航空公司乘客服务实施办法

航空公司乘客服务实施办法合同编号：__________甲方：__________航空公司地址：__________联系电话：__________联系人：__________乙方：__________（乘客姓名）地址：__________联系电话：__________联系人：__________鉴于甲方为一家合法经营的航空公司，乙方为甲方乘客，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，依据相关法律法规，就甲方为乙方提供航空旅客运输服务事宜，达成如下协议：第一条运输服务1.1甲方同意按照本合同的约定，为乙方提供从__________（出发地）至__________（目的地）的航空旅客运输服务。1.2乙方应当按照甲方的航班安排，提前到达机场办理登机手续，并按时参加航班。1.3甲方应当保证航班的安全、正点到达目的地，并按照约定提供餐食、饮料等服务。第二条票价及支付2.1乙方向甲方支付的票价为每张__________元（大写：____________________元整），包括但不限于票价、燃油附加费、机场建设费等。2.2乙方应当在本合同签订之日起____个工作日内，将票款支付至甲方指定的账户。2.3甲方收到票款后，应当为乙方开具正规发票。第三条行李规定3.1乙方携带的行李应当符合甲方的行李规定，超过部分应当按照甲方规定的标准支付额外费用。3.2乙方携带的行李应当自行负责，如有丢失、损坏等情况，甲方不承担赔偿责任。但甲方在运输过程中存在过错的，应当承担相应的赔偿责任。3.3甲方有权对乙方的行李进行安全检查，乙方应当予以配合。第四条航班取消及变更4.1因不可抗力、意外情况等导致航班取消、提前、延误或者变更的，甲方应当及时通知乙方，并按照相关法律法规和本合同的约定，为乙方提供必要的协助和安置。4.2因甲方原因导致航班取消、提前、延误或者变更的，甲方应当根据实际情况，为乙方安排替代航班或者退还部分或全部票款，并承担乙方因此产生的合理费用。第五条旅客权益保障5.1甲方应当遵守国家关于旅客权益保障的相关法律法规，保障乙方的合法权益。5.2乙方有权按照本合同的约定，享受甲方提供的各项服务。5.3乙方有权按照相关法律法规，要求甲方提供航班信息、行李运输等信息。第六条违约责任6.1甲方未按照本合同约定提供服务的，应当承担违约责任，向乙方支付违约金，并赔偿乙方因此造成的损失。6.2乙方未按照本合同约定支付票款的，甲方有权拒绝提供运输服务，并追究乙方的违约责任。第七条争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应当通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。7.2本合同履行过程中，如与国家法律法规冲突，应以国家法律法规为准。第八条其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至__________。甲方（盖章）：__________航空公司乙方（签字）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.乘客身份证明2.航班信息确认单3.票价支付证明4.行李规定说明5.航班取消及变更通知6.旅客权益保障相关法律法规7.违约金计算公式8.争议解决方式说明二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供运输服务，如航班取消、延误等。2.甲方未按照约定时间提供餐食、饮料等服务。3.甲方未按照约定保障乙方合法权益。4.乙方未按照约定支付票款。5.乙方未按照约定携带行李规定。6.甲方未按照约定提供航班信息、行李运输等信息。三、法律名词及解释：1.航空公司：指合法经营航空旅客运输业务的企业。2.乘客：指购买机票并乘坐航空公司的航班的旅客。3.票价：指旅客购买机票支付的费用，包括运输票价、燃油附加费、机场建设费等。4.行李：指旅客携带的物品，包括托运行李和随身携带行李。5.违约金：指一方未履行合同约定，应向对方支付的赔偿金。6.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.航班取消或延误：甲方应及时通知乙方，并按照相关法律法规和本合同约定，为乙方提供必要的协助和安置。2.票价支付问题：乙方未能按时支付票款，甲方有权拒绝提供运输服务，并追究乙方的违约责任。3.行李问题：如乙方携带超额或违规行李，甲方有权拒绝运输，并要求乙方支付额外费用或承担相应的赔偿责任。4.信息提供问题：甲方未能按时提供航班信息、行李运输等信息，甲方应承担违约责任，并赔偿乙方因此造成的损失。五、所有应用场景：1.甲乙双方签订航空旅客运输服务合同。2.甲方为乙方提供从出发地至目的地的航空旅客运输服务。3.乙方按照