跨境电商行业可持续发展白皮书 2024

Sustainabledevelopmentofcross-bordere-commerceindustrywhi2 4 5 5 6 7 9 9 9 a)新兴市场追求快速增长，重视合规 b)AI技术在跨境电商运用的趋势 四、跨境电商下游提出的可持续需求与新趋势蕴含的可持续价值 b)AI技术降低跨境电商从业门槛 3 a)优化市场营销的流程与策略，降低企业准入门槛，提升市场竞争力26b)提供便捷、高效、安全的支付服务 2.她山国际女性成长社群打造跨区 4内持续增长。然而，随着电子商务的普及率不断提高，众致行业的竞争变得更加激烈。这种竞争的加剧使得整个行归，整个行业从膨胀式的高速奔跑区进入到深海区。跨境与机遇的新时代，因此，寻求高质量的可持续发展已成为跨境电商企业需要回归到商业的初心与本质，探索如何开始认同可持续消费，并愿意为符合这一理念的产品支付更高的价格跨境电商平台、服务商和品牌已经开始采取一系列管理措施和实践，已经得到了消费者的认可和良好反馈，但跨境电商行业中的企业品类各有差异，探索如何更好地满足消费者的长远需求和提高企业自身的效来获得客户的持续认可，引起客户的价值观共鸣，成为营策略。本白皮书探讨了在跨境电商产业链下游的消费者略和实践，并通过实际案例分析这些策略和实践的有效性者提供符合可持续发展理念的产品与服务。本白皮书还整持续品牌故事、产品及服务案例，并分析了这些品牌故事费者，并为企业带来竞争优势的。基于这些分析，中国政跨境电商生态中各角色应关注的可持续发展典型关键议展望未来，可持续发展将成为全球经济社会发展的主旋律。尽临诸多挑战，但作为全球贸易发展的新动力，球市场竞争激烈的背景下，实现真正的可持续过建立可持续的品牌、提供可持续的产品与服稳定发展。尽管挑战重重，但跨境电商行业有5值1.可持续发展与ESG基本概念在努力实现环境保护、经济和社会可持续发展的目标。可持续发展态或者环境保护，一般认为它由三方面内容构成，分别是环境要素、要素。环境要素指尽量减少对环境的损害；社会要素指仍然要满足人经济要素指必须在经济上有利可图。可持续发展强调三要素协调发系是衡量企业和组织可持续发展绩效的评价体系，可作为企业长期一。由于其通用、量化、全面、系统等特征，成为国际上被不同行的评价方法，也是投资机构考察投资标的重要策略。全球ESG评级机构MSCI将ESG投资定义为在投资决策过程中除考虑财务因素之外，也需要考虑环理因素。1同样的，标普（S&PGlobal）强调在评估机会与风险时加入环境、社会司治理要素会对公司业绩产生重大影响。而在投1SustainableInvesting-MSCI,/our-solutions/62.可持续发展在资本提升领域的价值券、可持续发展债券。目前中国已经连续两年是全球最大的绿色债券发行市场，同认可度在增长。3合国环境规划署金融行动机构（UNEPFI）与联合国全球契约组织的负责任投资原则（PRI为投资者提供了一个自愿遵循ESG标准的平台。PRI鼓励吸引这些机构投资的企业来说，将公司的ESG绩效表现提升到符合其ESG投资标准是/info/1012/1321./files/reports/2023nian_zhong_guo_ke_chi_xu_zhai_quan_shi_df73.可持续发展在品牌营销领域的价值略，构建积极的品牌形象。在公众对可持续性的期待不断上升的今天将此理念融入其核心战略，以彰显其在发展过程中对环境和社会的关值观和战略不仅强化了企业形象，也通过传递企业文化，赢得了消费者的信8施，不仅能够塑造积极的品牌形象，还能加深消费在当前全球性气候和经济问题的大背景下，消费者在做出购买决策时，越来越考虑企业的可持续行为。他们密切关注企业在道德和环境治理方面的立场和表现，以此判断企业是否真诚地将可持续性融入其长期发展规划。