外拍摄摄影。

25、任何员工不得在外经营与我司类似及职务上有关日勺业务，或兼任其他厂商日勺职务。

26、不得泄露业务或职务上机密，或假借职权，贪污舞弊，接受招待或以企业名义在外

招摇撞骗。

27、所有员工都应尽忠职守，服从领导，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。

28、全体员工必须时常锻炼自己的工作技能，以到达工作上精益求精，期能提高工作效

率。

29、同事之间要互相友爱，保持良好的工作伙伴关系。

30、全体员工应维护企业品牌形象，不得有任何损以企业品牌声誉日勺语言和行为出现。

附迟到、早退、旷工处理

（-）迟到、早退

1.员T均需准时上、下班,T作时间开始后3分钟至15分钟以内到班者为迟到.

2.迟到每次扣30元。

3.工作时间终了前15分钟内下班者为早退。

4.无端提前十五分钟以上下班者以旷工半日论，但因公外出或请假经主管证明者除外。

。旷工

1.未经请假或者假满未经续假而私自不到职以旷工沦。

2.员工旷工，不发薪资。

3.无端持续旷工3日或全月合计无端旷工6日或一年旷工达12日者，应予解雇，不给

发资遣费。

理货制度

一、不能出现货品落满灰尘，保持商品卫生洁净，不管时间随时发现随时擦拭。

二、缺货时随时补上，不能留下空位。

三、销售结束时，要把商品展架调整好，不能出现凌乱，任何没有顾客时的各自区域不

能出

现凌乱，随时保持整洁。

四、20天内要对商品日勺陈列进行调整，摆出创意、摆出造型。

五、进货之前要把该调啊商品拿出来，并对下一次进货提出方案。

六、要对每次回货作出评价，并形成书面记录，对于每天销售当日出现口勺缺货要及时书

面记

录，并上报店长。

七、每天对辖区内销货明细进行记录，上报店长。

八、随时检查商品与否有损坏，以及商品价格标签完好状况。

九、正常营业时间上午9:30后来不能在进行正版面II勺调整货。

卫生管理制度

卫生不能留死角

大门：玻璃清洁，无手印：门框光亮

玻璃：清怙无手卬；无裂痕、缺口；

柜台：柜台清洁、无损；柜台下物品整洁清洁

空调：无异常声响：表面、出风口清洁

地板：清洁、无垃圾、水渍；地脚线无明显黑痕

墙壁：无破损、无油污，清洁

墙角：无积灰、积垢；瓷砖无破损

海报：张贴合适、醒目；内容适时；表面清洁，无破损；

天花板：天花板清洁；

灯光：灯具表面清洁，无破损，无暴露指电线。

店长工作职责

店长是连锁店的灵魂，重要负责连锁店面的平常管理（人、财、物）、组织、鼓励、培

训工作，全面负货店内员工的管理工作，重要包括如下内容：

（1）员工管理：对员工平常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客

礼

仪、卫生的日勺全面管理；

a、协助员I工勺做好对时的职业规划、职业定位，协助员工迅速成长，为其发明晋升条

件；

b、做好员工日勺鼓励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行精确评估，以鼓

励先

进，形成比、学、赶、帮、超的工作气氛；

c、常常与员工沟通，协调人际关系，努力发明积极、愉悦的工作气氛。

（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，详细为：

a、设备管理一对店内多种电带、收银机等设备的运作和安全状况进行检查，有问题及

时

处理;

