物业客服管理合同（2024年版）

物业客服管理合同（2024年版）合同/协议编号：__________________

甲方：____________________

乙方：____________________

鉴于甲方拥有____________________物业，为保障物业的日常管理和维护，提高物业管理水平，满足业主的需求，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就甲方委托乙方进行物业客服管理事宜，经友好协商，达成如下协议：

一、合同目的

本合同旨在明确甲乙双方的权利、义务，确保物业客服管理的顺利进行，为业主提供优质、高效的物业服务。

二、签订背景

甲方鉴于自身管理能力有限，决定委托乙方负责物业客服管理工作。乙方具备丰富的物业管理经验，能够满足甲方及业主的需求。

三、合同期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

四、服务内容

乙方接受甲方委托，负责以下物业客服管理工作：

1.物业客服咨询、受理业主投诉；

2.物业维修、保养及应急处理；

3.物业秩序维护及安全保障；

4.物业活动组织与策划；

5.甲方委托的其他物业客服管理工作。

五、费用及支付方式

1.乙方服务费用为人民币____元/月；

2.费用支付方式：甲方每月向乙方支付服务费用，具体支付时间及方式双方另行协商确定。

六、违约责任

1.甲方有义务按照约定支付服务费用，如有延误，应向乙方支付____%的违约金；

2.乙方有义务按照约定提供优质、高效的物业服务，如未达到约定标准，甲方有权要求乙方进行整改，如整改后仍未达标，甲方有权解除本合同；

3.双方应遵守国家法律法规，如有违约行为，应承担相应的法律责任。

本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

主要条款内容：

一、服务内容

1.1乙方应负责甲方物业的日常客服管理工作，包括但不限于：

（1）接听业主电话、处理业主咨询及投诉；

（2）维护物业秩序，保障业主人身及财产安全；

（3）负责物业设施的日常维护和保养；

（4）组织物业内部及业主活动；

（5）协助甲方进行物业装修、租赁等相关事宜；

（6）执行甲方交办的其他相关任务。

二、服务质量标准

2.1乙方应确保客服工作高效、准确，及时响应业主需求，处理业主投诉；

2.2乙方应保证物业设施的正常运行，如发现故障，应在第一时间进行维修；

2.3乙方应定期对物业设施进行保养，确保设施完好；

2.4乙方应遵守国家相关法律法规，确保物业管理工作合法合规。

三、价格支付

3.1乙方服务费用为人民币____元/月，按月支付；

3.2甲方应在每月的____日前支付乙方上一个月的服务费用；

3.3如乙方提前完成或超额完成服务任务，甲方应按照合同约定支付额外费用。

四、保密条款

4.1双方对本合同内容以及甲乙双方在履行合同过程中所知悉的对方的商业秘密负有保密义务；

4.2未经对方同意，任何一方不得泄露或向第三方提供对方的商业秘密。

五、违约责任

5.1如甲方未按时支付乙方服务费用，应向乙方支付____%的违约金；

5.2如乙方未按约定提供服务，甲方有权要求乙方整改，如整改后仍未达标，甲方有权解除本合同，并要求乙方承担相应的违约责任；

5.3如一方违反保密条款，应承担相应的法律责任。

六、争议解决

6.1双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决；

6.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、合同解除

7.1本合同在履行期间，如出现以下情况，任何一方有权解除合同：

（1）一方违约，经另一方书面通知后，违约方在合理期限内仍未纠正；

（2）不可抗力事件导致合同无法履行；

（3）法律法规变更导致合同无法履行。

八、其他

8.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充；

8.2本合同自双方签字盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.1权利：

（1）有权要求乙方按照合同约定提供优质、高效的物业服务；

（2）有权对乙方的工作进行监督和检查；

（3）有权根据实际情况调整服务内容和标准；

（4）有权在乙方违约时，要求乙方承担违约责任。

1.2义务：

（1）按时支付乙方服务费用；

（2）提供必要的协助和支持，确保乙方能够顺利履行合同；

（3）保障乙方在履行合同过程中的人身安全；

（4）遵守国家法律法规，维护物业管理秩序；

（5）配合乙方开展各项物业管理工作。

二、乙方权利与义务

2.1权利：

（1）有权要求甲方按时支付服务费用；

（2）有权要求甲方提供必要的场地和设施，以便开展服务工作；