一个完整的、以可持续性为核心的品牌故事能够让消费者感受到企业的社会责任感，从而建立起对品牌的信任，并教育助学、健康福祉、乡村振兴、性别平等、文化传承。与过去依赖慈到品牌战略层面的建设，品牌正通过愈发多样的形式和载透日常经营的方方面面，并持续探索在新时期、新语境下的4《2022ESG营销趋势报告》SocialBetaLite(2021.12-2022.8)https:/9对环保理念、企业的合规经营理念都出现了差异。对于跨境电商生1.中国跨境电商产业出口额持续上升2.全球零售电商市场降速稳增零售电商销售额从2021年到2023年呈现稳步增长数字相当可观，但与亚洲和美洲相比还是稍显逊色。相比之下，澳市场的潜力。这种收入分布揭示了全球各地电商采纳和市场发展的3.区域市场发展特征与消费习惯基础和基础设施相比发达市场较弱，仍在追求市场的快速追求相对较弱，但并不意味着相关需求为零。新兴市场具有显著的发展速度，对跨境电商平台和服务商的履约能力提出考验。东南亚业建立的电商物流和支付系统，发展迅速；拉丁美洲市场深受社交临物流基础设施薄弱和清关困难的挑战；中东市场拥有良好的双边场由对价格敏感的年轻人口驱动，但基础设施不足且缺乏在线支付习惯。1.跨境电商产业链通路与主要角色跨境电商行业属于链路较长，跨界较多的行业，由此带来的影响到企业可持展与管理的问题与风险因素变得更加复杂。跨境电商产业链可以被清晰地划主要环节：上游、中游和下游。在整个跨境电商产业链中，每个环节都扮演缺的角色，共同推动着商品从生产到最终送达到消费者手中的整个流通过程三个主要角色类别：生产商负责制造商品；品牌商则企业）两种形式，它们提供了商品展示和交易的场所。服务商则提供多元化的服务，包括但不限于物流仓储解决方案、支付金融服务以及运营营销支持等产业链中最为关键的一环，因为跨境电商的最终目的是满足他们的购买需求。企业客户则可能购买产品用于再2.跨境电商行业发展新趋势在全球范围内快速发展，东南亚市场的这一特征最为显著。从全球整体市场来看，传业市场达到210亿美元左右。5KOL（KeyOpinionLeaders）和网红（I在社交跨境电商中扮演着重要角色。品牌和卖家通过与有影响力的销；同时，本地化的语言、支付方式和物流服全球消费者的购买行为来影响跨境电商的发展，尤其是影响年轻一决策。因为社交跨境电商的消费者主要为Z世代和年轻女性，而且他们更倾向于通过社交媒体获取产品信息和做出购买决策。调查显示，近一半的消费看重商品信息是否全面、营销内容是否真实，以此支持购买决策。6内容链接导购和直播购物主要通过电商平台和社交平台进行，这要求消费者有一定的网红与博主，为他们提供选品、测品等服务，并帮助他们直接对接商产品和上游供应商，降低他们进入社交电商的门槛，而中国的跨产力工具的全面升级，AI技术提升了运营效率，降 6《2023抖音电商全球购行业趋势白皮书》/cn/zh/pages/finance/arti供个性化的产品推荐。通过机器学习模型，平台能够准确预测消费并提升客户满意度。Gartner预测，到2025年，聊服务互动。这样可以帮助企业显著降低服务成本，同时提高服务质量。8驱动的自然语言处理（NLP）工具可以快速且准确地将商品描述、用最近的数据，2023年电子商务领域的人工智能市场规模为58.1亿美元，预计到2030/%E9%BA%A6%E8%82%AF%E9%7%A3%E5%AF%86%E4%B8%AA%E6%80%A7%E5%8C%96%E8%90%A5/us/news//articl2022年以来，跨境电商品牌出海将海外社群通过海外社群，出海企业可以发布品牌的最新动态者和客户通过互动建立起良好的信任关系，增强用户对品牌的认可度与忠诚度备良好的信任度后，品牌可以借助粉丝的力量，扩大营销内容的传播范围，增含的可持续价值1.