2024年度云计算服务提供商与用户服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云计算服务提供商与用户服务合同本合同目录一览1.服务内容1.1服务范围1.2服务期限1.3服务指标2.技术支持与维护2.1技术支持2.2维护服务3.服务费用与支付3.1服务费用3.2支付方式3.3费用调整4.保密条款4.1保密义务4.2保密期限5.违约责任5.1服务提供商违约5.2用户违约6.争议解决6.1协商解决6.2调解解决6.3法律诉讼7.法律适用与管辖7.1法律适用7.2管辖法院8.服务变更与终止8.1服务变更8.2服务终止9.用户义务9.1遵守法律法规9.2配合服务提供商工作10.服务提供商义务10.1按约定提供服务10.2保障用户数据安全11.不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力后果12.通知与送达12.1通知方式12.2送达时间13.合同的成立、生效与解除13.1合同成立13.2合同生效13.3合同解除14.其他条款14.1合同修改14.2合同附件14.3合同解除或终止后的权利与义务第一部分：合同如下：1.服务内容1.1服务范围1.1.1云主机服务1.1.2云存储服务1.1.3云数据库服务1.1.4安全防护服务1.1.5数据迁移服务1.1.6技术咨询与培训服务1.2服务期限1.2.1本合同的有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。1.2.2服务提供商应在合同有效期内按照约定提供服务。1.2.3如用户需延长服务期限，应提前30天书面通知服务提供商，并经双方协商一致后签订书面延期协议。1.3服务指标1.3.1服务提供商应保证云主机服务的正常运行时间不低于99.9%。1.3.2云存储服务的数据可靠性和可用性不低于99.9%。1.3.3云数据库服务的正常运行时间不低于99.9%。1.3.4安全防护服务应符合国家相关法律法规和行业标准。1.3.5数据迁移服务的完成率不低于99%。1.3.6技术咨询与培训服务的满意度不低于90%。2.技术支持与维护2.1技术支持2.1.1服务提供商应提供7x24小时在线技术支持服务。2.1.2服务提供商应在接到用户故障报告后，within4hours提供故障排查和解决方案。2.1.3服务提供商应定期向用户提供系统运行报告和改进建议。2.2维护服务2.2.1服务提供商应定期对服务系统进行维护和升级。2.2.2服务提供商应在维护和升级前至少提前24小时通知用户。2.2.3服务提供商应确保维护和升级不影响用户正常使用服务。3.服务费用与支付3.1服务费用3.1.1用户应按合同约定的服务内容支付服务费用。3.1.2服务费用包括基本服务费和增值服务费。3.1.3基本服务费按用户实际使用的服务资源和服务期限计算。3.1.4增值服务费按双方约定的费用标准和计费方式计算。3.2支付方式3.2.1用户可选择预付费和后付费两种支付方式。3.2.2预付费用户应在合同签订后30天内支付全部服务费用。3.2.3后付费用户应在每月账单后7天内支付当月服务费用。3.3费用调整3.3.1服务提供商应在每个服务年度结束前30天向用户发出下一个服务年度的服务费用预测报告。3.3.2如用户对预测报告有异议，应在收到报告后15天内书面反馈给服务提供商。3.3.3服务提供商应根据用户反馈调整服务费用，并在双方协商一致后签订书面费用调整协议。8.保密条款8.1保密义务8.1.1服务提供商和用户应对在合同履行过程中获得的对方商业秘密和机密信息承担保密义务。8.1.2保密信息包括但不仅限于商业计划、客户信息、技术资料、财务数据等。8.2保密期限8.2.1保密义务的期限自合同签订之日起算，至合同解除或终止后五年止。8.2.2如法律有特殊规定，保密义务的期限应遵守相应法律规定。9.违约责任9.1服务提供商违约9.1.1如服务提供商未按约定提供服务，应承担违约责任，向用户支付违约金。9.1.2违约金的计算方式为：违约金额=未提供服务的费用×违约天数。9.2用户违约9.2.1如用户未按约定支付服务费用，应承担违约责任，向服务提供商支付滞纳金。9.2.2滞纳金的计算方式为：滞纳金额=应支付费用×滞纳天数×0.05。10.争议解决10.1协商解决10.1.1双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。10.1.2协商期限为自争议发生之日起30天。10.2调解解决10.2.1如协商未果，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。10.2.2调解期限为自调解委员会受理调解之日起30天。10.3法律诉讼10.3.1如调解未果，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.3.2诉讼期限为自调解结束之日起180天。