图书音像退货流程管理办法

图书音像退货流程管理办法合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为图书、音像制品的销售方，乙方为购买方，双方为平等主体，本着公平、公正、诚实、信用的原则，就图书、音像制品的退货流程管理达成如下协议：一、退货范围1.在本合同有效期内，乙方购买的图书、音像制品，如符合国家法律法规规定的退货条件，均可按照本退货流程进行退货。（1）已拆封的图书、音像制品；（2）根据商品特性，一经使用或拆封即影响二次销售的商品；（3）超过退货期限的商品；（4）法律法规规定的其他不能退货的商品。二、退货流程1.乙方如要退货，应在购买商品之日起____日内向甲方提出退货申请。2.乙方填写《图书音像退货申请表》（详见附件），并提供购买商品的相关凭证，如发票、收据等。3.甲方在收到乙方退货申请后，应当在____小时内进行审核，审核通过后，通知乙方到指定地点办理退货手续。4.乙方按照甲方指定的时间、地点，将商品交给甲方，并办理退货手续。5.甲方在收到乙方退货的商品后，应当在____小时内进行验货，确认商品符合退货条件后，按照乙方提供的支付方式办理退款手续。6.退款金额为乙方实际支付的商品金额，不包括运费等额外费用。三、退货注意事项1.乙方在退货过程中，应确保商品的完好无损，不影响二次销售。2.乙方应承担退货过程中的运费等额外费用。3.退货商品的发票、收据等凭证应一并提交，如丢失，乙方应承担相应的法律责任。四、违约责任1.如甲方未按照本退货流程规定的时间、地点提供退货服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为退货商品金额的____%。2.如乙方未按照本退货流程规定的条件退货，甲方有权拒绝退货，并有权要求乙方支付违约金，违约金为退货商品金额的____%。五、争议解决1.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。六、其他约定1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。2.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________附件：《图书音像退货申请表》一、附件列表：1.《图书音像退货申请表》二、违约行为及认定：1.甲方未按照本退货流程规定的时间、地点提供退货服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为退货商品金额的____%。2.乙方未按照本退货流程规定的条件退货，甲方有权拒绝退货，并有权要求乙方支付违约金，违约金为退货商品金额的____%。三、法律名词及解释：1.甲方：指图书、音像制品的销售方。2.乙方：指购买图书、音像制品的消费者。3.退货申请：指乙方因符合国家法律法规规定的退货条件，向甲方提出的退货要求。4.退货流程：指甲方和乙方在退货过程中应遵循的程序和规定。5.违约金：指一方未履行合同义务时，应向对方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方在退货过程中，商品损坏或丢失的问题：乙方应确保商品的完好无损，不影响二次销售。如商品损坏或丢失，乙方需承担相应的法律责任。2.甲方未按约定时间、地点提供退货服务的问题：乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为退货商品金额的____%。3.乙方未按约定条件退货的问题：甲方有权拒绝退货，并有权要求乙方支付违约金，违约金为退货商品金额的____%。五、所有应用场景：1.乙方购买的图书、音像制品，在符合国家法律法规规定的退货条件下，需要退货的场景。2.乙方在购买商品之日起____日内向甲方提出退货申请的场景。3.乙方按