跨境电商产业链下游端提出的可持续需求对跨境电商产业链的分析中得出一个结论：从跨境电商下游端的角度来看，最终端的受众永远是广大的消费者群体。因此，探讨跨境电商的可持续价值与趋势，需要从消在全球环境气候问题与经济社会问题日趋严峻的情况下，越来越多的消费者对可持续发展的认知不断提升，逐渐接受可持续消费观念，并愿意为其做出贡献，开始逐步采取可持续生活的措施。2023年，64%消费者试图通过日常行为对环境产生积极影响；45%的消费者认为自己已经对气候变化做出了个人贡献。11环境维度作为可持续的重点维度，最先得到消费者的忠实认可，并被纳入消费考虑的主要因素之一。从全球访者表示在消费决策中会优先考虑可持续性和地球环境12对于气候危机，个人环保选择在一定程度上有键。因此消费者在关注产品或服务的环保程度的同时，也对企业的社会责任和可发展战略提出了要求与期待。多数消费者对于可持续发展的认知仍停留于环境可层面，但已有部分消费者将产品社会和治理的可持续纳入理解范畴并作为重要决社会负责的方式”，其中32%将该属性作为购买可持续产品时非常重要的考虑因素。13从可持续发展延伸，对品牌价值观的认同与理解越来越多地驱动消费行为。多数42%受访者表示他们只会从与自己的价值观一致的品牌那里购买商品；这一兴消费群体中格外显著，42%的Z世代以及48%的千禧一代都持有这种观点。14基于此，跨境电商产业链中的各个参与者，无论是上游的供应商还是下游的零售商，如何满足消费者对可持续产品和服务的期望，打造可/cn/zh/pages/finance/articles/differences-in-sustainability-between-china-and-the-west-跨境电商领域的迅速增长得益于数字技术的普及和全企业而言，数据分析可以帮助他们了解市场趋势、用户喜满足消费者需求。对于消费者而言，他们必须提供个人信技术风险日渐成熟，新一轮对数据和个人隐私的保护风潮识到数据安全与隐私保护的重要性，并对跨境电商的上理解他们的信息是如何被公司使用的。15对于世界各地的组织来说，隐私是客户信任的关键组成部分。在某全球调查中，90%的受善保护其数据的组织购买产品，91%的受访者表示，外基于这样的认知，越来越多的消费者正在采取行动保54%的消费者认为企业未经明确同意就与第三方共享他们的个人数据会大幅降低他们对于企业的信任程度。18个人信息和加密的密码，用户名、电子邮件地址、密码、电话号码对消费者而言，良好的供应链管理意味着商家物流成本下降，这可带来直收益，同时可消除对于运输时效性的信任摩擦成本，提升整体购物体验；透明的链信息能够让消费者对品牌与平台产生更强的信任。在一项关于拉丁美洲消费者确保政策、实践和体系能为所有人提供机会和资源。包容是承认一种生活经验，利用独特的技能和观点，使每个人都有经验所有权和授权。DEI近年来越受到重视，他们旨在创造一个多元化、公平和包容的工作环境。20现，高管团队的多元化与企业的经营业绩之间即使没有因果/%e5%a4%9a%e5%85%83%e5%8c%96%80%a7%ef%bc%9a%e5%88%9b%e9%80%a0%e5%8e%86%e5%8f%b2%ef%bc%8从需求上，消费者已经从最初的按需购买商品转移到追求主动选择、个性上。对于跨境电商而言，用户体验提升主要体现在服务体验、情绪体验与关服务，优化培训客服团队，形成消费者标签进行个性化推荐。在提供引人入胜的体验的店铺购物。252.跨境电商新趋势的可持续价值分析势，这些趋势同样具备可持续的特征与价值，把握这些/insight/inclusions-ne/2022/0425EuromonitorInternationalVoiceoftheConsumer:Li在跨境电商领域，社交电商模式正成为中小网红的重要赋物、商品、场景和内容之间的最大化联动。