2016年服务明星评选方案

武汉菱角湖万达广场半年度服务明星/优秀Evaluation

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2评004-选201方1

As案p案ose

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Ltd.2011-5-25提要第一章、评选初衷Evaluation

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Ltd.评选初衷面激励他们做好销售,进一步激发员工活力,鼓励员工主动学习、自我提升,自我发展,在内部形成“比、学、赶、帮、超”的良好工作氛围。为激励员工充分发挥主观能动性,提高工作热情,并能刻苦钻研商品专业知识,提高工作技能,实现销售增长,促使一批“E思va想l领ua先t、i、o业n务on过l硬y.、技能娴熟、edwit工h作A高sp效o、se作.风Sl踏i实de”s的f优or秀.员N工E工T脱3颖.5而C出l,ie通n过t对Profi优秀导Co购p员yr进i行gh奖t励2,00一4方-2面0稳11定A导sp购o员se队P伍t,y一Lt方d.评定原则1、公平、公正、公开的原则。2.择优评选E、v宁al少u毋a滥ti的o原n则on。ly.edwithAs3p、o以se销.售Sl第i一de线s工f作or岗.位N为ET主3的.原5则ClientProfiCopyright2004-2011AsposePtyLtd.其他要求四、各楼层抓好评选工作的同时,要认真做好资料存档及奖励兑现工作。一、各楼层负责人要严格考核,切实把关,认真组织本楼层的星级员工评比工作,把真正优秀的员工评选出来。Evaluationonly.ed二wi、t各h楼As层p要o深se刻.领Sl会i广de场s开f展or此.活N动ET的3精.神5,Cl充i分en利t用P好ro此fi项激励机制,使之在调动员工工作热情过程中,起到积极作用。Copyright2004-2011AsposePtyLtd.三、各楼层要认真组织员工做好每月自我总结,肯定成绩找出差距改正不足,形成一个创先进、争上游的良好氛围。评选细则Evaluation

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Ltd.评选时间一、评选周期:半年三、报名起始日期:2011年7月1日报名截止日期:2011年7月10日四、初评日期:2011年7月12日复评日期:2011年7月25日五、评选成绩公布日期:2011年7月25日Evaluationonly.edwit二h、本A次sp评o选s期e间.:S2l01i0年d1e2s月—f—o2r01.1年N7E月T3.5ClientProfiCopyright2004-2011AsposePtyLtd.评选对象一、在本广场商铺工作满三个月以上；二、具有高中或相当于高中以上文化学历；（有特殊贡献或技能可适当放宽）六、业务知识熟练,并熟悉本岗位相关的法律法规。Evaluationonly.ed三wi、t对h本A职s工p作o尽se职.尽S责l,i具d有es良好fo的r工作.N态E度T和3责.任5心C；lientProfi四、遵守广C场o各p项yr规i章g制h度t,2熟0练0掌4-握2各0项1服1务A规s范p,os无e违P规t违y纪L记t录d；.五、为顾客提供周到服务,服务性投诉为零；报名方式及流程Evaluation

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Ltd.评选规则Evaluation

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Ltd.评选流程楼面评审组流程评审会流程Evaluation

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Ltd.评选办法（一）由营运部为单位成立评审会，具体负责服务明星及优秀店长的整体评审工作。以楼层为单位成立初评小组，具体负责本楼层服务明星及优秀店长评比活动的组织与评审工作。组长:朱俊婷（营运经理）（二）具体办法每名员工的考核情况填写到考评记录中。2、由楼层评审组于7月12日前完成汇总统计本楼层考核数据。3、由楼层评审组根据考核情况推荐出本楼层候选人，并于7月12日前报至评审会。4.审评会于7月15日前召开评审初选会议，于7月25日召开复赛，确定名单后于7月15日前报公司领导审批。（三）根据评比条件，原则上每楼层至少各出一名星级员工及优秀店长。楼层评审组构成:楼层主管楼层助理营运副总营运经理物管部经理工程部经理企划部经理财务部经理人事行政部经理Ev成a员l:u营a运t主i管o、n营o运n助l理y.ed评wi审t会h构A成s:pose.Slid1e、s由f楼o层r评审.组NE对T本楼3层.参5评C员l工i组e织nt考核P，r并o将fiCopyright

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Ltd.评选要求序号项目具体要求备注服务明星优秀店长1基本要求在广场工作满3个月在广场工作满3个月,且担任店长职务的2