b、账目管理一做到账目清晰，钱帐清晰，欠账相符；

C、货品管理一认真做好产品欧I销售记录工作，保障合理库存，对使用产品B勺领用严格

把

关，保证无破损、丢货现象；

d、安全管理一对门窗、电器开关进行检资后关店，消除安全隐患；

e、每日工作做到日清日结，日志日高。

（3）培训管理：对新进员工及老员工做好平常的培训I：作，协助新老员I：提高专业技

能，

详细为：

a、根据店面新老员工的实际状况制定有针对性的培训计划；

b、培训计划应充足考虑：企业企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技

巧、顾

客反对意见疑议等。

c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际处理店内问题，从而提高店面业

绩：

（4）会员管理：对店内的顾客进行科学有效日勺管理，提高顾客对品牌的认知度，详细

为：

a、根据店内会员管理制度，督促店员做好顾客信息H勺录入工作，保证会员信息真实精

确。

b、常常对顾客档案进行分析整顿，将顾客进行等级辨别，督促导购顾问做好顾客的回

访。

C、定期做顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购置产品状况、到店状况

等,针

对不一样顾客做针对性会员促销活动。

d、会员顾客的）信息管理：给会员发生日、节日灯多种问候、回访及促销信息，维护会

员对

品牌时忠诚度，从而提高会员到点次数，增长到店人数；

（5）销售管理：根据店面的实际状况做好店内的业绩管理工作，详细工作为：

a、根据店面实际状况，制定合理日勺月、周、日销售计划及制定销售目的I。

b、根据销售计划，制定相适应的消费状况的I促销方案，并报总企业及代理商同意；

c、根据方案，实时销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据

员工

体现状况进行奖励。

d、对员」:销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及处理，

储备店长

储备店长作为连锁店I内储备人才，在企业及店长的领导下开展工作，协助店长做好店面

H勺各项管理工作。

门店薪金及晋级制度

一、薪金制度

1、工资构造为：本月工资=基本工资+岗位津贴+店面当月销售总'业绩*提成比例+奖励

罚款；

2、专卖店实行月薪制，详细天数以当月考勤为准，且次月发放员工工资;

二、员工晋级制度

店内的员工都根据工作能力及工作经验分为四个级别，分别为实习导购、导购顾问、储

备店长和店长，企业奖给制定合理的晋级制度，提供员I:合理的发展空间。晋级考核为三个

月，符合条件即可晋级。

1、学员上岗条件为：

（1）培训期间无旷课，无迟到早退状况：

（2）通过企业的有关培训考核，掌握基本的产品知识和销售服务流程。

2、实习导购转为正式导购顾问的条件为：

（1）工作满三个月，工作期间合计迟到、早退不超过2次；

（2）工作期间通过企业有关的专业知识及产品考核；

（3）纯熟应用服务礼仪，无顾客投诉；

（4）每月完毕个人销售任何80%以上。

3、导购顾问晋升储备店长：

（1）每月平均能超额完毕销售任务，个人销售能力较强；

（2）T作满六个月时间,T作期间合计迟到、早退不超过3次以匕

（3）对企业H勺忠诚度高，服从企业及店长的管理，可以完毕企业及店长下达H勺各项工

作

任务；

（4）有较强的团体精神，积极协助新老员工，可以在新老员工中起到表率作用：

（5）对有关的专业知识及产品可以纯熟应用；

（6）具有很强B勺顾客服务意识，新顾客成交率高。

4、储备店长晋升店长:

（1）成为储备店长必须工作达6月以上；

（2）熟悉连锁店店面的工作管理流程，在店长不在时可以独立管理店面。

（3）可以严格自律，在各方面工作上否能给导购顾问起到良好的带头表率作用。

（4）具有领导、沟通及协调能力，可以做到公平、公正，与员工之间配合默契，协助

店

长在店内形成比、学、赶、帮、超的竞争气氛；

（5）具有卓越的销售能力，个人销售成绩卓越，看待不一样顾客都能通过自己的专业

及服

务大道销售目的；

（6）可以协助店长做好新员工的基本培训工作，协助老员工提高专业技能和提高服

务、

销售技巧。

商品进销存管理制度

为了加强自营店商品的进销存管理，实现账账相符，帐物相符的我管理FI的，制定比制

度。所有财务、货品、销售人员必须严格遵守。

一、建账

1、新店铺货后三天内店长必须在店铺建立台账，账务管理员同步在企业建立起对应日勺

大

帐。

2、建立新帐前，必须对商品进行盘点，以盘点实数作为建账H勺基础资料，要做到精确

无误。

二、销账

1、店长每周一至企业开会时必须将卜.一周的销售报表和销售小票交至账务管理员，账

务管

理员在一周内完毕销账，包括有关资询.销售报表和小票必须按表格规范填写清晰，无

错字错码，一旦有不规范和填写错误的）状况发生，将视为书章，必须接受惩罚。

2、与商场联营店铺不得私收现金，一旦发生对直接负责人做解雇处理。对通过企业同

意，

个别商场内部人员购置产品所收现金必须及时上交企业，收现商品做入销售日报和周

报，注明内购和折扣比例，不能向货品部办理退货。顾客损坏商品理赔款视同内购销售，做进

销售报表。

3、各店的出货单由店长或导购正式签字后在1~2日内必须返回货品部，出货单一式四

份，

店长留存一份，其他三分交回货品部，货品部留存一份，转交财务部两份。

4、店长和账务管理员必须做到当日I内进货和俏货必须当日做账，做到日清日结，不时

合计，

每周一次合计。碰到店长或账务管理员清请假的状况，超过三天假期就必须上报业务主

管或会计，安排代理人员。

5、所有销账工作必须认真细致，