对于在海外社交平台活作者来说，MyyShop提供了一站式的社交电商变现平跨境供应链和商品资源对接，进而打造属于自己的品牌。对于中国作为重营销属性的电商平台，商品内容的真实性和对现实场景的子”。26因此，社交电商平台如何引导博主与达人在内容创造过程中真实反映商品的属ugly/能力及解决方案。它依托于敦煌网二十年来中。可使用的功能分别是：商品图片抠白底、商品标题引流效果放⼤、商品图片水印诸多痛点，降低了他们的运营成本，如商品能搭配建议等，受到了广大用户的一致好评展现出明显的特征和价值。社群运营能帮助跨境电商商家平台与消费者、合作伙伴和广泛利益相关方之间建立持久、信任的关系。这种信任关系导向消费者对品牌商家与平台的信任与忠诚。跨境电商商家和平台可以通过社群开展的可持续工作主要有以下消费理念的重要途径。通过社群运营，跨境电商可以教产品、减少浪费，甚至支持循环经济，并通过可持续消理解和回应客户需求，从而提升客户的忠诚度。同时，客户的参加透明地展示其供应链的可持续性和运营的透明度。例如，通过生产过程、碳足迹及其对环境的影响，消费者可以更清楚地了解对环境的影响。这种基于信任和透明度的关系，有助于企业在公供培训、资源和知识，帮助他们更好地开展业务或提升消费体验。这种赋能作用不仅有助于业务增长，还能为社群成员带来实际的经济和社会价值，充分展现跨作为跨境电商产业链的上游，供应商与商家是响应消费者需求的1.产品设计融入可持续要素产品的设计是融入可持续属性的初始阶段。在设计阶段，商家可以融入绿料、减少浪费，以及考虑产品的耐用性和可回收性；或者是融入多元、平等多的消费者可以选择心仪的产品类型，透传了品牌对多元、视。27l母婴品牌Babycare：联合知名纤2.加强采购与供应链管理对商家和企业来说，良好的供应链管理能力能够提升供应链效率，降低跨成本、缩短交货周期、减少库存积压，及时应对市场与需求变化，有助于应潜在的供应链风险，减少供应链中断情况并及时应对变化，降低整体运营成足消费者对商家供应链管理工作提出的要求，在市场竞争中保持优势，商家“冲突矿产”一般指存在武装冲突、大范围暴力活动或其他有害于民众风险的受冲金属开采已造成严重的人权与环境问题，这些在武装冲突和侵犯人权的情况下所开采的矿产，其销售可能为这些国家持续的武装冲突提供了财力支持，导致该地区长期不稳定，所以被称为“冲突矿产”。能广泛涉及相关议题，需要体系化的管理。对于商家而言，将对供应商的管理标准3.采用绿色包装方式提供绿色、可循环的商品包装同样是商家展现自身可持续属性，提升可持续性的重要方式。一些商家已经意识到，减少包装材料、使1.提供丰富且便利的服务与资源，全方位普惠跨境生态角在跨境贸易领域，中小微企业、商家以及偏远地区的消费者正面临诸多挑便。为了支持他们克服这些难题，实现可持续发展，服务商需要提供丰富且便对于中小微企业而言，市场竞争力的提升是其生存与发展的关键。我们将营销的流程与策略，从而帮助中小微企业更顺畅地融入国际市场，并在激烈的市场竞便捷优化的营销流程与策略能够有效降低中小微企业进入跨境电商并助力这些企业提升运营效率、扩大业务规模和增强盈利能力，从更加顺畅地融入国际市场，有效减少了它们在跨境电商中被边缘化务，通过先进的数据分析、流量优化和推广工具，实现了营销活动位，极大地简化了广告和产品推广的复杂性。这些服务让中小企业效触及潜在客户，提升了品牌知名度和销售成效。此外，平台的全告的投放效果和合规性，从而在简化营销流程的同时，为中小型企帮助与支持，展现了企业在推动持续发展和履行社会责任供了易于理解的市场与政策资讯，确保信息获取的普惠性；另一方面披露了行业的积极进展与潜在挑战，助力商家在市场营销策略中精准定位，把握机遇国内外各大电商的最新动向，而且深入浅出地剖析了不同地域的市场发展更新关键合规政策，以及洞察可能对跨境贸易带来影响的热在全球化的商业环境中，中小企业不仅面临日益激烈的竞争，还承担着不断上升的运营成本。