专业技能1

、技能考核80

分以上

1

、技能考核90

分以上以上商品知识

以上商品知识考核标准以员工星级考试分3销售达成

可无月销售达成率在90%以上3次及以上4服务规范违纪率0违纪率0具体标准参照各岗位服务规范要求5特色服务可无可无6思想意识能积极参与团队活动,在团队活动中表现良好,互助意识强；7服从管理能自觉遵守公司各项制度,服从管理,严格要求。2、能熟E练v掌a握本l柜u9

0a%2t、i能熟o练n掌握o本n柜l9

5%y.数为准ed

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Ltd.服务明星初评考核总分构成序号项目具体内容占比备注1专业技能营业员技能考核（笔试）

30分

考核标准以考试分数为准2

服务规范按营业员服务规范执行,有违规现象进行扣分处理。30分4思想意识体活动,主动参与门店经营管理工作,提出合理化建议；团队凝聚力强。10分5服从管理按时按质完成店长及楼管下达工作指标及任务10分6顾客书面及口头表扬/特别贡献附加分-每单次在总服务台有效记录表扬加1分Evaluation

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A销s售p业o绩se相.关S销l售i指d标完e成s情况for

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ProfiCopyr职i业g意h识t强；2能0积0极4参加-门2店0集11

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Ltd.优秀店长初评考核总分构成序号1项目

具体内容

占比

备注专业技能

营业员技能考核（笔试）

20分

考核标准以考试分数为准2服务规范按营业员服务规范执行,有违规现象进行扣分处理。20分3

店铺管理4工作,提出合理化建议；团队凝聚力强,能带领团队共同进步。5销售达成月销售达成率完成以12月—6月共计七个月为考10分

核基数=每个月销售达成率相加/7*10（10分封顶）6服从管理按时按质完成公司及万达广场下达工作指标及任务10分7顾客书面及口头表扬/特别贡献附加分-每单次在总服务台有效记录表扬加1分人员管理及货E品v管a理luation25o分nly.ed

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Aspose职.业S意识l强i；d能e积s极参f加o门r店集.NET

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Profi思C想意o识pyr体i活g动,h主t动2参与0门0店4经-营2管0理1115A分sposePtyLtd.复评考核总分构成人演讲内容序号服务明星占比优秀店长占比备注15分钟的个50%5分钟的个40%演

演3100%现场回答评

30%委问题100%Evalua人t演i讲o内n容only.ed

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Asp个o人s才e艺.表Slid5e0%s

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3.530%Client

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Ltd.复评考核规则场提问及个人才艺表演。4、评委团对入选员工的表现进行评分，并现场评选出服 务明星人员及优秀店长人员。（服务明星取综合评分成绩 前五名、优秀店长取综合评分成绩前三名）5.由XXX现场颁奖。1、通过了初评考核的员工按报名需求分为服务明星组和 优秀店长组分别进行复评；2.入选服务明星组的员工需要准备5分钟的个人演讲内容（题材不限，但必须E是va积l极ua向t上io的n）o及nl个y人.才艺表演。ed•wi3t、h入A选sp优o秀se店.长Sl组i的de员s工f需o要r准.N备E5T分3钟.5的C个l人ie演n讲t内Pr容ofi（以工C作op中y的r管ig理h心t

得20和0实4-际2案01例1为A准sp）o、se解P答t评y委Lt的d现.复评楼层相关要求1、各楼层对入选复评的员工及时通知，确保每位复评人 员有充足时间进行准备；2、企划部负责复评现场布置工作；3、各楼层负责人要负Ev责a复lu评a现ti场o本n楼on层l气y.氛的布置，每edwi楼th层A要s有po相s应e口.S号l，id并e组s织fo专r门.的NE啦T啦3队.5进C行l鼓ie励n；tProfi4、复评Co现p场yr评i委gh打t分2时00间4，-组20织1小1游As戏p，os各e楼P层ty人L员t必d. 须积极参加；5.对于评选上的服务明星、优秀店长，各楼层要组织其 他员工进行学习。级别划分及编制ed

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Profi项目人数服务明星EvaluAspose.Slides

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ClieCopy优r秀ig店h长t

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PtyLtd.奖励机制♣凡授予称号将给予津贴标准为:服务明星津贴:500元优秀店长津贴:500元1、凡被评选为服务明星及优秀店长的员工，可享受相应津贴（见津贴标准）。2.广场将在内部大力表彰服务明星及优秀店长的事迹。并将照片、名字及主要事迹公布在总服务台光荣榜上。3.凡被评选为星级员工者，广场将颁发“服务明星”特殊标牌及“服务明星证书”。凡被评选为优秀店长者,广场将颁发“优秀店长”特殊标牌及“优秀店长证书”。的条件之一。Evaluation

