2024年智能客服系统开发与部署合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年智能客服系统开发与部署合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条智能客服系统开发内容2.1系统功能需求2.2系统技术规格2.3系统开发周期第三条智能客服系统部署内容3.1系统部署范围3.2系统部署时间3.3系统部署后的维护与支持第四条技术支持与培训4.1乙方提供的技术支持4.2乙方提供的培训服务4.3技术支持与培训的时间安排第五条合同价格与支付方式5.1合同总价5.2支付条款5.3发票开具与税务事项第六条保密条款6.1双方对合同内容的保密6.2乙方对甲方提供的技术资料和商业秘密的保密第七条违约责任7.1甲方违约责任7.2乙方违约责任第八条争议解决8.1双方协商解决8.2提交甲方所在地人民法院诉讼解决第九条合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同的变更9.3合同的终止第十条法律适用与争议解决10.1适用法律10.2争议解决方式第十一条其他条款11.1双方约定的其他事项11.2附件第十二条甲方代表与乙方联系人的确定12.1甲方代表12.2乙方联系人第十三条合同的签字盖章13.1甲方签字盖章13.2乙方签字盖章第十四条合同的份数14.1合同正本份数14.2合同副本份数第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：____________，地址：____________1.2乙方名称：____________，地址：____________第二条智能客服系统开发内容2.1系统功能需求（1）____________（2）____________（3）____________（4）____________2.2系统技术规格（1）____________（2）____________（3）____________（4）____________2.3系统开发周期乙方应在合同签订后的____________个月内完成智能客服系统的开发工作。第三条智能客服系统部署内容3.1系统部署范围（1）____________（2）____________（3）____________（4）____________3.2系统部署时间乙方应在开发完成后____________个月内完成智能客服系统的部署工作。3.3系统部署后的维护与支持乙方应对部署的智能客服系统提供____________个月的免费维护与技术支持服务。第四条技术支持与培训4.1乙方提供的技术支持乙方应在系统部署后，为甲方提供____________次的技术支持服务，以保障甲方正常使用智能客服系统。4.2乙方提供的培训服务乙方应对甲方的____________名员工进行智能客服系统的使用培训。4.3技术支持与培训的时间安排技术支持与培训服务的时间安排如下：（1）____________（2）____________（3）____________第五条合同价格与支付方式5.1合同总价本合同的总价为人民币____________元整（大写：_______________________元整）。5.2支付条款（1）____________（2）____________（3）____________5.3发票开具与税务事项乙方应向甲方开具等额的正规发票，甲乙双方应遵守相关的税务法规。第六条保密条款6.1双方对合同内容的保密双方应对本合同的内容保密，未经对方同意，不得向第三方披露。6.2乙方对甲方提供的技术资料和商业秘密的保密乙方应对甲方提供的技术资料和商业秘密保密，不得泄露给第三方。第八条系统维护与升级8.1乙方应保证智能客服系统的正常运行，提供7×24小时的系统监控。8.2乙方应根据甲方业务发展需要，对智能客服系统进行必要的维护与升级。8.3乙方应在系统升级前通知甲方，并确保升级不影响甲方的正常业务。第九条技术咨询与服务9.1乙方应提供系统的技术咨询服务，解答甲方在使用智能客服系统过程中遇到的问题。9.2乙方应在接到甲方咨询后________小时内给予回复，并在________小时内提供解决方案。9.3乙方应定期对甲方使用智能客服系统的操作人员进行培训，以提高服务效率。第十条系统数据安全10.1乙方应确保智能客服系统的数据安全，防止数据泄露、篡改等安全风险。10.2乙方应定期对系统进行安全检查和备份，并在发生安全事件时立即通知甲方。10.3乙方应对系统的访问权限进行管理，确保只有授权人员才能访问敏感数据。第十一条系统验收与验收标准11.1乙方应在合同约定的开发完成后，向甲方提供智能客服系统。11.2甲方应在收到系统后________日内进行验收，并将验收结果通知乙方。11.3乙方应根据甲方的验收结果，对系统进行必要的调整与优化。第十二条售后服务12.1乙方应提供智能客服系统的售后服务，包括系统故障排除、技术支持等。12.2乙方应在接到售后服务请求后________小时内给予回复，并在________小时内提供解决方案。12.3乙方应建立客户服务，方便甲方在使用过程中咨询与反馈。第十三条合同的解除与终止13.1除非双方另有约定，本合同在履行完毕后自动终止。13.2一方违反合同规定，严重影响到另一方利益的，对方有权解除合同。13.3合同终止后，乙方应将所有的系统资料和知识产权交付甲方，并保证不继续使用。第十四条合同的签署与生效14.1本合同自双方代表签字盖章后生效。14.