（3）有权对甲方提出的调整服务内容和标准的要求进行评估；

（4）有权在甲方违约时，要求甲方承担违约责任。

2.2义务：

（1）按照合同约定提供优质、高效的物业服务；

（2）确保服务质量和安全，对工作中的疏忽或错误承担相应责任；

（3）遵守国家法律法规，维护物业管理秩序；

（4）接受甲方的监督和检查，对发现的问题及时整改；

（5）在履行合同过程中，应尊重业主的合法权益。

三、合作方式

3.1双方应建立良好的沟通机制，确保信息畅通，提高工作效率；

3.2双方应定期召开工作会议，讨论物业管理工作中存在的问题和改进措施；

3.3双方应共同制定物业管理方案，包括服务内容、质量标准、费用预算等；

3.4双方应相互配合，共同推进物业管理工作的开展；

3.5双方应共同维护物业管理秩序，保障业主的合法权益。

四、合同执行过程中的具体权利与义务

4.1甲方应确保乙方在履行合同过程中所需的人力、物力、财力支持；

4.2乙方应按照甲方要求，及时处理业主的投诉和咨询，提高服务质量；

4.3甲方应配合乙方进行物业设施设备的检查、维修和保养；

4.4乙方应定期向甲方汇报工作进展，及时沟通工作中遇到的问题；

4.5双方应共同参与物业管理的重大决策，确保决策的科学性和合理性；

4.6双方应共同制定应急预案，应对突发事件；

4.7双方应共同维护物业管理秩序，保障业主的合法权益。

五、合同终止后的权利与义务

5.1合同终止后，乙方应将甲方的物业设施设备、文件资料等完好无损地移交给甲方；

5.2双方应按照合同约定，处理合同终止后的善后事宜；

5.3合同终止后，双方应继续履行保密义务，不得泄露对方的商业秘密。

合同有效期限、变更、终止等条件详细说明：

一、合同有效期限

1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

1.2本合同期满后，如双方无异议，可自动续签，续签期限由双方另行协商确定。

二、合同变更

2.1在合同有效期内，如遇国家法律法规调整或物业管理政策变动，导致合同内容与法律法规或政策相冲突，双方应协商修改合同内容，确保合同的合法性。

2.2双方如需变更合同内容，应书面通知对方，并经双方协商一致后，签订书面变更协议。

三、合同终止条件

3.1合同期满，双方无异议且未续签的；

3.2任何一方违约，经另一方书面通知后，违约方在合理期限内仍未纠正的；

3.3不可抗力事件导致合同无法履行，经双方协商一致解除合同的；

3.4法律法规变更导致合同无法履行，经双方协商一致解除合同的；

3.5双方协商一致解除合同的。

四、合同的解除

4.1在合同有效期内，如出现本合同第三条所列终止条件之一，任何一方有权解除合同。

4.2合同解除后，双方应按照合同约定处理善后事宜。

五、争议解决机制

5.1双方在履行合同过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。

5.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

六、法律适用和管辖法院

6.1本合同适用中华人民共和国法律。

6.2双方因本合同所发生的争议，应提交合同签订地人民法院管辖。

七、合同效力

7.1本合同自双方签字盖章之日起生效，具有法律约束力。

7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

7.3如本合同任何条款与法律法规相冲突，以法律法规为准，其余条款仍然有效。

双方需要准备的附件：

1.甲方提供的附件：

1.1甲方营业执照副本复印件；

1.2甲方法定代表人身份证明；

1.3甲方物业产权证明文件；

1.4甲方物业设施设备清单；

1.5甲方业主名单及联系方式；

1.6甲方现有的物业管理规章制度。

2.乙方提供的附件：

2.1乙方营业执照副本复印件；

2.2乙方法定代表人身份证明；

2.3乙方从事物业管理服务的资质证明；

2.4乙方过往物业管理服务案例及业绩；

2.5乙方拟定的物业客服管理方案；

2.6乙方员工名录及职责分工。

3.合同履行过程中产生的附件：

3.1物业服务记录及报告；

3.2业主投诉及处理记录；

3.3物业设施设备维护保养记录；

3.4业主活动组织及参与记录；

3.5合同履行过程中的其他相关文件和记录。

4.合同变更及解除产生的附件：

4.1合同变更协议；

4.2合同解除通知书；

4.3合同解除后的善后处理协议。

5.争议解决产生的附件：

5.1争议解决过程中的沟通记录；

5.2协商未果时的调解记录；

5.3诉讼或仲裁过程中的相关文件。

双方签字、盖章位置及日期：

1.甲方签字、盖章位置及日期：

-甲方法定代表人或授权代表应在合同指定位置签字；

-甲方应在合同指定位置加盖公章；

-签字、盖章日期应与合同签订日期一致。

2.乙方签字、盖章位置及日期：