酒店突发停电客户安抚措施

酒店突发停电客户安抚措施合同编号：__________甲方（供电方）：__________乙方（酒店方）：__________鉴于甲方供电方与乙方酒店方之间存在供电服务关系，为确保乙方酒店的正常经营和客户满意度，甲乙双方经友好协商，就突发停电情况下的客户安抚措施达成如下协议：第一条定义1.1甲方：指供电方，负责向乙方提供电力服务。1.2乙方：指酒店方，接受甲方提供的电力服务。1.3突发停电：指在正常使用过程中，因不可抗力、设备故障等原因导致的电力突然中断。第二条甲方义务2.1甲方应保证向乙方提供的电力服务符合国家相关标准和规定，确保电力供应的稳定性。2.2甲方在接到乙方报告的突发停电情况后，应立即组织人员查明原因，并尽快恢复供电。2.3甲方应定期对供电设备进行检修和维护，确保供电设备的正常运行。第三条乙方义务3.1乙方应按照约定向甲方支付电力费用，确保电力服务的持续稳定。3.2乙方应在发现突发停电情况时，立即通知甲方，并协助甲方进行故障排查。3.3乙方应采取措施降低突发停电对客户的影响，确保客户满意度。第四条客户安抚措施4.1在突发停电情况下，乙方应立即启动应急预案，向客户做好解释和安抚工作。4.2乙方应在停电期间为客户提供必要的应急照明，确保客户安全。4.3乙方应根据停电时间长短和客户需求，为客户提供免费饮品、小吃等物资，以缓解客户等待恢复供电的不便。4.4乙方应积极与甲方沟通，及时告知客户停电恢复时间，确保客户了解停电情况。4.5乙方应对受影响的客户进行满意度调查，了解客户需求和意见建议，不断提升服务质量。第五条违约责任5.1任何一方违反本合同的规定，导致对方遭受损失的，应承担相应的违约责任。5.2甲方未按照约定提供电力服务，造成乙方损失的，应向乙方支付赔偿金。5.3乙方未按照约定支付电力费用，甲方有权暂停供电，直至乙方支付完毕。第六条争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条合同的生效、变更和解除7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.2在合同有效期内，如双方同意变更或解除合同，应签订书面协议。7.3本合同到期后，如双方未达成续签协议，视为自动终止。第八条其他约定8.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议。8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（供电方）：__________乙方（酒店方）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方（供电方）的营业执照复印件2.乙方（酒店方）的营业执照复印件3.双方签订的电力服务合同4.乙方酒店的客户满意度调查表5.突发停电应急预案6.甲方提供的电力设备检修和维护记录7.电力费用支付凭证二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供电力服务，导致乙方损失的，视为甲方违约。2.乙方未按照约定支付电力费用，视为乙方违约。3.甲方未在约定时间内恢复供电，导致乙方损失的，视为甲方违约。4.乙方未按照约定采取措施降低突发停电对客户的影响，视为乙方违约。三、法律名词及解释：1.供电方：指提供电力服务的单位或个人。2.酒店方：指接受电力服务的单位或个人。3.突发停电：指在正常使用过程中，因不可抗力、设备故障等原因导致的电力突然中断。4.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务。5.赔偿金：指违约方因违约行为向守约方支付的经济赔偿。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方供电不稳定，导致乙方酒店客户投诉。解决办法：甲方应加强设备检修和维护，确保电力供应稳定性。2.问题：乙方酒店未按时支付电力费用，导致供电中断。解决办法：乙方应及时支付电力费用，确保电力服务持续稳定。3.问题：突发停电事件发生时，乙方酒店未及时启动应急预案。解决办法：乙方应加强应急预案的培训和演练，确保突发情况下能迅速启动。4.问题：停电期间，客户投诉乙方酒店提供的免费饮品、小吃等物资质量差。解决办法：乙方应保证提供的免费物资质量，提升客户满意度。五、所有应用场景：1.甲方供电方与乙方酒店方之间的电力服务合同签订。2.甲方供电方按照约定向乙方酒店方提供电力服务。3.乙方酒店方按照约定支付电力费用。