保险行业招标投诉接收指南

保险行业招标投诉接收指南合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________电子邮箱：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________电子邮箱：__________鉴于甲方为保险行业招标活动的组织方，乙方为参与该招标活动的投标方，双方为保证招标活动的公平、公正、公开，特制定本投诉接收指南。一、投诉范围1.甲乙双方在招标活动过程中，如认为对方存在违反招标文件规定的行为，可以向对方提出投诉。2.投诉内容应涉及招标活动的公平、公正、公开等方面，包括但不限于投标文件的编制、递交、评审过程等。二、投诉方式1.投诉应以书面形式提出，并由投诉方加盖公章或法定代表人签字。2.投诉材料应包括投诉书、相关证据材料及法律依据，并注明投诉对象、投诉事项、投诉理由等。3.投诉材料应通过邮寄、快递或直接送达方式提交至被投诉方。三、投诉处理1.收到投诉材料后，被投诉方应在3个工作日内进行审查，对符合投诉条件的，应启动投诉处理程序。2.被投诉方应组成专门的投诉处理小组，对投诉事项进行调查核实，并采取相应措施。3.被投诉方应在收到投诉材料后的10个工作日内作出处理决定，并将处理结果书面通知投诉方。4.如投诉方对被投诉方的处理结果不服，可以向有关行政监督部门申请投诉处理。四、保密条款1.投诉过程中，甲乙双方应对投诉材料及相关信息保密，不得泄露给第三方。2.投诉结束后，甲乙双方应将投诉材料及相关文件及时销毁，除非有法律保留要求。五、法律适用及争议解决1.本投诉接收指南的解释权归甲方所有。2.本投诉接收指南的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。3.双方在履行本投诉接收指南过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。六、其他条款1.本投诉接收指南自双方签字盖章之日起生效。2.本投诉接收指南一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.招标文件2.投标文件3.投诉书4.证据材料5.法律依据6.投诉处理决定书7.行政监督部门投诉处理申请二、违约行为及认定：1.违反招标文件规定的行为，如：投标文件的编制、递交、评审过程不符合招标文件要求。2.未按照本投诉接收指南规定的方式提出投诉。3.泄露投诉材料及相关信息给第三方。4.不按照本投诉接收指南规定的方式处理投诉。三、法律名词及解释：1.招标活动：指招标人发布招标公告，邀请不特定法人或者其他组织参加投标，根据投标文件确定中标人的活动。2.投标方：指响应招标、参加投标的法人或者其他组织。3.投诉：指对招标活动中的违法违规行为或者不公正行为提出的指控。4.投诉处理：指对投诉进行审查、调查和采取相应措施的过程。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：投诉材料不符合要求。解决办法：按照本投诉接收指南规定的方式重新准备投诉材料。2.问题：投诉处理超时。解决办法：提醒被投诉方加快处理速度，确保在规定时间内作出处理决定。3.问题：投诉处理结果不满意。解决办法：向有关行政监督部门申请投诉处理，寻求进一步的帮助和指导。五、所有应用场景：1.保险行业招标活动中的投诉处理。2.保险