11.法律适用与管辖11.1法律适用11.1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2管辖法院11.2.1本合同的争议解决应由合同签订地的人民法院管辖。12.服务变更与终止12.1服务变更12.1.1如用户需变更服务内容，应提前30天书面通知服务提供商。12.1.2服务提供商应在收到变更通知后15天内确认变更事项，并与用户签订书面变更协议。12.2服务终止12.2.1双方同意提前终止合同的，应书面通知对方。12.2.2终止通知应在合同到期前至少30天发出。12.2.3服务提供商应在终止通知发出后立即停止提供服务。13.用户义务13.1遵守法律法规13.1.1用户应遵守中华人民共和国相关法律法规，不得利用云服务进行非法活动。13.1.2用户不得将云服务用于危害国家安全、损害国家利益、侵犯他人合法权益等行为。13.2配合服务提供商工作13.2.1用户应配合服务提供商进行服务实施、技术支持和维护等工作。13.2.2用户应在必要时提供必要的技术和业务支持，确保服务的顺利进行。14.服务提供商义务14.1按约定提供服务14.1.1服务提供商应按照合同约定提供服务，确保服务的质量和安全性。14.1.2服务提供商应按照用户的要求及时调整和优化服务。14.2保障用户数据安全14.2.1服务提供商应采取适当的技术和管理措施，保护用户数据的安全。14.2.2服务提供商不得未经用户同意，将用户数据泄露给第三方。第二部分：第三方介入后的修正A.第三方定义与责任A.1第三方定义A.1.1本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，与本合同有关联但未直接参与合同签订的自然人、法人和其他组织。A.1.2第三方包括但不限于中介方、审计方、评估方、咨询方、监管机构等。A.2第三方责任A.2.1第三方介入本合同事项时，应遵守相关法律法规和行业标准，并承担相应的责任。A.2.2第三方应按照合同约定或甲乙方合理要求，提供必要的服务和协助。B.第三方介入的额外条款B.1第三方选择B.1.1甲乙方根据合同需要，有权选择合适的第三方介入。B.1.2甲乙方应在选择第三方后，及时与第三方签订书面协议，明确双方的权利和义务。B.2第三方行为约束B.2.1第三方介入本合同事项时，应遵循客观、公正、独立的原则。B.2.2第三方不得违反本合同的约定，泄露甲乙方的商业秘密和机密信息。C.第三方责任限额C.1第三方责任限额的确定C.1.1甲乙方应根据第三方的资质、声誉、经验等因素，合理判断并确定第三方的责任限额。C.1.2甲乙方与第三方签订的书面协议中，应明确第三方的责任限额。C.2第三方责任限额的调整C.2.1如第三方因故意或过失导致甲乙方损失，超过责任限额的，第三方应承担相应的赔偿责任。C.2.2甲乙方认为需要调整第三方责任限额的，应与第三方协商一致，并签订书面调整协议。D.第三方与其他各方的关系D.1第三方与甲乙方D.1.1第三方介入本合同事项时，应视为甲乙方之间的合作的一部分。D.1.2第三方应向甲乙方提供真实、准确、完整的信息和资料。D.2第三方与丙方（如有）D.2.1如合同涉及多方主体，第三方与丙方之间的关系，应由甲乙方与丙方协商确定。D.2.2第三方与丙方之间的纠纷，应由双方自行解决，不影响甲乙方之间的合同履行。E.第三方介入后的合同履行E.1甲乙方应协助第三方履行合同约定的义务。E.2甲乙方应监督第三方的工作质量，确保合同的顺利履行。F.第三方介入后的争议解决F.1甲乙方与第三方之间的争议，应通过友好协商解决。F.2如协商未果，甲乙方与第三方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务内容详细说明详细列举各项服务内容的具体范围、服务标准、技术要求等。2.附件二：技术支持与维护服务标准详细说明技术支持的响应时间、维护服务的内容和频率等。3.附件三：服务费用明细表详细列出各项服务费用的计算方式、收费标准、付费周期等。4.附件四：保密协议明确保密信息的范围、保密期限、保密义务及违约责任等。5.附件五：第三方选择标准列举选择第三方时应考虑的因素、第三方应具备的条件等。6.附件六：第三方责任限额协议明确第三方的责任限额、赔偿责任及调整机制等。7.附件七：合同履行监督机制详细说明甲乙方如何监督第三方的工作质量，确保合同顺利履行。8.附件八：争议解决协议明确争议解决的途径、程序和时效等。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商违约服务提供商未按约定提供服务，或服务未达到约定的质量标准，构成违约。示例：服务提供商未能保证云主机服务的正常运行时间达到99.9%，则构成违约。2.用户违约