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文档简介

儿童玩具客户投诉管理方法合同编号：__________地址：联系电话：地址：联系电话：第一条投诉范围本方法所称的投诉，是指乙方在购买甲方生产的儿童玩具后，因儿童玩具的质量、性能、规格、包装等方面存在问题，向甲方提出的意见、建议或者要求。第二条投诉途径1.拨打甲方的客服电话；2.发送电子邮件至甲方的客服邮箱；3.向甲方官方网站的投诉专栏提交投诉；4.向甲方线下实体店提出投诉。第三条投诉处理1.甲方收到投诉后，应当在3个工作日内回复乙方，对投诉事项进行核实。（1）更换、维修存在问题的儿童玩具；（2）退还乙方购买儿童玩具的款项；（3）对乙方提出的合理要求给予其他形式的赔偿。3.甲方应当对投诉情况进行记录，并建立投诉档案，以备查验。第四条保密条款1.甲乙双方应当对在投诉处理过程中获得的对方商业秘密、个人隐私等信息予以保密，不得泄露给第三方。2.甲乙双方在履行本方法过程中所获悉的对方其他非公开信息，也应当予以保密。第五条违约责任1.甲方未按照本方法规定的时间和方式回复乙方投诉的，乙方有权要求甲方承担违约责任。2.甲方未按照本方法规定的时间和方式处理投诉的，乙方有权要求甲方承担违约责任。3.乙方未按照本方法规定的方式向甲方提出投诉的，甲方有权拒绝处理。第六条争议解决本方法履行过程中，甲乙双方发生争议的，可以协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条附则1.本方法自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本方法的修改和解除，应当经甲乙双方协商一致。3.本方法未尽事宜，甲乙双方可以另行签订补充协议。4.本方法一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.儿童玩具客户投诉管理方法合同2.甲乙双方的企业法人营业执照副本复印件3.甲乙双方的授权委托书4.儿童玩具的产品合格证明5.儿童玩具的产品说明书6.甲乙双方签订的补充协议二、违约行为及认定：1.甲方未按照本方法规定的时间和方式回复乙方投诉，认定为违约行为。2.甲方未按照本方法规定的时间和方式处理投诉，认定为违约行为。3.乙方未按照本方法规定的方式向甲方提出投诉，认定为违约行为。三、法律名词及解释：1.甲方：指儿童玩具的生产商和销售商。2.乙方：指儿童玩具的消费者。3.投诉：指乙方在购买甲方生产的儿童玩具后，因儿童玩具的质量、性能、规格、包装等方面存在问题，向甲方提出的意见、建议或者要求。4.违约行为：指一方未履行合同约定的义务，导致合同目的不能实现的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未能在规定时间内回复乙方投诉。解决办法：乙方可以要求甲方承担违约责任，甲方应当在规定时间内回复乙方投诉。2.问题：甲方未能在规定时间内处理投诉。解决办法：乙方可以要求甲方承担违约责任，甲方应当在规定时间内处理投诉。3.问题：乙方未按照规定方式向甲方提出投诉。解决办法：甲方可以拒绝处理乙方的投诉，要求乙方按照规定方式提出投诉。五、所有应用场景：1.甲方为儿童玩具的生产商和销售商

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