特别是在跨境贸易的复杂环境中，语言障碍、海外营销标团队规模与效率的平衡，这些营销痛点成为制约中小企业发展的主要瓶这些企业克服这些挑战，实现普惠性增长，我们必须提供更加实惠且有基础功能，例如商品信息优化、关键词分析、邮件模板等，可以帮助用户息和营销效果，降低营销成本。此外，按需付费的模式让用户可以根据自购买高级功能，例如个性化定制、数据分析等l视频合成：AISHIPGO提供商品工具，也增强了他们的市场竞争力、高效进行b)提供便捷、高效、安全的支付服务，让交易自由而平等对于致力于跨境贸易的中小微企业而言，跨境交易的资金流转临的首要挑战。在复杂的跨境资金流转过程中，确保贸易款项的维系跨境业务运转的关键。考虑到跨境产业链的繁复性和账期问效率的显著影响，中小微企业常常因规模和资源的限制，难以直机构的产品与服务。这一矛盾，随着卖家对跨境支付和金融需求键。这不仅包括高效便捷的支付解决方案，还需提供全面的金融服务支持风控合规保障，以实现普惠金融的目标，促进中小微企业在全球案例：驼驼数科飞来汇帮助中小微企业实现“一键收全球”驼驼数科的飞来汇（Flyway其作为全栈式企业的跨境交易资金流痛点，打造了一系列创新且普惠的支付解决方案，致力于构建一个无缝连接的国际支付网络，极大地简化了跨境资金流转的复杂性，为中小微企业几步即可快速接入国际市场，这种极致简化的流程设计，极大地的门槛，让小微企业也能轻松实现“一键全球卖中小微企业提供了坚实的安全保障。通过高级数据加密、实时合规监控、严格的反洗钱及反欺诈措施，以国际高标准保障交易安全，为中小微企业的跨境交易提飞来汇的这些创新举措，在实质上推动了中具体来说，飞来汇为其提供了一个简洁的收款链球客户的桥梁。无论是欧洲的家居设计师，还是美洲的进口商，只迅速完成支付。最让张经理放心的是，飞来汇还提供了阳光结汇服易都符合国家法规，为其公司的跨境业务增添了一份安全保障。多个海外仓，触及全球223个国家和地标，大幅提升了物流效率。30不限于使用环保材料、优化物流流程、提些措施不仅有助于减少对环境的负面影响，些袋子在物流运输中能够反复循环利用，其坚固、耐用、防腐蚀的特性，大大减少了一次性包装材料的使用，既环保又降低了运营成本。同时，在库内运载方面，DHLink在保障安全的前提下，使用的循环塑料产品，如塑料篮筐和塑料库位，都是二次回收2.强化合规管理与用户权益保护，切实提高公司治理能力对于跨境电商而言，合规管理对于企业在公司治理，商业发展和社会责任三个领域的意义重大。具体而言，企业可以通过良好的治理实践来降低内部控制风风险，对违规行为防患于未然，减少企业因违法违规行为而遭受的经济、社损失。合规风险识别与管理与跨境电商的业务和运营高度相关，跨境电商应当延展合规管理的应对策略，在保证产出的产品和服务高质量的同时，从多维度提升在数据经济发展全球化、数据治理现代化的时代大背景下，全球各国立足于本国以欧美为代表的数据治理进程，在可预见的时间内将达到更高的境界。由在跨境电商领域，数据安全问题普遍存在于用户注册、购买、支付、物流和用户交互等多个环节。具体来说，首先，在用户注册和交易过程中，企业积累了大量敏感的用户数据，如果数据保护措施不到位，不仅可能遭受内部人员的滥用，还可能成为信息泄露的高风险点。因此，强化企业内部的信息安全体系至关重要。其次，节的系统漏洞和单据交易同样带来数据安全风险，物流代理点的不规范管理可能加剧这一问题。在激烈的市场竞争下，物流企业可能在建设交易系统时忽视了数据保护的重要性，导致安全漏洞，进而威胁到商家和用户的数据安全。最后，在用户环节，钓鱼攻击、账号被盗和木马病毒是常见的数据安全威胁。攻击者通过伪装成合法实体或应用，诱骗用户泄露敏感信息或执行恶意操作，这些都可能导致用户的个人信息和财务数据被非法获取。