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Profi4.凡被评选为C星o级py员r工i者g，h广t场2推0荐0作4为-商2铺0后1备1管A理s干p部o选s拔e及P晋t升y过L程t中d必.备考题准备参考材料场地标布准置Evaluation

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w考it试h题A型spose.考Sl试i试d卷es

for.考N试E复T习3.5

Clie日n常t

考P核rofiCopyright

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Ltd.笔试题型1.判断题（在括号内画“”或“”，并将错误的地方改正过来，判3.多项选择题：（将选择的代号填在括号内，多答、漏答均不得分。4、简答题（每题5分，共10分）5、案例分析题（对所给出的服务案例进行点评，并结合星级服务及质量管理体系内容要求指出案例中正确以及错误之处，并提出建议和自己应该如何做。（每题10分，共20分）6.发挥题（按要求写出正确答案或写出自己的想法及合理化建议。（每题5分，共10分）断正确得1分,改正正确得E1v分a。l每u题a2t分i,o共n20o分n）ly.edwith2.A单s项p选o择se题.：S（l将i选d择e的s代f号o填r在.括N号E内T。3每.题51分C，l共i2e0分n）tProfi每题2分C,o共py20r分i）ght2004-2011AsposePtyLtd.笔试考试题Eva暂lua无tion

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Ltd.考试复习参考材料4.三包法1、“员工手册”2.消费者权Ev益a保lu护at法iononly.ed

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As3p、o产se品.S质li量d法es

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ProfiC5o、p消yr防ig知ht识2004-2011AsposePtyLtd.6.服务技巧日常考核标准卫生不合格、口头批评0.5分/次,一级违纪1分/次,二级违纪23.考核依据：①商户日常考核②万达营运日常考核1、时间依据：二O一O年十二月十八E日v至a二l○u一at一i年o七n月o一n日ly.2.扣分原则：ed

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Profi分/次。Copyright

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Ltd.费用预算总计

物品

份数

金额

总计津贴8-1600其他--300合计--

不详奖励津贴明细等级

人数

津贴费用明细Evaluat需io求n

only.ed服w务it明h星Asp5ose2.0S0lid1e00s0for证.书NET

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Cl不i详ent不Pr详ofi优秀店长Co3pyr2i0g0ht

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Lt不d详.合计

8

1600

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Ltd.服务明星初赛考核评定表照片专业技能考试30服务规范302010楼面评审组意见:总排名评语:评审会意见:评语:部门经理意见:分管副总意见:总经理意见:y.ed

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Aspose.S销售业绩完成5

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服从管理姓名商户号商户名称入职时间报名方式评定内容分值标准成绩评语评分人Evaluation

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3.h特殊贡t献

2附加0分

04-2011

Aspo受到顾客表扬附加分总分se

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Ltd.服务明星报名申请表Client

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Aspose.Copyri姓名性别商户号照片入职时间报名方式商户名称评定内容自荐优势专业技能考试Evaluation

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3.5销售业绩完成ght2004-2011

Aspos思想意识服从管理特殊贡献受到顾客表扬直级领导评语：同事评语：e

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Ltd.服务明星决赛评定表姓名商户号商户名称照片入职时间报名方式评定内容分值标准成绩评语评分人竞选演讲40服务性才艺现场回答评委问题

30总分楼面评审组意见:总排名评语:评审会评定意见:评语:部门经理意见:分管副总意见:总经理意见:E30

valuation

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Ltd.优秀店长初赛考核评定表姓名商户号商户名称照片入职时间报名方式评定内容分值标准成绩评语评分人专业技能考试20店铺管理25销售达成10顾客书面及口头表扬/特别贡献附加分总分楼面评审组意见:总排名评语:评审会意见:评语:部门经理意见:分管副总意见:总经理意见:服务规范Ev20

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Aspose.Sl思想意i识de15

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ProfiCopyrigh服从管t理210004-2011

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Ltd.优秀店长报名申请表Client

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Aspose.Copyri姓名性别商户号照片入职时间报名方式商户名称评定内容自荐优势专业技能考试Evaluation

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3.5店铺管理ght2004-2011

Aspos思想意识销售达成服从管理顾客书面及口头表扬/特别贡献直级领导评语：同事评语：e

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Ltd.优秀店长决赛评定表姓名商户号商户名称照片入职时间报名方式评定内容分值标准成绩评语评分人竞选演讲40服务性才艺现场回答评委问题

30总分楼面评审组意见:总排名评语:评审会评定意见:评语:部门经