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.3本合同的任何修改和补充需双方书面同意，方为有效。甲方代表（签字）：____________日期：____________乙方代表（签字）：____________日期：____________第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与责任1.1第三方定义在本合同中，“第三方”指除甲方和乙方之外的所有个人、公司或其他实体。1.2第三方责任当本合同的执行涉及第三方时，第三方应遵守本合同的条款，并承担相应的责任。第二条第三方介入的的情形2.1中介方介入如本合同的执行需要中介方的服务，中介方应按照甲乙双方的约定，提供相应的服务。2.2供应商介入如本合同的执行需要供应商提供的产品或服务，供应商应保证产品的质量和服务的效率。2.3其他第三方介入如本合同的执行需要其他第三方的协助，甲方和乙方应与该第三方明确各自的权利和义务。第三条第三方责任限额3.1第三方责任第三方应对其在本合同执行过程中的行为负责，并对因其行为导致的损失承担赔偿责任。3.2责任限额除非本合同有其他约定，第三方对甲乙双方的赔偿责任限额为第三方从甲方或乙方获得的报酬总额。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方的关系第三方应视为甲方的合作伙伴，应遵守甲方的相关政策和规定。4.2第三方与乙方的关系第三方应视为乙方的客户，乙方应提供约定的服务，并保证服务质量。第五条第三方介入的程序5.1第三方选择甲方和乙方应共同协商选择合适的第三方。5.2第三方合同甲方和乙方应与第三方签订书面合同，明确双方的权利和义务。5.3第三方监督甲方和乙方应对第三方的工作进行监督，确保第三方按照约定履行合同。第六条第三方违约处理6.1第三方违约如第三方未能按照合同约定履行义务，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任。6.2第三方违约处理甲方和乙方应与第三方协商解决违约问题，协商不成的，可依法解决。第七条第三方保密义务7.1第三方保密第三方应对本合同的内容保密，不得向任何无关第三方披露。7.2第三方保密义务的履行第三方应遵守相关的法律法规，履行保密义务。第八条第三方权益保护8.1甲方和乙方应保护第三方的合法权益，不得擅自解除与第三方的合同。8.2第三方权益的变更如第三方权益发生变更，甲方和乙方应协商一致，并书面通知第三方。第九条第三方争议解决9.1第三方争议如第三方与甲方或乙方发生争议，双方应协商解决。9.2第三方争议解决方式（1）提交甲方所在地仲裁委员会仲裁；（2）提交乙方所在地人民法院诉讼。第十条第三方退出10.1第三方退出的情形如第三方因故不能继续履行合同义务，甲方和乙方应协商解决。10.2第三方退出的程序第三方应提前书面通知甲方和乙方，并协助甲方和乙方安排替代的服务或产品。第十一条甲方和乙方的义务11.1甲方义务甲方应按照合同约定支付报酬给第三方。11.2乙方义务乙方应保证第三方的服务或产品质量，并对其进行监督。第十二条甲方和乙方的权利12.1甲方权利甲方有权要求第三方按照合同约定提供服务或产品。12.2乙方权利乙方有权要求第三方按照合同约定提供服务或产品。第十三条第三方介入的例外13.1例外情形如本合同的执行无需第三方的介入，甲方和乙方应自行完成相关的义务。13.2例外处理的程序甲方和乙方应协商一致，并书面通知涉及到的第三方。第十四条合同的变更与终止14.1变更情形如本合同的执行涉及第三方的变更，甲方和乙方应协商一致，并书面通知第三方。14.2终止情形如本合同的执行无需第三方的介入，甲方和乙方应协商一致，终止与第三方的合同。甲方代表（签字）：____________日期：____________乙方代表（签字）：____________日期：____________第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：智能客服系统开发需求说明书详细说明甲方对智能客服系统的功能需求、技术规格等详细要求。附件二：智能客服系统部署方案详细说明系统部署的范围、时间以及部署后的维护与支持服务等。附件三：技术支持与培训方案详细说明乙方提供的技术支持服务内容、培训服务内容以及时间安排等。附件四：合同价格明细表详细列出合同总价、支付条款以及发票开具与税务事项等。附件五：保密协议详细说明双方对合同内容以及技术资料和商业秘密的保密义务。附件六：第三方服务供应商名单详细列出本合同执行过程中可能涉及到的第三方服务供应商的名称、服务内容等信息。附件七：系统维护与升级方案详细说明乙方对智能客服系统进行维护与升级的方式、时间等安排。附件八：系统验收标准详细列出甲方对乙方提供的智能客服系统进行验收的标准和流程。附件九：售后服务方案详细说明乙方提供的售后服务内容、服务请求的响应时间等。附件十：合同变更与终止条款详细说明合同变更与终止的条件、程序以及相关事项。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照合同约定支付报酬给乙方。2.乙方未按照合同约定完成智能客服系统的开发与部署工作。3.乙方未按照合同约定提供技术支持与培训服务。4.第三方未按照合同约定提供服务或产品。责任认定标准：1.违约行为导致甲方损失的，甲方有权要求乙方赔偿损失。2.违约行为导致乙方损失的，乙方有权要求甲方赔偿损失。3.第三方违约导致甲方或乙方损失的，甲方或乙方有权要求第三方赔偿损失。示例说明：如甲方未按照合同