因此，跨境电商必须全面关注并解决这些不同环题，采取合适的措施以保护用户和企业的数据安全，更好地实现可持续发展。31证ISO27701，以及世界上第一部针对信息技术服务管理领域的国际标准ISO20000信息技术服务管理体系认证。从整体战略、技术部署、运训等各个方面，敦煌网将持续增加对信息安全管理的长期投入，同意和知情的基础上。通过制定和实施明确的隐私政这是构建长期客户关系和品牌忠诚度的关键。此外，隐私保护措信息泄露而引发的法律诉讼和声誉损失，这对于在全球具体而言，跨境电商平台需要采取以下措施来有效保须制定明确的隐私政策，规定个人信息的收集和处理规则；其次见的方式展示隐私政策，比如通过弹窗或明显的选择框，确保用得他们的明确同意；此外，隐私政策的内容应该详容详实清晰，方便用户查阅。在隐私条款中，敦煌网向用户明示了将会收集哪些个人信息，使用哪些个人信息以及如何披露个人信息等与隐私保护高度相关的条款。同时对平台将如何控制和管理个人信息、保护个人信息安全、保留数据和跨境传输等方面也做了清晰明了的说明。通过这些措施，敦煌网在提供高质量的服务和用户体验的同时致力于保护用户的隐私和个人信息安全，这使得平台能够适应不断变化的技术和法b)提供良好的售后与解纷服务，提升客户体验桥梁。在这一背景下，保护消费者权益不仅是企业社会责任的体现，更是推动行业健康、可持续发展的基石。为了实现可持续发展，企业必须在提供优质产品和服务的同题，由此，建立并持续完善覆盖交易全链路的客户服务体系，提升平台的售机制有助于吸引和保留用户，提高平台的竞争力和市场地位，同和资源浪费，真正地实现可持续发展。通过确保交易的透明度和立良好的社会形象，吸引更多的合作伙伴和投资者，从而推动整技术创新。因此，建立良好的纠纷服务机制是跨境电商平台实现形，包括发货前申请退款、发货后发起纠纷、发货后发起退货等。秉持公平公正的理念，敦煌网在纠纷处理中的服务流程中充分考量了买卖双方的权益，并在平台公开了服务与纠纷处理流程公开。卖家发货后，如买家发起争议和售后，公司给予买卖家充分时间协商，以买卖家达成协议为主要方式，如若买卖家直接无法达成协议，平台才持续优化客户服务方式和渠道，提升团队服领先的客户服务水平，获得良好客户反馈的必要措施。为此，跨境电商公司的客务团队应建立用户体验感知机制，开展满意度调研和用户研究，对客户问题提升服务精度，同时持续不断迭代服务和培训的标准及方式，不断提升团队成员长期以来，跨境退货退款需等待退货妥投后才刻退还，无需等到卖家收到货物再退款。同时为了减少风险，也保障买家权益。公司严格执行产品合规与禁限售政策以确保跨境电商业务活动对环境、社会和生正面影响和可持续发展至关重要，因为它们确保了平台的运营符同时保护消费者免受不安全或不合规产品的影响。通过维护消费者在促进了平台的可持续发展的同时，还体现了平台对环境保护和社外，通过限制销售有害产品和促进供应链的道德实践，有助于减少民共和国电子商务法》等法律法规，从审核、禁限售合的方式进行审核，并定期引入第三方审核机构。通过全的可靠性。作为平台服务提供商，敦煌网着重对商户和商3.以培训赋能与知识共享，适应跨境电商的快速变革跨境电商是一个典型的知识密集度较高，商业模式与技准确的知识与资讯进行开放共享，以提高民营企业在实战实践中的技能的能力。在这样的时代背景下，知识共享和培训赋能实则是企业在跨境现可持续发展不可或缺的重要引擎。在可持续发展的框架下，培训与知企业和个人持续成长、促进行业与社会良善发展的关键因素。通过系统地培训和组织能够提升员工的专业技能，增强他们对可持续发展理念的理解和不仅有助于提高工作效率和产品质量，还能促进创新思维，推动企业在会责任和经济效益方面取得平衡。另一方面，知识共享则进一步扩大了培训从而在全球化的背景下保持竞争力。这种共享文化鼓励