医院收费员岗前培训

未找到bdjson医院收费员岗前培训演讲人：04-08目录CONTENT医院收费员岗位职责与要求医院收费系统及操作技能现金、票据及账务管理规范医保、新农合等结算方式介绍患者沟通与服务技巧培训法律法规与医院规章制度学习医院收费员岗位职责与要求01010204岗位职责概述负责患者挂号、收费、结算等工作，确保资金安全。办理患者入院、出院手续，核对患者信息，确保准确无误。解答患者关于费用方面的咨询，提供耐心细致的服务。协助处理医疗纠纷，配合相关部门进行调查和取证。03具备良好的职业道德和服务意识，遵纪守法。熟悉医院收费系统及相关法律法规，具备一定的财务知识。具备较强的沟通能力和应变能力，能够妥善处理各种突发情况。具备一定的计算机操作能力，熟练使用相关办公软件。01020304任职要求及条件严格遵守医院财务制度和收费标准，确保收费准确无误。定期核对账目，确保资金安全，及时上报异常情况。按照规定流程办理患者挂号、收费、退费等手续，确保流程顺畅。妥善保管相关票据和印章，防止丢失和滥用。工作流程与规范树立全心全意为患者服务的思想，关心患者疾苦。具备良好的团队合作精神，积极与其他部门协作配合。遵守医德医风，尊重患者隐私权和知情权。注重个人形象及言行举止，维护医院良好形象。职业道德与素养医院收费系统及操作技能02

医院收费系统介绍系统概述医院收费系统是医院管理信息系统的重要组成部分，用于实现患者挂号、缴费、退费等各项费用的管理。功能模块包括患者信息管理、费用项目管理、收费管理、退费管理、报表统计等模块。操作流程患者挂号、医生开具处方或检查单、收费员录入费用信息、患者缴费、收费员打印收据等。输入用户名和密码，选择相应角色进行登录。登录方法注意事项退出操作保护账号密码安全，避免泄露给他人；定期更换密码，确保账户安全。点击退出按钮或关闭系统窗口，确保系统安全退出。030201系统登录与退出操作包括患者基本信息、就诊信息、费用信息等，确保信息准确无误。信息录入支持按姓名、就诊号、身份证号等多种方式查询患者信息，方便快捷。查询方法保护患者隐私，避免信息泄露；定期备份数据，确保数据安全。注意事项患者信息录入及查询方法费用项目录入、修改和删除操作费用项目录入根据医生开具的处方或检查单，录入相应的费用项目。修改操作对于录入错误的费用项目，可以进行修改操作，确保费用信息准确无误。删除操作对于不再需要的费用项目，可以进行删除操作，避免影响患者缴费。注意事项严格按照医院规定的收费标准进行录入和修改，避免多收或少收患者费用；定期进行费用核对，确保账目清晰。现金、票据及账务管理规范03应准确核对患者缴费项目和金额，避免多收或少收。对于大额现金，需进行验钞并确保资金安全。现金收取找零时应仔细核对金额，确保找零准确无误。避免出现因找零错误而引起的纠纷。找零现金应妥善保管，不得私自挪用。每日工作结束后，应将现金及时存入保险柜，并做好交接记录。保管要求现金收取、找零和保管要求保存已开具的票据应妥善保存，避免遗失或损坏。对于作废的票据，也需按照相关规定进行保存和处理。票据开具根据患者缴费情况，准确开具相应票据。票据内容应包括患者姓名、缴费项目、金额、日期等必要信息。传递流程票据应按照规定的流程进行传递，确保各部门能够及时获取相关信息。传递过程中应注意保密性和安全性。票据开具、保存和传递流程应定期进行账务核对，确保现金、票据和账务相符。核对过程中如发现问题，应及时查明原因并处理。账务核对方法在进行账务核对时，应保持严谨细致的工作态度，避免出现差错。同时，还应注意保护患者隐私和财务信息的安全。注意事项账务核对方法及注意事项对于工作中出现的错误，应及时进行纠正和处理。对于因工作失误造成的损失，应按照相关规定进行赔偿或补偿。应加强岗前培训，提高收费员的业务水平和责任意识。同时，还应建立完善的内部管理制度和监督机制，避免出现工作失误或违规行为。错误处理机制及预防措施预防措施错误处理机制医保、新农合等结算方式介绍04介绍国家及地方医保政策，包括报销比例、封顶线、起付线等。医保结算政策详细讲解医保患者从挂号到结算的整个流程，包括医保登记、费用上传、审核结算等环节。医保结算流程医保结算政策及流程新农合结算政策介绍新农合的基本政策，包括参合人员的权利与义务、报销范围与比例等。新农合结算流程详细阐述新农合患者从入院到出院的结算过程，包括登记、审核、垫付、补偿等环节。新农合结算政策及流程公务员医疗补助针对公务员群体的特殊医疗补助政策进行介绍，包括补助标准、申请流程等。大病保险与医疗救助讲解大病保险与医疗救助的相关政策，包括保障对象、保障范围、报销比例等。其他特殊结算方式说明核对患者信息注意费用明细保持沟通顺畅遵守法律法规结算过程中注意事项01020304在结算过程中，务必核对患者的姓名、性别、年龄、医保类型等信息，确保准确无误。仔细核对患者的费用明细，确保各项费用合理、准确，避免漏收或多收现象。与患者及其家属保持良好沟通，解答疑问，确保结算过程顺利进行。严格遵守国家及地方相关法律法规，确保结算工作的合法性、规范性。患者沟通与服务技巧培训05学习如何主动倾听患者需求和问题，保持耐心和关注。倾听能力清晰、准确地传达信息，确保患者理解。表达能力运用肢体语言、面部表情等增强沟通效果。非语言沟通有效沟通技巧运用03优先处理对紧急、重要的需求进行优先处理。01需求识别了解患者的基本需求，如病情了解、费用查询等。02个性化服务针对不同患者提供定制化的服务方案。患者需求分析与满足策略投诉接待礼貌、耐心地接待患者投诉，认真记录。问题调查对投诉问题进行核实和调查，确保客观公正。解决方案提供合理的解决方案，积极改进服务。投诉处理流程及方法强化以患者为中心的服务意识。以患者为中心追求服务质量的持续提升，不断完善服务流程。持续改进培养团队协作精神，共同提升服务水平。团队协作优质服务理念培养法律法规与医院规章制度学习06《中华人民共和国价格法》了解价格法的基本原则和规定，明确收费员的职责和义务。《中华人民共和国医疗卫生与健康促进法》掌握医疗卫生服务价格管理的相关条款，确保收费合理、合法。其他相关法律法规熟悉与医院收费相关的其他法律法规，如消费者权益保护法、反不正当竞争法等。相关法律法规概述财务管理制度掌握医院的财务管理制度，确保收费款项的准确、及时上缴。信息安全管理制度熟悉医院的信息安全管理制度，保障患者信息安全，防止信息泄露。收费管理制度了解医院的收费管理制度，包括收费标准、收费流程、退费规定等。医院内部管理制度学习123评价收费员对收费政策、标准的掌握程度以及实际操作能力。业务能力考察收费员的服务态度、沟通能力以及患者满意度。服务态度评估收费员遵守医院规章制度、